Отзыв об отеле Aloft Charlotte City Center 3*

Я приехал в Шарлотту на свадебные выходные своих двоюродных братьев и сестер 21 февраля. Недавно нанятый сотрудник (о чем я узнал позже в этом выпуске) приступил к регистрации меня, хотя я мог бы добавить раньше, хотя и просил. Она преуспела, поприветствовав меня, спросила мою фамилию и правильное удостоверение личности. Это обычное явление для процесса регистрации, однако я случайно заметил, что она никогда не просила надлежащее подтверждение ставки сотрудника, хотя процесс регистрации проходил. Когда я добрался до красивой и, казалось бы, убранной комнаты (добавьте хороший вид), я заметил, что с моего счета была снята стоимость номера, но также у меня была плата за удержание в размере 481 доллара. Зная, что это пришло сверху, я немедленно вернулся вниз, чтобы получить информацию о том, что произошло. Женщина, которая меня зарегистрировала, сказала мне, что с ее стороны все в порядке и, возможно, я был не в том месте (оскорбление № 1, и это не имело значения, потому что это списание было на моем счету). Затем она спрашивает, было ли мое имя («……» — оскорбление № 2), ответила «нет» и назвала ей мое полное имя, после чего она поняла, что зарегистрировала меня по чужому трехдневному бронированию в рамках моего однодневного бронирования. Это внезапно дало мне понять, что она никогда точно не проверяла мое удостоверение личности, видела ту же фамилию и предположила, что это была моя бронь. Хотя она извинилась и дала мне знать, что немедленно вернет деньги, я знал, что получу деньги не раньше следующей недели. Так что эти деньги мне больше не были доступны, пока я был за городом. Та же женщина продолжает находить мое фактическое бронирование и продолжает регистрировать меня под моей зарегистрированной картой, что привело к еще одному блокированию моего счета на 100 долларов (последняя капля терпения, которое осталось во мне), что в тот момент еще больше разозлило меня и попросило ее просто остановиться. Я только что приземлился из аэропорта, поехал на такси до отеля, и мне быстро не хватило более 500 долларов из-за предположений, нечеткого чтения и плохого общения. Я чувствовал себя очень расстроенным, уставшим и разочарованным из-за чувства: «Только из-за имени я должен соответствовать этому описанию». Я не только работаю в сфере гостеприимства и понимаю определенные ситуации, но на этот раз я был гостем и не получил лучших впечатлений, которые, как я знаю, я мог бы получить. Пока я разговаривал по телефону со своим банком, ко мне подошла другая молодая женщина, чтобы помочь, извинилась и пообещала вернуть деньги. Она утверждала, что не была менеджером, но ее способ решения этого вопроса показал мне, что она должна им быть. Я знал, что дела пойдут не в мою пользу (в свое время), и решил полностью отменить бронирование с полным возвратом средств, и я ожидаю увидеть дополнительные баллы Bonvoy, чтобы отразить мой счет в ближайшие дни. Это был бы отличный результат и лучшая проверка, если бы при проверке не были пропущены определенные и важные шаги, и определенно провальный момент, если бы это была ситуация аудита.