Я был крайне разочарован общим впечатлением от этого отеля. Дело было не только в плохом обслуживании; вся система обслуживания клиентов практически отсутствовала, оставляя клиентов совершенно без помощи, когда они сталкивались с проблемами.
Я планировал поездку в Нью-Йорк и забронировал этот отель заранее. Однако из-за внезапной и серьезной семейной чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить всю поездку. В то же время мне нужно было использовать бюджет поездки для оплаты обучения, поэтому я хотел связаться с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить отменить бронирование или вернуть деньги.
Однако с тех пор мы с моей девушкой десятки раз звонили в службу поддержки клиентов, но никто не отвечал. Телефон либо продолжает звонить, либо остается без ответа. Для отеля, ориентированного на туристов, такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
Больше всего меня разочаровало то, что когда у гостей действительно возникала чрезвычайная ситуация и им нужно было связаться с отелем, абсолютно некому было предложить помощь. Какой смысл в горячей линии службы поддержки клиентов? Если никто не отвечает, какая разница между ее наличием и ее отсутствием? Я понимаю, что в отелях иногда бывает многолюдно, но невозможность связаться ни с кем после десятков звонков — это не просто временная загруженность, а серьезная проблема управления.
Моя просьба о возврате средств не была вызвана внезапной сменой решения; мне пришлось отменить поездку по семейным обстоятельствам, и теперь я испытываю реальное давление, связанное с оплатой обучения. Я надеялась, что отель проявит хотя бы элементарное понимание и коммуникацию, даже если это будет означать информирование о политике возврата средств, возможности частичного возврата или предложение других решений. Совершенно неприемлемо то, что отель вообще не предоставил гостям никакой возможности связаться с ним.
Настоящее качество обслуживания в отеле проявляется не в беспроблемной регистрации гостей, а в возникновении трудностей и необходимости помощи. Этот отель меня в этом отношении крайне разочаровал. С момента бронирования и до настоящего времени я сталкивалась только с бесконечным ожиданием и отсутствием ответа.
Я надеюсь, что отель уделит приоритетное внимание своей системе обслуживания клиентов и обеспечит наличие персонала на горячей линии, вместо того чтобы заставлять гостей звонить снова и снова, когда им больше всего нужна помощь, и в итоге не дозвониться до сотрудников. Такой опыт не только отнимает много времени, но и оставляет чувство беспомощности и разочарования.
Я всё ещё надеюсь, что отель свяжется со мной и серьёзно рассмотрит мой запрос на возврат средств. Я считаю, что любой отель, который ценит свою репутацию и качество обслуживания клиентов, должен быть готов выслушать особые обстоятельства гостей и предложить разумные решения, а не позволять потребителям сдаваться и бесконечно ждать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я планировал поездку в Нью-Йорк и забронировал этот отель заранее. Однако из-за внезапной и серьезной семейной чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить всю поездку. В то же время мне нужно было использовать бюджет поездки для оплаты обучения, поэтому я хотел связаться с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить отменить бронирование или вернуть деньги.
Однако с тех пор мы с моей девушкой десятки раз звонили в службу поддержки клиентов, но никто не отвечал. Телефон либо продолжает звонить, либо остается без ответа. Для отеля, ориентированного на туристов, такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
Больше всего меня разочаровало то, что когда у гостей действительно возникала чрезвычайная ситуация и им нужно было связаться с отелем, абсолютно некому было предложить помощь. Какой смысл в горячей линии службы поддержки клиентов? Если никто не отвечает, какая разница между ее наличием и ее отсутствием? Я понимаю, что в отелях иногда бывает многолюдно, но невозможность связаться ни с кем после десятков звонков — это не просто временная загруженность, а серьезная проблема управления.
Моя просьба о возврате средств не была вызвана внезапной сменой решения; мне пришлось отменить поездку по семейным обстоятельствам, и теперь я испытываю реальное давление, связанное с оплатой обучения. Я надеялась, что отель проявит хотя бы элементарное понимание и коммуникацию, даже если это будет означать информирование о политике возврата средств, возможности частичного возврата или предложение других решений. Совершенно неприемлемо то, что отель вообще не предоставил гостям никакой возможности связаться с ним.
Настоящее качество обслуживания в отеле проявляется не в беспроблемной регистрации гостей, а в возникновении трудностей и необходимости помощи. Этот отель меня в этом отношении крайне разочаровал. С момента бронирования и до настоящего времени я сталкивалась только с бесконечным ожиданием и отсутствием ответа.
Я надеюсь, что отель уделит приоритетное внимание своей системе обслуживания клиентов и обеспечит наличие персонала на горячей линии, вместо того чтобы заставлять гостей звонить снова и снова, когда им больше всего нужна помощь, и в итоге не дозвониться до сотрудников. Такой опыт не только отнимает много времени, но и оставляет чувство беспомощности и разочарования.
Я всё ещё надеюсь, что отель свяжется со мной и серьёзно рассмотрит мой запрос на возврат средств. Я считаю, что любой отель, который ценит свою репутацию и качество обслуживания клиентов, должен быть готов выслушать особые обстоятельства гостей и предложить разумные решения, а не позволять потребителям сдаваться и бесконечно ждать.