Aloft Charlotte City Center

При заселении в номере пахло так, будто накануне там курили. На ресепшене нас без проблем переселили. А вот и проблема… При выезде выяснилось, что в моей совершенно новой машине явно курили парковщики. Я сразу же сообщила им об этом, и они посоветовали позвонить в Marriott. Звучит безумно, но я позвонила. Генеральный менеджер Aloft связался со мной на следующей неделе и попытался уладить ситуацию с администрацией парковки. Дело затянулось на несколько недель безрезультатно. Я поговорила с генеральным менеджером, и он заверил меня, что это будет решено на следующем совещании. После совещания я снова связалась с ним, и он сказал, что, по его мнению, они ничего не собираются делать, и он с этим не согласен. Он сказал, что может позвонить мне еще раз, чтобы обсудить… Прошло еще полтора месяца, я много раз звонила, оставляла бесчисленные голосовые сообщения, и ничего. Пробег машины был меньше 1000 миль, мы не курим. Поэтому мне пришлось потратить 300 долларов на профессиональную дезодорацию салона. Я считаю крайне несправедливым, что Marriott и администрация отеля не приняли надлежащих мер. Я то выбираю Titanium, то Ambassador, и им на это наплевать. Если вы собираетесь в центр города, я бы не советовал выбирать этот отель.

Хороший отель сети Marriott в центре Шарлотты, очень близко к отелю AC. Мне нужен был номер на ночь, и это был самый выгодный вариант по цене. Несмотря на очень разумную цену, номер был действительно хорошим и функциональным, регистрация прошла быстро (спасибо Майку), а Uber до места утренней встречи был легко доступен прямо от входа. В отеле немного больше царит атмосфера вечеринки, чем деловой стиль, но это создавало приятную энергетику и не отвлекало. Мне бы хотелось получить немного больше информации о завтраке и о том, как он организован, при регистрации. У некоторых гостей были купоны, у меня нет. Это просто не то, к чему я привык в большинстве других отелей Marriott.

Может, я старею или просто слишком избалован другими отелями. Выйдя из лифта, я оказался в темном, почти готическом помещении с ресепшеном для клиентов, и это показалось мне странным. По крайней мере, я сразу понял, откуда в лифте пахнет марихуаной. Я приехал немного раньше и спросил, свободен ли мой номер. Один сотрудник ответил «нет», а другой сообщил, что есть два свободных номера. Затем мне пришлось слушать их перепалку. Все это время я надеялся, что все будет лучше, чем кажется… Отель выглядит старым и нуждается в капитальном ремонте, если это вообще возможно. Безусловно, это худший отель, в котором я был за последние годы. Мне даже стало жаль сотрудников, которые, кажется, застряли в каком-то искаженном гостиничном чистилище, обмазанные дезодорантом, чтобы заглушить запах каннабиса.
Единственный плюс — это "братские отношения", которые у меня сложились с другими растерянными людьми, сбитыми с толку фотографиями отеля Aloft на сайте бронирования, и, конечно же, беруши, предусмотрительно оставленные в номере для любителей гонок на время, которые, как по волшебству, устраивали заезды на улице в 2 часа ночи.

Обойдите его стороной, это самый жалкий отель, в котором только можно было остановиться, и это позор сети Marriott… Почему? 1. Координация между сотрудниками плохая, в результате чего я переплатил 6, 50, и было очень сложно пересмотреть счет, хотя люди на стойке регистрации были так убеждены, но они не смогли этого сделать и потребовали, чтобы клиент поговорил с менеджером, а не с ними… Жалко… 2. Они не предоставляют никаких льгот Marriott для гостей, например, они не дают бесплатную воду 3. Отвратительная уборка, они даже не наполняют ваши кофейные чашки или кофейные зерна 4. Их удобства действительно сложно пополнить в ванной комнате, например, даже если вы останавливаетесь на три ночи, вы получите только два полотенца 5. Жалкий завтрак, я был забронирован на два завтрака, а съел только один — затем они еще и взяли с меня дополнительную плату… Еще недостатки? Я могу продолжать… Единственный плюс — это местоположение, но вы получите AC Hotel, Hilton и множество других отелей, которые управляются гораздо лучше… Зачем вам останавливаться там, в такой жалкой ситуации?

Отель расположен в отличном месте. Мы хотели припарковать машину и гулять пешком во время всего нашего пребывания, и этот отель позволил нам это сделать. Отель хороший и чистый, номера отличные. Мы оценили все удобства. Майки помог нам при регистрации и сделал всё, чтобы мы почувствовали себя очень желанными и комфортными. Девушка на стойке регистрации также была приятной и внимательной. Майки ответил на все наши вопросы об отеле, парковке и услугах. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в городе на очередном матче «Пантерс».

Итак, плюсы. Хорошее расположение в центре, много ресторанов поблизости. Персонал был вежливым. Хороший тренажерный зал. Минусы. Кондиционер был невероятно шумным, беруши на тумбочке должны были быть бонусом. Кроме того, уборка не производится, если вы ее не запросите. Я понимаю, что некоторые говорят, что это политика, но, по крайней мере, будьте порядочны, спросите людей при регистрации. Вернулся в номер после долгого дня, и он был в беспорядке. Если бы я хотел убрать свой номер сам, я бы воспользовался услугами bnb. Парковщик стоил всего 25, что, по моему мнению, разумно, однако ни разу не было никого, чтобы припарковать машину. В первый день мне пришлось звонить на стойку регистрации, чтобы зарегистрировать ее. На следующее утро нужно было написать сообщение, чтобы получить свою машину, что я и сделал. Они сказали, что она готова, поэтому я спустился вниз. Машина стояла у входа, запертая, ключей не было, вокруг никого. Примерно через 5 минут кто-то появился. Позже в тот же день я вернул ее, но мне пришлось идти в другое место, чтобы вернуть ее (из-за ремонта), без проблем. Зашёл в гараж, там никого не было, пришлось снова звонить на стойку регистрации. Время выезда – та же проблема. Машина стояла в гараже, запертая, ключей нет, помочь некому. Пришлось искать. Последняя проблема (незначительная) – в спортзале только бутылки с водой. Просто личное замечание: я потратил 4-5 бутылок, фонтанчик бы не помешал.

Я останавливался в этом отеле на 7 ночей и уже второй раз выбираю его. Как и в прошлом году, всё было почти на высоте: внимание к деталям, превосходная уборка и обслуживание. KEY2A был очень любезен. Вскоре после моего приезда к ним по моей рекомендации приехали ещё две группы друзей, и обе остались очень довольны. Я рад, что порекомендовал aloft, и не пожалел об этом.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Хочу выразить огромную благодарность Майки и Хонести! С самого нашего прибытия они оба сделали всё возможное, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями. Уровень их обслуживания был поистине выдающимся: они были любезны, внимательны и всегда готовы помочь с улыбкой. Редко встретишь персонал, который не только так хорошо выполняет свою работу, но и искренне заботится о комфорте гостей. Профессионализм, теплота и позитивный настрой Майки и Хонести сделали наше пребывание ещё более приятным. Спасибо вам обоим за то, что вы такие замечательные! Вы действительно ценный актив для отеля!

Я останавливался здесь на концерт в конце мая. Перед заселением я предоставил сотруднику стойки регистрации необходимые формы для получения обещанной мне специальной цены. Они забрали формы и сказали: «Спасибо, приятного отдыха». Когда на следующий день я пришел выписываться, никакой скидки не было. Мне сказали позвонить по номеру 1800, чтобы обсудить это подробнее. Я пошел домой и позвонил по номеру обслуживания, который мне дали. Мне сказали, чтобы я обратился в отель. Итак, после всех этих звонков туда-сюда, в общей сложности 7 (потому что менеджер не перезванивал), мне наконец-то удалось связаться с кем-то, и они согласились дать мне скидку 100 долларов на оба забронированных мной номера, что было мелочью, но я согласился, потому что устал бороться. Прошло несколько месяцев, а скидок на 100 долларов все еще нет. Я снова позвонил менеджеру, чтобы поговорить с ним, и я все еще жду. Абсолютно ужасное обслуживание клиентов! Для места за 500 долларов за ночь это просто смешно. Вы не игнорируете своих клиентов. Вы определенно не можете обещать им что-то и не выполнять. Никогда не сталкивался с таким ужасным опытом. Всем плевать, берут непомерные цены и игнорируют любые проблемы. Избегайте этого отеля, если вы в районе Шарлотт.

У меня была небольшая проблема с горячей водой в душе, но её решили МГНОВЕННО! Мне очень понравился номер, вид из окна и доступность к центру города! Всё необходимое можно было дойти пешком. Обслуживание было превосходным! Номер был чистым. Мне разрешили поздний выезд благодаря моему членству в программе Bonvoy. ОБЯЗАТЕЛЬНО вернусь! Всё было замечательно! ❤️

3, 5 звезды на основе моего опыта проживания на 15 этаже в июне. Коридоры кажутся легкой духовкой. Мне сказали, что на верхних этажах проблемы с кондиционированием воздуха в коридорах. Руководству отеля следует рассмотреть возможность закрытия больших стеклянных окон в коридорах, чтобы снизить температуру.
В моем первоначальном номере 1527 были проблемы с раздвижной дверью в ванную. Раковина была слишком близко, поэтому ее постоянно заклинивало. Душ выдавал только две температуры: горячую и обжигающую. К счастью, я смог переехать в номер 1515, и температура воды там была намного лучше.
Я бы рекомендовал этот отель только из-за его расположения. НО останавливайтесь на нижнем этаже в летние месяцы. (Пока они не закроют эти окна! )

Средний отель. Чисто и комфортно. Расположение в пешей доступности от стадиона «Банк оф Америка» стало решающим фактором. Персонал на стойке регистрации предоставил мне всё необходимое при заселении. Приятно удивлён. Вроде бы нет льдогенераторов, но бармен был рад помочь.

Никому не рекомендую этот отель! В моём первом номере был грязный матрас. Я заметил это, потому что простыня не была плотно натянута на матрас. Я сразу же спустился на стойку регистрации. Сотрудник стойки регистрации и начальник горничной пришли в номер, чтобы проверить. Они, конечно, не выглядели расстроенными… Я был расстроен! Я хотел сменить отель, но в городе проходил чемпионат PGA и концерт Шакиры. Мне поменяли номер. Второй номер был едва ли приемлемым. Ковёр у ванной был снят, кондиционер был затхлым и шумным, обои отклеивались, окна были грязными, лифт в номера был очень грязным, и, что не менее важно, лифт в вестибюле, ведущий на нижний этаж, был помятым. Персонал был приветливым, но теперь я задаюсь вопросом, не прикрывает ли эта видимость плачевное состояние этого отеля Marriott. Мне было бы стыдно там работать. После прочтения всех отзывов я удивлён, что бренд Marriott считает этот отель одним из своих. Жаль, что я не сделал фотографий! И я очень надеюсь, что матрас выбросили. Ты рискуешь, если остаёшься там.

Достойное место для посадки после запланированной вечеринки с друзьями. Перегруженная парковка, но этого и следовало ожидать в верхней части города. Комната была чистой, но в остальном что-то вроде «ага». На удивление шумно — несмотря на то, что вы находитесь на 15-м этаже, вы все равно можете слышать ВСЮ уличную активность (хотя они предоставили затычки для ушей, поэтому они знают о проблеме и приложили все усилия, чтобы ее смягчить). В целом, довольно хороший опыт.

Я приехал в Шарлотту на свадебные выходные своих двоюродных братьев и сестер 21 февраля. Недавно нанятый сотрудник (о чем я узнал позже в этом выпуске) приступил к регистрации меня, хотя я мог бы добавить раньше, хотя и просил. Она преуспела, поприветствовав меня, спросила мою фамилию и правильное удостоверение личности. Это обычное явление для процесса регистрации, однако я случайно заметил, что она никогда не просила надлежащее подтверждение ставки сотрудника, хотя процесс регистрации проходил. Когда я добрался до красивой и, казалось бы, убранной комнаты (добавьте хороший вид), я заметил, что с моего счета была снята стоимость номера, но также у меня была плата за удержание в размере 481 доллара. Зная, что это пришло сверху, я немедленно вернулся вниз, чтобы получить информацию о том, что произошло. Женщина, которая меня зарегистрировала, сказала мне, что с ее стороны все в порядке и, возможно, я был не в том месте (оскорбление № 1, и это не имело значения, потому что это списание было на моем счету). Затем она спрашивает, было ли мое имя («……» — оскорбление № 2), ответила «нет» и назвала ей мое полное имя, после чего она поняла, что зарегистрировала меня по чужому трехдневному бронированию в рамках моего однодневного бронирования. Это внезапно дало мне понять, что она никогда точно не проверяла мое удостоверение личности, видела ту же фамилию и предположила, что это была моя бронь.

Расположение неплохое… просто поймите парковку в отеле. Если вы остаетесь более чем на 1 день или уезжаете несколько раз, воспользуйтесь услугами парковщика. Хотелось бы, чтобы мы знали раньше, поскольку это сэкономит вам массу денег на парковке. Вестибюль отеля находится на 5-м этаже здания. Персонал был приятным. Номера были не очень хорошими. Мы плохо спали, потому что через стены и двери было слышно ВСЕ. К сожалению, в нашей комнате была дверь, ведущая в соседнюю комнату для тех, у кого есть смежные комнаты, что позволяло нам слышать телевизор и разговоры в этой комнате всю ночь. Душ мог бы быть хорошей уборкой. В целом, это не мой выбор в отеле.

Расположение отличное, с множеством ресторанов и легким доступом к транспортной развязке. Есть камердинер, но нет помощи с сумками и тележками. Персонал был не очень услужлив. Просто сказал «удачи» с твоей сумкой и поиском тележки. Бармен был не очень приятным. При бронировании был указан бесплатный завтрак для клиентов Marriott, дважды уточните это на стойке регистрации.