SpringHill Suites by Marriott New York Queens

Жалоба в Marriott № 89309854
Имейте в виду, что если у вас возникнут проблемы с номером, вы можете не получить своевременную помощь. В моем номере (517) был сильный затхлый запах, из-за которого было некомфортно находиться, и, несмотря на то, что я сразу же сообщил о проблеме и попросил поменять номер, мне пришлось ждать несколько часов, так и не получив решения.
Номер мне предоставили около 6:00 утра, но ни один гость не должен проводить большую часть ночи, разбираясь с нерешенной проблемой в номере, прежде чем получить помощь. Ночной администратор на ресепшене Шанкар был очень разочаровывающим, и вместо того, чтобы предложить решение или хотя бы извиниться или проявить сочувствие, временами вел себя откровенно неуважительно.
Я провел почти с 1:00 до 6:00 утра, бродя по лобби, не зная, где я буду спать и будет ли вообще кто-нибудь обо мне заботиться. Никогда не ожидал такого от отелей сети Marriott.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит подход к решению обоснованных проблем гостей. Исходя из моего опыта, я бы настоятельно рекомендовал будущим гостям учитывать, что проблемы с номерами могут решаться не сразу.
К слову, ни администратор на ресепшене, ни менеджер, с которым я встретился в 7 утра, не захотели проверить мои претензии и просто переложили ответственность на горничных. Горничные лишь распылили освежитель воздуха, чтобы замаскировать запах человеческих экскрементов, смешанных с плесенью.

Я останавливался здесь во время чемпионата мира по футболу FIFA в июне, и хотя само пребывание было неплохим, то, что последовало за этим, стало полным разочарованием.
Я оставил ключи от машины и почты в отеле. После подачи заявления о пропаже и находке я оплатил доставку, чтобы их отправили обратно, — и затем в течение 2-3 недель от меня не было никакой информации. Ни номера отслеживания, ни обновления статуса, никакой связи вообще.
Что еще хуже, когда они наконец связались со мной, оказалось, что они нашли ключ от чужого номера и приняли его за мой. Таким образом, они не только не смогли найти мои настоящие ключи, но и предоставили неверную информацию, что отняло еще больше времени.
Это неприемлемо для отеля сети Marriott. Простой номер отслеживания или быстрое электронное письмо могли бы значительно помочь. Вместо этого мне пришлось отправлять множество запросов, и теперь я обращаюсь в корпоративный офис Marriott Bonvoy.
Вдобавок ко всему, цены были значительно завышены во время чемпионата мира. За уплаченные деньги я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и ответственности.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно — необходимо существенно улучшить как процесс поиска потерянных вещей, так и отсутствие информирования гостей.

Комната очень маленькая, территория кажется небезопасной, а дверь в ванную не запирается. Возникла проблема с туалетом, и потребовалось много времени, чтобы вызвать специалиста для ее устранения. Я звонил на ресепшн около 20 раз в течение 2 часов, но мои звонки так и не прошли. Трансфер до метро — это лучшее, или, возможно, единственное хорошее, водители приятные, и благодаря их трансферу нам не нужно ходить пешком по окрестностям.

За свою цену это очень хороший отель. Номер был хорошо оборудован и чист. На диване было несколько небольших пятен, но в остальном никаких нареканий. Обслуживание при заселении было безупречным, а ежедневная уборка номера – превосходной. Завтрак предлагал широкий выбор блюд, и все было очень вкусно. Окрестности не самые живописные; фабрика через дорогу немного шумная, если ваш номер находится на этой стороне. В остальном, до метро менее 10 минут пешком. Парковка у отеля дорогая, но найти место на улице довольно легко.

Мне очень понравился этот отель. Соотношение цены и качества отличное. Он расположен очень близко к Манхэттену, с хорошим транспортным сообщением, даже из аэропорта имени Джона Кеннеди. Район тихий и очень жилой.
Включенный в стоимость завтрак — это большой плюс; он простой, но с большим выбором блюд.
Также есть мини-маркет, где можно купить закуски и другие необходимые вещи.
Номера просторные, в хорошем состоянии и имеют все необходимое для отдыха и расслабления.
Персонал превосходный, дружелюбный и всегда готов помочь с любой просьбой. Действительно отличная команда.
Это отличный вариант для проживания недалеко от Манхэттена, с поддержкой и гарантией Marriott Bonvoy. Я бы определенно остановился здесь снова.

Если вы это читаете, то, вероятно, заметили, что это самый дешевый отель сети Marriott в районе Нью-Йорка. До линии метро M 10 минут пешком через довольно невзрачный район. Отель окружен складскими помещениями и другими промышленными зданиями. Единственный ресторан поблизости — это раменная, которая выглядела не очень привлекательно. Термостат в номере не работал, как и телефон на тумбочке. В зоне для завтрака было полно народу, поэтому я ее пропустил. Казалось, что двери в соседние номера открывались и закрывались всю ночь. К счастью, я остановился всего на одну ночь и с нетерпением ждал следующего утра, чтобы уехать.

Смешанные чувства. Расположение отличное для посещения Манхэттена, район немного сомнительный, но к этому привыкаешь.
Зал для завтраков действительно не подходит; никогда не знаешь, найдешь ли ты свободное место. Обслуживание простое, но эффективное, а цены приемлемые. Просто не стоит слишком беспокоиться об окрестностях, особенно о районе станции метро.

Номер и удобства отеля были хорошими. Кровати были удобными и достаточно большими для двоих. Весь персонал был дружелюбным и услужливым. Теперь о недостатках. Расположение — между электростанцией, стройкой и крупнейшим районом социального жилья — не совсем идеальное. Если вы возвращаетесь от метро вечером после осмотра достопримечательностей, лучше всегда идти в группе. Один я бы туда не пошёл.
Однако самый большой недостаток — это зал для завтрака (если его можно так назвать). Там мало места для такого размера отеля, и приходится либо стоять, либо сидеть в фойе. Это следовало бы спланировать лучше.

Мне очень не хотелось оставлять негативный отзыв, но проблема с шумом была невыносимой. Я всё ещё живу в этом отеле, и окна нашего номера выходят на большую стройку. Каждое утро около 7:30 рабочие начинают стройку и продолжают её до полудня. Шум стоит невыносимый, из-за чего невозможно нормально выспаться.
Мы уже дважды спрашивали на стойке регистрации о возможности переодеться, но они сказали, что в это время свободных номеров нет. Кроме того, пульт от телевизора в нашем номере регулирует только громкость, но не переключает каналы, что очень странно.
Хотя сам номер чистый и опрятный, постоянный шум стройки сделал наше пребывание очень некомфортным. Я всё ещё здесь, но пока эта проблема не будет решена, нормально отдохнуть будет сложно. Из-за этого, к сожалению, вынужден поставить низкую оценку.

НЕ останавливайтесь здесь — руководство отеля не реагирует и не желает решать проблемы в срочном порядке. Мы останавливались в сентябре и съехали в течение дня из-за проблем с чистотой и клопов в номере. С меня взяли плату за весь срок проживания, и вернуть деньги оказалось невероятно сложно. Они даже оставили ложные записки о том, что пытались исправить ситуацию, когда я позвонил в Marriott, чтобы подать жалобу. Этот отель — позор для Marriott!

Я останавливался в этом отеле в конце августа – начале сентября. Как я всегда делаю, поскольку у меня гибкие даты, я бронировал каждую ночь отдельно, так что у меня было 8 отдельных бронирований. Это было нормально, и сотрудники стойки регистрации часто регистрировали меня в одном и том же номере, прежде чем я подходил к стойке регистрации. По сути, всё моё пребывание в отеле было замечательным, у меня не было никаких проблем.
Мои проблемы начались с того момента, как я вернулся домой, потому что в забронированные мной номера было включено 2000 бонусных баллов за проживание, которые я так и не получил. Я, наверное, писал в Marriott уже раз 5, и единственный ответ, который я получил, был о том, что они передали мой запрос в отель. С тех пор я не получил никакого ответа!
Я буду продолжать писать людям, пока не получу их. Эти отели изначально стоят достаточно дорого, а потом не получить обещанного оставляет неприятный осадок.

Не подходит для туристов или групп, состоящих только из женщин. Днём район терпимый, поездки в город и обратно не вызвали особых проблем, но ночью это СОВЕРШЕННО другой уровень. Я езжу в Нью-Йорк как минимум два раза в год и никогда не чувствовал себя настолько небезопасно ночью, и это то, что я хочу прояснить со всей ясностью. Это очень жаль, потому что сам отель неплохой (не считая того, что у нас не работает кондиционер, а обслуживание не очень отзывчивое). Это огромный номер со всем необходимым (но, опять же, без кондиционера). Пожалуйста, будьте осторожны, рассматривая этот отель, и не планируйте проводить там много времени ночью. Я не из тех, кто критикует расположение или драматизирует, и говорю об этом совершенно ясно и серьёзно. Пожалуйста, берегите себя или просто остановитесь в другом месте.

В целом, этот отель оказался не таким уж плохим. Номера компактные, но в них было всё необходимое. Кровати очень удобные и чистые, но туалеты были не самыми лучшими: раздвижная дверь без замка, а дверца душа не закрывалась, из-за чего вода вытекала на пол туалета. Когда мы приехали, пульта от телевизора не оказалось, поэтому мы позвонили и прождали 20 минут, пока кто-нибудь его принесёт (на 10-м этаже). Стены в номерах были не очень звукоизолированными, поэтому было довольно отчётливо слышно, что происходит за окном.
В отеле каждый день предлагался бесплатный завтрак, что было приятно, но в часы пик по выходным спускаться на первый этаж было ужасно, особенно потому, что лифт не работал, когда я был там, что ещё больше увеличивало пробки.
Расположение хорошее, из окна открывается прекрасный вид на электростанцию, которая занимает всё ваше окно, так что вид не очень живописный, но зато отель расположен довольно близко к станции метро и Манхэттену.

Мой рейс отменили, прибытие в город должно было задержаться. Мы позвонили в отель и предупредили, но по какой-то причине один из наших номеров был отменён в час ночи, и нам пришлось спешить в отель. Кондиционер не работал после первой ночи. Сам номер очень хороший, и расположение хорошее, недалеко от Манхэттена, и более бюджетный вариант.

Фантастический отель. Я останавливалась там с двумя детьми в октябре 2024 года. Приветливый персонал.
Отличный, чистый номер, уборка каждый день.
Завтрак "шведский стол" был вполне приличным. Мои дети с удовольствием пекли свежие вафли самостоятельно.
Мы бы с удовольствием приехали сюда снова.

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим. Мы заселились 4 июля 2025 года и сразу заметили, что кондиционер в нашем номере не работает. Я спустился на стойку регистрации, чтобы попросить о помощи, и мне сказали, что техник будет через 20 минут. Спустя два часа (и вернувшись поздно с детьми) ничего не было исправлено, и в номере все еще было очень жарко, что недопустимо для семьи, особенно летом.
Мы снова обратились за помощью, но не получили никакой помощи, поэтому я вернулся на стойку регистрации. Я объяснил, что мы ждали более двух часов и что у меня есть дети, которым нужен комфортный номер. Вместо того чтобы помочь, сотрудник стойки регистрации был крайне груб. К моему удивлению, он сказал мне: «Вы можете выехать, если вам не нравится» — в полночь в Нью-Йорке!
Обслуживание клиентов очень важно, особенно в сфере гостеприимства. То, как со мной обращались, было неприемлемым. Я настоятельно рекомендую руководству должным образом обучить персонал стойки регистрации быть вежливым и полезным с гостями. Никому не следует говорить, чтобы он уезжал среди ночи с детьми из-за проблемы, которая произошла не по нашей вине. Пока обслуживание клиентов не улучшится, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле.

Номера были чистыми, и горничные надежно убирали наш номер каждый день. Что касается местоположения, то это примерно в 10 минутах ходьбы от линии метро F. Район имеет плохую репутацию, так как находится недалеко от жилых комплексов. У нас не было проблем с прогулками по району. Было хорошее присутствие полиции, и пока вы были в курсе своего окружения, все в порядке. Завтрак по утрам — это зоопарк. Очень много народу, и они рано прекращают пополнять запасы.