Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center 3*

Я забронировал номер в отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center на Balloon Feist 2025 года. В отличие от большинства бронирований, здесь требовалась возвратная частичная оплата. Возврат возможен при отмене за 30 дней до бронирования.
Я нашел другой отель Hilton ближе к мероприятию, поэтому отменил бронирование в отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center за много-много месяцев до крайнего срока отмены. Бронирование было сделано 18.11.2024, отмена была произведена 27.11.2024. Спустя несколько недель я так и не получил возврат денег. Когда я связался с отелем по поводу возврата денег, они в голосовом сообщении заявили, что у них нет записи о бронировании. Ответ был явно написан по сценарию, потому что, когда я позвонил им, чтобы они указали, ответ был дословным из голосовой почты. Когда я попытался попросить его найти номер подтверждения, он продолжал меня перебивать, говоря, что их номера подтверждения начинаются с определенного числа, а не с того, которое ему дали, который был номером дела, а не номером подтверждения первоначального бронирования. Когда я наконец заставил его выслушать и дал ему номер подтверждения, он сразу же сказал, что у них его нет. Он ответил так быстро, что у него не было времени ввести его, не говоря уже о том, чтобы поискать.
Я сдался и позвонил в корпоративную службу поддержки клиентов. Они подтвердили всю предоставленную мной информацию. Они утверждают, что связались с генеральным директором Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center. Хотя корпоративная служба поддержки клиентов была вежливой и довольно отзывчивой, до сих пор не было никакого прогресса в получении моего возмещения.
Я никогда не сталкивался с отелем Hilton с таким совершенно непрофессиональным обслуживанием клиентов, как в Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center.
После изучения отзывов клиентов я обнаружил ряд действительно плохих отзывов от людей, которые действительно там останавливались.