Holiday Inn Express Charlotte Southeast - Matthews by IHG

Хороший чистый отель, и персонал был замечательный, за исключением одного человека. Единственная реальная претензия заключалась в том, что при заселении в ванной комнате было только одно полотенце, поэтому нам пришлось спуститься на ресепшн за дополнительными полотенцами, а номер не был убран, когда мы вернулись. На плитке всё ещё оставались следы утренней уборки, и нам снова пришлось спускаться на ресепшн за полотенцами и мочалками.
Если политика отеля не предусматривает заправку кроватей до выезда, это нужно изменить. Необходимость каждый день спускаться за полотенцами неприемлема.

Тихое и чистое пребывание в номере. Бассейн не был доступен. Завтрак был чистым и предлагал большой выбор блюд. Персонал не знал, как пользоваться телевизором, когда я спросил, как переключить канал. Вернусь сюда снова, если буду в этом районе.

Кофеварка в номере сломана. Бассейн почти слишком холодный для купания.
Даже имея корпоративную карту, они потребовали заблокировать 50 долларов на моей личной карте, чтобы забронировать номер. Они сказали, что им нужна авторизация, хотя моя компания подтвердила это месяц назад при бронировании номера.
Я получил авторизацию менее чем за час, но они все равно списали деньги с моей личной карты.
50 долларов НЕ были возвращены, поэтому я заплатил более 200 долларов за номер стоимостью более 150 долларов, используя свою личную карту вместо корпоративной.
Я думаю, они знают, что моя компания будет бороться за возврат 50 долларов, и считают, что человек может закрыть на это глаза или просто сказать «да ну нафиг», когда я позвоню с жалобой.
Я позвонил им, и они сказали, что это просто «блокировка», а не списание.
Но полная сумма была списана вчера, так что это не была «блокировка».
Мне сказали, что это для того, чтобы я не украл телевизор. Как можно уйти из отеля с телевизором и остаться незамеченным?
А если телевизор стоит всего 50 долларов, то мне нужно знать, где они его покупают.
Номер был в порядке и чистый. Пульт не всегда работал, а кофеварка была сломана. Микроволновкой не пользовались.
В будущем, когда буду в командировках, буду искать другой отель.

Изначально у меня сложилось довольно негативное впечатление об этом отеле, потому что я отправляла сообщения после бронирования, а также электронные письма в отель, но даже спустя более 24 часов никто не ответил. Это показалось мне очень непрофессиональным, и, честно говоря, это главная причина, по которой я поставила 4 звезды.
Сам отель был очень тихим, людей было немного, и в целом он был чистым. Грязи не было, но в номере был тонкий слой пыли. Создавалось впечатление, что номер убирали после выезда предыдущих гостей, но не обновляли перед приездом новых.
Тем не менее, отель был комфортабельным, с хорошей звукоизоляцией, очень удобной кроватью и хорошим душем.
На завтрак был удивительно большой выбор. Еда не самая здоровая, но поскольку она была включена в стоимость и мы не платили дополнительно, у меня нет претензий.
Вернулась бы я сюда снова? Да. Персонал был дружелюбным и улыбчивым, и в целом отель был чистым и спокойным.
Если руководство начнет уделять больше внимания электронным письмам и сообщениям в системе бронирования, это легко могло бы стать пятизвездочным пребыванием.

Это не отличный отзыв. Далеко от этого, но, видимо, на сайте есть только возможность оставить отличный отзыв, и я не могу это изменить, но всё равно хотела поделиться своим ужасным опытом, чтобы все могли его прочитать. Мой опыт пребывания в отеле Holiday Inn в Шарлотте, Северная Каролина, был крайне разочаровывающим и вызывающим беспокойство. В субботу днем, когда меня не было дома, персонал вошел в мой номер без разрешения, несмотря на то, что на двери висела табличка «Не беспокоить». Без какого-либо уведомления, звонка или сообщения все мои вещи были вынесены и упакованы, включая очень личные вещи.
Я была активным гостем с полностью оплаченным бронированием на две ночи, и я была бы рада сменить номер, если бы это было необходимо, но совершенно недопустимо, чтобы мои вещи трогали без моего согласия. Ранее тем же утром я подтвердила в службе уборки, что останусь до воскресенья.
Когда я вернулась около 23:30, со мной никто не связался, и мне сказали, что свободных номеров нет. В конце концов мне предоставили другой номер, но только после того, как я подождала и мне сказали, что он изначально принадлежал другому гостю, который еще не приехал.
Эта ситуация заставила меня почувствовать себя в опасности и оскорбила меня как одинокую путешественницу. Это серьезный провал в коммуникации, нарушении конфиденциальности и в целом в обращении с гостями. На основании этого опыта я не могу рекомендовать этот отель.

Мы останавливаемся здесь, когда едем на мероприятие в Шарлотту, а на следующий день едем домой. Отель удобно расположен рядом с концертным залом Ovens Auditorium, примерно в 10 минутах езды. Мы указали свои предпочтения онлайн, и они были учтены. Мы выехали онлайн, поэтому нам даже не пришлось снова проходить через лобби. Быстро заселились и выселились. Мы остановимся здесь снова. У нас был номер с большой двуспальной кроватью (не люкс) за 187 долларов. Довольно дорого, но, думаю, это лучшая цена в округе.

Это действительно отличное место! Расположение, завтрак, удобства, качество — всё на высоте. Я бы с удовольствием остановился здесь снова. Крису я ставлю 5 звезд, он потрясающий человек. Он обо всём позаботился без колебаний!

Когда мы бронировали отель, нам никто не сказал, что нужно внести залог. На сайте этого тоже не было. У моего мужа рак, а мне предстоит пересадка печени, и нам нужно ехать 3-4 часа. Нам пришлось ехать домой на машине, потому что у нас не было лишних денег. Никаких рекомендаций.

Я останавливался во многих отелях IHG, и, к сожалению, это был худший опыт в моей жизни. Персонал на стойке регистрации был совершенно неприветлив и не соответствовал стандартам обслуживания клиентов, которых я привык ожидать от IHG. Меня не поблагодарили за то, что я являюсь членом IHG, и в целом гостеприимство было крайне разочаровывающим.
Проблемы с номером были ещё хуже. Холодильник не работал, и мне пришлось использовать тот, что в холле, для еды. Это не только доставило серьёзные неудобства, но и персонал не принес извинений и не предложил никакого решения. Фотографии в интернете определённо вводят в заблуждение — номер выглядел совсем не так, как в рекламе. Он был грязным, с сильным неприятным запахом и явно с некачественным «ремонтом». На стенах были заплаты, сантехника в ванной комнате разваливалась, утюг был сломан, а чехол для гладильной доски был явно грязным.
Я был крайне разочарован своим проживанием, но, к счастью, это было всего на одну ночь. Этот объект размещения совершенно не соответствует обычным стандартам IHG, и я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Я участник программы IHG уровня Platinum Elite, и мой опыт был превосходным! Не останавливайтесь в этом месте. Регистрация заняла очень много времени. Выезд в 11 утра, но в 9 утра к вам стучат в дверь, пытаясь выселить. При выезде на стойке регистрации никого нет. С меня взяли комиссию в 50 долларов. Не знаю, за что. Это место — просто отстой!

Съездил в Северную Каролину и решил остановиться в этом отеле на выходные.
Честно говоря, я очень разочарован этим местом: там было очень пыльно и совсем не пахло чистотой, в туалете стоял невыносимый запах, и даже не могли нормально пропылесосить или подмести полы.
Я останавливался в других отелях в соседних штатах, и нигде подобных проблем не было. Искренне надеюсь, что они будут лучше обеспечивать персонал чистящими средствами и соответствовать стандартам Holiday Inn, к которым я привык.

Это был отличный HIE. Номера были чистыми и среднего уровня. Мне понравилась кофеварка в лобби. Когда мы приехали, там была пустая зона для выпечки печенья, которая, судя по всему, была вкусной. Завтрак был неплохой. До многих ресторанов можно было доехать на машине, а до Cracker Barrel можно было дойти пешком.

Не понимаю, почему Google присвоил этому отелю рейтинг «2 звезды». У него самый высокий рейтинг в Мэтьюсе, включая более дорогие варианты. Цена очень хорошая. Номер чистый и современный. Бесплатный завтрак отличный, с большим выбором горячих и свежих блюд. Все сотрудники, с которыми я общался, были приятными и гостеприимными, включая горничных. Это место заслуживает более высокой оценки, чем 4, 3 из 5.

Мы провели вечер с моей тётей и прекрасно провели время. Её номер был очень уютным, и она осталась очень довольна. Было несколько заплаток, указывающих на то, что потолок и стены в разных местах ремонтировались, но в остальном всё было в порядке.
Бассейн выглядел чистым и манящим. Мне очень захотелось в него окунуться, но, к сожалению, я не взяла с собой купальник.
Вечером там даже подают прохладительные напитки, а моя тётя сказала, что у них очень вкусный завтрак.

Отель соответствовал моим ожиданиям от Holiday Inn. Ничего особенного, но персонал на стойке регистрации был расторопным и профессиональным. Завтрак (шведский стол) был средним. Я считаю, что это вполне приемлемое соотношение цены и качества, и это то, что нам было нужно.

Прежде всего, Татьяна на стойке регистрации была невероятно отзывчива и добра. Изначально я позвонила, чтобы узнать, можно ли подключить мою Nintendo Switch к гостиничному телевизору. Она заверила меня, что да, и действительно помогла мне, удовлетворив все мои потребности! Завтрак здесь восхитительный и даже больше, чем мы ожидали! Булочки с корицей тёплые и свежие! Номера чистые и аккуратные, с большим количеством необходимых продуктов Dove. Очень тихий отель. Ночью ни звука. Отличный район со множеством ресторанов поблизости. Всё было на 10/10. Обязательно вернусь! Спасибо! :)

Как человек, который работает в сфере гостеприимства более семи лет и считает IHG одним из своих любимых гостиничных брендов, я всегда с нетерпением жду возможности остановиться в отелях IHG. У этого отеля есть несколько положительных качеств: персонал на стойке регистрации был вежливым, номер казался чистым, а уборка была особенно внимательной.
Однако я был разочарован тем, как была решена проблема, поднятая моим соседом по комнате. Он обнаружил таракана, выползающего из электрической розетки в нашем номере, что мы задокументировали с помощью фотографий. Хотя и сотрудник стойки регистрации, и человек, который, по-видимому, был менеджером, были восприимчивы к выслушиванию проблемы, было заметно отсутствие срочности или подлинной обеспокоенности, когда мы показали фотографии. Никакой компенсации или значимого подтверждения не было предложено — только краткие извинения.
Мы даже похвалили круглосуточную подачу кофе в лобби, отметив, что мы решили не пользоваться кофеваркой в ​​номере из-за наличия вредителей. С точки зрения гостя, было удручающе чувствовать, что такая серьезная проблема была минимизирована.
Хотя я понимаю, насколько сложно управлять жалобами гостей, подтверждение опыта гостя является основополагающей частью восстановления обслуживания. К сожалению, исходя из того, как была решена эта ситуация, я не уверен, что вернусь в этот объект.