Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Albany Airport 3*

Крайне разочаровывающее пребывание – непрофессиональный персонал, грязные номера и некомпетентное руководство.
Как организатор мероприятий для нашей бейсбольной команды, путешествующей с четырьмя командами и несколькими семьями, я останавливался во многих отелях Hilton по всей стране. К сожалению, наш недавний опыт проживания в Hilton Garden Inn Albany Airport оказался худшим из всех, с которыми я сталкивался, и крайне разочаровывающим для бренда, которому я давно доверяю.
Провал с бронированием:
По прибытии мы обнаружили, что бронирование номеров было выполнено совершенно неправильно. Семьи из четырёх человек по непонятной причине разместили в номерах с одной большой двуспальной кроватью, несмотря на то, что они забронировали и подтвердили наличие подходящего номера. Когда мы попытались решить эти проблемы, сотрудники стойки регистрации выглядели скорее раздражёнными, чем готовыми помочь, – как будто исправление их собственных ошибок было для нас чем-то неудобным.
Расхождения в ценах и шокирующий ответ руководства:
Нескольким родителям из нашей группы до заезда предложили более высокую цену, но оказалось, что другим за те же номера заплатили значительно меньше. Когда мы обсудили этот вопрос с директором по продажам отеля, нам довольно прямолинейно ответили, что она может вернуть деньги за ночь, и мы можем выехать, если останемся недовольны. Такое безразличие руководства было поразительным и неприемлемым, особенно учитывая, что десятки людей нуждались в надежном жилье для участия в турнире в выходные.
Чистота и состояние отеля:
Состояние номеров было совершенно неприемлемым. Ванные комнаты были грязными при заселении, простыни были явно грязными, а во многих номерах стоял сильный затхлый запах, напоминающий плесень. Отель явно обветшал и остро нуждается в ремонте и надлежащих правилах уборки.
Проблемы с обслуживанием клиентов:
Больше всего нас огорчили не только грязные номера или хаос при бронировании, но и полное отсутствие профессионализма и сочувствия со стороны персонала и руководства. Никто ни разу не попытался хоть как-то исправить ситуацию или проявить хотя бы базовый уровень гостеприимства. Вместо этого с нами обращались как с помехой, потому что мы попросили вернуть то, что забронировали и оплатили.
Этот отель совершенно не соответствует стандартам Hilton. Судя по разговорам с другими гостями и прочтению дополнительных отзывов после нашего пребывания, это не единичный случай.
Семьям, туристам и путешественникам — бегите, а не идите пешком, в противоположном направлении.
Этот отель не стоит вашего времени и денег. Я никогда больше не вернусь в этот отель и искренне надеюсь, что руководство Hilton оперативно примет меры для расследования и решения проблемы.