Holiday Inn Express & Suites Charlotte Southwest by IHG

У меня здесь была бронь… или мне так казалось… 11 ноября 2025 года. Я забронировал номер у их менеджера по продажам, так как именно с ним я подписал тарифное соглашение, и никто другой не имел ни малейшего представления о тарифном соглашении, которое я подписал и сдал несколько недель назад.
Я так и не получил подтверждения по электронной почте, поэтому позвонил в отель вчера вечером, чтобы убедиться, что у них есть моя бронь, и рад ли я, что сделал это… потому что у них её НЕТ?
Я спросил, как связаться с менеджером по продажам, и на стойке регистрации меня переключили на них. Автоответчик был переполнен и не мог принимать сообщения (я тоже работаю в отделе продаж, и меня бы уже за одно это уволили). Поэтому я позвонил в главный офис. В главный офис помочь не смогли, так как они не имели ни малейшего представления ни о моём тарифном соглашении, ни о ранее сделанном бронировании.
Я перезвонил в отель, чтобы снова поговорить с менеджером по продажам, и на стойке регистрации мне сказали, что они «на совещании и их нельзя беспокоить»… ПРОСТИТЕ? Этот человек не выполнил обещание, данное клиенту (мне), и оставил его в городе в сотнях миль от дома без бронирования!
Отель хороший, и у него отличное расположение. Но ни я, ни мои сотрудники здесь, в Шарлотте, больше не воспользуемся этим местом.

Я был немного разочарован своим последним пребыванием. Я выбрал этот отель специально, потому что раньше у меня был там хороший опыт.
Самое главное, номер был чистым, уборка была вовремя, а завтрак был неплохим.
Что мне не понравилось, так это то, что сейф в номере не работал. Я просил его починить четыре дня подряд, но так и не починили. Когда на третий день я выразил своё недовольство на стойке регистрации, женщина (она сказала, что обычно работает по ночам, но я не запомнил её имени) совершенно не смогла мне помочь и вела себя крайне отвратительно, словно я делаю что-то не так, жалуясь. То же самое и с раковиной в ванной: она очень медленно уходила, и её так и не починили после многочисленных просьб.
Вам стоит обязать сотрудников носить бейджики, чтобы вы точно знали, кто именно оказывает ужасную услугу.

Я НЕ рекомендую этот отель Holiday Inn всем, кто хочет чувствовать себя в безопасности во время сна.
Если вы одна женщина, НЕ останавливайтесь здесь.
Если вы ветеран с ПТСР, НЕ останавливайтесь здесь.
Если вы хотите чувствовать себя в безопасности, НЕ останавливайтесь здесь.
Если вы европеец и хотите чувствовать себя в безопасности в Америке, НЕ останавливайтесь здесь.
⭐ 1 звезда.
Я крайне разочарована и встревожена своим пребыванием в этом отеле Holiday Inn. Пока я спала в своем номере, персонал позволил другому человеку войти без моего разрешения. Это серьезное нарушение конфиденциальности и безопасности.
Для ветерана, страдающего ПТСР, этот инцидент был особенно травмирующим и неприемлемым. Гости всегда должны чувствовать себя в безопасности в своих номерах, но я этого не чувствовала. Я ожидала большего от Holiday Inn и надеюсь, что они немедленно примут меры, чтобы подобное никогда не повторилось.
Я снова травмирована.
Я останавливалась в Holiday Inn Express и раньше и никогда не чувствовала себя в опасности. Я останавливалась во многих сетевых отелях по всей Америке на протяжении 30 лет, и НИКОГДА никто не заходил в мой номер, пока я спала.
Теперь я снова не чувствую себя в безопасности, оставаясь одна.
Не знаю, был ли этот незнакомец гостем или сотрудником, пытавшимся войти в мой номер, чтобы меня изнасиловать.
Спасибо, Holiday Inn, за то, что снова меня запугали.

Ужасный опыт пребывания в отеле! Вся система доступа по картам не работала! Ни у кого из гостей не было карточек для входа в номера, через лестницы или заднюю дверь. Мы останавливались с группой из более чем 100 детей и 20 взрослых, и никто не мог попасть в свой номер без сопровождения кого-либо из персонала. Ванные комнаты были грязными — волосы в раковине, на столешнице, в душе/ванне. Бассейн был зелёным и имел неприятный запах. Для заранее забронированной поездки с большим количеством людей это просто нереально!

Проехал 11, 5 часов до Шаролетт на вечеринку-сюрприз в честь дня рождения и забронировал проживание на 3 дня и 2 ночи. Припарковал свой грузовик на парковке в пятницу утром 10.03.25 без повреждений. Вернулся к своему грузовику в пятницу вечером около 8:30 вечера, и грузовик снова не был поврежден. Вышел в субботу утром (10.04.25) и обнаружил это. Меня и 6 других автомобилей на парковке взломали и обыскали. Подошел к стойке регистрации и поговорил с джентльменом, который представился дежурным менеджером и объяснил, что мне нужно вызвать полицию и прислать мне запись с камеры видеонаблюдения для моей страховки. Он был не очень любезен. Я почти не хотел вызывать полицию, и когда я спросил его, каковы будут следующие шаги относительно того, как отель собирается с этим справиться, он просто пожал плечами и сказал, что это дело полиции. Когда я снова попросила записи с камер видеонаблюдения, он сказал, что у него нет к ним доступа и что доступ к камерам есть только у генерального директора. Когда я попросила его связаться с генеральным директором и пригласить её в отель, мне сказали: «Она управляет другим объектом и не может взяться за это дело». Тогда я попросила контактную информацию генерального директора и снова получила ответ: «Я не могу предоставить эту информацию, вам нужно связаться с руководством». На этом я прекратила с ним разговаривать, потому что, казалось, его не волновало, что в дом гостей отеля могут проникнуть.

Плюсы: Хорошее расположение, само здание хорошее. Минусы: Нет детской кроватки, а на ресепшене сказали, что годовалый ребёнок может спать на диване! В нашем номере на второй день не убрались, даже мусор не вынесли. Нам сказали, что завтрак до 10, но, как оказалось, только до 9:30, поэтому мы пришли на закрытую территорию.

Персонал на стойке регистрации очень грубый и пренебрежительный. Ни одна из дверей отеля не работает, на всех висят таблички «Дверь неисправна», поэтому вход только через главный вход. Посетили бассейн… отвратительно. Зелёный и явно грязный. Насос даже не включён. Когда мы спросили персонал об обслуживании бассейна, мужчина был очень груб и сказал: «Это не моя работа. Не нравится – не пользуйтесь». Мы же только спросили, кто отвечает за обслуживание бассейна. За время нашего пребывания здесь мы останавливались в двух разных номерах, и в обоих были грязные холодильники. Остановитесь в другом месте!

Очень приятное и тихое пребывание. Приехали после полуночи, заселились и поднялись наверх за пару минут. Не слышали никакого шума между номерами или снаружи. Парковка была очень хорошо освещена, вокруг было много развлечений. Большая, удобная и чистая кровать и номер, холодный кондиционер. Отдельное спасибо приятной девушке, которая управляла зоной для завтрака – она проделала превосходную работу (наполнение, уборка, качество, количество и выбор блюд и т. Д. ), как и весь персонал. Я бы обязательно остановился здесь снова во время своих путешествий.

Я бы поставил ноль звёзд, если бы была такая возможность. Честно говоря, не понимаю, как люди ставят этому месту 5 звёзд. Сомневаюсь, что это просто заказные отзывы, а не настоящие.
Мы уже останавливались в Holiday Inn Express в разных местах, и обычно они были хорошими. Но это место ужасно, в основном из-за нашего общения с персоналом, особенно с помощником менеджера, который просто ведёт себя снисходительно и не заботится о клиентах. Нельзя работать в индустрии гостеприимства, грубить клиентам и не сочувствовать. Вам просто нужно сменить сферу деятельности. Это не для вас. Похоже, там просто берут кого попало на должность руководителя. Никаких навыков не требуется. На данный момент наш опыт общения с персоналом в этом месте настолько ужасен, что мы больше никогда не будем бронировать номера в Holiday Inn Express.

Судя по другим отзывам, в этом отеле часто взламывают машины, а персоналу на это плевать***
Наши впечатления:
Мы забронировали этот отель во время автопутешествия и, к сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств (задержка при пересечении границы) не смогли приехать. Мы поговорили с помощником менеджера и спросили, можно ли вернуть деньги или хотя бы перенести бронирование на другую ночь, но он ответил, что это невозможно. Мы предложили воспользоваться магазинным кредитом или бонусными баллами… и нам ответили категорическим «нет». Мы предложили плату за отмену бронирования и частичный возврат средств, но он сказал, что может взимать с нас плату за отмену в размере полной стоимости… Это просто дикость.
Мы понимаем, что существует политика невозврата денег, но полное отсутствие сочувствия и тепла просто шокирует. Дело не только в том, что нам не вернули деньги, но и в грубости и снисходительности помощника менеджера, когда мы пытались найти решение, как не потерять больше 200 долларов.
К счастью, Expedia вернула нам деньги, но нам пришлось потратить 3 часа, испытывая стресс и неуверенность во время долгой ночной поездки. Ужасное начало поездки, и если бы отель был хотя бы любезен с нами, я бы не счёл нужным оставлять этот отзыв.
Тот факт, что персонал грубый, безэмоциональный и ЧАСТО ГРАБЕЖИ АВТОМОБИЛЕЙ, говорит о том, что вам, вероятно, стоит остановиться в другом месте.
Честно говоря, нам повезло, что всё сложилось неудачно, и мы не стали там останавливаться.

Недавно я останавливался в этом отеле и пережил очень неприятный опыт. Когда я шел к своей машине от лифта, я услышал, как сработала сигнализация. Когда я добрался до парковки, то обнаружил, что моя машина — и машина другого гостя — были взломаны, а окна разбиты.
Не меньше меня расстроил ответ сотрудницы стойки регистрации. Она небрежно разговаривала по телефону и, казалось, вообще не заметила и не отреагировала на сигнализацию. Когда я вернулся и рассказал ей, что произошло, ее первой реакцией было: «Нет… о, дайте мне пойти проверить машину», вместо того чтобы проявить больше заботы о гостях или предпринять немедленные действия.
Я сам позвонил в полицию и подал заявление. Девушка на ресепшене тоже позвонила в полицию. После этого я вернулся в свой номер один — никаких дальнейших действий, никакой поддержки и абсолютно никакого общения с руководством отеля.
Я дважды — в разные моменты — просил кого-нибудь сообщить менеджеру, что я хочу с ними поговорить. Я так ничего и не получил в ответ. До сих пор я не получил никакой информации от руководства. Ни извинений, ни заверений, ни подтверждения того, что они вообще знают, чьи машины были повреждены на их территории.
Что еще хуже, позже я узнал, что в этом отеле часто случаются взломы. Это совершенно неприемлемо.
Я был в городе 2 ночи. Мне пришлось отбуксировать машину к механику, и теперь мне нужно выяснить, как/когда вернуться в Шарлотт, чтобы забрать ее за свой счет.

Вот положительный отзыв о Holiday Inn Express & Suites Charlotte Southwest от IHG:
Настоятельно рекомендую! Исключительное пребывание с благодарностью Джеймсу!
Мое недавнее пребывание в Holiday Inn Express & Suites Charlotte Southwest от IHG было фантастическим! Это действительно великолепное место для проживания — невероятно удобно для передвижения по окрестностям, отель безупречно чистый, а мой номер был чудесно тихим, что позволило отлично выспаться.
Помимо превосходных удобств, обслуживание клиентов действительно выделялось. Я хотел бы особо отметить Джеймса на стойке регистрации. Джеймс предоставил обслуживание клиентов выше всяких похвал во время моей регистрации. Он был дружелюбным, эффективным и сделал все возможное, чтобы убедиться, что у меня есть все необходимое. Его позитивный настрой и услужливость существенно изменили начало моего пребывания.
Если вы ищете чистый, тихий и удобно расположенный отель в Шарлотте с исключительным персоналом, таким как Джеймс, то больше не ищите. Я настоятельно рекомендую Holiday Inn Express & Suites Charlotte Southwest и обязательно вернусь!

В целом наше пребывание было замечательным! Персонал был дружелюбным и услужливым. Завтрак был вкусным и в основном хорошо укомплектованным. На завтраке однажды утром закончился бекон и овсянка, а на следующее утро не было блинов. В целом наш номер был хорошим. На полу в ванной были волосы, и в ванной комнате, которая не принадлежала нам. Мусор в номере не меняли на второй день, и пол в ванной, похоже, не мыли.

Это место феноменально, очень чисто, коридоры, лифты, все было очень чисто. Менеджер по горничной Эшли была очень мила, она помогла мне донести мой багаж до номера, хотя я жил на нижнем этаже. Она была очень, очень милой девушкой. На следующий день она пришла проверить меня, убедиться, что со мной все в порядке. Люди на стойке регистрации могли бы быть поприятнее, но в остальном я отлично провел время. Мне нужна была помощь с некоторыми вещами. Я не из Шарлотты. Она действительно помогла мне многое понять, пока я был здесь. Номера очень чистые. Я определенно рекомендую, чтобы это место было прямо за лучшим полем для гольфа. Вокруг отеля много чем заняться.

Расположение и соотношение цены и качества были потрясающими! Это была первая ночь моей мамы в отеле за десятилетия. Она и я были чрезвычайно довольны сделанным выбором! Чистота, комфорт и дружелюбный персонал сделали наше пребывание таким приятным. Я бы определенно забронировал проживание здесь в будущем.

Мне очень понравилось это место. Номера чистые, завтрак вкусный. У меня был ранний утренний рейс, и накануне я спросил на стойке регистрации, будет ли кто-нибудь доступен для выезда утром. Мне сказали, что будет, так как стойка регистрации работает круглосуточно. Однако сегодня около 2:30 утра на стойке регистрации никого не было. Я позвонил в звонок и позвонил по телефону, но никто не ответил. Мне пришлось оставить ключи-карты на столе и уйти, так как ящика для ключей не было. Все было прекрасно до самого последнего момента.