Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Monroe Airport 3*

Я являюсь участником программы Titanium Elite и предан бренду Bonvoy. Тем не менее, этот конкретный отель не соответствовал даже самым низким стандартам Marriott. Мне предоставили номер со стороны автомагистрали. Старые алюминиевые окна с двойным остеклением отлично пропускали шум от шоссе в мой номер. В моем номере был структурный выступ на полу, который также тянулся в ванную комнату. Выступ был настолько большим, что дверь в ванную не закрывалась. Кран проворачивался у основания при регулировке горячей или холодной воды. Дисплей кондиционера/отопления был неисправен, подсветка дисплея работала плохо. Если повернуть телевизор влево или вправо, чтобы смотреть его с кровати или дивана, он отключается от кабельного ресивера, прикрепленного к задней панели телевизора. В номере этажом выше отсутствует звукоизоляция, как и в моем номере. Разговоры или шаги наверху легко слышны в моем номере. Я упомянул об этих проблемах персоналу на стойке регистрации не для жалоб, а для того, чтобы они посоветовали вывести этот номер из эксплуатации. Она сообщила мне, что они проводят ремонт, о котором все, кто здесь останавливался, знали. Ремонт сам по себе не был проблемой, однако срок службы отделки здания давно истёк.
Я также был разочарован тем, что мне даже не принесли извинений (извините за доставленные неудобства). Это проблема руководства. Я уверен, что после завершения ремонта большинство этих проблем будет решено. Работа над удержанием клиентов будет прерогативой руководства.
Я ушёл, сказав персоналу передать руководству одно сообщение: что хуже клиента — недовольный клиент?