Springhill Suites by Marriott

Недавно у нас был самый ужасный опыт в отеле Marriott. У нас была бронь в SpringHill Suites Hartford. По прибытии в отель представитель отеля сказал нам, что не может найти нашу бронь и что у них нет свободных номеров. Нам сказали, что единственный вариант — уехать и найти другое жилье. Я чувствовала себя неловко, не имея подтверждения отмены бронирования. Я спросила, может ли он позвонить в Marriott, чтобы узнать, могут ли они помочь найти нашу бронь. Мы показали ему электронное письмо с подтверждением бронирования. Он отказался звонить. Я попросила позвать менеджера, и он сказал, что менеджера на месте нет. Затем я позвонила в Marriott. Там его попросили позвонить по номеру, который мог бы помочь найти бронь. Он отказался звонить или разговаривать с человеком, с которым я разговаривала по телефону. Человек, с которым я разговаривала по телефону, затем поговорил с супервайзером, который в итоге позвонил в этот отель. Он ответил на звонок и повесил трубку. Телефон зазвонил снова, но он не ответил. Человек на другом конце провода сказал, что, поскольку он отказывается отвечать на звонки, все, что они могут сделать, это попытаться перебронировать нам номер в другом месте. Им удалось отменить эту бронь и перебронировать нам номер в отеле Courtyard. Я никогда не сталкивалась с таким недоброжелательным и неприветливым отношением. Мы потратили как минимум 30 минут на попытки заселиться, а затем еще более 40 минут на телефонный разговор с представителями Marriott.

Персонал потрясающий. Очень ценю признание статуса элитного члена. Завтрак был хороший, кофе как раз то, что нужно. С парковкой были небольшие проблемы, но идеальных мест не бывает. Отличная работа команды Marriott, персоналу по уборке номеров – прекрасный чистый номер, сотрудникам стойки регистрации утром и вечером – отличная работа, и персоналу, отвечающему за завтрак, спасибо, завтрак приготовлен с любовью 😘 Отличная работа команды Springhill Suites, спасибо!

Здравствуйте,
Я пишу, чтобы официально сообщить о неприемлемом опыте, который я получил во время пребывания в отеле SpringHill Suites by Marriott. Меня эвакуировали из моего дома в апартаментах Concierge Apartments в Роки-Хилле в связи с чрезвычайной ситуацией, и ваш отель был предоставлен мне в качестве временного жилья. В и без того стрессовое время условия и отношение ко мне значительно ухудшили ситуацию.
Хотя большинство сотрудников были добры, один из них постоянно был неприятен и не оказывал никакой помощи. Кроме того, мне пришлось трижды менять номера, потому что горничные неоднократно не убирали мой номер должным образом. Они застилали постель, но не убирали ванную комнату, не выносили мусор и даже не убирали грязный пластиковый стаканчик.
У меня также были постоянные проблемы с полотенцами. Несколько раз горничные вообще не оставляли полотенец, и мне приходилось обращаться на ресепшн с просьбой о них. В последнем номере, куда меня переселили, горничные убрали все мои чистые полотенца и оставили только одно мокрое полотенце, которое я использовал утром и повесил сушиться. Когда я сообщила об этом, на ресепшене мне сказали, что у них нет маленьких полотенец или мочалок.
Весь этот опыт был крайне стрессовым, особенно учитывая обстоятельства, которые привели меня в этот отель. Я ожидала безопасной, чистой и комфортной обстановки, находясь вдали от дома, а вместо этого столкнулась с повторяющимися проблемами, которых никогда не должно быть в отелях сети Marriott.

Мое пребывание в этом отеле было совершенно неприемлемым. Мы остановились в этом отеле в рамках программы для волейбольной команды, организованной THS. Я никогда не испытывала такого беспокойства за свою безопасность и безопасность моей дочери, как в эти выходные. В отеле находились двое мужчин, которые слонялись по вестибюлю, разглядывая других гостей, включая нашу группу 16-летних дочерей. Один из них был неопрятным, в темных солнцезащитных очках, стоял у зоны для завтрака, прислонившись спиной к стене и глядя на всех. Он делал то же самое и на следующую ночь. Затем, утром, его вывезли из отеля мертвым, предположительно, от передозировки. Его провезли по главному вестибюлю в мешке для трупов. Персонал должен был попросить всех гостей (включая наших подростков) покинуть вестибюль, но они этого не сделали. Полиция попросила их развернуться, но этого было недостаточно. Другой мужчина несколько часов оставался в вестибюле, разговаривая с сотрудником стойки регистрации и пытаясь подойти к гостям. Мы не могли расслабиться из-за царящего беспокойства. Кроме того, на кнопке лифта была кровь, которую мой попутчик вытер, чтобы дети ее не увидели. Наконец, боковая дверь была сломана и удерживалась в открытом положении кирпичом. Я очень разочарован и потребовал объяснений по поводу неприемлемого, хотя и опасного, пребывания. Не получив никакой помощи от администрации отеля, я связался с корпорацией Marriott, и они отказались брать на себя какую-либо ответственность за это.

Отель был хороший, но дорога к въезду и выезду немного раздражает, потому что это оживлённая трасса с односторонним движением. Полотенца выдают нечасто, а завтрак был средненьким. Ничего особенного. На территории отеля есть небольшой бассейн и тренажёрный зал.

Мелочи добавили немного разочарования нашему пребыванию. При заселении мы узнали, что парковка будет стоить 3 доллара в день. Мы привыкли к плате в городе, но это не так. Да ладно, это просто раздражает. Затем, когда мы попытались воспользоваться компьютером отеля, нам сказали, что он сломан. Кроме того, все льдогенераторы убрали, и нам пришлось брать лёд в центральном на первом этаже! Наконец, когда наш телевизор перестал работать, девушка на стойке регистрации сказала, что пришлёт кого-нибудь на помощь. Полчаса спустя никто не пришёл, а когда мы перезвонили, она сказала, что в ту ночь никто не работал! Marriott, вы можете найти что-то гораздо лучшее!

Обычно я очень доволен Marriott и отелями, связанными с Marriott, но из каждого правила есть исключения. Я останавливался здесь с 16 по 23 августа. Персонал был дружелюбным, а интерьер и атмосфера отеля — гостеприимными.
Однако с четверга по пятницу мне не удалось добиться уборки номера. Перед тем, как уйти с семьёй, я позвонил около полудня и попросил сделать уборку. К нашему удивлению, когда мы вернулись поздно вечером, мусор всё ещё был в корзине, а кровать не заправлена. На следующий день, в пятницу, ситуация повторилась с тем же неутешительным результатом.
В последний день нашего пребывания жена попросила рулон туалетной бумаги, но его так и не принесли. В итоге ей пришлось самой спуститься на стойку регистрации, что недопустимо. К сожалению, это был наш худший опыт проживания в отелях Marriott.

Забронировал номер как участник программы Titanium Elite и был в отеле уже через 2 часа, когда администратор сообщила мне, что она переоценила отель. Пока я стоял у стойки, ещё как минимум двум гостям отказали в бронировании. Не очень хорошее обслуживание от нашего любимого бренда.

Оценка 3, 5. Если подумать, то будет 5. Приятные люди. Хорошее расположение. В целом чисто. Неплохая парковка — есть платная, но она показалась мелочной и не была упомянута при бронировании. Тонкие стены. Шумные соседи. Удобная кровать. Неплохой интернет. Странный завтрак. Сосиски. Никаких яиц. Печенья. Никакой подливки. Нет белка для тех, кто не ест мясо. Безопасно и современно. Рядом заправка и CVS.

Номера хорошие и чистые. Было только два полотенца, а постельное белье для выдвижной кровати не было в шкафу. Пришлось попросить. В целом, Spring Hill Inn & Suites Cromwell был действительно замечательным.

Персонал потрясающий. Г-жа Карен позаботится о том, чтобы завтрак был приготовлен с любовью. Г-жа Киша, Макс и г-жа Андреа всегда встретят вас с улыбкой и потрясающим обслуживанием. Расположение близко к близлежащим закусочным и магазинам. Единственный недостаток — отсутствие разнообразия на завтрак. Отличные номера. Крытый бассейн пригодится в дождливые и холодные дни в Коннектикуте.

Я должен признать, что я очень разочарован полученными услугами.
1. Я сообщил сотруднику, когда приехал в воскресенье 6/1, что уезжаю во вторник 3 июня, поскольку изначально мой выезд был 5 июня.
2.3 июня я сообщил сотруднику в 6:00 утра, что буду платить подарочной картой и что у меня есть автомобиль только на одну ночь (с меня взяли плату за две).
3. Сотрудник сообщил мне, что он исправил парковку и списал деньги с моей подарочной карты (идеально) ; мой Uber ждал, поэтому я уехал.
4.4 июня я получил электронное письмо с новым счетом, в котором говорилось, что меня так и не выписали и с меня взяли плату за еще одну ночь (3 июня) и три ночи парковки.
5. Я позвонил первым делом утром, и сотрудник FD сказал мне перезвонить через три, потому что менеджера не было на месте, и она не могла решить мои проблемы. (Я крайне разочарован этим).
6. Я позвонил около 5 вечера, и сотрудник или тот, кто ответил, был крайне груб и, казалось, расстроен из-за меня, потому что я просил об этом исправлении; я не остался на дополнительную ночь, так почему я должен за это платить? Я также расстроен тем, что ночной аудитор не проверил мой номер, что является серьезным упущением со стороны руководства.
Он утверждает, что обработает мне возврат, но он груб и резок со мной. Я благодарю его и вешаю трубку.
Сегодня я понял, что мне не зачислили, а списали деньги. Я позвонил в свой банк, и они сообщили мне, что возврат не был обработан для авторизации, которая была сделана, и с меня сняли деньги.

В этом отеле был лучший и самый ухоженный бесплатный завтрак "шведский стол", который я встречал во всех отелях этой сети, в которых я останавливался. Было абсолютным удовольствием есть там каждое утро. Комната и кухня были просторными и ухоженными. Единственный минус, который я могу сказать об этом месте, это устаревший круглый туалет, так как я парень внушительного размера.

Это не лучшее представление бренда Mariott. Душевые устроены так, что вода стекает по всему полу в ванной, дверь в ванную не запирается, и самое худшее было, когда ее запирали снаружи под дождем, потому что ваш ключ не работает на задней двери, ответ на стойке регистрации: «О, эта дверь иногда работает, а иногда нет, вам придется прогуляться спереди», а это не короткая прогулка. Они отказываются это исправлять.

Плюсы: Персонал был профессиональным и дружелюбным. Минусы: Вода в бассейне была мутной. Я забронировал два номера, в номере, где жила моя дочь с семьёй, не работала система контроля температуры, и пришлось ждать почти до 22:00, чтобы получить другой номер. Завтрак не соответствовал стандартам Marriott.

Я останавливался в этом отеле много раз в прошлом, я недавно останавливался на 2 ночи в прошлые выходные, во-первых, при регистрации мне сказали, что это 50 долларов за ночь за удержание номера, хорошо, вставьте мою карту в пин-пад, говорит, что одобрено, я подписал и все, теперь внезапно женщины на стойке регистрации сказали, что это не прошло, но с моей карты было снято 100 долларов, и я отказался вставлять карту снова, так как с меня не собирались платить еще 100 долларов, она отпускает ее, вручает мне ключ, я иди в мою комнату. Примерно через 10 минут с моей карты снимают 250 долларов, а затем они пытаются снять еще 100 долларов и идут к стойке регистрации, и грубые женщины, которые совершенно не похожи на ту, когда я регистрировался, настаивают, что она новая и на самом деле не знает, работает ли система или что-то еще, и она единственный человек, работающий в данный момент, немного странно и непрофессионально, у которого есть только одна язвительная грубая девушка на стойке регистрации, которая открыто признается, что не знает, как делать свою работу. На следующее утро я разговариваю с джентльменом на стойке регистрации, настаивает, что он свяжется с кем-то и перезвонит мне через 20/30 минут, чего НИКОГДА не случалось.

Избегайте, если это возможно. Они взимают плату за парковку в размере 3 дней в день и налог, даже если у вас НЕТ МАШИНЫ в отеле. Я никогда не слышал об этом и зарабатываю путешествиями на жизнь. Сотрудники также завышали цену моей команде, и для исправления ситуации потребовалось много телефонных звонков и обратно. Сотрудники иногда вели себя грубо, хотя это была явно их ошибка.