Springhill Suites by Marriott

Забронировал номер как участник программы Titanium Elite и был в отеле уже через 2 часа, когда администратор сообщила мне, что она переоценила отель. Пока я стоял у стойки, ещё как минимум двум гостям отказали в бронировании. Не очень хорошее обслуживание от нашего любимого бренда.

Оценка 3, 5. Если подумать, то будет 5. Приятные люди. Хорошее расположение. В целом чисто. Неплохая парковка — есть платная, но она показалась мелочной и не была упомянута при бронировании. Тонкие стены. Шумные соседи. Удобная кровать. Неплохой интернет. Странный завтрак. Сосиски. Никаких яиц. Печенья. Никакой подливки. Нет белка для тех, кто не ест мясо. Безопасно и современно. Рядом заправка и CVS.

Номера хорошие и чистые. Было только два полотенца, а постельное белье для выдвижной кровати не было в шкафу. Пришлось попросить. В целом, Spring Hill Inn & Suites Cromwell был действительно замечательным.

Персонал потрясающий. Г-жа Карен позаботится о том, чтобы завтрак был приготовлен с любовью. Г-жа Киша, Макс и г-жа Андреа всегда встретят вас с улыбкой и потрясающим обслуживанием. Расположение близко к близлежащим закусочным и магазинам. Единственный недостаток — отсутствие разнообразия на завтрак. Отличные номера. Крытый бассейн пригодится в дождливые и холодные дни в Коннектикуте.

Я должен признать, что я очень разочарован полученными услугами.
1. Я сообщил сотруднику, когда приехал в воскресенье 6/1, что уезжаю во вторник 3 июня, поскольку изначально мой выезд был 5 июня.
2.3 июня я сообщил сотруднику в 6:00 утра, что буду платить подарочной картой и что у меня есть автомобиль только на одну ночь (с меня взяли плату за две).
3. Сотрудник сообщил мне, что он исправил парковку и списал деньги с моей подарочной карты (идеально) ; мой Uber ждал, поэтому я уехал.
4.4 июня я получил электронное письмо с новым счетом, в котором говорилось, что меня так и не выписали и с меня взяли плату за еще одну ночь (3 июня) и три ночи парковки.
5. Я позвонил первым делом утром, и сотрудник FD сказал мне перезвонить через три, потому что менеджера не было на месте, и она не могла решить мои проблемы. (Я крайне разочарован этим).
6. Я позвонил около 5 вечера, и сотрудник или тот, кто ответил, был крайне груб и, казалось, расстроен из-за меня, потому что я просил об этом исправлении; я не остался на дополнительную ночь, так почему я должен за это платить? Я также расстроен тем, что ночной аудитор не проверил мой номер, что является серьезным упущением со стороны руководства.
Он утверждает, что обработает мне возврат, но он груб и резок со мной. Я благодарю его и вешаю трубку.
Сегодня я понял, что мне не зачислили, а списали деньги. Я позвонил в свой банк, и они сообщили мне, что возврат не был обработан для авторизации, которая была сделана, и с меня сняли деньги.

В этом отеле был лучший и самый ухоженный бесплатный завтрак "шведский стол", который я встречал во всех отелях этой сети, в которых я останавливался. Было абсолютным удовольствием есть там каждое утро. Комната и кухня были просторными и ухоженными. Единственный минус, который я могу сказать об этом месте, это устаревший круглый туалет, так как я парень внушительного размера.

Это не лучшее представление бренда Mariott. Душевые устроены так, что вода стекает по всему полу в ванной, дверь в ванную не запирается, и самое худшее было, когда ее запирали снаружи под дождем, потому что ваш ключ не работает на задней двери, ответ на стойке регистрации: «О, эта дверь иногда работает, а иногда нет, вам придется прогуляться спереди», а это не короткая прогулка. Они отказываются это исправлять.

Плюсы: Персонал был профессиональным и дружелюбным. Минусы: Вода в бассейне была мутной. Я забронировал два номера, в номере, где жила моя дочь с семьёй, не работала система контроля температуры, и пришлось ждать почти до 22:00, чтобы получить другой номер. Завтрак не соответствовал стандартам Marriott.

Я останавливался в этом отеле много раз в прошлом, я недавно останавливался на 2 ночи в прошлые выходные, во-первых, при регистрации мне сказали, что это 50 долларов за ночь за удержание номера, хорошо, вставьте мою карту в пин-пад, говорит, что одобрено, я подписал и все, теперь внезапно женщины на стойке регистрации сказали, что это не прошло, но с моей карты было снято 100 долларов, и я отказался вставлять карту снова, так как с меня не собирались платить еще 100 долларов, она отпускает ее, вручает мне ключ, я иди в мою комнату. Примерно через 10 минут с моей карты снимают 250 долларов, а затем они пытаются снять еще 100 долларов и идут к стойке регистрации, и грубые женщины, которые совершенно не похожи на ту, когда я регистрировался, настаивают, что она новая и на самом деле не знает, работает ли система или что-то еще, и она единственный человек, работающий в данный момент, немного странно и непрофессионально, у которого есть только одна язвительная грубая девушка на стойке регистрации, которая открыто признается, что не знает, как делать свою работу. На следующее утро я разговариваю с джентльменом на стойке регистрации, настаивает, что он свяжется с кем-то и перезвонит мне через 20/30 минут, чего НИКОГДА не случалось.

Избегайте, если это возможно. Они взимают плату за парковку в размере 3 дней в день и налог, даже если у вас НЕТ МАШИНЫ в отеле. Я никогда не слышал об этом и зарабатываю путешествиями на жизнь. Сотрудники также завышали цену моей команде, и для исправления ситуации потребовалось много телефонных звонков и обратно. Сотрудники иногда вели себя грубо, хотя это была явно их ошибка.

Проблемы начались с нашей регистрацией, меня оставили ждать у стойки 20 минут, потому что у сотрудника (Мэтта) были проблемы с «виртуальным ключом». Он не особо извинялся и продолжал помогать другим клиентам, пока я стоял у стойки. Мне не дали квитанции, сказали, что я не могу получить ничего в бумажном виде до отъезда. Поэтому, потратив несколько сотен долларов, я не смог получить ни квитанцию, ни счет-фактуру, ни запись о транзакции.
Мой попутчик ушел после того, как наше первоначальное пребывание закончилось, чтобы заплатить за дополнительное время, и столкнулся с самой неприятной и нежелательной встречей. Их метод выставления счетов и оформления документов бессмысленен, и попытка получить объяснения от Мэтта привела к тому, что он угрожал вызвать полицию, по неизвестной причине, оставив меня в смущении и замешательстве. Когда его спросили, почему он звонит в полицию, Мэтт ответил: «Потому что я могу». Что?!? Ко мне никогда не относились так, поскольку я много путешествую. Вместо понятного объяснения случайных попыток предъявления обвинений, которые они постоянно пытались снять с нашей карты. В итоге мы сократили наше пребывание из-за агрессивного и враждебного отношения Мэтта. Кажется, он забывает, кто является клиентом, и, что еще хуже, оказалось, что Мэтт обучал нового сотрудника, который много раз его поправлял.

Очень чисто. Ухоженные номера и общественные зоны. Безопасно. Хороший бассейн, небольшой, но достаточный. Внимательный и услужливый персонал. Приличный и достаточный завтрак. Единственная проблема — сухая яичница!
Все удобства функционируют. Хорошо освещенная парковка. Работающие тележки для багажа у главного входа.

Положительные: Номера просторные, хорошо обставленные и хорошо спланированные. Завтрак высокого качества. Отрицательные: Шумные кондиционеры — проблема любого отеля. Уровень шума в этом отеле средний.

Я недавно останавливался здесь и могу с уверенностью сказать, что это был худший опыт обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивался в отеле. От регистрации до отъезда каждый аспект моего пребывания был омрачен бесполезностью и безразличием со стороны персонала.
В целом, мой опыт проживания в люксах в Спрингхилле оказался полной катастрофой. Если вы цените хорошее обслуживание клиентов и приятное пребывание, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Этот отель явно не уделяет приоритетное внимание своим гостям, что заставляет меня задаться вопросом, как им удается оставаться в бизнесе. Я точно не вернусь!

Номера были очень хорошими и чистыми. Комната понравилась, за исключением раздвижной двери в ванную (не фанат такой). Трудно контролировать температуру в помещении, потому что она постоянно возвращалась к 75 градусам. Завтрак был адекватным.

Имуществу всего около 5 лет, и выглядит оно довольно новым. Стойка регистрации очень услужливая и дружелюбная. Номера большие, современные и чистые. Кровать жестковата, но мне понравилось. Современный душ хороший, но напор воды сильный, а распылитель не очень хорошо регулируется. Уборка не каждый день. Завтрак средний, но постоянно пополнялся — есть 2 вафельницы. Нужно добавить сливочный сыр для бубликов. В целом, высокое качество за низкую цену.

Это новый отель в Кромвеле. Номера чистые, кровать удобная. В спортзале новые тренажеры. Завтрак отличный. Персонал дружелюбный. Отличное расположение. В этом районе много развлечений. Отличный отель, чтобы остановиться между Хартфордом и Нью-Хейвеном. Я бы порекомендовал этот отель.