Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center 3*

Как давний участник программы Hilton Diamond Honors, я хотел бы предварить этот обзор словами, что не все отели Hilton сделаны из одной ткани. Никогда еще со мной не обращались так негативно, как сегодня вечером в отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal. У меня возникла проблема с прибытием в первую ночь моего ПРЕДОПЛАЧЕННОГО БРОНИРОВАНИЯ, и, к моему удивлению, сотрудники стойки регистрации сказали мне, что могут предложить мне номер по обычной цене. Я вежливо попросил разъяснений, чтобы понять, что я не требую возмещения, а чтобы понять, почему с меня будут взимать плату за две ночи и мне не разрешат зарегистрироваться на вторую ночь, и персонал Hilton сказал, что мне придется обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов, потому что я выбрал вариант «Предварительная покупка». Он вручил мне открытку и решительно пожелал хорошего вечера. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и они быстро ответили на мой звонок, профессионально обработали мой запрос и ситуацию и фактически разъяснили то, что мне сказали ранее, заявив, что с меня НЕ взяли плату за две ночи, а только за одну (с чем я был совершенно согласен), и сказали мне, что в моей квитанции должно было быть указано это, на что я сказал, что никогда не получал квитанцию, поэтому сотрудники службы поддержки клиентов Hilton вежливо попросили меня подождать и позвонили на стойку регистрации в Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal и отправили ее на мой почтовый ящик. Я с радостью остановлюсь на сегодня вечером в другом отеле и больше не вернусь в этот отель Hilton.