Hilton Garden Inn Albany Airport

Я должен сказать, что я КРАЙНЕ разочарован тем, как этот отель решает проблемы. Я останавливался в этом же отеле несколько месяцев по работе. Это всегда было довольно удобно, а ПЕРСОНАЛ просто потрясающий. Всегда очень дружелюбный и знал мое имя, как только я входил, и всегда встречал меня с улыбкой. Вчера вечером я остановился там со своей младшей сестрой, которой 16 лет, и она хотела воспользоваться бассейном. Мы были в бассейне около 2 часов, поднялись в наш номер — я принял душ и отправился на ближайшую заправку, чтобы перекусить, пока она принимает душ. Когда я выходил с заправки, моя сестра позвонила мне в слезах и сказала, что какой-то парень просто случайно зашел в номер, без стука, без ничего, и вышел обратно. Я знаю, что я не оставлял дверь приоткрытой, поэтому я спросил ее, может быть, она это сделала, и она сказала нет, что слышала, как отпирают дверь, прежде чем он вошел. Она как раз одевалась, когда он застал мою НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЮЮ сестру полуголой. Когда я вернулся в отель, менеджер был за стойкой, и я спросил ее, она настаивала, что никто не мог войти в номер, и ни у кого, кроме меня и персонала, нет ключа. Прошло около 20 минут, пока я ходил по коридорам, пытаясь найти мужчину, которого описала моя сестра, я спустился в вестибюль и угадайте, кто стоит там и разговаривает с менеджером. Техник, которого мои сестры описали до мелочей!

Я останавливался здесь в среду вечером. Номер мне понравился, но удобства оставляли желать лучшего. Завтрака нет, если за него не платить. В наличии кофе и миска с отвратительно выглядящими апельсинами. Кровать была очень удобной, а вот душ был грязным. В нём был кусок мыла и лобковый волос. Тем не менее, я отлично выспался и утром воспользовался трансфером до аэропорта.

Недавно останавливался здесь из-за отмены рейса. Очень близко к аэропорту. При необходимости можно дойти пешком, но трансфер работает отлично. Это вполне приличное место для проживания, если у вас ранний утренний рейс.
Просторные номера с удобной кроватью. Есть ресторан/бар, который ничем не примечателен. Хорошее место, чтобы выпить, и еда была вполне приемлемой, в целом барная. Персонал не выглядел слишком вдохновенным, но свою работу делал.
Однако отель, похоже, сильно потрепан за последние годы и остро нуждается в обновлении: потертый ковролин в холлах и номерах с порезами на обоях, мебель в номерах с пятнами, вмятинами и царапинами. Даже за настенными обоями не ухаживали, они кривые и пыльные. В целом, приемлемо для моих скромных потребностей, но это не один из лучших отелей Hilton, которые я посещал.

Я немного волновался, прочитав некоторые отзывы, но этот отель оказался отличным. На время нашего пребывания он был полностью забронирован. Обслуживание было хорошим, персонал дружелюбным и внимательным. Каждое утро, проходя через вестибюль, мы видели, как сотрудники моют полы и протирают поверхности. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в попытке повернуть налево с парковки. Кстати, можно повернуть направо и развернуться на светофоре!

Персонал, персонал, персонал! Вот почему я продолжаю здесь останавливаться. Номера средненькие. Ничего особенного, но именно персонал заставляет меня возвращаться снова и снова! Они такие дружелюбные, добрые и заботливые. В первый раз я остановилась здесь, когда путешествовала одна и болела. Эти добрые люди позаботились обо мне! Они проверяли меня пару раз в день, чтобы я чувствовала себя комфортно и уютно. В наши дни это редкость!
Номерам не помешал бы небольшой ремонт. Нам пришлось поменять номер из-за проблем с ванной. Анджела меня очень поддержала! Она быстро перевела меня в новый номер! И, конечно же, она была дружелюбной и отзывчивой! Даже сменить номер не составило труда.
Надеюсь, они обновят номера к моему возвращению, но, как всегда, это был прекрасный отдых в Hilton.

Крайне разочаровывающее пребывание – непрофессиональный персонал, грязные номера и некомпетентное руководство.
Как организатор мероприятий для нашей бейсбольной команды, путешествующей с четырьмя командами и несколькими семьями, я останавливался во многих отелях Hilton по всей стране. К сожалению, наш недавний опыт проживания в Hilton Garden Inn Albany Airport оказался худшим из всех, с которыми я сталкивался, и крайне разочаровывающим для бренда, которому я давно доверяю.
Провал с бронированием:
По прибытии мы обнаружили, что бронирование номеров было выполнено совершенно неправильно. Семьи из четырёх человек по непонятной причине разместили в номерах с одной большой двуспальной кроватью, несмотря на то, что они забронировали и подтвердили наличие подходящего номера. Когда мы попытались решить эти проблемы, сотрудники стойки регистрации выглядели скорее раздражёнными, чем готовыми помочь, – как будто исправление их собственных ошибок было для нас чем-то неудобным.
Расхождения в ценах и шокирующий ответ руководства:
Нескольким родителям из нашей группы до заезда предложили более высокую цену, но оказалось, что другим за те же номера заплатили значительно меньше. Когда мы обсудили этот вопрос с директором по продажам отеля, нам довольно прямолинейно ответили, что она может вернуть деньги за ночь, и мы можем выехать, если останемся недовольны.

Я крайне разочарован нашим недавним пребыванием в отеле Hilton Garden Inn Albany Airport. Мы приехали туда на бейсбольный турнир (четыре команды), и с самого момента прибытия впечатления были неприемлемыми.
При регистрации многим семьям предоставили неправильные номера с неподходящими типами кроватей, и мы сразу заметили ужасные и антисанитарные условия: ванные комнаты были грязными, простыни в пятнах, полы были завалены мусором, и во многих номерах сильно пахло плесенью. Наш номер был чистым, но с сильным затхлым запахом, указывающим на плесень.
Перед заселением мы позвонили заранее, чтобы подтвердить изменение тарифа — групповой тариф был выше и был снижен для нескольких семей, но не для всех. Однако на следующий день я обнаружил, что наш тариф был молчаливо повышен без какого-либо уведомления или согласия. Когда я подошел к стойке регистрации, мне сообщили, что Линда Рид, директор по продажам, внесла это изменение, не поставив гостей в известность, и отказалась сохранить ранее подтвержденный тариф. Когда я попросил позвать её на стойку регистрации, она отказалась подойти.
В попытке урегулировать ситуацию я связался с Hilton Corporate, и они заверили меня, что будет начато расследование. К моему удивлению, всего через час Линда Рид позвонила мне в номер напрямую — не для того, чтобы ответить на жалобу или извиниться, а просто чтобы заявить: «Такова была указана цена, и она останется такой».

Я забронировал это место примерно два года назад и, кажется, остался доволен тем, что получил за такую цену. Тогда лифты сломались, но в остальном всё было хорошо. Я забронировал его снова на этой неделе и остался недоволен. Мой цифровой ключ не работал, входная дверь номера плохо закрывалась, дверь ванной не закрывалась, слив унитаза часто заедал, горячая вода в раковине была слишком горячей и сильной, но в душе не такая горячая и сильная, в номере не было сейфа, а телефон не был подключен. Ванная комната, однако, казалась чистой. Согласен с другими отзывами: обшарпанное место, грязные лифты и следы клопов. Постельное бельё выглядело грязным, и я попросил его поменять, но после целого дня его так и не поменяли. Я провёл здесь две ночи и начинаю чувствовать себя плохо из-за того, что, как я предполагаю, фильтр кондиционера долго не меняли, учитывая состояние всего отеля. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь снова, пока они не исправят все свои проблемы, и я всерьёз подумываю никогда больше не останавливаться в отелях Hilton Garden Inn. Я ожидал большего от бренда Hilton.

Если бы это был ваш единственный отель, я бы его даже не бронировал. Отель совершенно грязный. В номерах клопы. Душевая кабина даже не была чистой. Коврики в коридоре такие грязные, что я подумал, будто я в Mobile 8 или что-то в этом роде. Я даже не был в номере во время командировки, потому что не хотел подцепить клопов. Хилтону стоит внимательно изучить этот отель.

Какая дыра. Хилтон?!? Дверь в первую комнату не закрывается. Туалет во второй комнате смывался, но не наполнялся. Пришлось снять крышку бачка, часть хижины начала работать. Стены в душе давно не мылись. Пахнет собачьей грязью. Ковры, мы даже не поедем туда! Это действительно худший Хилтон из всех! Это отель, в котором мы всегда останавливаемся! Так что если вы собираетесь поехать в Олбани, штат Нью-Йорк, пожалуйста, остановитесь в другом месте. «Человек» на стойке регистрации совсем не милый, очень грубый и ему было наплевать на вас, клиента… Думаю, им все равно. Почему? Это Хилтон в аэропорту, конечно же, мы забронируем! Мы останавливаемся там, потому что знаем, что получим… это место похоже на сырую, грязную, затхлую дыру в стене. Где же корпорации! Неужели они не проверяют свои места… Думаю, нет. Пока деньги продолжают поступать. К сожалению, ничего не будет сделано… так что проходите мимо. Дальше по дороге есть конкурент, вот где я остановлюсь в следующий раз!

Этот отель продолжает катиться под откос. Мы пользовались этим отелем десятилетиями, так как раньше он был хорошим по соотношению цены и качества, чистым, с дружелюбным персоналом и вполне приличным рестораном. Отличное место для того, чтобы оставить машину и улететь из Олбани.
Теперь нет.
Hilton уже очень давно не потратил ни копейки на обслуживание или ремонт этого отеля. Отель грязный в некоторых местах и приобрел обшарпанный вид. Трава вокруг отеля была около 2 футов высотой, персонал казался совершенно безразличным, включая стойку регистрации. Внешний вид персонала был ужасным, никакого профессионализма. Еда в ресторане тоже была ужасной, а официант, обслуживавший нас, совершенно не был заинтересован в обслуживании столиков. Есть ли у этого Hilton вообще какое-либо руководство? Похоже, ответ — нет, никакого. Сотрудники курят в нескольких футах от боковых входов, и никто, казалось, ничем не занят. В устаревшем номере не было освещения на прикроватных тумбочках для чтения, в туалете постоянно текла вода.
Позор Hilton за то, что он позволил этому отелю так скатиться в упадок.

Регистрация прошла гладко и быстро, несмотря на очередь. Бесплатное печенье было просто восхитительным. Бесплатный кофе/чай в баре. Две бесплатные бутылки воды в номере. Мне очень понравилось. Отлично подходит для семей. Думаю, вернусь сюда ещё раз, когда буду в командировке, и буду активно встречать в аэропорту. Менее чем в 5 минутах езды. В этом месте разрешено проживание с домашними животными. Если у вас аллергия или повышенная чувствительность, возможно, вам придётся поискать другое место. Хорошо освещённая парковка. Чувствовали себя в безопасности. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были дружелюбны.

Нам срочно нужна была комната, в которой можно было бы разместить нас и нашу кошку (кошка стоила дополнительно 75 долларов). Мне нравятся Hilton Garden Inns, потому что у них есть еда на территории. У нас были замечательные горячие куриные стрипсы и хороший ночной сон.

Послушайте моего совета и отправляйтесь куда-нибудь еще или просто спите в машине. Это место имеет 3 звезды не зря. Верьте каждому отзыву, который видите. Мальчик впереди Генри или Гарри, казалось, был ослаблен. Его поведение было совершенно иррациональным и беспорядочным. Когда я вошел, я подвергся словесному нападению на стойке регистрации. Работник продолжал кричать и вести себя агрессивно в пьяном виде. Мне приходилось много раз просить его перестать кричать на меня и не уважать меня. На самом деле мне пришлось сообщить ему, что я записываю его, чтобы заставить его остановиться. Друг даже посоветовал мне обратиться в полицию, чтобы обеспечить мою безопасность. Ковры и лифт просто отвратительны. Персонал действительно соответствует качеству этого отеля, намного ниже стандартного. Я связался с корпорацией и подал официальную жалобу.

75% времени путешествуйте профессионально, и это один из лучших отелей, которые вы можете выбрать. Номера, полотенца и душевые в основном одинаковые, разница заключается в персонале и вежливом обращении. От генерального директора до уборщицы, команда Ашли — это, несомненно, лучший опыт, который я когда-либо получал в восточном Нью-Йорке!

Отель находится под ремонтом, я понимаю. Проснувшись, нет горячей воды, позвоните в 07:30, они утверждают, что свяжутся со службой поддержки. 11:00 Мне нужно уйти, приятно быстро смыть лед. Поговорите со стойкой регистрации, очень пассивно-агрессивно. Она не может покинуть стол (вас не просила), она не может заставить прийти обслуживающий персонал (не просила, чтобы поднять трубку, нужно 2 минуты, чтобы сообщить гостям новости, попросите менеджера позвонить и вот, спустя 3 недели мы все еще ждем! Пришло время сообщить в четвертый раз. Настоятельно отговариваем вас оставаться до завершения строительства и найма новой помощницы, когда она чувствует себя хорошо и готова и разделяет такое же отношение, как и администратор! рабочий.

Мы были на стойке регистрации отеля, и нам сказали, что номер с 2 двуспальными кроватями, который мы забронировали, больше не доступен. Администратор не сделал никаких комплиментов по поводу наших проблем и сказал, что нам нужно позвонить его менеджеру в понедельник и попросить компенсацию. Он даже попросил нас самим найти комнату где-нибудь еще. В конце концов нас троих поместили в номер с двуспальной кроватью. Очень, очень разочарован.