Residence Inn Albany Airport

Я попросил номер на первом этаже и рядом с боковым входом, потому что путешествую с домашними животными. Мне не сказали, что на первом этаже нет ни одного номера, и просто дали номер на втором. Он был максимально далеко от лифта. Мне пришлось поднимать животных и их вещи по лестнице. Номер находился рядом с номером, так что тащиться пришлось немного. В целом, неплохой опыт. Очень близко к автомагистрали.

Моя машина сломалась по дороге в отель 26 ноября, и я сразу же сообщил администрации отеля через чат Booking, что не смогу приехать. В итоге они списали с меня полную стоимость проживания на следующий день. Я связался с отелем по телефону 27 ноября, объяснил ситуацию и запросил возврат средств, после чего они попросили меня связаться с Booking. Com, чтобы выяснить, что делать дальше. Booking якобы связался с отелем и запросил подтверждение возврата. Я позвонил в отель 29 ноября, но они сказали, что не получали никаких уведомлений от Booking. Мне удалось подтвердить правильный адрес электронной почты отеля и переслать письмо от Booking о том, что они уведомили отель. На стойке регистрации мне посоветовали позвонить в Booking, чтобы подтвердить запрос, чтобы отель мог обработать возврат. Я снова позвонил в Booking 30 ноября, снова запросил его и сообщил правильный адрес электронной почты отеля. Агент позвонил в отель и ответил мне, что сотрудник стойки регистрации сообщил, что менеджер отеля — единственный человек, который может одобрить запрос на возврат средств, если Booking официально запросит его, и предложил позвонить им еще раз 02.02 в 11:00, чтобы поговорить с менеджером. Поэтому я связался с отелем 02.02 в 11:20, они ввели номер дела, касающегося моего запроса на возврат, и перевели меня на стойку регистрации, и мне пришлось снова все это объяснять. Человек, с которым я разговаривал, попросил меня позвонить в Booking.

Мой жених живёт здесь по месту жительства. Он работает в CSX, очень много работает. Он постоянно ездит из Олбани в разные города. В его номере не убирали почти месяц. Каждый раз, когда он просит убрать номер, пока его нет, его не убирают. Каждый раз, когда он спускается на стойку регистрации, они говорят, что на двери висит табличка «Не беспокоить». Я не уверена насчёт персонала и их опыта проживания в отелях, но уверена, что все умеют пользоваться табличкой «Не беспокоить», и постоянно намекать, что мы этого не делаем, оскорбительно… Конечно, не стоит постоянно обвинять гостей в том, чего не делают ваши сотрудники. Он несколько раз разговаривал с сотрудниками стойки регистрации и просил назначить день уборки, чтобы знать, что уборщики будут на месте, и убедиться, что его нет в номере, пока они убираются. Всё ещё не убрано… Возможно, уборщики не убирают его номер, потому что он перестал оставлять мелочь, которую они могли бы стащить, пока работают. Я десять лет проработал в отеле и никогда не слышал, чтобы персонал так обращался с гостями. Я знаю, что ошибки случаются, но постоянно не выполнять свою работу — это просто нелепо и халатно. Если вы думаете остановиться здесь, я бы ещё раз подумал. Мне действительно интересно, насколько чисто в этом отеле.

Я пишу, чтобы подать жалобу в связи с продолжающейся проблемой, которую я заметил во время моего недавнего недельного пребывания в вашем отеле. Мэри, сотрудница зоны завтрака, постоянно демонстрировала непрофессиональное поведение на протяжении всего моего пребывания.
В течение всей недели Мэри, по всей видимости, часто отвлекалась на телефон во время дежурства и невнимательно относилась к своим обязанностям. Я также был свидетелем того, как она грубо разговаривала и кричала на пожилого мужчину, работающего рядом с ней. Это происходило каждый день и создавало некомфортную обстановку для гостей.
Я хотел бы обратить ваше внимание на это, поскольку это негативно сказывается на качестве обслуживания, которое гости ожидают получить в вашем отеле. Надеюсь, будут приняты соответствующие меры для решения этой проблемы.

Очень чистые номера, очень удобная кровать и все удобства. Завтрак был хорошим, и было много вариантов еды и напитков. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Удобная парковка, простая регистрация заезда. Рядом с отелем Hitel также было несколько ресторанов, но и там еда была хорошей.

В первом номере, в который мы заселились, весь пол в ванной был покрыт волосами, поэтому нам пришлось сменить номер. Кроме того, оба раза нам приходилось звонить вниз, чтобы поменять подушки, потому что моя жена не умеет пользоваться перьевыми подушками. Мы упомянули об этом на нашем портале Marriott и перед тем, как переехать во второй номер. Это было очень неприятно, особенно для клиентов Marriott Bonvoy.

Этот отель был очень милым и чистым. Они предложили завтрак. Персонал был потрясающим! В целом, было где потусоваться, тренажерный зал и все рядом. Я останавливался здесь дважды и рекомендую.

. Дружелюбное и профессиональное обслуживание. Номера были безупречны. Они были очень любезны.

Отличное расположение. Обычно я останавливаюсь в общежитии, где комнаты просторные и новые. Очень доволен стоимостью. Прямо на волчьей дороге около 87, до нее легко добраться. По дороге также много ресторанов и магазинов. Несколько продуктовых магазинов в течение нескольких минут, включая Trader Joe’s и Whole Foods.

НЕ оставайтесь! Недавно останавливался здесь, в резиденции. Я приехал поздно вечером и устал. Пошел в свою комнату и начал готовиться ко сну. На стене душа были грубые волосы. Меня озадачило то, как горничная пропустила это. Утро у меня было раннее, и я принял душ до приезда, поэтому пошел спать.
Утром я обнаружил, что в комнате вообще грязно. Грязные стаканы в грязных шкафах. Грязные полы. Ганк на одном из высоких стульев. Грязные ящики. Вилка в мусоропроводе. Такое ощущение, что в номере даже не убирались.
Я сфотографировался и по пути на выходной пошел на стойку регистрации. Они заверили меня, что уберут комнату. Получил электронное письмо от руководства, в котором говорилось, что они начислят мне 20 тысяч баллов.
Вернувшись в тот вечер, я обнаружил, что на стуле все еще лежит грязь, и у меня не было ощущения, что комната тщательно убрана. Как они не убрали вещи, фотографии которых я дал?
Спустя две недели баллы все еще не на моем счету. Я связался с руководством отеля, но меня проигнорировали. Это место отвратительное, а менеджмент ужасный.
Я платиновый участник, и это была худшая комната, которую я когда-либо видел, и худшее обслуживание в мире. Не оставайтесь.

Отличный отель. Новый и очень чистый. Сервис «Парковка и перелет» отличный. Дружелюбный персонал.

Никаких нареканий, все было отлично. Номер чистый, персонал профессиональный, вежливый, услужливый. Я определенно остановлюсь здесь снова.

Очень хорошее место для проживания. Проверка была ужасной, заняла около 10 минут. Женщина, регистрирующаяся, не знала, что делает, и она продолжала спрашивать меня, какова цель моего пребывания, и вежливо сказала, что я бы предпочла не говорить, а затем горничная постучала в мою дверь, и у меня даже была табличка на двери, пожалуйста не беспокой.

Приехал сюда на 3 недели по проекту. Отличный отдых, персонал и номера. Завтрак был одним из лучших, которые я когда-либо пробовал в отеле. Приятно, что он делит пространство с внутренним двором, поэтому у вас также есть доступ к бистро. Очень чистый и красивый. Расположение отличное, рядом с волчьей дорогой, много ресторанов поблизости. Есть прачечная и мини-магазин.

Я хорошо провел время в этом отеле со своей семьей. Комната была чистой, современной и просторной. Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны. На завтрак предлагали настоящие тарелки и посуду, что было намного лучше, чем обычный пластиковый мусор. Моим детям очень понравился бассейн. Небольшая жалоба — система отопления, вентиляции и кондиционирования в номере работала немного шумно, что было удивительно, учитывая, что это место было довольно новым. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Отель очень чистый внутри и снаружи, есть парковка, персонал встретил, пока я ждал, пока моя вторая половина зарегистрирует нас. В первый день, когда я вошел в номера с кухней, они были очень современными и чистыми, с очень просторными ящиками и случайными местами для хранения вещей. Например, чтобы улучшить декор.

Во-первых, было неясно, что такое Residence Inn, а что Courtyard, примечание: это одно и то же здание. Но это не главное.
Вход с дороги почти не обозначен, поэтому я проехал мимо него в первый раз. Затем — самая медленная регистрация за всю историю. Для оформления заказа мне фактически пришлось пойти и НАЙТИ кого-нибудь, с кем можно расплатиться.
Перейдем к моей комнате: холодильник продолжал издавать случайные громкие стуки, от которых я несколько раз будил. Кондиционер, который работал ОЧЕНЬ громко, имел вентиляционное отверстие прямо над кроватью, поэтому всю ночь дул прямо НА меня. В довершение всего, я наконец забираюсь в кровать, а там ВОЛОСЫ.
Если хотите посмотреть: это была комната 532.