Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Albuquerque/Journal Center 3*

Это наш второй раз, когда мы останавливаемся здесь. Первый раз был катастрофой. Мы забронировали люкс почти за 5 месяцев вперед. Это были выходные дня рождения моего мужа, и мы праздновали его с друзьями, которые тоже там останавливались. Ну, наш номер был отдан, и им пришлось понизить нам категорию номера. Они обвинили в этом то, что мы забронировали через третью сторону, которой была Expedia, и сказали, что они забронировали больше, чем было нужно, и это их вина. Мы попытались поговорить с менеджером, и он сказал, что нам нужно будет перезвонить. Мы так ни с кем и не поговорили и даже не получили возмещения за понижение категории номера. Это был первый визит. В эту субботу 20.06.25. Мы приехали на регистрацию в 15:00, и нам сказали, что наш номер не готов, и они не могут назвать нам время, когда он будет готов. Они сказали, что, поскольку мы не бронировали напрямую через них, а снова через третью сторону, которой была Southwest, вот что происходит. Другими словами, если вы не бронируете напрямую через них, вас наказывают и относятся к вам так, будто вы ничего не значите. Мы были не единственными, с кем так обошлись в тот день, был еще один клиент, которому сказали то же самое. Они сначала зарегистрировали всех, кто забронировал номер напрямую у них, а не тех, кто забронировал через третье лицо. Мы попросили поговорить с менеджером, и нас и другую семью, которой пришлось ждать, наконец зарегистрировали. Это был второй раз, когда у нас был плохой опыт здесь. Да, отель хороший и ухоженный, но отношение к клиентам, которые не бронируют номер напрямую, просто ужасное. Мы никогда больше не остановимся здесь после того, как с нами обошлись и сказали, что вот что происходит, когда вы не бронируете номер напрямую в отеле. Очень разочарованы, что так обращаются не только с нами, но и с другими. Мы все еще платим, как и все остальные. Для нас это не бесплатно. Мы бронируем через третьих лиц, потому что иногда получаем баллы и скидки, и в этом не должно быть ничего плохого.