SpringHill Suites Charlotte Southwest

Я был очень разочарован несколькими аспектами этого пребывания.
Во-первых, ситуация с завтраками. Мне было жаль персонал, работавший на завтраках, который явно испытывал нехватку кадров и делал всё возможное, чтобы справиться с нагрузкой. Они выносили переполненные мусорные баки, пополняли запасы продуктов и помогали гостям. Тем временем сотрудники стойки регистрации сидели за столом и постоянно говорили гостям обращаться за помощью к персоналу кухни. Разделение обязанностей было очевидным, и было неприятно наблюдать, как одна группа перегружена, а другая не вмешивается. Качество еды также отражало перегруженность персонала. Кто-то рядом со мной даже сказал: «Испортить кофе сложно, но им это удалось». Это примерно всё объясняет.
Во-вторых, на очень большое количество гостей была всего одна вафельница самообслуживания. Ожидание составляло около пятнадцати минут, что создало очередь, которая заполнила весь вестибюль. Установка второй вафельницы была бы простым решением, поскольку это система самообслуживания, и это фактически снизило бы нагрузку на персонал кухни, который бегает туда-сюда, пытаясь пополнить запасы, пока люди стоят в очереди.
В-третьих, они взяли плату за парковку в размере 3, 87 доллара за ночь, даже не спросив, пользовался ли я парковкой. Я даже не уверен, пользовался ли я ею, поскольку их парковка отделена тротуаром от того, что выглядит как будущая застройка, и многие машины, включая мою, были припаркованы за пределами четко обозначенных границ парковки.

Мой рейс отменили, и мне нужно было забронировать отель на ночь. Забронировала этот отель, почти не проводя исследований, и хотела использовать свои баллы… что и сделала. Могу сказать, что я была впечатлена! У них не только 100% оценка за местоположение по результатам государственной инспекции, но и обслуживание клиентов! Номера были безупречно чистыми и очень функциональными. Я уже останавливалась в отелях этой сети в другом городе, но это место оказалось еще лучше. Когда я вернусь, возможно, проведу весь свой отдых в этом отеле, потому что от приема до номеров — все было впечатляюще! Этот отель — причина, по которой я бронирую ТОЛЬКО отели Marriott. Комплименты генеральному менеджеру и его команде. Я знаю, что вы отлично справляетесь! Обязательно остановлюсь здесь снова!

Плюсы: Просторная парковка и ухоженная территория. Бесплатная зарядка электромобилей: 2 зарядных устройства NACS (Tesla) и 1 зарядное устройство CCS1. Минусы: Розетка есть только с одной стороны кровати, что делает зарядку для двоих неудобной. В номере нет ни одного места, куда можно было бы что-нибудь повесить, например, куртку или сумку. Матрас ужасного качества. Возможно, это был худший сон в отеле за последние десятилетия.

Худший опыт проживания в отеле. На 16-летие моей дочери я забронировал номер-люкс для небольшой компании с двумя её друзьями и несколькими родственниками. При регистрации я сообщил на стойке регистрации о наших планах и заверил их, что мы будем уважительно относиться к другим гостям – никакой громкой музыки и беспокойства.
Примерно между 21:45 и 22:00 раздался громкий стук в нашу дверь, который напугал детей и встревожил взрослых. Когда я посмотрел в глазок, то увидел пожилого мужчину в зеленоватой рубашке, идущего по коридору. Я окликнул его, чтобы спросить, стучал ли он или что-нибудь видел, но он проигнорировал меня и ушёл.
Обеспокоенный, я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об инциденте. Пока я описывал увиденного мужчину, несколько человек из большой группы в холле услышали и начали громко вмешиваться, обвиняя меня в том, что я обвиняю их спутника. Несмотря на то, что я объяснил, что не выдвигаю обвинений, ситуация обострилась. Члены их группы стали вести себя агрессивно по отношению ко мне и моей семье. Один взрослый даже толкнул моего 15-летнего племянника, и в ответ один из детей из нашей группы бросил в них лёд – я тут же отреагировал и исправил эту реакцию.
Затем группа потребовала вызвать полицию. Мы прождали в холле около двух часов, пока полиция не приехала. В это время некоторые члены другой группы пытались нас запугать, но мы не вступали в конфликт.

Приехал из DMV на матч «Пантерс», ночевал всего пару ночей. Расположение относительно стадиона отличное. Завтрак был подгоревшим, каким-то холодным и скучным. Матрас в номере был весь в пятнах от мочи, которые мы обнаружили, когда сорвали три простыни, которыми они всё это скрыли. На диване в номере были ужасные белые пятна. В душе едва ли была горячая вода. Персонал, обслуживающий завтрак, был неприветлив.

Я останавливался в этом отеле с семьей почти месяц назад и прекрасно провел одну ночь, наш номер был чистым, а леди на стойке регистрации была любезной. Ну, сегодня, когда я позвонил по поводу проблемы с картой, парень ответил на звонок. И сначала звонок был нормальным, но как только я объяснил ему свою проблему, он, кажется, стал груб со мной по телефону, перебивая меня и разговаривая со мной очень повторяющимся и снисходительным. Мне буквально пришлось остановиться и объяснить ему, что у меня нет проблем, сэр, я просто говорю вам то, что мне объяснила компания, которой я пользовался, и если вы не можете мне помочь, это нормально. Как будто он не принял бы меня даже не сложным по телефону, как будто он хотел, чтобы у него была проблема, а у меня ее не было, я просто объяснял то, что мне сказали, а он был груб со мной. Возможно, с кем-то другим было сложно общаться, и он чувствовал необходимость защищаться, но в этом не было необходимости, потому что я вёл себя спокойно и безразлично весь разговор, даже когда он меня расстраивал. Мне пришлось объяснять ему, что он постоянно повторялся, как будто я не понимал, что он говорил. Я лишь сказал ему, что обратился в компанию по поводу удержания средств на моей карте, и они направили меня к продавцу. Я пойму, если он не сможет мне помочь, но агрессия была излишней. Я очень надеюсь, что у него всё будет хорошо, и что он вообще не со всеми клиентами так общается.

Хороший, чистый отель. Персоналу на стойке регистрации пора искать новую работу. Двое были великолепны, а двоих следовало бы уволить или перевести в уборщицы. Они даже не смогли меня проверить. Простоял там 20 минут, пока они пытались разобраться со счётом. Я просто ушёл. Больше здесь не остановлюсь. Пожизненная платина.

Номер был превосходным, но если вы не регистрируетесь через приложение, обратитесь в свой офис и сообщите им, что, поскольку я думал, что зарегистрировался в приложении, оно подтвердило, что я это сделал, но по прибытии мне сказали, что в этом месте такая функция не используется, и мне пришлось зарегистрироваться на стойке регистрации. Это нормально, но, возможно, стоит сообщить людям в приложении, что это не относится к вашему местоположению. Кроме того, единообразие повышает удобство использования и комфорт. Стандарт подключения к Wi-Fi здесь не применяется. Телефонные звонки и посещение стойки регистрации так и не позволили мне войти. Отличный отель, отличное расположение и обслуживание, но не хватает технологий и единообразия, которые я ожидал от основного бренда.

Спасибо Шеннон. Мы приехали, забронировав номер через стороннего провайдера, и обнаружили, что у нас нет номера для людей с ограниченными возможностями. Мои проблемы с подвижностью требуют номера для людей с ограниченными возможностями. После нескольких часов работы Шеннон нашла решение. Шеннон сделала всё возможное и даже больше. После напряженного начала нашего пребывания, усилия Шеннон окупились. Пребывание было очень приятным. Чисто и комфортно даже для людей с ограниченными возможностями. Спасибо, Шеннон, за заботу!

В целом я ставлю этому месту оценку 4. Первоначальный персонал на стойке регистрации был достаточно дружелюбным.
Номер был нормальным. Ванная комната с раздвижной дверью не для меня. Место было очень чистым. Просторная парковка. Стандартный низкий и континентальный завтрак.
Wi-Fi не работал. Я участник Bonvoy, и Wi-Fi не работал. В целом, немного разочаровывает.

Очень разочарован своим однодневным пребыванием. Регистрация прошла быстро, я смог поднять сумки наверх и переодеться перед отъездом на близлежащий концерт. Вернувшись с концерта, чтобы устроиться на ночь, я обнаружил, что телевизор в номере не работает. На стойке регистрации никто не ответил, спустился, чтобы сообщить об этом, и мне сказали убедиться, что он подключен к розетке. На пульте от телевизора даже не было задней крышки, закрывающей батарейки. В морозильной камере мини-холодильника обнаружилась плесень. Два дня спустя я понял, что с меня дважды взяли плату за проживание. Я оставил четыре сообщения «менеджеру», но никто не перезвонил. Определенно плохой бизнес и не стоит своих денег.

ОБНОВЛЕНИЕ: Менеджер Майкл Клифтон повесил трубку, когда я изначально сообщил о проблеме, верно? Так вот, примерно через 15 минут он перезвонил мне и сказал, что его сотрудники дали ему не тот номер для проверки, и когда он отправил дезинсекторов в мой номер, который был номером 333, они обнаружили доказательства «деятельности». Тот факт, что Майкл мог быть таким грубым, пренебрежительным и неправым, просто отвратительно. Они вернули мне деньги, и Майкл сказал мне, что я получу 40 000 баллов из-за этой проблемы. Прошло две недели, а я так и не получил свои баллы. Я позвонил, чтобы узнать о баллах, и Майкл все еще был очень пренебрежительным и грубым. Я позвоню его менеджеру, в корпоративные офисы и сделаю все, что в моих силах, чтобы убедиться, что они знают, какой у них ужасный сотрудник. Для человека, который утверждает, что работает в этой отрасли более 20 лет, ясно, что это не потому, что он на самом деле был хорошим менеджером. А потому, что у него не хватает профессионализма и характера, чтобы сделать что-то еще. Это настоящая работа. Всем, кто это читает, избегайте этого отеля как чумы, потому что, как вы знаете, клопы, которые там есть, могут распространять ее.
——-
Я просто хочу поделиться объявлением для общественности. В этом отеле есть постельные клопы. Я должен был пробыть там 3 ночи, но мне пришлось остановиться после 2, потому что меня укусили ночью. Я сообщил о проблемах, и, конечно же, менеджер отеля Майкл Клифтон отказался предоставить какое-либо решение.

Положительный: На завтрак было несколько приличных вариантов горячих и холодных блюд. Персонал отзывчив на просьбы. В нашем номере не было мыла, но его быстро наполнили. Отрицательный: Дверь в душе не работала должным образом, и вода постоянно скапливалась на полу. На завтраке подавали одноразовые столовые приборы. Я не думаю, что они должны взимать плату за парковку. Не было возможности проверить, кто является клиентом, а кто нет. Это открыто.

Мне очень нравится останавливаться в Springhill Suites. Номер идеально подходит для моей семьи. Это было идеальное место для меня. Рядом со всем на юго-западе Шарлотты. Персонал был дружелюбным и профессиональным. Номер был чистым и уютным. Я останавливался на две ночи. Моя единственная проблема была в тот день, когда я выезжал, кто-то оставил свою собаку в номере. Собака была очень недовольна и скулила и лаяла без остановки в течение нескольких часов, что действительно раздражало меня, так как я хотел спать. Гости с собаками должны быть на первом этаже, или на самом деле никто не должен путешествовать и оставлять своего питомца в номере на весь день. Особенно если питомец любопытен. Я также не понимал смысла оплаты парковки. Я бы не забронировал номер, если бы знал о плате за парковку. Она была невелика, но плата за парковку на открытой стоянке без охраны является для меня решающим фактором. Я вижу плату в Аптауне, но в других районах нет.

В нашем номере были небольшие недостатки. Нам сказали, что до нас там была сложная танцевальная группа. Треснувшее зеркало, следы ожогов на столе и комоде, грязные носки в номере при входе, отсутствующий держатель рулона туалетной бумаги, неровная пружина, и уборка не производилась до последнего дня.
Декор приятный, а теплый завтрак достаточно хорош.
Цена здесь была очень хорошей.
Предпочел бы не оконные кондиционеры и больше внимания к повреждениям номера в будущем.
Кровати были лучше, чем в Hilton Garden Inn, но все равно очень жесткие.
Расположение было удобным для поездок на работу, но в уединенном офисном парке от ресторанов.

Я останавливался в этом месте на прошлых выходных во время отпуска на выходных, и мою машину попытались взломать. К счастью, им не удалось проникнуть в мою машину, но еще 4 гостя подверглись краже со взломом. Перед зданием НЕТ камер. Они только сзади. У них припаркована старая полицейская машина в стиле деко, как будто ее достаточно, чтобы отогнать грабителей. Хотя мою машину всего лишь разгромили, сотрудники стойки регистрации отнеслись к этому совершенно беспечно. «В этом отеле много вторжений» с номерами от 130 за ночь, это ни в коем случае не должно происходить с гостями, которые платят хорошие деньги за проживание. Они также берут плату за парковку! (в Интернете было указано, что это бесплатно). Мне не предложили скидку или каким-либо образом компенсировали мой ужасный опыт. Это испортило мои выходные до такой степени, что я боялся передвигать машину, чтобы мне не пришлось парковаться в темном месте. Почти 400 долларов за комнату, и мне пришлось выложить еще 300 долларов, чтобы починить окно. Единственным ХОРОШИМ было то, что моя комната была чистой, а мисс Шеннон впереди была такой милой. Как участник Marriott, я очень разочарован своим опытом.

Номера красивые, кровати удобные, но я бы не стал бронировать здесь, особенно если вы едете на машине. В первую ночь разбились 2 машины, одна прямо рядом с моей машиной. На вторую ночь еще две машины снова сломались. Не рекомендовал бы этот отель!