Courtyard by Marriott Monroe Airport

Этот отель обманул меня, и в итоге я заплатил более 600 долларов за одну ночь.
Как участник программы лояльности, я ожидал гораздо лучшего отношения и обслуживания, но вместо этого столкнулся с ужасным сервисом и полным отсутствием ответственности.
Не доверяйте этим людям данные своей карты. Они будут взимать с вас лишние деньги и не возместят их должным образом в случае возникновения проблем.
Пожалуйста, избавьте себя от стресса и поищите любой другой отель, кроме этого.

Мы останавливались в отеле Courtyard Marriott недалеко от аэропорта в Монро, штат Луизиана, с 10 по 15 мая, когда приехали из Вирджинии на выпускной нашей внучки из средней школы.
По прибытии мы обнаружили, что отель находится на ремонте. Ресторан и бар были полностью закрыты — одна из главных причин, по которой мы обычно выбираем отели сети Courtyard Marriott. Нам нравится кофейная зона по утрам и коктейли по вечерам, и нас заранее не предупредили о том, что эти удобства будут недоступны. Очень разочарованы.
Одно это не стало бы причиной написания этого отзыва. Настоящая проблема заключалась в полном отсутствии обслуживания клиентов после этого.
После первой ночи наш номер так и не убрали. Моей жене пришлось самой спускаться вниз за свежими полотенцами. Когда я поговорил с менеджером, Треем (или Треем), он объяснил, что Marriott теперь убирает номера только через день из-за изменений в политике после COVID-19. Я сказал ему, что никогда раньше не сталкивался с таким ни в одном отеле Marriott, но принял объяснение и просто попросил, чтобы уборка нашего номера проводилась ежедневно во время нашего пребывания. Он согласился — хотя и неохотно.
На следующий день полотенца привезли, но кровати не застелили. На следующий день ничего не было сделано вообще. К последней ночи наш мусор скопился, полотенца были влажными и нетронутыми, и мне снова пришлось поздно ночью спускаться вниз, чтобы взять чистые полотенца и принять душ перед вылетом домой.
Это не казалось случайностью.

Это, пожалуй, худшее пребывание в отеле с 2018 года. Любой отель, где ведутся строительные работы, следует избегать любой ценой. Я использовал бонусную ночь для оплаты проживания и получил повышение категории номера до «люкса представительского класса» на первом этаже. Ковры были в пятнах, в моих «свежих» полотенцах был паук, в коридоре пахло протечкой. Я никогда не останавливался в люксе без микроволновки, телевизор работал только на четырех каналах. Кортни, сотрудница стойки регистрации, которая меня заселяла, была лучшей частью моего пребывания, но если вам не срочно нужен номер, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА! Весь третий этаж был закрыт из-за строительства, поэтому я не только не мог поменять номер, но и выбор этажей был ограничен.

Я являюсь участником программы Titanium Elite и предан бренду Bonvoy. Тем не менее, этот конкретный отель не соответствовал даже самым низким стандартам Marriott. Мне предоставили номер со стороны автомагистрали. Старые алюминиевые окна с двойным остеклением отлично пропускали шум от шоссе в мой номер. В моем номере был структурный выступ на полу, который также тянулся в ванную комнату. Выступ был настолько большим, что дверь в ванную не закрывалась. Кран проворачивался у основания при регулировке горячей или холодной воды. Дисплей кондиционера/отопления был неисправен, подсветка дисплея работала плохо. Если повернуть телевизор влево или вправо, чтобы смотреть его с кровати или дивана, он отключается от кабельного ресивера, прикрепленного к задней панели телевизора. В номере этажом выше отсутствует звукоизоляция, как и в моем номере. Разговоры или шаги наверху легко слышны в моем номере. Я упомянул об этих проблемах персоналу на стойке регистрации не для жалоб, а для того, чтобы они посоветовали вывести этот номер из эксплуатации. Она сообщила мне, что они проводят ремонт, о котором все, кто здесь останавливался, знали. Ремонт сам по себе не был проблемой, однако срок службы отделки здания давно истёк.
Я также был разочарован тем, что мне даже не принесли извинений (извините за доставленные неудобства). Это проблема руководства. Я уверен, что после завершения ремонта большинство этих проблем будет решено. Работа над удержанием клиентов будет прерогативой руководства.

Номер в плохом состоянии. Свет не работал и висит. Номер не очень чистый и нуждается в ремонте. В фитнес-зоне нет салфеток, некоторые тренажеры не работают.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Ванная комната в номере 602 нуждается в серьезном ремонте. Раковина плохо сливает воду, в поддоне душевой кабины есть трещина, а пятна в душевой создают впечатление, что ее не чистили должным образом.

Непрофессионализм. Не ценит клиентов. Завышенные цены. Администрация грубая и будет обвинять вас во лжи относительно любых проблем, с которыми вы столкнётесь во время проживания. Менеджер совершенно не хотел помогать в этом вопросе. Когда вы лжёте о наличии свободных номеров, а потом попадаетесь на этой лжи, это очень красноречиво говорит о квалификации людей, управляющих этим местом. Здесь не было ремонта и реставрации с момента постройки. Цена за ночь эквивалентна стоимости номера в отеле-курорте со спа-салоном на берегу океана. Бариста даже был груб. Вы НЕ получите здесь то, за что платите. В следующий раз я поеду в казино в Боссье-Сити.

Я останавливался в этом отеле каждый месяц или довольно долго, года два назад. Номера были хорошими, а расположение рядом с межштатной автомагистралью было удобным.
Не уверен, работают ли они там до сих пор, но хочу особенно поблагодарить Прентисс (надеюсь, я правильно помню написание! ), которая работала на стойке регистрации почти все мои визиты. Вы всегда были невероятно любезны, и было очень приятно видеть знакомое лицо каждый раз, когда я был в этом районе.
Спасибо за всё! Надеюсь, вы всё ещё работаете здесь и можете это видеть. Ваша доброта оказала на меня неизгладимое впечатление!

Не люблю оставлять неудовлетворительные отзывы, но этот просто необходим. Отелю нужен ремонт. Если бы всё было сделано как следует, все проблемы исчезли бы.
Самая большая проблема — это конденсат. Большие трещины на фасаде пропускают большое количество влаги внутрь отеля. В номерах очень сыро и пахнет плесенью.
Моя одежда буквально промокла, просто сидя в номере.
Лобби, тренажерный зал и персонал отличные. Капитальный ремонт стоит денег, но это единственное, что оживит этот отель.
На фото — пример плесени, растущей снаружи здания.

Я забронировал номер-люкс с кроватью размера «king-size», диваном-кроватью и балконом. Всё это стоило 395 долларов за ночь. Я не получил то, что забронировал. Вместо этого мне досталась обычная кровать размера «king-size», номер (не люкс) с выходом на патио и без дивана. Я также пошёл отодвигать простыни, чтобы лечь спать, и увидел жёлтые пятна, человеческие волосы и грязь. Всё внутри кровать. Я вызвал службу поддержки и прислал постельное бельё, чтобы самому заправить кровать. Кроме того, кондиционер не работал всю ночь. Когда я сообщил об этом администратору, мне сказали «хорошо» и похлопали по плечу. При регистрации я показал на стойке регистрации удостоверение своей собаки как животного эмоциональной поддержки, и мне дали «хорошо». Но позже с моей карты списали деньги за то, что мой питомец был со мной.

Путешествуя с семьёй несколько часов, мы искали отель с рестораном/лаунжем, где можно было бы зарегистрироваться, перекусить и выпить коктейль. Мы забронировали номер в отеле Courtyard в Монро. Когда мы приехали, отель выглядел очень чистым. Мы подошли к стойке регистрации, и девушка, не поднимая глаз, спросила: «Предъявите удостоверение личности, пожалуйста». Я сказал, что забронировал номер онлайн. Она, не произнеся ни слова, протянула мне ключи, пакет с закусками и поблагодарила меня за участие в программе лояльности. Осмотрев ресторан/лаунж, мы увидели, что свет был выключен, а бар закрыт (было около 6 вечера). Я спросил, когда открывается бар, и она ответила, что он открыт. Мы поднялись в свой номер, затем спустились в ресторан, который всё ещё был тёмным, запертым и безлюдным. Девушка на стойке регистрации даже не подняла головы и не сказала ни слова, поэтому мы вышли, снова наелись и пошли что-нибудь поесть. Мы вернулись примерно через полтора часа, а бар всё ещё был тёмным и закрытым. Меня очень расстраивает, когда на сайте указано, что на территории отеля есть бар/ресторан, а по прибытии он оказывается закрытым и запертым в темноте. Плюс в том, что отель чистый и комфортный. Всего 2 звезды.

В первой комнате, куда меня поместили, кондиционер протекал на пол, а ковер был мокрым. Меня перевели в другую комнату. Пока проблем нет. Если вам нужно постирать, принесите свои купюры, чтобы загрузить приложение. У них нет наличных. Я думаю, это безумие. Нет бассейна и нет бесплатного завтрака. Торговый центр в пешей доступности.
О, в вестибюле нет кондиционера.

Не останавливайтесь здесь. Я зарегистрировался онлайн, приехал в отель в 11 вечера, мне небрежно сказали: «О, у нас перебронирование, поэтому мы отменили ваше пребывание». Они так и не отправили электронное письмо, не обновили приложение, даже руководство не показало, что отменили, они просто не хотели мне давать компенсацию. Затем они даже не попытались помочь найти приличный номер, отвезли меня в мотель, который показался мне настолько небезопасным, что в итоге я переехал в другой отель. Никаких извинений, ничего. У меня 8 лет, пожизненный статус в Marriott, и это место — шутка. Я бы остановился в другом месте. На самом деле, попробуйте Hilton — The Hotel Monroe. Мне несколько представителей города и штата рекомендовали это место после того, как услышали о моем опыте проживания в этом отеле.

Не останавливайтесь здесь. Этот объект недвижимости старый, буквально разваливается, грязный, и кондиционер в номерах работает некорректно. Душ был настолько отвратительным, что я даже не пользовался им. Персонал был достаточно любезным, но ничего не делал и не чинил.
В Монро не так много хороших вариантов, но я почти уверен, что все будет лучше, чем здесь. На парковке есть еще один новый объект Marriott — попробуйте его.

Ужасное обслуживание, мы сказали Эми на стойке регистрации, что в нашем номере повсюду волосы, и мы откинули простыни, и здесь, на кровати, была грязь. Простыни определенно не стирали. Мы попросили новый номер, и мы пошли в новый номер, и в новом номере были коричневые пятна на простынях… мы спустились вниз, и она вообще не извинилась и была очень грубой. Сказала, что мы можем выехать из нашего номера, и даже не извинилась или не сказала, что она компенсирует нам номер, мы должны были попросить. Честно говоря, ужасный опыт, место грязное от лифтов до этажей. Я никому не рекомендую останавливаться здесь.

Чистота оставляет желать лучшего. Я бы никогда больше не остановился в этом месте. Это печальное представление бренда Marriott. Я закончил свое пребывание после одной ночи, и даже она была слишком долгой. Грязные полы, тусклые простыни и душ был сильно изношен.

Я останавливаюсь в Courtyard, потому что годами был постоянным клиентом Marriott, но это место заставляет меня сменить его. Он устарел, но я могу стерпеть старое, но при этом там грязно. В ванной комнате есть трещины и плесень, в номере очень тусклый свет, который, вероятно, скрывает неприятный запах. Ледогенератор отвратительно грязный! В лифте треснутая плитка и заклеена скотчем, и когда меня спрашивают обо всех этих проблемах, «мы обновляем отель в сентябре», что ж, это не оправдание, чтобы не содержать место в чистоте. Я плачу хорошие деньги за проживание в Marriott, и мне не терпится уехать из этой дыры. В тренажерном зале грязные тренажеры со следами пота и пятнами на ковре, а единственные салфетки канцерогенные! Нет полотенец и воды. Я уверен, что это частная собственность, но, ладно, вы можете найти что-то получше.