Homewood Suites by Hilton Raleigh/Cary

Мы разместили в отеле Homewood Suites гостей из другого города, приехавших на нашу свадьбу, и все прошло отлично! Никто ни на что не жаловался. Мы договорились с Марией о бронировании номеров и использовали комнату отдыха в качестве общего пространства для гостей свадьбы в свободное время. В отеле был хороший выбор блюд на завтрак, дружелюбный и отзывчивый персонал, а также уютные и комфортабельные общие зоны.

Я останавливалась в этом отеле на 6 дней. Персонал на ресепшене и уборщики были веселыми, добрыми и терпеливыми. Андреа и Кристал на ресепшене были любезны, профессиональны и отзывчивы. Дженнифер, часть (трудолюбивой и жизнерадостной) команды уборщиков, обслуживала гостей с самым дружелюбным отношением, какое только можно себе представить. Я часто видела ее, перемещаясь по отелю. Она всегда приветствовала меня улыбкой и добрыми словами! Я определенно рекомендую этот отель!

Единственный плюс этого отеля — его расположение рядом с офисами. В остальном это один из худших отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался. Я пробыл там 5 дней, и обслуживающий персонал ни разу не пришел убраться, даже после того, как я попросил об этом за 24 часа. Они убирают только после того, как номер освободится. В моем номере был таракан. Дверцы шкафов были покрыты пылью. Это был отремонтированный номер, но вешалки отрывали краску. Это очень старое здание, и это чувствуется уже у входа. У моей дочери постоянный кашель и температура из-за антисанитарии в номере. После того, как мы уехали, она больше не кашляла. Плохое обслуживание. Каждый день один и тот же несвежий и невкусный завтрак. Даже в двухзвездочных отелях есть варианты получше. Персонал совершенно невежлив по отношению к гостям.

Номер не убирают, если специально не попросить убирать в определенные дни. В коридоре стоял неприятный запах. Оба лифта внутри разваливались. Фитнес-зал был закрыт. Завтрак был низкого или среднего уровня. Напор воды в душе был слабым, и в моей душевой кабине остался чей-то старый кусок мыла. Какое бы моющее средство ни использовалось для постельного белья, у меня появилась сыпь на коже. Из-за строительных работ в здании вода отключилась, а затем из раковины хлынула коричневая жидкость, и пожарная сигнализация срабатывала дважды за время моего пребывания. Здание и номера очень старые, отсюда и строительные работы. Номер показался нормальным, однако я не пыталась пользоваться кухонной техникой. Единственная причина, по которой я ставлю две звезды, это 1) расположение и 2) одна из сотрудниц на ресепшене была очень мила со мной, жаль, что я не узнала ее имени.

Начну с того, что я являюсь преданным членом программы лояльности Hilton Honors и в основном останавливаюсь в отелях Hilton, когда путешествую по делам или ради удовольствия. Мое пребывание в Hilton Homewoods Suites было скорее исключением, чем правилом, но здесь они определенно допустили ошибку.
Регистрация: Я зарегистрировался через приложение Hilton и получил электронный ключ от номера в приложение еще до прибытия, чтобы не обращаться на ресепшн и сразу пройти в свой номер после долгого дня перелетов с задержками.
На третий день моего 12-дневного пребывания мусорное ведро в моем номере переполнилось, и номер нуждался в уборке, поэтому я снял табличку «Не беспокоить» с двери, чтобы вызвать уборку. Уборку в тот день и на следующий день не провели, поэтому я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о возможности уборки и о причинах ее отсутствия. Мне сказали, что уборку нужно запрашивать отдельно, поэтому я запросил ее в 7:50 утра на пятый день, и меня спросили: «Подойдет ли завтра, потому что уборка забронирована на сегодня? ». Я объяснила ситуацию и сказала, что мне нужна уборка как можно скорее, но она ответила, что не может меня принять. Однако, по её словам, мне доставят дополнительные полотенца в номер. Полотенца так и не привезли. Поэтому на шестой день я уехала из отеля, а когда вернулась вечером, уборка в номере так и не была проведена. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что меня нет в списке. Спросила про полотенца, и мне сказали, что я могу взять их внизу, в лобби.

Забронировали здесь на несколько дней, когда были в этом районе на хоккейном матче. Красивое место, окруженное лесом. В шаговой доступности всё необходимое, и достаточно далеко от центра Lenovo. Номера чистые и уютные. Кровати очень удобные, хотя периферийная мебель нуждалась в обновлении. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Мы случайно оказались там на вечеринке в среду, и ужин был полноценным, что превзошло все ожидания. Обязательно забронирую снова.

Волосы на полу в ванной. Входная дверь заедает и скрипит при открытии и закрытии. Номера очень старые и нуждаются в обновлении и ремонте. Сотрудница на стойке регистрации ведёт себя так, будто не хочет, чтобы её беспокоили. Стулья у высоких столиков в холле слишком низкие. Столик находится почти на уровне подбородка. В холле не оказалось горячей воды, чтобы заварить чай.

Плюсы: Снаружи отеля тихо. Минусы: Были насекомые, большие ползучие насекомые. Я сообщил об этом на стойке регистрации, но они не обратили на это внимания и отказались предоставить мне другой номер, сославшись на то, что у них нет свободных номеров. В целом номер был маленьким и грязным. В отеле особо нечем заняться.

Здесь много негативных отзывов, но наше пребывание 13 сентября 2025 года прошло отлично. Регистрация прошла отлично, а сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны и отзывчивы. В отеле есть некоторые проблемы с ремонтом, и он выглядит немного устаревшим, но за такую ​​цену всё в пределах ожиданий. Бассейн был немного грязным, а завтрак скудным по сравнению с другими отелями Homewoods. Персонал был дружелюбным.

Отель старый, но в нем есть курортная атмосфера. Он спрятан в лесистой местности. Там тихо, не слышно шума транспорта с близлежащих дорог. Я забронировал люкс, чувствовал себя как в маленькой квартире. Декор устаревший, но очень чистый, отель запланирован на обновление. Лобби номера было чистым. Территория была очень аккуратной и ухоженной, как и здание. Был неисправный свет, который починили за считанные минуты, после того как я сообщил об этом на стойке регистрации. Весь персонал был очень милым, дружелюбным и услужливым. Номер был убран, и он был свежим, чтобы вернуться. Всегда свежее постельное белье, которое было всегда чистым. Завтрак — обычное предложение Hilton, но было много выбора, и основные блюда менялись ежедневно. Персонал кухни следил за тем, чтобы еда была свежей. Из-за большого количества людей в зоне питания там содержалось в порядке и чистоте. Я возвращался с работы поздно вечером с 3 до 5 утра и замечал, что парковка заполнена, но любой отель, который многолюдно, страдает от переполненных парковок. В целом это был один из лучших впечатлений от пребывания в отелях Hilton.

Мы очень благодарны, что Андреа, годовая управляющая компания, обслуживает нас как VIP-персон Hilton в этом замечательном отеле Homewood (и, надо сказать, у нас более 600 ночей в Hilton). Он очень удобно спланирован, с удобным доступом к главному вестибюлю, где вас угостят лучшим завтраком во всей стране. Парковка расположена вокруг отеля, хорошо освещена и безопасна. Окруженный деревьями, отель – это тихий оазис вдали от суматошного ритма Роли. Персонал невероятно дружелюбен и позаботится о том, чтобы все ваши потребности и желания были удовлетворены. Отличное выступление, Андреа, годовая управляющая компания!

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила.
1. Не отвечает на звонки, сайт не работает. Я не смогла получить никакой информации, пока не пришла в холл отеля.
2. Номер был грязным. Множество чужих волос валялось по всему номеру, в том числе на полотенце, которым я вытиралась после душа, и волосы остались на мне.
3. В номере было влажно, температура не поддерживалась должным образом.
4. За три ночи пребывания никто ни разу не убрал номер. Мне пришлось просить новое постельное бельё, потому что мне его дали недостаточно, и никто не пришёл ни заменить, ни даже вынести мусор.
5. Ужасное обслуживание. Сотрудник на стойке был совершенно груб и неприятен, когда я просто спросила, где можно наполнить бутылку воды.
6. Номера старые и обшарпанные.

Ужасное обслуживание клиентов! Персонал совершенно не беспокоился, Жасмин была самой грубой из всех сотрудников и оказалась лгуньей после того, как я позвонил в Hilton Honors. Номер и персонал намного превосходят стандарты Hilton. Душ был грязным, с видимыми волосами, а последней каплей стали клопы/тараканы в шкафу. Я позвонил на стойку регистрации, и персонал днем был таким же грубым, спрашивая, что я хочу, чтобы она сделала с этим?! Я думаю про себя: «Ваша работа? » Однако я не Карен, я схватил свою сумку и ушел в 15:45, а затем просто вернулся в аэропорт, чтобы дождаться своего рейса в 23:15. Мы заплатили за номер, чтобы отдохнуть и расслабиться перед нашим вечерним вылетом, но этого не произошло. Мне сказали, что я не могу выписаться, когда я позвонил на стойку регистрации в 15:45, возможно, это стандарт для этого Hilton, но со мной никогда не обращались так ужасно ни в одном Hilton! Само собой разумеется, я больше никогда не остановлюсь в этом отеле!

В отеле была виртуальная регистрация заезда и выезда, что было просто потрясающе. Номер был чистым. Завтрак был разнообразным. Недостаток: персонал на стойке регистрации был крайне груб, когда мы спросили, где взять чистые полотенца для бассейна. Мы повторили свой вопрос дважды, так как сначала она проигнорировала нашу просьбу и выглядела обеспокоенной. Бассейн был грязным, мутным и полным мелких частиц. Им следовало бы проверить воду и обработать её, чтобы устранить запах хлора и сделать её прозрачной. Этот отель больше похож на бюджетный отель типа La Quinta Inn.

Никаких стандартов уборки, серьёзные проблемы только в их собственных процессах, из-за которых я не могу быть уверен, что мои личные вещи были чистыми после того, как они там оказались. Персонал был нормальным, руководство было очень отзывчивым и вежливым, но, похоже, уборщики совершенно не контролируют ситуацию. Отель старый и обшарпанный. Еда была нормальной. Тренажерный зал был нормальным. Он расположен в нескольких кварталах от места моих тренировок, но я больше там не останусь. В первом номере были проблемы с электричеством и выключателями в ванной, свет обычно был выключен. Во втором номере очень шумный вентилятор, но меня это устроило, так как я обычно пользуюсь генератором белого шума.
Я заселился поздно вечером в воскресенье, подошёл к номеру, который выбрал в приложении, зарегистрировался по электронной регистрации и обнаружил, что раковина вся в волосах и брызгах крови. Я сразу же пошёл на стойку регистрации, и мне дали другой номер. Я заметил крошки и мусор на полу, а посудомоечная машина была полна почти всей посуды, но раковина выглядела чистой, как и простыни, и я пошёл спать.
На следующий день получила письмо от руководства о состоянии номера, сообщила им о крошках и грязной посуде. Они извинились и сказали, что уберут, пока меня не будет. Вернулась, и немного крошек убрали, но всё равно довольно грязно. Сделала фотографии и отправила письмо руководству. Они снова извинились и сказали, что уберут на следующий день, пока меня не будет.

Ужасно. Приехали поздно, готовые рухнуть. Ложились спать, когда заметили на одеяле очень явный след крови. Звонили на ресепшен много раз, но они не смогли ответить. Моя жена отнесла отвратительное покрывало на ресепшен и стояла там, игнорируемая. Она вернулась в расстройстве, и я снова набрал ноль, и кто-то наконец ответил. Я сообщил им, что номер выглядит так, будто они только что сняли серию «Декстера» (в более добрых словах), и агент ничего не сказал, кроме как спуститесь, и я дам вам новый. (Может, здесь такое часто случается? Агент был скучным и апатичным. ) Я сказал, что мы сделаем это (снова), но, пожалуйста, помогите ей без промедления, потому что мы хотели спать. Когда моя жена вернулась в номер, мы развернули нашу… вздох… простыню на резинке. Кроме того, детектор дыма свисает со стены на оголенных проводах.

Номера были удобными и уютными, и отель очень хороший, но… нет бесплатного Wi-Fi, поэтому не забудьте взять с собой что-нибудь интересное, например игровые системы, чтобы скоротать время. Также надеюсь, что вы придете в приличное время ночи, так как парковки вообще нет. Нас заставили припарковаться на улице в пожароопасной зоне. Если вы платите 260 долларов за ночь, вы ожидаете, что у вас будет хотя бы место для парковки!