Hyatt Regency Rochester

Положительные стороны: Я позвонил, чтобы уточнить размер дополнительной платы и получить подтверждение по прибытии. При регистрации меня уведомили, что сумма вдвое превышает ту, которую я уточнил по телефону. Отрицательные стороны: Обслуживание было оперативным.

Не так здорово, как в предыдущие разы, когда я здесь останавливалась. Хороший отель, но они определенно не были готовы к конференции. Бар был в ужасном состоянии, и персонала было недостаточно. Горничная пыталась войти в мой номер, несмотря на то, что на двери висела табличка «Не беспокоить», и это было неловко, потому что я была полураздета. Парковка удобная и не слишком дорогая, а номера мне нравятся, потому что в них виниловое напольное покрытие, а не ковролин.

Во-первых, Рочестер — это спокойный город, приезжайте сюда, ожидая атмосферы Нью-Йорка. Здесь всё по-другому, и если вы готовы принять это, то сможете смириться. Они делают всё возможное. Во-первых, обслуживание на ресепшене было прекрасным. Особенно парень с фиолетовыми волосами. Я афроамериканка, и скажу вам, меня не слишком волновала темнокожая афроамериканка, которая работала днём, потому что она запирала дверь в 6 часов. Мне приходилось спускаться вниз, чтобы впустить свой заказ DoorDash. Я проработала 30 часов, и всё было комфортно. Водители микроавтобусов — одни из самых приятных парней, которых вы когда-либо встречали. Они могли бы улучшить подушки на кровати, потому что кровать была чистой и удобной. В моей комнате не было никаких запахов. Моя дверь была заперта. Моё кабельное телевидение работало. Wi-Fi был медленным, но в целом для Рочестера, штат Нью-Йорк, всё было отлично. Я бы не стал пользоваться торговым автоматом, потому что он берет 10 долларов за все, что вы берете, так что даже если вы возьмете одну газировку, это обойдется в 10 долларов.

Моё пребывание в отеле Hyatt Regency Rochester, без сомнения, стало худшим гостиничным опытом в моей жизни.
С момента моего прибытия в номере на 16-м этаже, который мне выделили, из ванной комнаты исходил сильный запах марихуаны. Я провёл там три ночи, и запах сохранялся две из этих трёх ночей, делая номер крайне неприятным.
На второй день, вернувшись в отель, я обнаружил, что мой номер не был убран. Я немедленно позвонил, чтобы пожаловаться, и вежливо попросил провести уборку на следующий день. К сожалению, когда я вернулся на следующий день, номер всё ещё был нетронут. В результате я провёл все три ночи в номере, который так и не был убран.
Каждый раз, когда я звонил, чтобы сообщить об этих проблемах, я получал извинения и заверения, что ситуация будет исправлена, но ничего не менялось. Я также попросил поменять номер, и мне сказали, что они рассмотрят возможность переселения на следующий день, чего так и не произошло.
В целом, телефонная поддержка была посредственной, а персонал не оправдал даже самых элементарных ожиданий. Учитывая, что это отель сети Hyatt, уровень обслуживания был шокирующе низким и совершенно не соответствовал репутации бренда.
Я никому не рекомендую этот отель. Мой опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно ожидать от отеля Hyatt.

Недавно я останавливался в отеле Hyatt Regency Rochester на 3 дня и 2 ночи, и в целом впечатления остались неоднозначными.
Персонал был фантастическим — дружелюбным, профессиональным и отзывчивым на протяжении всего пребывания. Еда также стала одним из самых ярких впечатлений; всё, что мы пробовали, было превосходным.
Тем не менее, сам отель выглядит немного обветшалым и нуждается в обновлении. Наш номер на 14-м этаже был хорошо обставлен, но несколько недостатков комфорта были очевидны. Кондиционер не охлаждал воздух ниже 23°C даже при установке на 18°C, а напор воды в душе был практически нулевым, что мешало почувствовать себя отдохнувшим.
Ещё одним разочарованием стала уборка — они не предоставляют услугу, если вы не останавливаетесь на три ночи или более. Поэтому, несмотря на то, что вы провели там три дня, кровать не была заправлена, а номер не был убран. Это было неприятно, особенно учитывая, что многие отели до сих пор предлагают ежедневную уборку независимо от срока проживания.
Одним из самых больших разочарований стало закрытие бара на крыше, по-видимому, из-за сбоя системы видеонаблюдения. Мы надеялись найти приятное место для отдыха по вечерам, но это сильно ограничило наши возможности.
И наконец, расположение не идеально для тех, кто хочет исследовать окрестности. В пешей доступности мало что есть — нет ресторанов и развлечений поблизости, — из-за чего отель кажется несколько изолированным.

Если вы уже останавливались в Hyatt, то этот отель ничем не отличается от других. Возможно, впечатления хуже. Очень высокое здание. Отель определённо старый. Запахи, шум и температура в коридорах – тому подтверждение. Лифты, правда, ездят быстро. Персонал меня не впечатлил. Бесплатного завтрака, в отличие от других отелей, здесь нет. Парковка платная. С вас берут налог на удержание номера, но не волнуйтесь, в итоге вы его вернёте. Нас было трое в номере, и только один из нас смог принять горячий душ. В номере могло бы быть прохладнее. В номере никогда не было достаточно прохладно. Матрас и подушки были отличными! Это безопасное место, подходящее для ночёвки.

Мой опыт пребывания в отеле Hyatt в Рочестере, штат Нью-Йорк, был разочаровывающим в плане обслуживания клиентов. С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации был бесполезным и отстраненным. Это профессия, которая в значительной степени зависит от гостеприимства и качественного обслуживания, и, к сожалению, этого не хватало во время нашего пребывания.
Нам не сообщили, есть ли в отеле бассейн, тренажерный зал или включен ли завтрак. Нам пришлось спрашивать обо всем самим, и даже тогда ответы были расплывчатыми и не содержали никакого реального интереса.
С положительной стороны, кровать была удобной, а номер — включая ванную комнату — чистым. Однако телевизор был очень медленным и постоянно зависал, что делало невозможным наслаждаться отдыхом.
Определенно, есть несколько областей, в которых этот отель нуждается в улучшении, особенно в обслуживании гостей, которое является основой хорошего впечатления от отеля.

Лобби отеля было приятным и ухоженным. Сотрудники были очень милыми, дружелюбными и невероятно услужливыми. Расположение отличное, в центре города. Номера были просто не самыми лучшими. Очень старые и устаревшие, пятно на ковре и много пятен и разливов на стенах. Мы останавливались только на одну ночь, так что все было нормально, но я бы не остановился там снова, если бы снова приехал в Рочестер.

Незадолго до того, как мы здесь остановились, я прочитал много негативных отзывов о шуме ночью, отсутствии чистоты и плохом обслуживании. У меня определенно были опасения.
Я думаю, что наше пребывание здесь было хорошим! Конечно, у меня не было особых ожиданий, но наш номер был очень чистым, кровати были удобными, и у меня нет жалоб на шум. Время от времени мы слышали что-то снаружи или громко включался кондиционер, но это не мешало нашему сну. Мы никогда не слышали, чтобы другие гости разговаривали или двигались! Мы просили не соединять нас с соседним номером, и мне интересно, не является ли это причиной шума для некоторых гостей.
Дети пользовались бассейном, и я бы сказал, что он немного обветшалый, но вполне подходит для купания. Самым большим разочарованием было то, что гидромассажная ванна не работает.
Кофе-бар открывается в 6 утра, и кофе оттуда (не бесплатно) был очень хорош! На следующее утро он не был открыт, так как работник не появился, очевидно, это частный магазин, отдельный от Hyatt, но работник Hyatt предложил нам бесплатный кофе из секции для завтрака, за доступ к которому вы обычно платите. Я думал, что это было любезно.
Я подумывал поставить нашему опыту 5, увидев, насколько плохо оценен этот Hyatt, но 4, вероятно, будет более точной.
Я бы остановился здесь снова.

Этот отель — гетто. Поверхности в номере были грязные и явно не убранные. В номере нет дополнительных одеял. K чашек предоставляются, но в комнате нет машины. В ресторане «Зона» в вестибюле очень ограниченное меню, которое по большей части было непривлекательным — мы не очень привередливы в еде. (бармен/сервер был дружелюбным). Вина, которое я заказал, не было в наличии, потому что «бутылка была открыта слишком долго», и она не знала, есть ли еще. Столы и полы тоже были ужасными. Из этого места неудобно добираться до желаемых мест (баров/ресторанов). Без ума от цен, которые они взимают… обязательно поищите в другом месте. Ой! И не волнуйтесь по поводу бассейна. Также очень непривлекательный и требует серьезного ремонта.

Раньше я любила отели Хаятт, поэтому отзывы не читала, но думаю в следующий раз придется. Мы все спали не лучшим образом. Ночью отель было сложно найти, но GPS очень помог. На следующий день он находился в прекрасном месте для нашей деятельности. Завтрак «шведский стол» (за дополнительную плату, о которой мы знали) имел приличную еду, но ничего особенного. В целом, я бы пропустил этот отель, если можно.
Моя группа опоздала, и человек за столом был груб. 4 звезды за обслуживание достались Бернарду, который был очень дружелюбен и любезен этим утром, а также персоналу ресторана, где подают завтрак "шведский стол".
Моя группа просто собиралась на ночь, и я очень благодарен, что это все. Ванная была отвратительной. Я почти уверен, что у них нет света в душе в надежде, что вы не поймете, что насадка для душа и вентиляционное отверстие грязные, как и пол. Были вещи, которые нужно было протереть, и дверная ручка снаружи тоже была плохо почищена.
В комнате есть отопление и воздух, которым вы можете управлять, но если воздух не дует активно, в комнате довольно тепло. Единственное вентиляционное отверстие было на стене перед одной из двух кроватей в комнате, так что это было похоже на то, что всю ночь включался и выключался вентилятор. Подушки на кровати не стандартного размера, они почти размером с декоративную подушку. Сами кровати очень мягкие и не оказывают поддержки людям с проблемами спины.

Посетил конференцию по соседству, и пребывание в отеле Hyatt идеально подходило для этого. Парковка в гараже (где я был) была очень удобной: дверь находилась на том же уровне, что и стойка регистрации, а конференц-центр примыкал к отелю прямо в гараже. Комната была хорошая. Особенно понравились полотенца, ха! Наша группа тусовалась вечером в баре, где работал один парень, и потребовалось так много времени, чтобы принести напитки, но это не так уж и важно — я не принижаю рейтинг из-за этого. Мне не понравился вариант завтрака по утрам, потому что у меня не было времени сесть (и не хотелось платить за шведский стол), а в маленьком кафе на первом этаже не было бубликов, а это значит, что остались только сладкие сладкие варианты. При выезде я спросил о подтверждении парковки, потому что на табличке в гараже написано, что для этого нужно принести свой билет — женщина за стойкой сказала, что если я сделаю это здесь для вас, то это будет всего на 5 долларов дешевле, и это займет некоторое время, так что решать вам, хотите ли вы это сделать… она явно не хотела этого делать. Это последнее общение во время пребывания оставило не очень хорошее впечатление. И да, я действительно хотел вариант на 5 долларов дешевле. Парковка стоит 12 долларов — это не бесплатно… Думаю, обычно это 17 долларов. В целом, это было приятное пребывание, и я бы остановился здесь снова.

Ужасное пребывание в Hyatt Rochester – не рекомендуется!
Мы зарезервировали представительский номер на верхнем этаже, но в итоге оказались напротив стены, из которой не было абсолютно никакого вида. Ванная комната была ниже даже стандарта двухзвездочного отеля, до такой степени, что нам пришлось забронировать дополнительную комнату за свой счет просто для того, чтобы иметь приличное место, чтобы помыть голову.
Прием при регистрации был холодным, поспешным и крайне расплывчатым — настолько, что с нас даже взяли дополнительную ночь, которую мы безуспешно пытались вернуть.
Обслуживание номеров либо отсутствовало, либо было совершенно некомпетентным. Сейф в номере был сломан по прибытии и оставался в таком состоянии четыре дня; никто не смог это починить и даже не предложил замену. Телеканалы были ограничены только местными передачами.
В целом, весь отель выглядит совершенно заброшенным, а обслуживание абсолютно неприемлемым для бренда Hyatt.

Две звезды — но отличный сервис. Обновленные номера, но используемые — порванная мебель, сколы/грязная краска. Кондиционер не работает постоянно – вентилятор постоянного действия недоступен. Температура в вестибюле ледяная. В номерах слишком тепло. В фитнес-центре оборудование низкого качества. Ресторан отеля оправдывает ожидания, но едва ли. Отели Хаятт с годами стали хуже.

У меня был худший опыт в Хаятте.
Плюсы: было чисто, недалеко от мест, куда мы хотели пойти, таких как барбекю динозавров и музей игр.
Минусы:
— мы прибыли в объект размещения, и нижняя простыня на кровати была горизонтальной — не было простыни, обнажающей наматрасник — подробности см. На фото — так кровать выглядела по прибытии.
— оказалось, что простыни на моей кровати не подходили к самой кровати, она продолжала смещаться, а матрас все время обнажался — это моя большая любимая мозоль, и это делало ее очень неудобной.
— Я пожаловалась и попросила новые простыни — горничная перестелила кровать, но мне не дали новых простыней, так что проблема осталась та же.
— Матрас был очень мягким, и я провалился в кровать.
— стены очень тонкие — в нашей комнате была смежная дверь, и мы могли слышать все, что происходит по соседству — кашель, плач, движение стульев, плач младенцев посреди ночи.
— Наш номер также находился рядом с льдогенератором и лифтом, поэтому всю ночь мы слышали звон лифта или льдогенератор, производящий лед.
— Стойка регистрации — при регистрации нам не рассказали о парковке и получении пропуска, который давал бы нам привилегии въезда и выезда — только когда я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить о парковке, мне сказали.
В целом я ожидал большего от Hyatt, и пребывание совсем не оправдало моих ожиданий. Я также ожидал, что служба поддержки клиентов будет лучше решать проблемы, когда они возникнут. Но они этого не сделали.
Я не останусь здесь снова.

Тонкие стены между комнатами, но номера очень красивые и чистые. Обслуживание гостей очень приятное и профессиональное. Мне не терпится вернуться еще раз в этот замечательный отель.
25 февраля 2025 года, я сейчас нахожусь в отеле, сегодня утром у меня был самый вкусный завтрак: бананы, бельгийские вафли и гарнир с беконом. Мистер Гарланд был моим официантом и проработал там 33 года, он такой добрый и замечательный человек. Еще раз: моя комната была красивой и чистой, кровать была такой гостеприимной и удобной.

ЕДИНСТВЕННЫЕ минусы: у меня была очень поздняя регистрация до утра. Меня внезапно разбудил звук, похожий на услуги по сносу в комнате у моего изголовья. (правда, несколько месяцев назад у меня был снос в самом холле предыдущего отеля с помощью отбойных молотков и электроинструментов; всего несколько месяцев назад, хотя в другом отеле. ) Я постучал в стену, не чувствуя облегчения от стуков. Открыл дверь и увидел, что у двери соседней комнаты стоит тележка для уборки. Позвонил на стойку регистрации, и они чудесно извинялись. В течение 10 минут руководство обсуждало с горничной. Остаток дня в комнате было тихо. Минус № 2: расположение отелей находится на краю сомнительной территории. Одно направление безопасно и подходит для прогулок. Другое направление не очень. В остальном отель чистый и удобный.