Embassy Suites Charlotte/Ayrsley

Рикардо был просто великолепен за барной стойкой! Он позаботился о том, чтобы наши напитки были идеальными, и обеспечивал исключительное обслуживание на протяжении всего вечера. Он даже немного задержался, чтобы порадовать меня и моего парня, за что мы ему очень благодарны. Мы очень признательны ему за доброту и выдающееся гостеприимство!

Останавливались в конце мая во время баскетбольного турнира. Обслуживание было превосходным от регистрации до выезда. Персонал был дружелюбным и внимательным. Это были оживленные выходные, и персонал поддерживал неизменно высокий уровень обслуживания на протяжении всего уик-энда. Персонал ресторана во время завтрака, где блюда готовились на заказ, был великолепен. Отдельное спасибо Адриану, Кендаллу и Ноэль. Извините за запоздалый отзыв из-за потери карты. Расположение отеля отличное.

Прекрасное место. Замечательный и дружелюбный персонал. Адриан просто потрясающий! Адриан — выдающийся бармен! Он невероятно быстр, дружелюбен и способен обслуживать большое количество гостей, не жертвуя качеством или уровнем обслуживания. Даже когда в баре было много посетителей, он оставался организованным, сохранял позитивный настрой и следил за тем, чтобы всех быстро обслужили. Его эффективность и профессионализм действительно впечатляют. Настоятельно рекомендую заглянуть в его бар, если у вас будет такая возможность!

Это хороший отель в престижном торговом районе. Номера хорошие. Есть огромный бар, если вы любите выпить. Персонал ресторана приятный, но для отеля такого размера условия проживания оставляют желать лучшего. Парковка ужасная. Три отеля сети Hilton делят одну и ту же парковку. Не покидайте территорию отеля после 21:00, иначе вам придется парковаться на улице. Менеджер так и не удосужился перезвонить мне по поводу жалобы.

Обслуживание клиентов было превосходным. Номер был чистым. Завтрак был вкусным.
Бармен Крис был просто фантастическим. Он увидел, как мы осматриваем место, потому что мы приезжали на семейную встречу, но наша встреча была назначена на утро. Он сам разрешил нам посмотреть банкетный зал, который был закрыт. Он был невероятно любезен. А еще он готовил восхитительные коктейли.

Я часто останавливался в отелях Hilton во время деловых поездок, но мое недавнее двухнедельное пребывание там меня глубоко разочаровало. Хотя сам номер был комфортным, обслуживание было неприемлемым.
Произошли два конкретных инцидента:
1. Потеря белья: Я отправил свою одежду в прачечную, и по возвращении обнаружил пропажу одних брюк. Когда я сообщил об этом на ресепшен, мне сказали, что они проведут расследование и перезвонят мне. Такого звонка я так и не получил.
2. Пропажа вещей: Вскоре после выезда я обнаружил, что оставил коробку конфет Lindt (подарок от коллеги) в холодильнике. Я вернулся через час, но конфет уже не было. Очевидно, что сотрудник службы уборки забрал их во время подготовки номера к заселению.
От такого бренда, как Hilton, не ожидаешь подобных «мелких краж» или отсутствия ответственности. Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть процедуры проверки данных и обучение персонала. Этот опыт значительно подорвал мою уверенность в будущем останавливаться в ваших отелях.

По прибытии меня заселила Салиака. Она была очень любезна и позаботилась о том, чтобы сообщить мне время и место завтрака, а также о бесплатном вечернем приеме. Номер чистый и просторный, чему я очень рада. В целом, отель содержится в хорошем состоянии. Единственная моя претензия – закуски во время приема совсем не пополнялись в течение последнего часа, так что мы не смогли насладиться этой частью нашего отдыха. У нас еще осталась одна ночь, так что, надеюсь, мы сможем посмотреть, какие закуски будут предлагаться.

Несколько выходных назад я останавливался здесь во время футбольной поездки. Хочу сказать, насколько Кейси (кажется, так его зовут. Рыжеволосый бармен с бородой) — отличный специалист. Оба вечера, что я там был, он работал в смену «счастливого часа» до самого закрытия. Он был просто исключителен. Он эффективно и с улыбкой справлялся с посетителями «счастливого часа», и эта улыбка и гостеприимство сохраняются у него и спустя 6 часов. Он — именно тот пример гостеприимства и обслуживания клиентов, каким я должен быть! Не могу наговорить достаточно хороших слов о Кейси!

Это место стало для меня вторым домом. Я провела здесь последние 3 недели по работе, и это было потрясающе. Все такие милые, отель такой чистый. Бар тоже отличный, Крис, как всегда, замечательный. Каждый вечер, когда вы останавливаетесь, вы получаете два бесплатных напитка. Так приятно просто пообщаться. Я бы не стала останавливаться где-либо еще в Шарлотте. Обожаю это место!

Впечатления от пребывания в этом отеле были потрясающими. Персонал был очень дружелюбным, приветливым и профессиональным. Мы зашли в бар и познакомились с Крисом, он был великолепен! Очень приветливый и всегда здоровался со всеми за барной стойкой! Он следил за тем, чтобы напитки лились рекой, и все были вовлечены в происходящее. Единственный минус – мы останавливались здесь во время какого-то детского турнира. Но в целом, мы обязательно остановимся в этом отеле снова в будущем, надеюсь, когда не будет никаких турниров.

Мое пребывание в этом отеле было просто потрясающим! С момента моего прихода меня встретили, рассказали обо всех ресторанах и достопримечательностях в этом районе и даже повысили категорию номера. Официанты в ресторане тоже были великолепны. Это пятизвездочный отель, и я определенно остановилась бы здесь снова. Аалия на ресепшене была очень любезна и сделала наш переход на дополнительную ночь плавным и беспроблемным, мы даже смогли остаться в том же номере. Спасибо, Аалия, за то, что ты сделала все возможное, чтобы это стало реальностью. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда приедем в Шарлотту!

Крис в баре был просто великолепен. Напитки были превосходны, а его общение действительно впечатляло — дружелюбный, внимательный и знающий. Он сделал пребывание в баре еще приятнее и является настоящим ценным сотрудником отеля. Настоятельно рекомендую заглянуть в бар, если там работает Крис!

Я бы с удовольствием поставила этому месту шесть звезд. Я остановилась здесь с дочерью после того, как наш рейс во Флориду был задержан в Шарлотте, и нам нужно было где-то переночевать. Во-первых, расположение очень удобное, всего в 15 минутах езды от аэропорта. Мы приехали на Uber, но я заметила, что у них много парковочных мест.
Но что меня действительно впечатлило, так это обслуживание. Мне очень жаль, что я не запомнила имена сотрудников, но весь персонал, работавший 31 января, превзошел все ожидания и заслуживает повышения зарплаты. От стойки регистрации до бармена и персонала ресторана — все были на высоте. Мне кажется, в наше время трудно найти хорошее гостеприимство, но не здесь. Этот отель предоставляет именно тот уровень гостеприимства, который вы ожидаете от отеля, особенно когда что-то идет не по плану. Они предоставили нам в последний момент просторный, идеально чистый номер. Персонал ресторана отлично справлялся с наплывом гостей в отеле (это единственный отель в этом районе с собственным рестораном, что очень пригодилось, когда Шарлотта застряла из-за снегопада). Завтрак "шведский стол" был превосходным и включал в себя буквально все, что можно пожелать, в том числе бар с горячим шоколадом, который очень понравился моей дочери.
Еще раз, жаль, что я не могу назвать имена, но огромное спасибо персоналу, работавшему 31 января и 1 февраля, за то, что они помогли мне почувствовать себя желанным гостем после неожиданной задержки в Шарлотте.

Представьте себе: выпало почти тридцать сантиметров снега, и все рейсы отменены. Вы оказываетесь в ближайшем отеле с номерами. Оказывается, это был отличный выбор. Персонал был просто замечательным, они с готовностью помогали всем, кто хотел заказать еду, напитки и т. Д. Я не могу выразить словами, как усердно они работали и как профессионально и с сочувствием справились с ситуацией. Дежурный менеджер и вся команда справились с работой лучше, чем кто-либо мог ожидать. На следующее утро они без проблем организовали завтрак и выезд гостей.

Слишком часто кажется, что найти качественное обслуживание клиентов непросто, поэтому мы хотим выразить огромную благодарность г-же Ноэль на стойке регистрации, которая оказала нам превосходное обслуживание. Она быстро решила небольшую проблему с нашим номером и заставила меня и мою жену почувствовать себя желанными гостями. Она была теплой, доброй и дружелюбной. Embassy Suites добьется успеха, если продолжит нанимать и обучать таких компетентных сотрудников, как г-жа Ноэль, для представления своего бренда.

Мы останавливались там с женой, сыном и ребенком. Скай сделала все возможное, чтобы о нас позаботиться. Она – именно тот менеджер, которого вы хотите видеть в отеле. Hilton повезло иметь ее и ее замечательный персонал. Персонал очень дружелюбный. Номера безупречно чистые. Это самый хорошо организованный отель, в котором мы когда-либо останавливались. Мы обязательно вернемся!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Превосходное обслуживание от Тони!
Тони на стойке регистрации был просто великолепен. Мы приехали и обнаружили, что возникла проблема с забронированным нами номером. Тони уделил время, чтобы разобраться в ситуации, и всё решил быстро, доброжелательно и профессионально. Он сделал этот, возможно, стрессовый момент совершенно лёгким для нас.
Пока я ждал, я видел, как он помогал другой семье, чей номер ещё не был готов, и он был с ними таким же спокойным, терпеливым и вежливым. Его обслуживание клиентов действительно превосходное.
Тони — настоящая находка для отеля — он задал тон нашему прекрасному отдыху!