Holiday Inn Express Rochester - Greece by IHG

Мы целый день ехали по стране, перелетали несколько раз. Когда мы поняли, что из-за задержки рейса мы опоздаем, мы позвонили в отель и сообщили, что прибудем после 23:00. Нас заверили, что кто-то будет на месте и примет это к сведению. Когда мы приехали, двери были заперты. Мы последовали инструкциям и нажали кнопку звонка, чтобы сотрудники нас впустили. Мы нажали кнопку звонка, постучали и звонили на стойку регистрации (мы слышали, как она звонит) более 20 минут. Мы также позвонили в главный офис, и после того, как нас передали третьему лицу, нас отключили, не предложив ничего, кроме как подождать ещё немного. В конце концов, нас впустил кто-то из постояльцев отеля, что каким-то образом насторожило персонал. Сотрудник вышел, чтобы зарегистрировать нас, и когда мы сказали ему, сколько времени мы здесь находимся, он сделал вид, что ему всё равно. Мы были явно измотаны и расстроены, но никто ничего не заметил. Он всё время повторял, что находится в служебном помещении и не слышит телефон оттуда, а звонок не работает. Он не извинился, вёл себя так, будто всё в порядке. Он продолжил регистрировать нас, как будто ничего не произошло. Сочетание равнодушия, плохого обслуживания и отвратительного обслуживания клиентов со стороны IHG было просто ужасным.

Завтрак был неплохой, но не лучшим. Яйца были хорошо приготовлены. Блинница была неплохой, но не идеальной. Овсянка была невкусной, а булочки с корицей были сухими. Душ был горячим. Номер был чистым. Подушки были слишком мягкими и хлипкими.

Нас поселили в номер для людей с ограниченными возможностями.
Это значит, что душевая была вдвое меньше, поскольку её пришлось монтировать для инвалидной коляски.
Не было ни одной полочки, чтобы поставить туалетные принадлежности.
Одна маленькая раковина находилась на высоте около 60 см от пола.
Не останавливайтесь в этом отеле.
Перейдите дорогу и найдите отель гораздо лучше, например, Hampton Inn.

Мне очень нравятся отели Holiday Inn, но этот разочаровал. Нас запихнули в маленький номер с кроватью размера «king-size» на троих взрослых, хотя мы бронировали две кровати размера «queen-size». Менеджер была совершенно непреклонна и, казалось, была раздражена, когда мы обратились к ней с этим. Она обвинила «третью сторону» и отправила нас жаловаться туда. В довершение всего, наш номер так и не убрали. Когда мы вернулись в 9 вечера, он был в том же состоянии, в котором мы его оставили в 8 утра. Ни мусора, ни чистых полотенец, и всё, что мы получили, — это закатывание глаз и снова «Я поговорю с командой», даже не пытаясь помочь. Менеджер была очень пренебрежительной и ей нужно поработать над выражением лица, когда она общалась с клиентами. Также не помешало бы найти сотрудника на стойке регистрации. Очень разочарованы небрежным отношением, завышенной ценой за номер, потому что они были слишком заняты, к счастью, у них не было номера телефона, по которому можно было бы позвонить и сообщить нам об этом. Мы приехали в 21:00, и нам «любезно» предложили выбор: оставить деньги или забронировать номер с двуспальной кроватью на две ночи, даже не одну, а сразу на две! На следующий день я пытался найти менеджера рано утром, чтобы договориться о следующей ночи, но её нигде не было. В последний день пришлось ждать несколько минут, пока она выйдет из задней комнаты. Стойка регистрации всегда пустовала, а телефон звонил и звонил.

Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Номер оказался комфортным. Кровать хорошая. Завтрак был отличным. Ванная комната не показалась мне маленькой, но расположение туалета и двери, на мой взгляд, немного странное.
В целом, проживание было отличным, и я бы остановился здесь снова.

Хороший отель, персонал дружелюбный и отзывчивый. Завтрак вкусный, основные источники белка – свиные и индюшиные сосиски, а также изредка бекон. Вместо вафельницы предлагают блинницу. Время завтрака непонятное: на табличках указано, что завтрак начинается в 6:30, но по будням его подают в 6:00, а по выходным – только в 7:00.
Мы попросили на стойке регистрации туалетную бумагу, но обнаружили, что поставщик задержался. Вместо неё нам предложили коробку салфеток Angel Soft, что, на удивление, оказалось очень приятным сюрпризом, учитывая ситуацию.
Прачечная в отеле чистая и функциональная.
Ванная комната тесновата, раковина снаружи, но дверь в ней закрывается на замок, а не раздвижная.
В коридоре было шумно, но в мой номер шум не доносился.

Совершенно неприемлемый опыт. Бронировал номер с 2 по 4 июня 2025 года. Приехал около полуночи и обнаружил табличку с надписью, что лифт не работает, без предупреждения, без предупреждения, без графика ремонта. Я путешествовал с пожилыми родителями и 8 чемоданами, и они попытались поселить нас на 4-м этаже без других вариантов, так как все места были распроданы.
Когда меня спросили, как давно это было проблемой, на стойке регистрации солгали и сказали «два дня». На самом деле, судя по отзывам, он сломался больше трех недель назад.
Пришлось переехать в другой IHG в полночь, заплатить больше, чем при первоначальном бронировании, и иметь дело с этой суетой, будучи участником Platinum Elite. Абсолютно непрофессионально и позор для бренда IHG. Я бы никому не рекомендовал этот объект размещения.

Худший опыт когда-либо. В отеле один лифт, и нам дали номер на 4 этаже. Это не казалось проблемой до второй ночи, когда лифт сломался, и у моей 75-летней мамы, которая передвигалась с помощью трости, не было другого выбора, кроме трех лестничных пролетов. Конечно, это когда мы приехали в город на выпускной колледж, и не было никакой возможности переселить нас на нижний этаж, и в городе не было других отелей, в которых они могли бы нам помочь, и других комнат, которые мы не могли бы найти, тоже.

Я бы остановился здесь снова и надеюсь, что вы что-нибудь сделаете с кроватями. Я не жалуюсь на многое, но это было довольно плохо. Персонал всегда замечательный, а отель удобно расположен и тихий! Да благословит вас Бог!

Комната была очень маленькой. Трудно передвигаться в ванной. Мой кондиционер не работал, и реакция на стойке регистрации была такой: ну, они ничего не могут сделать. Предложили мне адрес электронной почты менеджера. Они явно не поняли, что мы бронируем номер, чтобы было комфортно. В конце концов кто-то подошел и сказал мне, что кондиционер работает только тогда, когда на улице жарко. Независимо от того, насколько тепло в комнате. Затем он сказал мне, что вызовет службу технического обслуживания, но было уже около десяти, и мне нужно отправляться в путь очень рано. Они предложили вентилятор. Никогда не было подобного опыта в других гостиницах, в которых я останавливался.

Комната была чистой и достаточно приятной, но ванная… ну, скажем так, я бывал в чуланах для метел побольше. Вам буквально приходилось просовывать ногу под держатель туалетной бумаги, чтобы сесть, и сиденье издавало громкий лязгающий звук каждый раз, когда вы передвигались. Не совсем худшая ванная комната в отеле, с которой я когда-либо сталкивался, но близко к этому.
Хуже того, для семьи, которая любит приятно и прохладно спать, кондиционер просто не справлялся со своей задачей. Мы все плохо спали по ночам из-за того, что нам приходилось сбрасывать одеяла и ворочаться в лужах пота.
(Полное раскрытие: мы не удосужились жаловаться руководству на эту проблему. Мы пробыли там всего одну ночь и просто решили разобраться с этим и забронировать другой отель для будущих поездок. )
С другой стороны, бесплатный завтрак был на удивление хорошим, а отель удобно расположен рядом со всеми видами развлечений и ресторанов. Персонал был вежливым, профессиональным и быстрым, а номера были чистыми и удобными (не считая вышеупомянутой тесноты в ванной и тусклого кондиционера).

Простая регистрация. Все мои потребности были не только удовлетворены, но и превзошли ожидания. Персонал на стойке регистрации позаботился о том, чтобы все прошло гладко с моей регистрацией.
Номер был чистым, а кровати удобными.

Персонал был очень приятным!
В нашей комнате мы обнаружили, что маты жестковаты. Комната была чистой и типичной.
Хорошее место для ресторанов, множество мест в нескольких минутах ходьбы.

Персонал был дружелюбным и любезным. Они были осведомлены о районе и услугах поблизости. Я бы остановился в этом месте снова, если бы был в этом районе. Номер был чистым и комфортным. Был доступен поздний выезд. Персонал по уборке номеров также был дружелюбным.

Отличный персонал, процесс регистрации был превосходным, меня признали участником Platinum Elite, номер был отличным, все было чисто. Персонал по завтраку был превосходным, всегда следил за тем, чтобы все было пополнено. Это было определенно 10/10 пребывание!

У нас возникла проблема с шумом в этом объекте размещения. Обратил на это внимание администратора стойки регистрации. Проблема не решена. Не останавливайтесь здесь, так как в Рочестере есть много других отелей.

Ужасный опыт пребывания здесь. Я был здесь однажды ночью, и мне пришлось подать жалобу на шум, однако я мог бы подать несколько жалоб (несколько номеров с полуночи до 3 часов ночи, в определенный момент вы просто сдаетесь), и из-за характера беспокойства я не чувствовал себя в безопасности и почти не спал.
Телефон в номере не позволял мне звонить в службу поддержки гостей, поэтому мне пришлось искать информацию об отеле в Интернете и звонить по мобильному телефону.
Когда я наконец поговорил со службой поддержки гостей, они поначалу были любезны, однако на следующее утро, когда я выезжал на стойке регистрации, они не спросили, как прошло мое пребывание, и в этот момент я просто хотел уйти оттуда как можно скорее.
TL;DR Я бы порекомендовал пойти куда угодно, только не сюда.