Я годами являюсь верным участником Hilton Diamond, но недавнее пребывание в Hilton Garden Inn WestMonroe стало одним из самых разочаровывающих впечатлений в моей жизни.
Лобби и коридоры:
По прибытии я заметил, что в вестибюле и коридорах было невыносимо жарко и влажно — ни одного работающего кондиционера. Было так душно, что я обнаружил конденсат, образующийся вокруг двери моего номера. Общие зоны казались заброшенными и неуютными.
Состояние номеров и ванных комнат:
Ванная комната была ужасной — ржавая сантехника в ванной и явно нечищеный унитаз (я даже нашел там мочу). Общая чистота была намного ниже той, которую должен обеспечивать этот бренд. Это отражает многочисленные недавние жалобы на ржавчину, влажность и проблемы с чистотой.
Регистрация и обслуживание:
Около полуночи мне нужно было перекусить, но на стойке регистрации никого не оказалось. Другой гость позже рассказал мне, что ждал не менее 20 минут, пытаясь зарегистрироваться. Даже после того, как я вернулся в свой номер, стойка регистрации оставалась пустой.
Утром я видел, как четыре сотрудника болтали и смеялись — ни один из них не был внимательным. Когда я заговорил о задержке регистрации, один из сотрудников-мужчин снисходительно ответил: «Ну, хотите верьте, хотите нет, но нам тоже иногда приходится пользоваться туалетом! » Такое плохое обслуживание и отношение кажутся совершенно неприемлемыми — особенно для участника Diamond.
Резюме:
То, что могло бы быть просто плохой или жаркой ночью, превратилось в полный провал: сломанный кондиционер, грязная ванная комната, невнимательный и грубый персонал. Недавние отзывы в интернете подтверждают мои опасения — ржавые душевые, коричневая вода, неисправная система отопления, вентиляции и кондиционирования, домашние насекомые, падающие из вентиляционных отверстий — очевидно, что этот отель приходит в упадок.
Как частый путешественник с Hilton, останавливающийся по всей стране, я могу сказать, что мало какие отели разочаровали меня так сильно. Это не единичный случай плохого пребывания, а отражение системного пренебрежения. Я сюда больше не вернусь и, как бриллиантовый отель, ожидаю лучшего.
Рекомендация руководству Hilton:
Это не просто жалоба гостя, это система. Пожалуйста, срочно решите проблемы с кондиционером, чистотой в ванной комнате, ржавчиной, а также проведите обучение персонала стойки регистрации и обслуживания!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Лобби и коридоры:
По прибытии я заметил, что в вестибюле и коридорах было невыносимо жарко и влажно — ни одного работающего кондиционера. Было так душно, что я обнаружил конденсат, образующийся вокруг двери моего номера. Общие зоны казались заброшенными и неуютными.
Состояние номеров и ванных комнат:
Ванная комната была ужасной — ржавая сантехника в ванной и явно нечищеный унитаз (я даже нашел там мочу). Общая чистота была намного ниже той, которую должен обеспечивать этот бренд. Это отражает многочисленные недавние жалобы на ржавчину, влажность и проблемы с чистотой.
Регистрация и обслуживание:
Около полуночи мне нужно было перекусить, но на стойке регистрации никого не оказалось. Другой гость позже рассказал мне, что ждал не менее 20 минут, пытаясь зарегистрироваться. Даже после того, как я вернулся в свой номер, стойка регистрации оставалась пустой.
Утром я видел, как четыре сотрудника болтали и смеялись — ни один из них не был внимательным. Когда я заговорил о задержке регистрации, один из сотрудников-мужчин снисходительно ответил: «Ну, хотите верьте, хотите нет, но нам тоже иногда приходится пользоваться туалетом! » Такое плохое обслуживание и отношение кажутся совершенно неприемлемыми — особенно для участника Diamond.
Резюме:
То, что могло бы быть просто плохой или жаркой ночью, превратилось в полный провал: сломанный кондиционер, грязная ванная комната, невнимательный и грубый персонал. Недавние отзывы в интернете подтверждают мои опасения — ржавые душевые, коричневая вода, неисправная система отопления, вентиляции и кондиционирования, домашние насекомые, падающие из вентиляционных отверстий — очевидно, что этот отель приходит в упадок.
Как частый путешественник с Hilton, останавливающийся по всей стране, я могу сказать, что мало какие отели разочаровали меня так сильно. Это не единичный случай плохого пребывания, а отражение системного пренебрежения. Я сюда больше не вернусь и, как бриллиантовый отель, ожидаю лучшего.
Рекомендация руководству Hilton:
Это не просто жалоба гостя, это система. Пожалуйста, срочно решите проблемы с кондиционером, чистотой в ванной комнате, ржавчиной, а также проведите обучение персонала стойки регистрации и обслуживания!