Отзыв об отеле Springhill Suites by Marriott 2*

Недавно у нас был самый ужасный опыт в отеле Marriott. У нас была бронь в SpringHill Suites Hartford. По прибытии в отель представитель отеля сказал нам, что не может найти нашу бронь и что у них нет свободных номеров. Нам сказали, что единственный вариант — уехать и найти другое жилье. Я чувствовала себя неловко, не имея подтверждения отмены бронирования. Я спросила, может ли он позвонить в Marriott, чтобы узнать, могут ли они помочь найти нашу бронь. Мы показали ему электронное письмо с подтверждением бронирования. Он отказался звонить. Я попросила позвать менеджера, и он сказал, что менеджера на месте нет. Затем я позвонила в Marriott. Там его попросили позвонить по номеру, который мог бы помочь найти бронь. Он отказался звонить или разговаривать с человеком, с которым я разговаривала по телефону. Человек, с которым я разговаривала по телефону, затем поговорил с супервайзером, который в итоге позвонил в этот отель. Он ответил на звонок и повесил трубку. Телефон зазвонил снова, но он не ответил. Человек на другом конце провода сказал, что, поскольку он отказывается отвечать на звонки, все, что они могут сделать, это попытаться перебронировать нам номер в другом месте. Им удалось отменить эту бронь и перебронировать нам номер в отеле Courtyard. Я никогда не сталкивалась с таким недоброжелательным и неприветливым отношением. Мы потратили как минимум 30 минут на попытки заселиться, а затем еще более 40 минут на телефонный разговор с представителями Marriott. Мы ехали весь день и с нетерпением ждали приятного расслабляющего вечера. У меня проблемы со здоровьем, и я не езжу ночью, поэтому один только стресс от такого отношения и необходимость ехать дальше ночью заставили мое сердце биться чаще. Если они продолжат относиться к клиентам с таким отношением, их репутация серьезно пострадает. Я очень разочарована.