Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Albany Airport 3*

Я крайне разочарован нашим недавним пребыванием в отеле Hilton Garden Inn Albany Airport. Мы приехали туда на бейсбольный турнир (четыре команды), и с самого момента прибытия впечатления были неприемлемыми.
При регистрации многим семьям предоставили неправильные номера с неподходящими типами кроватей, и мы сразу заметили ужасные и антисанитарные условия: ванные комнаты были грязными, простыни в пятнах, полы были завалены мусором, и во многих номерах сильно пахло плесенью. Наш номер был чистым, но с сильным затхлым запахом, указывающим на плесень.
Перед заселением мы позвонили заранее, чтобы подтвердить изменение тарифа — групповой тариф был выше и был снижен для нескольких семей, но не для всех. Однако на следующий день я обнаружил, что наш тариф был молчаливо повышен без какого-либо уведомления или согласия. Когда я подошел к стойке регистрации, мне сообщили, что Линда Рид, директор по продажам, внесла это изменение, не поставив гостей в известность, и отказалась сохранить ранее подтвержденный тариф. Когда я попросил позвать её на стойку регистрации, она отказалась подойти.
В попытке урегулировать ситуацию я связался с Hilton Corporate, и они заверили меня, что будет начато расследование. К моему удивлению, всего через час Линда Рид позвонила мне в номер напрямую — не для того, чтобы ответить на жалобу или извиниться, а просто чтобы заявить: «Такова была указана цена, и она останется такой». Её тон был пренебрежительным и непрофессиональным, не выдавая никакого интереса к решению проблемы или к обсуждению пожеланий гостей.
Помимо ненадлежащего обращения с ценами, общее состояние отеля неприемлемо и свидетельствует о серьёзных нарушениях в управлении. Отель находится в плачевном состоянии: тусклые и запущенные коридоры, ковры в пятнах, повсюду пахнет сыростью и затхлостью, а общие зоны выглядят неухоженными. Отсутствие чистоты, технического обслуживания и элементарных стандартов гостеприимства вызывает тревогу, особенно для отеля Hilton.
Кроме того, тот факт, что групповые тарифы были необъяснимо выше стандартных, вызывает серьёзные этические опасения. Групповые бронирования обычно предлагаются со скидкой — почему же семьи бейсболистов были наказаны завышенными тарифами? Такая практика кажется обманом и эксплуататорством.
При всём при этом я хочу отметить, что персонал на стойке регистрации в основном был любезен и отзывчив на протяжении всего нашего пребывания. Несмотря на многочисленные трудности, они оставались вежливыми и делали всё, что было в их силах. Горничные также отлично справлялись с поддержанием порядка в нашем номере — он был убран по нашей просьбе и содержался в хорошем состоянии во время нашего пребывания.
Я останавливался во многих отелях Hilton на протяжении многих лет и всегда получал положительные впечатления — до сих пор. Это местоположение не отражает репутацию бренда Hilton в плане качества и сервиса.
Короче говоря: этот отель очень плохо управляется, находится в плохом состоянии и не соответствует даже минимальным ожиданиям по обслуживанию. Сэкономьте время, деньги и нервы — не останавливайтесь здесь. Мы никогда не вернёмся сюда одни или всей компанией, и я настоятельно предостерегаю других от бронирования этого отеля.