Holiday Inn Express Charlotte Southeast - Matthews by IHG

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Holiday Inn Express в Мэтьюсе, Северная Каролина.
По прибытии в 18:00 Ронда на ресепшене сообщила нам, что, хотя номер 214 был свободен, прохладный и имел две двуспальные кровати, которые я специально забронировал, нам вместо него предоставили номер 237.
Когда мы вошли в номер 237, сразу стало очевидно, что его не убирали после предыдущего гостя. Мусорные ведра были переполнены, грязные полотенца и мочалки лежали на столешнице в ванной, занавеска для душа была снята и скомкана на столешнице, в номере не было салфеток, а простыни были ОЧЕНЬ ГРЯЗНЫМИ! Кроме того, в номере была одна большая двуспальная кровать вместо двух двуспальных, которые я забронировал.
Это неприемлемое состояние для любого номера, и такой номер никогда не должен был быть предоставлен клиенту. Хотя я ценю жест предоставления небольшого пакета крекеров Cheez-Its и бутылки воды, это не в полной мере отразило серьезность ситуации. Мне жаль подразумевать, что наша раса повлияла на то, как с нами обращались, но, будучи пожилой белой парой в возрасте 60 лет, мы всего лишь хотели комфортабельный, чистый и тихий номер на ночь после позднего вечера на большом мероприятии в Мэтьюсе, Северная Каролина. К сожалению, этого не произошло.
За эти годы я останавливался во многих отелях сети Holiday Inn Express и привык к гораздо более высоким стандартам.

Это, пожалуй, один из лучших отелей в этом районе. Сотрудники на ресепшене очень отзывчивы. Отель был очень чистым. Мой номер был чистым, все лампы и зарядные устройства работали. Уборка номеров здесь отличная, и я вижу, что они хорошо выполняют свою работу. Завтрак был хорошим, с большим выбором блюд. Горничная следила за порядком и постоянно пополняла запасы. Я всегда ценю, что кофемашина доступна круглосуточно. Много парковочных мест, а прямо по соседству находится ресторан Cracker Barrel. Единственный недостаток — это пробки перед отелем. Не из-за шума, а из-за трудностей с выездом утром или днем. Это, безусловно, проблема. Я довольно часто бываю здесь по работе, поэтому обязательно вернусь, чтобы остановиться в этом отеле. Отличное пребывание!

Ронда на ресепшене была просто замечательной. Я очень устала и мне нужно было заселиться до 15:00, стандартного времени. Она любезно нашла мне номер. С момента моего прихода я постоянно улыбалась и смеялась. Потом она позвонила, чтобы убедиться, что номер меня устраивает и у меня есть все необходимое. Замечательный сотрудник.

Меня тепло встретила Бриттани. Чистый и комфортабельный номер. Виктория в зале для завтраков была невероятно любезна и услужлива. Мой обычный завтрак — овсянка, банан и кофе. Все это уже ждало меня. Отель расположен в оживленном районе. Но если вы уверенно чувствуете себя за рулем, вы можете посетить множество ресторанов и магазинов поблизости. Спасибо всем за прекрасный отдых!

Хороший чистый отель, и персонал был замечательный, за исключением одного человека. Единственная реальная претензия заключалась в том, что при заселении в ванной комнате было только одно полотенце, поэтому нам пришлось спуститься на ресепшн за дополнительными полотенцами, а номер не был убран, когда мы вернулись. На плитке всё ещё оставались следы утренней уборки, и нам снова пришлось спускаться на ресепшн за полотенцами и мочалками.
Если политика отеля не предусматривает заправку кроватей до выезда, это нужно изменить. Необходимость каждый день спускаться за полотенцами неприемлема.

Тихое и чистое пребывание в номере. Бассейн не был доступен. Завтрак был чистым и предлагал большой выбор блюд. Персонал не знал, как пользоваться телевизором, когда я спросил, как переключить канал. Вернусь сюда снова, если буду в этом районе.

Кофеварка в номере сломана. Бассейн почти слишком холодный для купания.
Даже имея корпоративную карту, они потребовали заблокировать 50 долларов на моей личной карте, чтобы забронировать номер. Они сказали, что им нужна авторизация, хотя моя компания подтвердила это месяц назад при бронировании номера.
Я получил авторизацию менее чем за час, но они все равно списали деньги с моей личной карты.
50 долларов НЕ были возвращены, поэтому я заплатил более 200 долларов за номер стоимостью более 150 долларов, используя свою личную карту вместо корпоративной.
Я думаю, они знают, что моя компания будет бороться за возврат 50 долларов, и считают, что человек может закрыть на это глаза или просто сказать «да ну нафиг», когда я позвоню с жалобой.
Я позвонил им, и они сказали, что это просто «блокировка», а не списание.
Но полная сумма была списана вчера, так что это не была «блокировка».
Мне сказали, что это для того, чтобы я не украл телевизор. Как можно уйти из отеля с телевизором и остаться незамеченным?
А если телевизор стоит всего 50 долларов, то мне нужно знать, где они его покупают.
Номер был в порядке и чистый. Пульт не всегда работал, а кофеварка была сломана. Микроволновкой не пользовались.
В будущем, когда буду в командировках, буду искать другой отель.

Изначально у меня сложилось довольно негативное впечатление об этом отеле, потому что я отправляла сообщения после бронирования, а также электронные письма в отель, но даже спустя более 24 часов никто не ответил. Это показалось мне очень непрофессиональным, и, честно говоря, это главная причина, по которой я поставила 4 звезды.
Сам отель был очень тихим, людей было немного, и в целом он был чистым. Грязи не было, но в номере был тонкий слой пыли. Создавалось впечатление, что номер убирали после выезда предыдущих гостей, но не обновляли перед приездом новых.
Тем не менее, отель был комфортабельным, с хорошей звукоизоляцией, очень удобной кроватью и хорошим душем.
На завтрак был удивительно большой выбор. Еда не самая здоровая, но поскольку она была включена в стоимость и мы не платили дополнительно, у меня нет претензий.
Вернулась бы я сюда снова? Да. Персонал был дружелюбным и улыбчивым, и в целом отель был чистым и спокойным.
Если руководство начнет уделять больше внимания электронным письмам и сообщениям в системе бронирования, это легко могло бы стать пятизвездочным пребыванием.

Это не отличный отзыв. Далеко от этого, но, видимо, на сайте есть только возможность оставить отличный отзыв, и я не могу это изменить, но всё равно хотела поделиться своим ужасным опытом, чтобы все могли его прочитать. Мой опыт пребывания в отеле Holiday Inn в Шарлотте, Северная Каролина, был крайне разочаровывающим и вызывающим беспокойство. В субботу днем, когда меня не было дома, персонал вошел в мой номер без разрешения, несмотря на то, что на двери висела табличка «Не беспокоить». Без какого-либо уведомления, звонка или сообщения все мои вещи были вынесены и упакованы, включая очень личные вещи.
Я была активным гостем с полностью оплаченным бронированием на две ночи, и я была бы рада сменить номер, если бы это было необходимо, но совершенно недопустимо, чтобы мои вещи трогали без моего согласия. Ранее тем же утром я подтвердила в службе уборки, что останусь до воскресенья.
Когда я вернулась около 23:30, со мной никто не связался, и мне сказали, что свободных номеров нет. В конце концов мне предоставили другой номер, но только после того, как я подождала и мне сказали, что он изначально принадлежал другому гостю, который еще не приехал.
Эта ситуация заставила меня почувствовать себя в опасности и оскорбила меня как одинокую путешественницу. Это серьезный провал в коммуникации, нарушении конфиденциальности и в целом в обращении с гостями. На основании этого опыта я не могу рекомендовать этот отель.

Мы останавливаемся здесь, когда едем на мероприятие в Шарлотту, а на следующий день едем домой. Отель удобно расположен рядом с концертным залом Ovens Auditorium, примерно в 10 минутах езды. Мы указали свои предпочтения онлайн, и они были учтены. Мы выехали онлайн, поэтому нам даже не пришлось снова проходить через лобби. Быстро заселились и выселились. Мы остановимся здесь снова. У нас был номер с большой двуспальной кроватью (не люкс) за 187 долларов. Довольно дорого, но, думаю, это лучшая цена в округе.

Это действительно отличное место! Расположение, завтрак, удобства, качество — всё на высоте. Я бы с удовольствием остановился здесь снова. Крису я ставлю 5 звезд, он потрясающий человек. Он обо всём позаботился без колебаний!

Когда мы бронировали отель, нам никто не сказал, что нужно внести залог. На сайте этого тоже не было. У моего мужа рак, а мне предстоит пересадка печени, и нам нужно ехать 3-4 часа. Нам пришлось ехать домой на машине, потому что у нас не было лишних денег. Никаких рекомендаций.

Я останавливался во многих отелях IHG, и, к сожалению, это был худший опыт в моей жизни. Персонал на стойке регистрации был совершенно неприветлив и не соответствовал стандартам обслуживания клиентов, которых я привык ожидать от IHG. Меня не поблагодарили за то, что я являюсь членом IHG, и в целом гостеприимство было крайне разочаровывающим.
Проблемы с номером были ещё хуже. Холодильник не работал, и мне пришлось использовать тот, что в холле, для еды. Это не только доставило серьёзные неудобства, но и персонал не принес извинений и не предложил никакого решения. Фотографии в интернете определённо вводят в заблуждение — номер выглядел совсем не так, как в рекламе. Он был грязным, с сильным неприятным запахом и явно с некачественным «ремонтом». На стенах были заплаты, сантехника в ванной комнате разваливалась, утюг был сломан, а чехол для гладильной доски был явно грязным.
Я был крайне разочарован своим проживанием, но, к счастью, это было всего на одну ночь. Этот объект размещения совершенно не соответствует обычным стандартам IHG, и я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Я участник программы IHG уровня Platinum Elite, и мой опыт был превосходным! Не останавливайтесь в этом месте. Регистрация заняла очень много времени. Выезд в 11 утра, но в 9 утра к вам стучат в дверь, пытаясь выселить. При выезде на стойке регистрации никого нет. С меня взяли комиссию в 50 долларов. Не знаю, за что. Это место — просто отстой!

Съездил в Северную Каролину и решил остановиться в этом отеле на выходные.
Честно говоря, я очень разочарован этим местом: там было очень пыльно и совсем не пахло чистотой, в туалете стоял невыносимый запах, и даже не могли нормально пропылесосить или подмести полы.
Я останавливался в других отелях в соседних штатах, и нигде подобных проблем не было. Искренне надеюсь, что они будут лучше обеспечивать персонал чистящими средствами и соответствовать стандартам Holiday Inn, к которым я привык.

Это был отличный HIE. Номера были чистыми и среднего уровня. Мне понравилась кофеварка в лобби. Когда мы приехали, там была пустая зона для выпечки печенья, которая, судя по всему, была вкусной. Завтрак был неплохой. До многих ресторанов можно было доехать на машине, а до Cracker Barrel можно было дойти пешком.

Не понимаю, почему Google присвоил этому отелю рейтинг «2 звезды». У него самый высокий рейтинг в Мэтьюсе, включая более дорогие варианты. Цена очень хорошая. Номер чистый и современный. Бесплатный завтрак отличный, с большим выбором горячих и свежих блюд. Все сотрудники, с которыми я общался, были приятными и гостеприимными, включая горничных. Это место заслуживает более высокой оценки, чем 4, 3 из 5.