Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Charlotte Southwest by IHG 2*

У меня здесь была бронь… или мне так казалось… 11 ноября 2025 года. Я забронировал номер у их менеджера по продажам, так как именно с ним я подписал тарифное соглашение, и никто другой не имел ни малейшего представления о тарифном соглашении, которое я подписал и сдал несколько недель назад.
Я так и не получил подтверждения по электронной почте, поэтому позвонил в отель вчера вечером, чтобы убедиться, что у них есть моя бронь, и рад ли я, что сделал это… потому что у них её НЕТ?
Я спросил, как связаться с менеджером по продажам, и на стойке регистрации меня переключили на них. Автоответчик был переполнен и не мог принимать сообщения (я тоже работаю в отделе продаж, и меня бы уже за одно это уволили). Поэтому я позвонил в главный офис. В главный офис помочь не смогли, так как они не имели ни малейшего представления ни о моём тарифном соглашении, ни о ранее сделанном бронировании.
Я перезвонил в отель, чтобы снова поговорить с менеджером по продажам, и на стойке регистрации мне сказали, что они «на совещании и их нельзя беспокоить»… ПРОСТИТЕ? Этот человек не выполнил обещание, данное клиенту (мне), и оставил его в городе в сотнях миль от дома без бронирования!
Отель хороший, и у него отличное расположение. Но ни я, ни мои сотрудники здесь, в Шарлотте, больше не воспользуемся этим местом. Как участник Diamond Elite, я настоятельно рекомендую вам найти другой отель, потому что если они так поступают со мной, постоянным клиентом, который много раз здесь останавливался и имеет самый высокий статус лояльности, они не задумываясь поступят так и с вами. Я планирую связаться с руководством этого отеля и объяснить ситуацию, а также их острую потребность в зрелых и компетентных сотрудниках для работы в отделе продаж. Этот случай совершенно непростителен и повлиял на мои отношения с брендом в целом. IHG уже не тот, что был раньше, и, как человек, проводящий в их отелях пару сотен ночей в году, могу сказать, что их руководство тоже не особо стремится помочь. Им, должно быть, не нужен этот бизнес, и я с радостью помогу.