Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center

Номер был чистым, вестибюль приятным, в здании чувствуешь себя в безопасности. Главная проблема в том, насколько они скупы на свои продуктовые кредиты. Я золотой участник Hilton, и когда я бронировал, приложение спросило меня, хочу ли я продуктовый кредит в размере 10 долларов и бесплатный континентальный завтрак или 750 баллов Hilton. Я выбрал вариант кредита/завтрака, но мне сказали, что они не предоставляют бесплатный завтрак, потому что руководство сказало, что мы можем просто взять продуктовый кредит. Ладно — совсем не то, что было сказано в приложении, но ладно. Я заказал напиток и кофе. В день отъезда я собирался сделать то же самое, но они сказали, что вы не получите свой продуктовый кредит, потому что это не день моего проживания там. Это не имеет смысла, поскольку обычно, если бы это был завтрак, вы бы получили его и в день отъезда — и заметьте, когда я регистрировался, мне не сказали, что у меня есть продуктовый кредит в размере 10 долларов, который я могу использовать. В любом случае, они больше сосредоточены на своих «правилах», чем на том, чтобы сделать гостей счастливыми.

Недавно мы останавливались в этом отеле Hilton Garden Inn на пару дней, когда мой муж ездил на хоккейный турнир. Хочу выразить благодарность замечательной сотруднице, Джазмин (надеюсь, я правильно помню её имя! ). У нас возникли проблемы с первым номером, а когда мы зашли в следующий, мне не понравилась эта сторона здания, и я попросила номер с другой стороны. Джазмин не только проявила невероятный профессионализм и помогла нам найти замечательный номер, но и была очень добра и приветлива, и даже поднялась со мной наверх, чтобы показать номер и убедиться, что он мне нравится. Мы очень устали после поездки, и её теплота и доброта действительно помогли нам!

Я остановился на втором этаже. Было довольно тихо. Номер был чистым и уютным. Душевая кабина была удобной. Персонал был очень любезным. Я бы остановился здесь снова! Я забронировал номер через Hotel Tonight и получил хорошую скидку, так как в парке Balloon Fiesta проходило мероприятие, поэтому все отели в этом районе были дорогими. Я также остановился в районе аэропорта, и атмосфера и номер были соответствующими.

Одно из лучших мест, где я останавливался. Очень чисто, и персонал просто потрясающий. Все на стойке регистрации просто потрясающие. Они были отзывчивы, добры и остроумны. Это мой новый фаворит во время частых поездок в ABQ.

Номер был отличный, и поначалу я думала, что буду останавливаться в этом отеле каждый раз, когда приеду в Альбукерке… до следующего утра. Первый минус – у них нет бесплатного завтрака, о чём мне грубо сообщила девушка за стойкой, когда я попыталась заказать бублик, который, по её словам, стоил 10 долларов. Поэтому я ушла. Потом я решила, что очень голодна, поэтому спустилась вниз и заказала себе буррито на завтрак. На этот раз девушка за стойкой грубо заявила, что мне придётся подождать, пока её компьютер перезагрузится, прежде чем я смогу получить еду, чтобы она могла записать её на счёт моего номера. Когда я спросила, сколько мне ещё ждать, она ответила: «Понятия не имею». Поэтому я ушла очень голодная. Неужели она не могла просто сказать: «Конечно, мы можем приготовить вам буррито, в каком вы номере? » и записать его на счёт моего номера, как только её компьютер заработает? Из-за такого отвратительного обслуживания клиентов я больше никогда не захочу здесь останавливаться! Да, я сейчас голодная!

Обожаю этот отель! Отличный бренд Hilton с превосходным обслуживанием, номера были чистыми! Горничные не стучали в дверь и вежливо реагировали на табличку «Не беспокоить»! Хороший бассейн и большая парковка! Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, а небольшой бар – просто идеальным!

Это наш второй раз, когда мы останавливаемся здесь. Первый раз был катастрофой. Мы забронировали люкс почти за 5 месяцев вперед. Это были выходные дня рождения моего мужа, и мы праздновали его с друзьями, которые тоже там останавливались. Ну, наш номер был отдан, и им пришлось понизить нам категорию номера. Они обвинили в этом то, что мы забронировали через третью сторону, которой была Expedia, и сказали, что они забронировали больше, чем было нужно, и это их вина. Мы попытались поговорить с менеджером, и он сказал, что нам нужно будет перезвонить. Мы так ни с кем и не поговорили и даже не получили возмещения за понижение категории номера. Это был первый визит. В эту субботу 20.06.25. Мы приехали на регистрацию в 15:00, и нам сказали, что наш номер не готов, и они не могут назвать нам время, когда он будет готов. Они сказали, что, поскольку мы не бронировали напрямую через них, а снова через третью сторону, которой была Southwest, вот что происходит. Другими словами, если вы не бронируете напрямую через них, вас наказывают и относятся к вам так, будто вы ничего не значите. Мы были не единственными, с кем так обошлись в тот день, был еще один клиент, которому сказали то же самое. Они сначала зарегистрировали всех, кто забронировал номер напрямую у них, а не тех, кто забронировал через третье лицо. Мы попросили поговорить с менеджером, и нас и другую семью, которой пришлось ждать, наконец зарегистрировали. Это был второй раз, когда у нас был плохой опыт здесь.

Моя семья и я остановились в Hilton Garden Inn на San Antonio Dr. В Альбукерке всего несколько ночей назад. И я хотел бы подчеркнуть, насколько профессионален весь персонал, Мэтт Гутирес на стойке регистрации был таким услужливым и таким приятным, и очень информативным обо всех событиях в районе Альбукерке. И "вторник" наш бармен и официантка ресторана были просто потрясающими. Не говоря уже о шеф-поваре Джулиане, лосось был лучшим, которого я когда-либо пробовал. Большое спасибо всем за все, и мы с нетерпением ждем встречи с вами, ребята, снова, когда мы остановимся в Альбукерке.

Только четыре (4) парковочных места для инвалидов на всю собственность. Персонал извинился за отсутствие парковки для инвалидов и сказал, что мы можем припарковаться на парковке для участников Diamond Member (там было пять мест, но все они были заняты). Отсутствие возможности припарковаться у отеля действительно испортило наше первое впечатление, но было слишком поздно искать другой отель. Номера были достаточно хорошими, и собственность казалась чистой. Просто трудно было оправиться от нашего первого впечатления о том, что негде припарковаться. Это первый отель Hilton, который мы когда-либо видели, с недостаточным количеством парковочных мест для инвалидов. :-/

Мы останавливались в этом месте несколько раз. Во время пасхальных выходных мы выехали 22 апреля. Мы забыли кое-что из одежды в мешке для стирки. Тогда я этого не заметил, но, перебирая одежду сына, мне стало не хватать одежды. Мы связались с отелем, и женщина, с которой мы разговаривали, сказала: «Да, для этой комнаты задокументирована кое-какая одежда, которая осталась позади, мы позвоним вам, Б. К. ». Никакого обратного звонка. Мы продолжали обсуждать эту ситуацию с разными сотрудниками и, наконец, поговорили с ГЕНЕРАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ, она также сказала, что я позвоню вам, БК. НИЧЕГО! Я имею в виду, что оставленная одежда была задокументирована. ГДЕ МОЯ ОДЕЖДА? И они никогда не перезванивали нам. Это меня расстраивает. Кому еще я могу позвонить, чтобы разобраться в этом?

Несмотря на то, что мы находимся в пределах досягаемости камней от межштатной автомагистрали, шум дороги не является проблемой. Шум сверху и в коридоре может быть проблемой для тех, кто чувствителен к шуму. Гость над нами, по-видимому, бегал кругами в номере, надев бетонные блоки, а младенец в коридоре не переставал плакать и кричать почти до 10 вечера и снова начал около 7 утра. Звуки других гостей, стучащих и смывающих туалеты, работающих душевых кабин отчетливо слышны. Внутренний шум является самым большим «минусом», «плюс» в том, что расположение очень удобно по отношению к I-25 и есть несколько вариантов, где можно поесть поблизости. Starr Brothers Brewing Company, примерно в 10 минутах ходьбы или 2 минутах езды, является очень хорошим вариантом.
Сам номер (полулюкс) был чистым. Удобная кровать и много места для передвижения. Персонал на стойке регистрации был вежливым. Парковка не была проблемой. Помимо внутреннего шума, я не могу дать этому месту оценку «плохо». Тем не менее, если вы чувствительны или чутко/рано/поздно спите, будьте осторожны.

«9-й трон: пребывание в отеле Squat & Shine»
Позвольте мне начать со звезды шоу: с туалета. В отеле Hilton Garden Inn эргономика ванных комнат выведена на совершенно новый уровень — в буквальном смысле. Сиденье для унитаза находится на высоте всего лишь 9 дюймов от пола, а это значит, что когда вы приседаете, ваши колени практически обнимают подбородок. Как будто они спроектировали этот трон для детской команды по гимнастике. Но вот в чем интерес: из этой позиции можно высвободить огромную нагрузку. Я говорю о рекордной ерунде типа «вызов сантехника»: «Мне нужно поговорить с менеджером по совершенству». Высота, может, и невысокая, но высота ваших достижений? Небо-высоко. Только не ждите, что уйдете без судорог в ногах или двух.
Теперь давайте поговорим об атмосфере — или ее отсутствии. Шторы в этой комнате скорее декоративны, чем функциональны, и отказываются закрываться. Мне пришлось найти МакГайверу решение и некоторые творческие действия, чтобы заблокировать свет на парковке через дорогу, который сияет ярче сверхновой. Я почти уверен, что это прожектор, предназначенный для побега из тюрьмы, а не для отеля. Так что, если вам не нравится спать со свечением, которое кричит «комната для допросов», возьмите с собой клейкую ленту и маску для сна.
А еще есть ситуация с освещением в комнате, которая сама по себе представляет собой комедию ошибок.

Мы с мужем останавливались здесь с 15 по 21 марта. Пребывание было относительно приятным до последнего вечера, когда осталась группа поддержки. Мы спросили на стойке регистрации, не считает ли она, что нам следует переехать со второго этажа на другой, так как мы знали, что нам нужно встать в 3:30 утра следующего дня. Она сказала, что отель забронирован на 80%, и поскольку там было так много подростков, ей придется нас переселить. Мы решили остановиться на втором этаже и надеяться на лучшее. К сожалению, подростки бегали по коридорам и громко разговаривали у нашей двери, которая была рядом с лифтом большую часть ночи. Затем один из подростков на четвертом этаже включил пожарную сигнализацию около 12:15. Из-за всего этого это была худшая ночь сна. Тем утром мы уехали в 4:00. Мы позвонили менеджеру отеля Джудит в 9:15 утра и оставили голосовое сообщение, в котором объяснили, почему мы заслуживаем возврата денег за последнюю ночь там. Она НИКОГДА нам не перезвонила! 48 часов спустя мы связались с чат-ботом в корпоративном офисе. Мы запросили возврат денег за последнюю ночь и извинения от менеджера. Мы получили возврат, но так и не получили извинений. Такая мелочь, как извинение, имеет большое значение для исправления ситуации, но поскольку мы его не получили, я очень сомневаюсь, что мы когда-либо снова остановимся в отеле Hilton.

Пожарная сигнализация сработала в 12:30 и сообщила, что это ложная тревога, затем спустилась на завтрак и сказала, что это 17 долларов, что очень дорого для того, что вы получаете, плюс персонал был очень груб, когда я упомянул, что я думал, что это бесплатно, как и в других отелях Hilton, плюс с Cracker Barrel по соседству вы можете получить гораздо лучший завтрак за гораздо меньшие деньги. Не очень хороший экспресс, не рекомендую.

Обычно я бронирую проживание в отеле Hilton один или два раза в месяц для релаксации и отдыха, но, к сожалению, это место не дало таких впечатлений. Я жил на первом этаже, и шум уборщиков этажом выше был невыносимым — они топтались и бегали, а стены такие тонкие, что все слышно. Кроме того, с 7 утра персонал начал громко разговаривать, из-за чего невозможно было отдохнуть. Этот отель не идеален для тех, кто ищет спокойного отдыха. Я больше не вернусь в этот отель.

Как давний участник программы Hilton Diamond Honors, я хотел бы предварить этот обзор словами, что не все отели Hilton сделаны из одной ткани. Никогда еще со мной не обращались так негативно, как сегодня вечером в отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal. У меня возникла проблема с прибытием в первую ночь моего ПРЕДОПЛАЧЕННОГО БРОНИРОВАНИЯ, и, к моему удивлению, сотрудники стойки регистрации сказали мне, что могут предложить мне номер по обычной цене. Я вежливо попросил разъяснений, чтобы понять, что я не требую возмещения, а чтобы понять, почему с меня будут взимать плату за две ночи и мне не разрешат зарегистрироваться на вторую ночь, и персонал Hilton сказал, что мне придется обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов, потому что я выбрал вариант «Предварительная покупка». Он вручил мне открытку и решительно пожелал хорошего вечера. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и они быстро ответили на мой звонок, профессионально обработали мой запрос и ситуацию и фактически разъяснили то, что мне сказали ранее, заявив, что с меня НЕ взяли плату за две ночи, а только за одну (с чем я был совершенно согласен), и сказали мне, что в моей квитанции должно было быть указано это, на что я сказал, что никогда не получал квитанцию, поэтому сотрудники службы поддержки клиентов Hilton вежливо попросили меня подождать и позвонили на стойку регистрации в Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal и отправили ее на мой почтовый ящик.

Я забронировал номер в отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center на Balloon Feist 2025 года. В отличие от большинства бронирований, здесь требовалась возвратная частичная оплата. Возврат возможен при отмене за 30 дней до бронирования.
Я нашел другой отель Hilton ближе к мероприятию, поэтому отменил бронирование в отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center за много-много месяцев до крайнего срока отмены. Бронирование было сделано 18.11.2024, отмена была произведена 27.11.2024. Спустя несколько недель я так и не получил возврат денег. Когда я связался с отелем по поводу возврата денег, они в голосовом сообщении заявили, что у них нет записи о бронировании. Ответ был явно написан по сценарию, потому что, когда я позвонил им, чтобы они указали, ответ был дословным из голосовой почты. Когда я попытался попросить его найти номер подтверждения, он продолжал меня перебивать, говоря, что их номера подтверждения начинаются с определенного числа, а не с того, которое ему дали, который был номером дела, а не номером подтверждения первоначального бронирования. Когда я наконец заставил его выслушать и дал ему номер подтверждения, он сразу же сказал, что у них его нет. Он ответил так быстро, что у него не было времени ввести его, не говоря уже о том, чтобы поискать.
Я сдался и позвонил в корпоративную службу поддержки клиентов. Они подтвердили всю предоставленную мной информацию.