Hilton Garden Inn West Monroe

Я крайне разочарована своим недавним опытом проживания в этом отеле Hilton Garden Inn. Я забронировала номер в 19:00, успешно прошла электронную регистрацию и даже выбрала конкретный номер через приложение Hilton. Казалось, все было готово к моему пребыванию.
Однако, незадолго до 22:00 отель внезапно отменил мою бронь без предупреждения и звонка. Поскольку я ехала в отель, я не смогла проверить электронную почту и понятия не имела, что мне больше негде переночевать. Подъезжать к отелю поздно ночью и обнаруживать, что подтвержденный номер уже занят, совершенно неприемлемо. Электронная регистрация должна гарантировать номер, но этот отель показал обратное. Я настоятельно рекомендую бронировать в другом месте, если вам нужно надежное место для проживания.

Сотрудники этого отеля просто замечательные, потому что они вежливо обслуживают гостей в этом плохо содержащемся отеле. Это худший отель, в котором я останавливался за многие годы. На 3-м этаже СИЛЬНО пахнет мочой, в номере все в пятнах (матрас, стулья, пол, потолок, ванна), устаревшая мебель, тренажерный зал разваливается, каждый день заканчивается горячая вода, и нет НИКАКОГО кондиционера — это неприемлемо для отеля в Луизиане. В этот отель вложены огромные средства, и он плохо содержится. Hilton, работайте лучше. Эти замечательные сотрудники и ваши гости заслуживают хорошего отеля. На ресепшене мне дважды бесплатно предоставили завтрак из-за запаха на 3-м этаже. Спасибо за это.

Если бы я могла поставить «обслуживанию» ноль звезд, я бы это сделала. Я много путешествую по работе (более 20 недель в году в командировках) и была невероятно разочарована невнимательностью к деталям и отношением, с которым мы столкнулись, когда попросили вещи, которые должны были быть в нашем номере с самого начала. Показались ли мы навязчивыми? Да. Нуждались ли мы в вещах только потому, что их не было в достаточном количестве? Тоже да. Когда мы попросили шампунь в первый день (он пришел в номере пустым), а затем кондиционер (он закончился ко второму дню), нам сказали, что мы должны забрать их на ресепшене. Когда мы попытались это сделать, нам сказали, что никто на территории отеля (в пятницу в 9 утра) не имеет доступа к этому, а также к туалетной бумаге или полотенцам, пока не придет горничная в 10 утра. Им «не разрешалось» давать шампунь/кондиционер/туалетную бумагу, не разместив их в номерах самостоятельно, и в итоге им пришлось вызвать ремонтника, чтобы тот принес их нам. Кто может ждать до 10 утра, чтобы принять душ в рабочий день? У нас было несколько бронирований (более 8), и при регистрации мы составили список каждого человека, проживающего в каждом номере, — по просьбе персонала ресепшена, — чтобы убедиться, что даты заезда/выезда соответствуют указанным именам. Видимо, этот список тут же исчез, и это стало настоящей проблемой для всех.

Они запросили абсурдную цену за обслуживание в отеле ниже среднего уровня. Мой номер не был готов, хотя за несколько часов до этого мне пришло сообщение о готовности. Горячей воды почти не было, что они объяснили тем, что отель был полностью заполнен, но в четыре часа дня отель не был полон, и горячей воды по-прежнему было очень мало. Ванна не сливала воду, и она имела темный оттенок. Ковры грязные. Номера старые. Это старый отель. Персонал, кажется, старается изо всех сил, однако это не стоило своих денег, и я больше никогда там не остановлюсь, даже если вернусь в этот район по делам. Я поставил две звезды вместо одной, потому что персонал пытался нам помочь. Однако это вне их контроля.

Мое пребывание в отеле Hilton Garden Inn в Вест-Монро, штат Луизиана, произвело на меня действительно сильное впечатление, особенно в плане еды и обслуживания в баре. С того момента, как я вошел в обеденный зал, персонал заставил меня почувствовать себя желанным гостем и окруженным заботой. Еда была не только свежей, но и неизменно хорошо приготовленной, с великолепным вкусом и оформлением, которые легко превзошли мои ожидания от ресторана при отеле.
Что действительно выделялось, так это уровень обслуживания. Персонал был внимательным, но не навязчивым, быстро выполнял просьбы и всегда отличался позитивным и дружелюбным отношением. Будь то завтрак, ужин или просто быстрый перекус, все было сделано эффективно и с заботой.
Обслуживание в баре было таким же исключительным. Атмосфера была расслабленной и располагающей, что делало это место идеальным для отдыха после долгого дня. Бармены были знающими, общительными и явно профессионалами своего дела. Напитки были приготовлены идеально, а обслуживание было быстрым даже в часы пик.
В целом, сочетание превосходной еды и первоклассного обслуживания в баре сделало мое пребывание еще более приятным. Я бы с удовольствием остановилась здесь снова и настоятельно рекомендую это место всем, кто посещает район Вест-Монро.

Кухня и бар в отеле Hilton Garden Inn стали изюминкой моего пребывания. Бармен готовит потрясающие напитки — каждый коктейль был идеально приготовлен и, безусловно, одни из лучших напитков в баре отеля, которые я когда-либо пробовал. Видно, что за барной стойкой работают настоящие профессионалы.
Еда также обновляется, и это определенно заметно. Все было свежим и продуманным до мелочей, но бургеры были настоящей изюминкой — просто объедение. Сочные, ароматные и приготовленные идеально. Если вы остановились здесь, кухню и бар определенно стоит посетить.

Мы с семьей недавно останавливались в этом отеле на прошлых выходных, и это было просто ужасно. Когда мы приехали заселяться, нам сказали, что в нашем первоначальном номере сломался кондиционер, поэтому нас пришлось переселить, что, конечно, было неплохо, но неудобно. Когда мы попали в новый номер, который, как оказалось, был смежным двухместным номером, при входе в него стоял сильный запах, но, к счастью, у меня был спрей Lysol. Однако, что еще хуже, ни в одной из ванных комнат не было горячей воды, даже после того, как мы оставили воду течь в раковинах и ваннах более чем на 15 минут. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, мне пришлось ждать почти 10 минут, пока кто-то не вернулся на ресепшн, где был полный зал клиентов. Затем меня спросили: «Вы оставили воду течь на некоторое время? » вместо извинений за неудобства. В итоге нас переселили в другой номер. К этому моменту я уже устала от всего этого, но на этом все не закончилось. Когда мы пришли в номер, там было ужасно жарко, как будто кондиционер вообще не включали. Сначала не работал телевизор и Wi-Fi. На телевизоре были сколы/трещины, а горячая вода в ванной по-прежнему плохо работала. В номерах есть кофеварки, поэтому на следующий день я хотела сварить кофе и обнаружила, что в верхней части кофеварки коричневая вода, как будто НИКТО не почистил её раньше. Я была крайне возмущена и разочарована. Тем же утром в дверь постучали, сообщив, что горничная убирает номер в связи с выездом гостей.

Самый худший отель, в котором я останавливался за последние годы. Впервые как участник Hilton я с удовольствием пользуюсь мобильным приложением для регистрации, выбора номера, цифрового ключа и уведомления о готовности моего номера. Я всегда использую мобильное приложение для регистрации, цифрового ключа, выбора номера и оповещений. 29 июля я подтвердил свое прибытие, зарегистрировался на предстоящее пребывание 30 июля и понял, что меня уведомят, когда мой номер будет готов. 30 июля в 16:30 меня не уведомили о доступности моего номера и ключа, поэтому я связался с отелем в чате, и мне сказали связаться с персоналом. По прибытии я сообщил сотруднику стойки регистрации, что я использовал приложение много раз до этого, включая предыдущие выходные, чтобы зарегистрироваться и подтвердить номер 414, но не получил подтверждения от отеля. Администратор сказал, что ничего не видел со своей стороны, но подтвердит мое пребывание и предоставил мне номер 405. Когда я вышел из лифта на 4-м этаже, я был удивлен, увидев, что отель устарел: грязные ковры, потолки, поврежденные водой, и обои, отклеивающиеся от стен вдоль коридора. Войдя в свой номер, я обнаружил тот же грязный ковер, диван и кресло с пятнистой обивкой. Тумба под раковиной и унитаз в ванной были в порядке, но ванна не мылась с последнего использования, и вдоль ванны лежали кудрявые волосы. Также на ручке крана было много ржавчины, а излив ванны был примерно в дюйме от стены.

Мы приехали вечером (было забронировано два номера) и обнаружили, что вестибюль полон маленьких детей, которые бегают, кричат и ​​заполняют всё вокруг. Не поймите меня неправильно, мы сами родители и понимаем, что детям нужно выплескивать энергию. Но позволять им врезаться в стены, шлепаться об пол, прятаться и выпрыгивать из-за штор на глазах у других гостей – это немного неконтролируемо, не говоря уже о трусости со стороны персонала – ничего не сказать родителям, которые за этим наблюдали. Имейте в виду, это были первые несколько минут после прибытия, и творился хаос. Персоналу отеля, читающему этот отзыв: уверен, что если вы посмотрите запись с камер (если таковая имеется) от пятницы, 18 июля, около 8 вечера… вы увидите всё, что вам нужно увидеть. Номер, который мы забронировали, был, скажем так… отвратительным. Чёрные, липкие волосы на полу в ванной. Ковёр был настолько грязным, что по нему невозможно было ходить босиком. А постельное бельё имело лёгкий запах мочи. Другой номер, забронированный для наших друзей, был ненамного лучше. Этот отель определённо войдёт в историю как худший отель сети Hilton, в котором мы когда-либо останавливались. Он забирает главный приз – чемпиона по отвратительности в тяжёлом весе. Держитесь подальше! А ещё лучше – спите в машине, если это ваш единственный выбор.

Я годами являюсь верным участником Hilton Diamond, но недавнее пребывание в Hilton Garden Inn WestMonroe стало одним из самых разочаровывающих впечатлений в моей жизни.
Лобби и коридоры:
По прибытии я заметил, что в вестибюле и коридорах было невыносимо жарко и влажно — ни одного работающего кондиционера. Было так душно, что я обнаружил конденсат, образующийся вокруг двери моего номера. Общие зоны казались заброшенными и неуютными.
Состояние номеров и ванных комнат:
Ванная комната была ужасной — ржавая сантехника в ванной и явно нечищеный унитаз (я даже нашел там мочу). Общая чистота была намного ниже той, которую должен обеспечивать этот бренд. Это отражает многочисленные недавние жалобы на ржавчину, влажность и проблемы с чистотой.
Регистрация и обслуживание:
Около полуночи мне нужно было перекусить, но на стойке регистрации никого не оказалось. Другой гость позже рассказал мне, что ждал не менее 20 минут, пытаясь зарегистрироваться. Даже после того, как я вернулся в свой номер, стойка регистрации оставалась пустой.
Утром я видел, как четыре сотрудника болтали и смеялись — ни один из них не был внимательным. Когда я заговорил о задержке регистрации, один из сотрудников-мужчин снисходительно ответил: «Ну, хотите верьте, хотите нет, но нам тоже иногда приходится пользоваться туалетом! » Такое плохое обслуживание и отношение кажутся совершенно неприемлемыми — особенно для участника Diamond.

Отель кажется хорошим и имеет потенциал, однако в номере, в который нас поселили, не было телевизора, пахло мочой, на двери в номере было похожее на мочу вещество, и дверь была не заперта, когда мы вошли в номер, даже не зайдя внутрь. Я бы не позволил своей собаке оставаться в этом номере, так как там пахло, и не говоря уже о мусоре в ящиках от того, кто останавливался последним! Ванны также были ржавыми, а вся мебель была в пятнах, на потолке в коридоре была черная плесень, леди, работающая на стойке регистрации, сказала, что они распроданы, поэтому она не может поменять номер, поэтому мы ушли, но она была очень дружелюбна. Потратьте свои деньги в другом месте.

Наш номер был чистым и комфортным! Очень безопасное и тихое место для ночлега! Завтрак не был включён, что немного сбивало с толку, но в целом всё было отлично. В номере есть USB-зарядные устройства. Множество удобств для вашего удобства.

Моя команда и я остались очень довольны пребыванием. Персонал отеля был действительно исключительным. Не каждый день вы заходите в вестибюль и в итоге отлично общаетесь с персоналом — такое гостеприимство действительно выделяется.
Все были невероятно приветливы. От менеджера по уборке Джулии Нейшн и ее команды до Прентисс, которая нас регистрировала, и даже повара Кэри, каждый человек сделал все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным и приятным.
Если мы когда-нибудь вернемся в этот район, это определенно будет нашим любимым местом. Здесь тихо, отличная атмосфера и по-настоящему гостеприимная атмосфера. Место также спокойное и расслабляющее. Спасибо всем за то, что сделали наше пребывание таким прекрасным!

Я бы дал ноль, если бы мог. Я путешествую как минимум два раза в месяц, а иногда и больше, и могу честно сказать, что это САМЫЙ ХУДШИЙ опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я путешествовала группой, и у некоторых из нас были серьезные проблемы с чистотой номеров — полотенца и постельное белье были грязными, что абсолютно недопустимо.
Когда руководитель нашей группы попытался обсудить эти опасения с генеральным директором Майклом Суоннером, он был не только пренебрежительным, но и откровенно грубым и неуважительным. Это было шокирующе и совершенно непрофессионально. Было ощущение, что наши опасения были отброшены без каких-либо реальных усилий выслушать или разрешить ситуацию.
Единственный положительный опыт, который я получил во время этого пребывания, связан с персоналом общественного питания — они были добрыми и уважительными, что, к сожалению, сделало остальную часть опыта еще более контрастной.
Честно говоря, эта ситуация является еще одним напоминанием о культуре, в которой мы живем сегодня. Если вы черный или коричневый, подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь. К сожалению, казалось, что с нами обращаются по-другому, и вам не о чем беспокоиться во время путешествия.
Будь осторожен. Есть много других отелей, которые понимают, как относиться к людям с элементарным достоинством и уважением, но этот явно не тот.

Персонал на стойке регистрации был очень приятным! Я действительно оценил их гостеприимство и профессионализм. Всегда приятно остановиться в отеле, где много гостей. Единственный комментарий, который я добавлю по улучшению, это вода в тренажерном зале и туалете была желтой. Я бы не стал пить воду, но я бы остановился там еще раз!

Не понимаю, почему кто-то позволяет клиенту оставаться в этой комнате. Мне было бы стыдно как владельцу бизнеса. А по цене? Я не могу в это поверить. Ваша единственная задача — обеспечивать людей чистыми помещениями, а вы даже этого сделать не можете.
Полы и диваны в пятнах. Холодильник пришлось отключить от сети, потому что он постоянно шумел. Ванна ржавая и сломанная. Полотенца пахли старыми, на них были пятна от туши. На пульте между кнопками застряла грязь. Часы показывали неправильное время, и это не проблема, но почему бы просто не исправить это? Под кроватью был мусор; полиэтиленовая пленка для марлевой повязки, пивные бутылки и одна-единственная макаронная лапша «крафт». Систему отопления, вентиляции и кондиционирования пришлось полностью отключить, потому что система продолжала непрерывно щелкать.
Брать 160 долларов за эту помойку — безумие.

Не рекомендовал бы здесь работать агентом на стойке регистрации. Особенно в качестве ночного одитора. Сотрудники стойки регистрации не обучены должным образом тому, как удовлетворять потребности гостей и как содержать вестибюль, рынок и зону стойки регистрации. На ночных аудиторов возлагается большая работа. Например, заполнять рынок за две смены и выносить переполненный мусор. Безопасность клиентов и сотрудников здесь каждый день находится под угрозой. Входная дверь вестибюля должна быть заперта в 23:00, но дверь и устройство считывания гостевых карт в холле не коррелируют. Таким образом, аудиторы разрешают разблокировать главный вход в нерабочее время до возникновения этой проблемы, что ставит под угрозу их безопасность и безопасность клиентов. Я был здесь почти год, и эта проблема так и не была решена. В этом отеле также допускается размещение с домашними животными, однако плата за размещение с домашними животными является всего лишь платной. Это не идет на мытье комнат шампунем. Поэтому, если у вас аллергия на шерсть домашних животных, имейте в виду. Кроме того, еще одна проблема безопасности заключается в том, что камеры на стойке регистрации и камеры по всему отелю не работают. За время моей работы эта проблема безопасности не была устранена. Также прочитайте предыдущие отзывы о состоянии этого отеля. Они все правдивы. Этот отель поврежден водой, и когда идет дождь, отель затопляется, а в районе рынка есть литой потолок, из которого протекает вода.