Начну с того, что я являюсь преданным членом программы лояльности Hilton Honors и в основном останавливаюсь в отелях Hilton, когда путешествую по делам или ради удовольствия. Мое пребывание в Hilton Homewoods Suites было скорее исключением, чем правилом, но здесь они определенно допустили ошибку.
Регистрация: Я зарегистрировался через приложение Hilton и получил электронный ключ от номера в приложение еще до прибытия, чтобы не обращаться на ресепшн и сразу пройти в свой номер после долгого дня перелетов с задержками.
На третий день моего 12-дневного пребывания мусорное ведро в моем номере переполнилось, и номер нуждался в уборке, поэтому я снял табличку «Не беспокоить» с двери, чтобы вызвать уборку. Уборку в тот день и на следующий день не провели, поэтому я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о возможности уборки и о причинах ее отсутствия. Мне сказали, что уборку нужно запрашивать отдельно, поэтому я запросил ее в 7:50 утра на пятый день, и меня спросили: «Подойдет ли завтра, потому что уборка забронирована на сегодня? ». Я объяснила ситуацию и сказала, что мне нужна уборка как можно скорее, но она ответила, что не может меня принять. Однако, по её словам, мне доставят дополнительные полотенца в номер. Полотенца так и не привезли. Поэтому на шестой день я уехала из отеля, а когда вернулась вечером, уборка в номере так и не была проведена. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что меня нет в списке. Спросила про полотенца, и мне сказали, что я могу взять их внизу, в лобби. На седьмой день (завтра) я выеду на 5 дней раньше.
Отзыв о персонале: Многочисленные сотрудники на ресепшене были худшими, с которыми я сталкивалась в отелях Hilton. Грубость — не совсем подходящее слово, скорее, они показались мне недружелюбными, не готовыми помочь и просто не заинтересованными в том, чтобы помочь мне или выслушать мои проблемы. Я также пыталась связаться с генеральным менеджером Крисом Оуэнсом, запросив способ связи с ним через чат в приложении Hilton и на сайте отеля, но не смогла дозвониться до него. Опять же, совсем не в стиле Hilton.
Отзыв о номере: Я останавливался в номере 436. Номер устаревший, и в нем были проблемы, выходящие за рамки косметических. Поворотный столик микроволновки не вращался, разогревая еду неравномерно. Дверца шкафа не закрывалась после открытия, утюг протекал при попытке им воспользоваться. Напор воды в душе был нормальным, но из раковины текла лишь тонкая струйка (не критично).
В целом, просто ужасный опыт. Худший опыт в отеле сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация: Я зарегистрировался через приложение Hilton и получил электронный ключ от номера в приложение еще до прибытия, чтобы не обращаться на ресепшн и сразу пройти в свой номер после долгого дня перелетов с задержками.
На третий день моего 12-дневного пребывания мусорное ведро в моем номере переполнилось, и номер нуждался в уборке, поэтому я снял табличку «Не беспокоить» с двери, чтобы вызвать уборку. Уборку в тот день и на следующий день не провели, поэтому я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о возможности уборки и о причинах ее отсутствия. Мне сказали, что уборку нужно запрашивать отдельно, поэтому я запросил ее в 7:50 утра на пятый день, и меня спросили: «Подойдет ли завтра, потому что уборка забронирована на сегодня? ». Я объяснила ситуацию и сказала, что мне нужна уборка как можно скорее, но она ответила, что не может меня принять. Однако, по её словам, мне доставят дополнительные полотенца в номер. Полотенца так и не привезли. Поэтому на шестой день я уехала из отеля, а когда вернулась вечером, уборка в номере так и не была проведена. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что меня нет в списке. Спросила про полотенца, и мне сказали, что я могу взять их внизу, в лобби. На седьмой день (завтра) я выеду на 5 дней раньше.
Отзыв о персонале: Многочисленные сотрудники на ресепшене были худшими, с которыми я сталкивалась в отелях Hilton. Грубость — не совсем подходящее слово, скорее, они показались мне недружелюбными, не готовыми помочь и просто не заинтересованными в том, чтобы помочь мне или выслушать мои проблемы. Я также пыталась связаться с генеральным менеджером Крисом Оуэнсом, запросив способ связи с ним через чат в приложении Hilton и на сайте отеля, но не смогла дозвониться до него. Опять же, совсем не в стиле Hilton.
Отзыв о номере: Я останавливался в номере 436. Номер устаревший, и в нем были проблемы, выходящие за рамки косметических. Поворотный столик микроволновки не вращался, разогревая еду неравномерно. Дверца шкафа не закрывалась после открытия, утюг протекал при попытке им воспользоваться. Напор воды в душе был нормальным, но из раковины текла лишь тонкая струйка (не критично).
В целом, просто ужасный опыт. Худший опыт в отеле сети Hilton.