Жалоба в Marriott № 89309854
Имейте в виду, что если у вас возникнут проблемы с номером, вы можете не получить своевременную помощь. В моем номере (517) был сильный затхлый запах, из-за которого было некомфортно находиться, и, несмотря на то, что я сразу же сообщил о проблеме и попросил поменять номер, мне пришлось ждать несколько часов, так и не получив решения.
Номер мне предоставили около 6:00 утра, но ни один гость не должен проводить большую часть ночи, разбираясь с нерешенной проблемой в номере, прежде чем получить помощь. Ночной администратор на ресепшене Шанкар был очень разочаровывающим, и вместо того, чтобы предложить решение или хотя бы извиниться или проявить сочувствие, временами вел себя откровенно неуважительно.
Я провел почти с 1:00 до 6:00 утра, бродя по лобби, не зная, где я буду спать и будет ли вообще кто-нибудь обо мне заботиться. Никогда не ожидал такого от отелей сети Marriott.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит подход к решению обоснованных проблем гостей. Исходя из моего опыта, я бы настоятельно рекомендовал будущим гостям учитывать, что проблемы с номерами могут решаться не сразу.
К слову, ни администратор на ресепшене, ни менеджер, с которым я встретился в 7 утра, не захотели проверить мои претензии и просто переложили ответственность на горничных. Горничные лишь распылили освежитель воздуха, чтобы замаскировать запах человеческих экскрементов, смешанных с плесенью.
Надеюсь, генеральный менеджер оформит возврат денег за первый день и сделает оставшуюся часть моего пребывания приятной.
Больше никогда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Имейте в виду, что если у вас возникнут проблемы с номером, вы можете не получить своевременную помощь. В моем номере (517) был сильный затхлый запах, из-за которого было некомфортно находиться, и, несмотря на то, что я сразу же сообщил о проблеме и попросил поменять номер, мне пришлось ждать несколько часов, так и не получив решения.
Номер мне предоставили около 6:00 утра, но ни один гость не должен проводить большую часть ночи, разбираясь с нерешенной проблемой в номере, прежде чем получить помощь. Ночной администратор на ресепшене Шанкар был очень разочаровывающим, и вместо того, чтобы предложить решение или хотя бы извиниться или проявить сочувствие, временами вел себя откровенно неуважительно.
Я провел почти с 1:00 до 6:00 утра, бродя по лобби, не зная, где я буду спать и будет ли вообще кто-нибудь обо мне заботиться. Никогда не ожидал такого от отелей сети Marriott.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит подход к решению обоснованных проблем гостей. Исходя из моего опыта, я бы настоятельно рекомендовал будущим гостям учитывать, что проблемы с номерами могут решаться не сразу.
К слову, ни администратор на ресепшене, ни менеджер, с которым я встретился в 7 утра, не захотели проверить мои претензии и просто переложили ответственность на горничных. Горничные лишь распылили освежитель воздуха, чтобы замаскировать запах человеческих экскрементов, смешанных с плесенью.
Надеюсь, генеральный менеджер оформит возврат денег за первый день и сделает оставшуюся часть моего пребывания приятной.
Больше никогда.