Hilton Garden Inn West Monroe

Они запросили абсурдную цену за обслуживание в отеле ниже среднего уровня. Мой номер не был готов, хотя за несколько часов до этого мне пришло сообщение о готовности. Горячей воды почти не было, что они объяснили тем, что отель был полностью заполнен, но в четыре часа дня отель не был полон, и горячей воды по-прежнему было очень мало. Ванна не сливала воду, и она имела темный оттенок. Ковры грязные. Номера старые. Это старый отель. Персонал, кажется, старается изо всех сил, однако это не стоило своих денег, и я больше никогда там не остановлюсь, даже если вернусь в этот район по делам. Я поставил две звезды вместо одной, потому что персонал пытался нам помочь. Однако это вне их контроля.

Мое пребывание в отеле Hilton Garden Inn в Вест-Монро, штат Луизиана, произвело на меня действительно сильное впечатление, особенно в плане еды и обслуживания в баре. С того момента, как я вошел в обеденный зал, персонал заставил меня почувствовать себя желанным гостем и окруженным заботой. Еда была не только свежей, но и неизменно хорошо приготовленной, с великолепным вкусом и оформлением, которые легко превзошли мои ожидания от ресторана при отеле.
Что действительно выделялось, так это уровень обслуживания. Персонал был внимательным, но не навязчивым, быстро выполнял просьбы и всегда отличался позитивным и дружелюбным отношением. Будь то завтрак, ужин или просто быстрый перекус, все было сделано эффективно и с заботой.
Обслуживание в баре было таким же исключительным. Атмосфера была расслабленной и располагающей, что делало это место идеальным для отдыха после долгого дня. Бармены были знающими, общительными и явно профессионалами своего дела. Напитки были приготовлены идеально, а обслуживание было быстрым даже в часы пик.
В целом, сочетание превосходной еды и первоклассного обслуживания в баре сделало мое пребывание еще более приятным. Я бы с удовольствием остановилась здесь снова и настоятельно рекомендую это место всем, кто посещает район Вест-Монро.

Кухня и бар в отеле Hilton Garden Inn стали изюминкой моего пребывания. Бармен готовит потрясающие напитки — каждый коктейль был идеально приготовлен и, безусловно, одни из лучших напитков в баре отеля, которые я когда-либо пробовал. Видно, что за барной стойкой работают настоящие профессионалы.
Еда также обновляется, и это определенно заметно. Все было свежим и продуманным до мелочей, но бургеры были настоящей изюминкой — просто объедение. Сочные, ароматные и приготовленные идеально. Если вы остановились здесь, кухню и бар определенно стоит посетить.

Мы с семьей недавно останавливались в этом отеле на прошлых выходных, и это было просто ужасно. Когда мы приехали заселяться, нам сказали, что в нашем первоначальном номере сломался кондиционер, поэтому нас пришлось переселить, что, конечно, было неплохо, но неудобно. Когда мы попали в новый номер, который, как оказалось, был смежным двухместным номером, при входе в него стоял сильный запах, но, к счастью, у меня был спрей Lysol. Однако, что еще хуже, ни в одной из ванных комнат не было горячей воды, даже после того, как мы оставили воду течь в раковинах и ваннах более чем на 15 минут. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, мне пришлось ждать почти 10 минут, пока кто-то не вернулся на ресепшн, где был полный зал клиентов. Затем меня спросили: «Вы оставили воду течь на некоторое время? » вместо извинений за неудобства. В итоге нас переселили в другой номер. К этому моменту я уже устала от всего этого, но на этом все не закончилось. Когда мы пришли в номер, там было ужасно жарко, как будто кондиционер вообще не включали. Сначала не работал телевизор и Wi-Fi. На телевизоре были сколы/трещины, а горячая вода в ванной по-прежнему плохо работала. В номерах есть кофеварки, поэтому на следующий день я хотела сварить кофе и обнаружила, что в верхней части кофеварки коричневая вода, как будто НИКТО не почистил её раньше. Я была крайне возмущена и разочарована. Тем же утром в дверь постучали, сообщив, что горничная убирает номер в связи с выездом гостей.

Самый худший отель, в котором я останавливался за последние годы. Впервые как участник Hilton я с удовольствием пользуюсь мобильным приложением для регистрации, выбора номера, цифрового ключа и уведомления о готовности моего номера. Я всегда использую мобильное приложение для регистрации, цифрового ключа, выбора номера и оповещений. 29 июля я подтвердил свое прибытие, зарегистрировался на предстоящее пребывание 30 июля и понял, что меня уведомят, когда мой номер будет готов. 30 июля в 16:30 меня не уведомили о доступности моего номера и ключа, поэтому я связался с отелем в чате, и мне сказали связаться с персоналом. По прибытии я сообщил сотруднику стойки регистрации, что я использовал приложение много раз до этого, включая предыдущие выходные, чтобы зарегистрироваться и подтвердить номер 414, но не получил подтверждения от отеля. Администратор сказал, что ничего не видел со своей стороны, но подтвердит мое пребывание и предоставил мне номер 405. Когда я вышел из лифта на 4-м этаже, я был удивлен, увидев, что отель устарел: грязные ковры, потолки, поврежденные водой, и обои, отклеивающиеся от стен вдоль коридора. Войдя в свой номер, я обнаружил тот же грязный ковер, диван и кресло с пятнистой обивкой. Тумба под раковиной и унитаз в ванной были в порядке, но ванна не мылась с последнего использования, и вдоль ванны лежали кудрявые волосы. Также на ручке крана было много ржавчины, а излив ванны был примерно в дюйме от стены.

Мы приехали вечером (было забронировано два номера) и обнаружили, что вестибюль полон маленьких детей, которые бегают, кричат и ​​заполняют всё вокруг. Не поймите меня неправильно, мы сами родители и понимаем, что детям нужно выплескивать энергию. Но позволять им врезаться в стены, шлепаться об пол, прятаться и выпрыгивать из-за штор на глазах у других гостей – это немного неконтролируемо, не говоря уже о трусости со стороны персонала – ничего не сказать родителям, которые за этим наблюдали. Имейте в виду, это были первые несколько минут после прибытия, и творился хаос. Персоналу отеля, читающему этот отзыв: уверен, что если вы посмотрите запись с камер (если таковая имеется) от пятницы, 18 июля, около 8 вечера… вы увидите всё, что вам нужно увидеть. Номер, который мы забронировали, был, скажем так… отвратительным. Чёрные, липкие волосы на полу в ванной. Ковёр был настолько грязным, что по нему невозможно было ходить босиком. А постельное бельё имело лёгкий запах мочи. Другой номер, забронированный для наших друзей, был ненамного лучше. Этот отель определённо войдёт в историю как худший отель сети Hilton, в котором мы когда-либо останавливались. Он забирает главный приз – чемпиона по отвратительности в тяжёлом весе. Держитесь подальше! А ещё лучше – спите в машине, если это ваш единственный выбор.

Я годами являюсь верным участником Hilton Diamond, но недавнее пребывание в Hilton Garden Inn WestMonroe стало одним из самых разочаровывающих впечатлений в моей жизни.
Лобби и коридоры:
По прибытии я заметил, что в вестибюле и коридорах было невыносимо жарко и влажно — ни одного работающего кондиционера. Было так душно, что я обнаружил конденсат, образующийся вокруг двери моего номера. Общие зоны казались заброшенными и неуютными.
Состояние номеров и ванных комнат:
Ванная комната была ужасной — ржавая сантехника в ванной и явно нечищеный унитаз (я даже нашел там мочу). Общая чистота была намного ниже той, которую должен обеспечивать этот бренд. Это отражает многочисленные недавние жалобы на ржавчину, влажность и проблемы с чистотой.
Регистрация и обслуживание:
Около полуночи мне нужно было перекусить, но на стойке регистрации никого не оказалось. Другой гость позже рассказал мне, что ждал не менее 20 минут, пытаясь зарегистрироваться. Даже после того, как я вернулся в свой номер, стойка регистрации оставалась пустой.
Утром я видел, как четыре сотрудника болтали и смеялись — ни один из них не был внимательным. Когда я заговорил о задержке регистрации, один из сотрудников-мужчин снисходительно ответил: «Ну, хотите верьте, хотите нет, но нам тоже иногда приходится пользоваться туалетом! » Такое плохое обслуживание и отношение кажутся совершенно неприемлемыми — особенно для участника Diamond.

Отель кажется хорошим и имеет потенциал, однако в номере, в который нас поселили, не было телевизора, пахло мочой, на двери в номере было похожее на мочу вещество, и дверь была не заперта, когда мы вошли в номер, даже не зайдя внутрь. Я бы не позволил своей собаке оставаться в этом номере, так как там пахло, и не говоря уже о мусоре в ящиках от того, кто останавливался последним! Ванны также были ржавыми, а вся мебель была в пятнах, на потолке в коридоре была черная плесень, леди, работающая на стойке регистрации, сказала, что они распроданы, поэтому она не может поменять номер, поэтому мы ушли, но она была очень дружелюбна. Потратьте свои деньги в другом месте.

Наш номер был чистым и комфортным! Очень безопасное и тихое место для ночлега! Завтрак не был включён, что немного сбивало с толку, но в целом всё было отлично. В номере есть USB-зарядные устройства. Множество удобств для вашего удобства.

Моя команда и я остались очень довольны пребыванием. Персонал отеля был действительно исключительным. Не каждый день вы заходите в вестибюль и в итоге отлично общаетесь с персоналом — такое гостеприимство действительно выделяется.
Все были невероятно приветливы. От менеджера по уборке Джулии Нейшн и ее команды до Прентисс, которая нас регистрировала, и даже повара Кэри, каждый человек сделал все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным и приятным.
Если мы когда-нибудь вернемся в этот район, это определенно будет нашим любимым местом. Здесь тихо, отличная атмосфера и по-настоящему гостеприимная атмосфера. Место также спокойное и расслабляющее. Спасибо всем за то, что сделали наше пребывание таким прекрасным!

Я бы дал ноль, если бы мог. Я путешествую как минимум два раза в месяц, а иногда и больше, и могу честно сказать, что это САМЫЙ ХУДШИЙ опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я путешествовала группой, и у некоторых из нас были серьезные проблемы с чистотой номеров — полотенца и постельное белье были грязными, что абсолютно недопустимо.
Когда руководитель нашей группы попытался обсудить эти опасения с генеральным директором Майклом Суоннером, он был не только пренебрежительным, но и откровенно грубым и неуважительным. Это было шокирующе и совершенно непрофессионально. Было ощущение, что наши опасения были отброшены без каких-либо реальных усилий выслушать или разрешить ситуацию.
Единственный положительный опыт, который я получил во время этого пребывания, связан с персоналом общественного питания — они были добрыми и уважительными, что, к сожалению, сделало остальную часть опыта еще более контрастной.
Честно говоря, эта ситуация является еще одним напоминанием о культуре, в которой мы живем сегодня. Если вы черный или коричневый, подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь. К сожалению, казалось, что с нами обращаются по-другому, и вам не о чем беспокоиться во время путешествия.
Будь осторожен. Есть много других отелей, которые понимают, как относиться к людям с элементарным достоинством и уважением, но этот явно не тот.

Персонал на стойке регистрации был очень приятным! Я действительно оценил их гостеприимство и профессионализм. Всегда приятно остановиться в отеле, где много гостей. Единственный комментарий, который я добавлю по улучшению, это вода в тренажерном зале и туалете была желтой. Я бы не стал пить воду, но я бы остановился там еще раз!

Не понимаю, почему кто-то позволяет клиенту оставаться в этой комнате. Мне было бы стыдно как владельцу бизнеса. А по цене? Я не могу в это поверить. Ваша единственная задача — обеспечивать людей чистыми помещениями, а вы даже этого сделать не можете.
Полы и диваны в пятнах. Холодильник пришлось отключить от сети, потому что он постоянно шумел. Ванна ржавая и сломанная. Полотенца пахли старыми, на них были пятна от туши. На пульте между кнопками застряла грязь. Часы показывали неправильное время, и это не проблема, но почему бы просто не исправить это? Под кроватью был мусор; полиэтиленовая пленка для марлевой повязки, пивные бутылки и одна-единственная макаронная лапша «крафт». Систему отопления, вентиляции и кондиционирования пришлось полностью отключить, потому что система продолжала непрерывно щелкать.
Брать 160 долларов за эту помойку — безумие.

Не рекомендовал бы здесь работать агентом на стойке регистрации. Особенно в качестве ночного одитора. Сотрудники стойки регистрации не обучены должным образом тому, как удовлетворять потребности гостей и как содержать вестибюль, рынок и зону стойки регистрации. На ночных аудиторов возлагается большая работа. Например, заполнять рынок за две смены и выносить переполненный мусор. Безопасность клиентов и сотрудников здесь каждый день находится под угрозой. Входная дверь вестибюля должна быть заперта в 23:00, но дверь и устройство считывания гостевых карт в холле не коррелируют. Таким образом, аудиторы разрешают разблокировать главный вход в нерабочее время до возникновения этой проблемы, что ставит под угрозу их безопасность и безопасность клиентов. Я был здесь почти год, и эта проблема так и не была решена. В этом отеле также допускается размещение с домашними животными, однако плата за размещение с домашними животными является всего лишь платной. Это не идет на мытье комнат шампунем. Поэтому, если у вас аллергия на шерсть домашних животных, имейте в виду. Кроме того, еще одна проблема безопасности заключается в том, что камеры на стойке регистрации и камеры по всему отелю не работают. За время моей работы эта проблема безопасности не была устранена. Также прочитайте предыдущие отзывы о состоянии этого отеля. Они все правдивы. Этот отель поврежден водой, и когда идет дождь, отель затопляется, а в районе рынка есть литой потолок, из которого протекает вода.

Я ехал из Флориды в Техас, и мне нужна была комната на ночь. Это была поздняя регистрация, так как я ехал весь день, поэтому пошел прямо в номер и разбился. На следующее утро, готовясь к предстоящему дню, мне удалось осмотреть комнату. Грязный — это мягко сказано. Ванна была ржавая и имела грязное кольцо в ванне. Мне пришлось отложить принятие душа до возвращения домой в тот же день. Мне пообещали, что руководство свяжется с нами, но с нами еще не связались. Не знаю, как он был указан как 3-звездочный отель.

Когда мы приехали, одна из девушек на стойке регистрации была мила, другая просто проигнорировала нас. Мы попросили еще две подушки, но так и не получили, поэтому дважды попытались позвонить на стойку регистрации, но ответа не последовало. Было 7:30! Простыни были измяты, подушки в пятнах, стул был весь в пятнах. Выглядело как шоколад… Надеюсь. На рабочем стуле была какая-то белая грязь. Когда мы выезжали, девушка на стойке регистрации даже не спросила, хорошо ли мы провели время. Даже не посмотрел на нас. Даже не попрощался. Худший опыт в отеле, который у меня был за последние годы, а я проработал стюардессой 24 года. Пожалуйста, не ходи туда. Это франшиза, и, по моему опыту, ею очень плохо управляют. Пройдите еще несколько миль и остановитесь в отеле получше. Эта гостиница Хилтон была отвратительной. Хорошо, вы будете готовы, когда мы приедем, одна из молодых леди. Одна из девушек на стойке регистрации была хороша. Другой просто проигнорировал нас. Мы попросили две подушки, но так и не получили, поэтому дважды попытались позвонить, но не получили ответа. Было 7:30

Пожалуйста, позвольте отзывам отпугнуть вас от пребывания здесь. К сожалению, все плохо. Так плохо. А за 200 долларов за одну ночь в отеле HILTON мы ожидали, по крайней мере, чистой комнаты. На пятом этаже пахнет так, будто раньше там было место для курения, а теперь его просто перевели на некурящий и закрасили дымовые стены. Запах все еще остается. Ничего не обновляется. Все поцарапано, в пятнах, потрескалось, старое, пыльное, вонючее. От зловония у меня начался насморк, и при входе в комнату у меня появилась крапивница. Я думал, что в туалетах была моча, но вода здесь просто желто-коричневого цвета. Видимо, это для них нормально (так сказала дама на стойке регистрации). Волосы в душе, пятна на мебели/шторах, небрежно заправленная кровать. Очень разочаровывает. Пожалуйста, сэкономьте свои деньги и оставайтесь в другом месте или даже спите в машине, если это всего лишь ночь. Вот и все. Теперь подожду общего ответа из этого отеля, который направит меня в службу поддержки…