Hampton Inn Rochester Greece

Я искренне хотела бы поставить этому отелю ноль звезд.
Я заселилась в Hampton Inn поздно вечером после долгого и утомительного дня, и обнаружила в номере ведра с водой, предположительно из-за проблем с канализацией. Запах и состояние номера были ужасными. Это было неприемлемо и, честно говоря, шокирующе.
На следующее утро я поговорила с женщиной на ресепшене, которая была очень любезна и отзывчива. Она помогла мне переселиться в номер получше, и я оценила ее профессионализм.
Однако ситуация еще больше ухудшилась при выезде. После отъезда мне начали звонить, утверждая, что я должна дополнительную сумму. Когда я позвонила, чтобы узнать причину, мне сказали, что действует «другой тариф», и затем перевели на менеджера, Рошана Джанудена.
Рошан объяснил, что якобы произошел «сбой в системе», и из-за этого с меня взяли более высокую плату, чем было четко указано в подтверждении бронирования номера. Это совершенно неприемлемо. Сбой в системе — это не вина клиента, и клиенты не должны платить больше из-за внутренних ошибок отеля.
Проблема с канализацией, неудобства, связанные с необходимостью смены номера, и последующая дополнительная плата, несмотря на подтвержденную цену бронирования, — всё это крайне разочаровало. Я бы здесь больше не остановился.

Обычный номер, чистый, но полотенец не хватало. На семью из 4 человек дают всего 2 полотенца? В номере сначала было душно, один из дозаторов мыла в ванной висел на стене. Дверь в ванную – это просто смешно, никакой приватности. Это раздвижная дверь, общая с гардеробной, без замка. На вторую ночь весь второй этаж ужасно вонял марихуаной. Запах был настолько сильным, что его можно было почувствовать через все двери. Позвонила на ресепшн после того, как разбудила сотрудницу, было около 21:30, она сказала, что поднимется, но ничего не было сделано. Они не соблюдают запрет на курение в номерах и на употребление наркотиков. Часами мы чувствовали только этот запах, моим детям это совсем не нужно. Это просто смешно, что заведение игнорирует жалобы на употребление наркотиков, хотя в здании висит табличка о запрете курения и употребления наркотиков. На следующее утро все еще сильно пахло марихуаной. Не стоит приводить туда детей, если там употребляют наркотики, больше туда не вернусь. Удивительно, что они спокойно заявляют, будто это подходит для семейного просмотра.

Отель удачно расположен в разумной близости от различных мест в районе Рочестера и рядом с ресторанами. Бесплатный завтрак просто превосходен, особенно учитывая, что во многих местах от него отказались. Номера очень чистые, как и весь отель в целом. Мы остались очень довольны нашим пребыванием и обязательно вернёмся сюда снова.

Положительные стороны: Приветливый персонал и прекрасный бассейн. Отрицательные стороны: В номере не работали 2 лампочки, светили очень тускло и мигали.

Отличное место для проживания! Спасибо Марисоль и сотрудникам ночной смены за то, что сделали наше пребывание приятным… и спасибо вам обоим за всю информацию о нашем пребывании в Рочестере. С нетерпением ждем возможности остановиться здесь снова!

Дева была очень дружелюбна и сделала все возможное, чтобы помочь мне с начислением бонусных баллов Hilton. Благодаря ее опыту я теперь буду бронировать номера через Hilton. Она также помогла мне настроить Wi-Fi, когда у меня постоянно возникала ошибка. Я очень ей благодарна, она замечательный сотрудник. Спасибо, Дева!

Идеальное место для короткого семейного визита. Останавливались на три ночи. Номер был чистым и комфортным. Удобный доступ к трассе 390 и аэропорту. Бесплатный завтрак "шведский стол" каждое утро сделал это место очень выгодным. Очень дружелюбный персонал! Абсолютно никаких проблем — обязательно остановлюсь здесь снова.

Мы с женой и 16-летним сыном забронировали и оплатили номер с двумя двуспальными кроватями за месяц вперед. По прибытии в пятницу вечером сотрудник ночной смены сообщил нам, что менеджер (Скайлар) отдал наш номер другому гостю, а нас переселили в номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном. Мы не получили никаких извинений от Скайлар и никакой компенсации (хотя стоимость номера с двумя двуспальными кроватями была выше, чем номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном) или жеста доброй воли за причиненные неудобства. Вместо этого нам сказали, что, если в заменяющем номере будет «такое же количество кроватей», как и в первоначальном бронировании, они могут делать что хотят. Мы специально забронировали две двуспальные кровати, чтобы никому не пришлось спать на неудобном раскладном диване. Согласно их политике, они могли бы закатить две раскладушки в номер без других кроватей и утверждать, что это эквивалентно. После первой ночи (наше пребывание длилось две ночи) мы поговорили со Скайлар, чтобы пожаловаться и попросить переселить нас в номер с двумя двуспальными кроватями. Сначала он начал говорить нам, что сможет переселить нас только в том случае, если мы попросим об этом раньше в тот же день — что мы и сделали, когда уходили утром. Только тогда он неохотно переселил нас в соседний номер (с двумя двуспальными кроватями). Так что, очевидно, этот номер был свободен, независимо от того, просили мы об этом раньше или нет.

Наша компания часто бронирует здесь номера, и, должен сказать, персонал на стойке регистрации невероятно дружелюбный и приветливый. Но если вы спешите утром и хотите позавтракать (по данным отеля, завтрак подается ежедневно с 6 до 10), УДАЧИ! Не стоит рассчитывать на завтрак в 6 утра, если сотрудник, отвечающий за его приготовление, приходит в 6 утра. Это уже не первый случай. 6:30, а завтрака всё нет. Нельзя обещать что-то предоставить, а потом не выполнять обещание. Для некоторых, кто работает вдали от дома и проживает в этом отеле, обещанный ужин иногда — единственная возможность что-то перекусить. Просто к вашему сведению.

Мы останавливались на 2 ночи с пятницы по воскресенье. Мы заселились поздно вечером в пятницу и заметили, что из туалета капает вода, а также периодически раздаётся звук, похожий на наполнение бачка. Когда мы сообщили об этом, нам сказали, что по выходным нет обслуживающего персонала, и они никак не могут переместить наш номер, потому что он был полон. Вопрос в следующем: если бы горничная была в номере в пятницу утром, чтобы убраться и подготовить его к нашему заселению, разве она не услышала бы капание и не сообщила бы об этом, чтобы это починили ДО НАШЕГО ЗАЕЗДА? Постоянно капающая вода очень мешала спать, и когда мы выезжали, нам предстояла долгая поездка домой.
Проведя большую часть субботы в номере, мы вернулись в 22:00 и обнаружили, что горничная ни разу не убралась в нашем номере! Когда мой муж спустился на стойку регистрации, чтобы узнать (и взять чистые полотенца), ему сказали, что на зеркале в ванной висит записка о том, что уборка производится только через день. Никто из нас не обратил внимания на маленькую табличку, и без очков никто из нас не смог бы её прочитать (и вообще, много ли людей принимают душ в очках? ). Администратор на стойке регистрации тоже ничего нам об этом не сказал.
Сам номер был хороший (если не считать проблем с туалетом). Много розеток для зарядки устройств. Фен был ужасно липким, к нему прилипли чьи-то волосы. Не понимаю, почему за ним не следили во время уборки номера.

Отель расположен в центре, между хоккейными площадками. Обслуживание было превосходным, хотя пришлось переехать из-за шумного кондиционера. К тому же, в 23:00 принесли чистое постельное белье для раскладного дивана… Приятно и тепло!

Я останавливался в этом отеле на четыре ночи, посещая тренинг, и это было именно то, что мне было нужно. Номер был чистым и комфортным — идеально для отдыха после долгих дней обучения. Завтрак каждое утро был вкусным и удобным, что давало мне хороший старт перед отъездом. Что действительно понравилось, так это персонал на стойке регистрации: дружелюбный, профессиональный и всегда готовый помочь. У меня не возникло никаких проблем во время проживания, а тихая, ухоженная обстановка позволила легко сосредоточиться на работе и хорошо выспаться. Настоятельно рекомендую всем, кто путешествует по делам или на обучение.

Номер был грязный, холодильник не работал, горела только одна лампочка. Бассейн был ледяной, а вода мутной. Расположение хорошее, как и цена. Дам этому месту ещё один шанс. Завтрак хороший.

Персонал был просто потрясающим. Мы приехали поздно вечером и обнаружили, что в номере перегорели две лампы. Холодильник не работал, а один из крючков в туалете болтался. Так как в тот вечер это не было проблемой, я сообщил об этом утреннему персоналу, чтобы они позаботились о нём к следующим гостям. Утром персонал был очень дружелюбным, а завтрак, как всегда, был хорош.

Какой ужасный отель! Сразу же карта от номера не работала. Ничего страшного… спустился вниз, а за стойкой был другой человек (девушка, которая мне помогала, куда-то исчезла). Посмотрев на компьютер, он сказал: «О, было бы неплохо, если бы она вас зарегистрировала». Не знаю, что она сделала, когда я пришёл на 5 минут раньше, но я был убеждён, что меня регистрируют. Потом он пошёл со мной в номер, чтобы проверить, работает ли карта. Работала. Как только я открыл дверь, там пахло как в зоомагазине. Я спросил его об этом, и он ответил: «У нас в отеле разрешено проживание с домашними животными», и ушёл. Можно быть настолько дружелюбным к животным, насколько хочешь… убирать номера. Я стараюсь не позволить этому испортить мне время в этом городе. Думаю, поплаваю… нет. Бассейн закрыт. Здесь ничего не работает. На следующее утро я умираю с голоду. Завтрак начинается в 6:00, я уже в 6:10. Одна дверь закрыта, другая открыта. Я зашёл, и какая-то очень наглая женщина сказала: «Не готово! » Я ответил: «О, мне сказали в 6». Она ответила: «Ну, я готовлю. Поэтому дверь и была закрыта! »
Это место отстой. Там не дешевле, чем где-либо поблизости, поэтому советую попробовать эти отели.
ОБНОВЛЕНИЕ: я позвонил по номеру, который оставил владелец ниже, и они были в шоке, не понимая, зачем я им звоню. Это ещё раз доказывает, что этот отель работает плохо.

⭐ 1-звездочный отзыв Google — Hampton Inn, Греция, Нью-Йорк.
Я забронировал номер в этом отеле Hampton Inn через Expedia. Ca. Дата бронирования: 23 июля 2025 г. К сожалению, дата поездки была неправильно изменена во время бронирования. Это было неприятно, но, по крайней мере, я так думал, поправимо. С моей кредитной карты списали деньги 8-го числа и через несколько дней, чтобы сверить выписку. Я сразу же попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему. Чего я не ожидал, так это полной тишины в эфире.
Ни одного телефонного звонка. Ни одного электронного письма. Никакого ответа. Просто списание средств с моей карты и никакого желания даже признать, что что-то пошло не так. Я не искал подсказки — я искал того, кто просто возьмет на себя ответственность и попытается помочь.
Больше всего меня разочаровывает не сама ошибка, а безразличие.
За эти годы я останавливался во многих отелях Hilton. Я выбрал Hampton именно потому, что доверял бренду и уверен в качестве предоставляемых услуг. Но этот опыт заставил меня серьёзно усомниться в этом доверии. Не было никакой ответственности, никаких усилий и элементарной вежливости.
Не должно быть необходимости в публичном отзыве, чтобы привлечь внимание к отелю, но, к сожалению, мы находимся именно в такой ситуации. Похоже, единственный способ быть услышанным — это высказать своё недовольство. И я не удивлюсь, если сейчас, после публикации этого отзыва, кто-то из отеля внезапно обратится к нам. Это не сервис. Это контроль ущерба.

Мы с семьёй остановились в отеле Hampton Inn в Рочестере, штат Нью-Йорк, на выходные. В пятницу у моего сына возникли проблемы с машиной по дороге к нам, из-за чего наш выезд из Индианаполиса, штат Индиана, задержался. Поэтому я заранее позвонил в отель, чтобы убедиться, что мы можем зарегистрироваться позже. Ранее в тот же день я получил электронное письмо с предложением зарегистрироваться по телефону, но не смог воспользоваться этой функцией. Я поговорил с сотрудником отеля, который заверил меня, что регистрация круглосуточная, и кто-то из сотрудников отеля отвечает за регистрацию круглосуточно.
Проблемы с машиной заняли больше времени, чем я ожидал, и после 9 часов езды мы, измотанные, прибыли в отель в 4:30 утра. По прибытии раздвижная дверь не открывалась, табличка гласила: «Воспользуйтесь домофоном для регистрации после закрытия», но домофона не было, и я никого не увидел на стойке регистрации. Прождав несколько минут, мой сын попытался вручную открыть двери, и они открылись. Когда мы вошли, я заметил, что у стойки регистрации никого не было. Мы прождали минут 10–15, несколько раз окликнули «Алло? », но никто не ответил. Я позвонил в отель, чтобы узнать, возьмёт ли кто-нибудь трубку. Никто не ответил. В конце концов, я набрал корпоративный номер и начал с кем-то разговаривать, когда из-за кулис наконец появилась женщина. По вмятинам на её лице было совершенно очевидно, что она спала.