Мы останавливались в отеле Courtyard Marriott недалеко от аэропорта в Монро, штат Луизиана, с 10 по 15 мая, когда приехали из Вирджинии на выпускной нашей внучки из средней школы.
По прибытии мы обнаружили, что отель находится на ремонте. Ресторан и бар были полностью закрыты — одна из главных причин, по которой мы обычно выбираем отели сети Courtyard Marriott. Нам нравится кофейная зона по утрам и коктейли по вечерам, и нас заранее не предупредили о том, что эти удобства будут недоступны. Очень разочарованы.
Одно это не стало бы причиной написания этого отзыва. Настоящая проблема заключалась в полном отсутствии обслуживания клиентов после этого.
После первой ночи наш номер так и не убрали. Моей жене пришлось самой спускаться вниз за свежими полотенцами. Когда я поговорил с менеджером, Треем (или Треем), он объяснил, что Marriott теперь убирает номера только через день из-за изменений в политике после COVID-19. Я сказал ему, что никогда раньше не сталкивался с таким ни в одном отеле Marriott, но принял объяснение и просто попросил, чтобы уборка нашего номера проводилась ежедневно во время нашего пребывания. Он согласился — хотя и неохотно.
На следующий день полотенца привезли, но кровати не застелили. На следующий день ничего не было сделано вообще. К последней ночи наш мусор скопился, полотенца были влажными и нетронутыми, и мне снова пришлось поздно ночью спускаться вниз, чтобы взять чистые полотенца и принять душ перед вылетом домой.
Это не казалось случайностью. После того, как я вежливо подняла этот вопрос, у меня возникло ощущение, что нас намеренно игнорируют.
Что еще хуже, мы обнаружили в номере тараканов. Я сфотографировала их.
Ремонт был неудобным, но терпимым. Настоящая проблема заключалась в плохом управлении и отсутствии профессионализма. Монро — прекрасный город с множеством других вариантов размещения, и, к сожалению, мы больше никогда не остановимся в этом отеле.
Я искренне не понимаю, почему Marriott позволяет такому уровню управления портить репутацию своего бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили, что отель находится на ремонте. Ресторан и бар были полностью закрыты — одна из главных причин, по которой мы обычно выбираем отели сети Courtyard Marriott. Нам нравится кофейная зона по утрам и коктейли по вечерам, и нас заранее не предупредили о том, что эти удобства будут недоступны. Очень разочарованы.
Одно это не стало бы причиной написания этого отзыва. Настоящая проблема заключалась в полном отсутствии обслуживания клиентов после этого.
После первой ночи наш номер так и не убрали. Моей жене пришлось самой спускаться вниз за свежими полотенцами. Когда я поговорил с менеджером, Треем (или Треем), он объяснил, что Marriott теперь убирает номера только через день из-за изменений в политике после COVID-19. Я сказал ему, что никогда раньше не сталкивался с таким ни в одном отеле Marriott, но принял объяснение и просто попросил, чтобы уборка нашего номера проводилась ежедневно во время нашего пребывания. Он согласился — хотя и неохотно.
На следующий день полотенца привезли, но кровати не застелили. На следующий день ничего не было сделано вообще. К последней ночи наш мусор скопился, полотенца были влажными и нетронутыми, и мне снова пришлось поздно ночью спускаться вниз, чтобы взять чистые полотенца и принять душ перед вылетом домой.
Это не казалось случайностью. После того, как я вежливо подняла этот вопрос, у меня возникло ощущение, что нас намеренно игнорируют.
Что еще хуже, мы обнаружили в номере тараканов. Я сфотографировала их.
Ремонт был неудобным, но терпимым. Настоящая проблема заключалась в плохом управлении и отсутствии профессионализма. Монро — прекрасный город с множеством других вариантов размещения, и, к сожалению, мы больше никогда не остановимся в этом отеле.
Я искренне не понимаю, почему Marriott позволяет такому уровню управления портить репутацию своего бренда.