Courtyard by Marriott Baton Rouge Downtown

Сам отель удобно расположен в центре города, в пешей доступности от ресторанов. Номера хорошие, а в моём был балкон с видом на улицу.
С первого раза немного сложно разобраться с парковщиком, потому что стойка парковщика перенесена внутрь, и непонятно, куда нужно сдать машину. Все парковщики были очень вежливыми и работали очень быстро.
Хотя я выбрала опцию «Обычная уборка» при регистрации в приложении, мой номер всё равно убрали, пока я была там. Это не конец света, но немного разочаровывает, так как я люблю свежие полотенца, заправленную постель и т. Д.
Главная проблема, и причина, по которой я бы больше здесь не остановилась, — это шум в номерах и отношение персонала к этому. В последний вечер я позвонила на стойку регистрации, потому что перед отелем (на территории отеля) стояла группа парней, которые кричали, ругались и спорили больше часа в 22:00. Когда я позвонила на стойку регистрации, она была совершенно безразлична и сказала, что они в центре города, поблизости есть бары, и она ничего не может с этим поделать. Когда я спросила, было ли так же, когда они сидели на подпорной стенке на территории отеля, она снова ответила, что вокруг есть бары, и ничего нельзя сделать. Прошёл ещё час, прежде чем эти ребята ушли, и было достаточно тихо, чтобы поспать.

Мне пришлось немного снизить их. Потому что мои требования к отелям Marriott довольно высоки. Номера были нормальными, но вентилятор шумел. Тренажерный зал требовал серьёзного внимания. Не было ни дезинфицирующего средства для рук, ни салфеток, диспенсер для воды не работал, и у них не было запасного плана. Я ожидаю большего от Marriott, и я останавливался здесь много раз, поэтому знаю, что в целом это отличный отель. И расположение отличное.

Это место явно не соответствовало стандартам Marriott.
Заселившись в номер, я обнаружил грязную мочалку, висящую в душе, и ворс от полотенца, разбросанный по всему полу.
Раковина была ужасно забита.
Во время моего пребывания номер ни разу не убирали, хотя я просил на стойке регистрации попросить горничную привести номер в порядок.
Парковщик тоже был крайне неорганизован.
Несмотря на общую некомпетентность руководства, персонал был довольно дружелюбным.

Я глубоко разочарован обслуживанием и профессионализмом в этом отеле и считаю важным рассказать другим о своём опыте. Моя семья провела здесь одну ночь, и с самого начала мы заметили непрофессионализм и плохое обслуживание клиентов.
Самым возмутительным моментом нашего пребывания стало списание с моей кредитной карты 1500 долларов за две чашки кофе, купленные в бистро перед выездом. Общая сумма должна была составить 11 долларов, и я оставил 3 доллара чаевых, но каким-то образом списание было проведено как 1500 долларов. Не знаю, была ли это серьёзная ошибка или что-то намеренное, но это было шокирующе и неприемлемо.
Проблема была не только в самой ошибке, но и в том, как Marriott с ней справился. Я сделал 7 звонков из отеля в службу поддержки клиентов Marriott для участников программы Bonvoy. Только два сотрудника отнеслись к ситуации серьёзно и доброжелательно. Все остальные были либо пренебрежительны, грубы, безразличны, либо пытались переложить проблему на кого-то другого.
Генеральный директор Гари Джупитер так и не связался со мной, несмотря на то, что у меня была вся необходимая информация с самого начала. Не было никаких объяснений, никаких извинений и никакого вмешательства руководства. Вместо этого, после пяти дней ожидания и многочисленных звонков, наконец, связался менеджер из бистро отеля. Он признал, что знал о проблеме с самого начала, но сказал, что не может решить её самостоятельно.

Плюсы:
Чисто, современно, в минималистичном стиле.
Starbucks по соседству, открыт с 7:00 до 16:00 почти каждый день.
Рядом с конференц-центром, а также множеством ресторанов, баров и туристических достопримечательностей.
Тихий номер в конце коридора, но постоянно работающий настенный кондиционер, возможно, способствовал снижению внешнего шума.
Минусы:
Wi-Fi не работал в 80% случаев.
С первого дня раковина очень медленно уходила, я попросил её починить, но никто так и не пришёл.
Портик всегда был забит машинами, что затрудняло проезд. Пришлось платить за близлежащую городскую парковку.
Вода из крана мутная и подозрительная, поэтому я решил её не пить. Бутилированная вода из магазина в лобби стоила 4, 25 доллара.

Ужасный персонал и администрация. Я провёл там три ночи. Оказывается, в последнюю ночь у них были запланированы сантехнические работы. Они не предупредили нас ни при заселении, ни в какой-либо момент нашего пребывания. Проснулись рано утром, чтобы добраться до аэропорта, а воды не было. Душа не было, и мы не смогли смыть весь мусор. Администратор на стойке регистрации был непреклонен и вёл себя почти враждебно, как будто мы были виноваты в том, что не знали об этом. Больше никогда не остановлюсь ни в одном отеле Marriott.

Отель и сам номер были исключительными. Номер был очень чистым с прекрасным видом на 3-ю улицу в центре Батон-Руж. Все было замечательно в этом пребывании, за исключением регистрации. Молодая девушка, которая была на стойке регистрации, отсутствовала в течение длительного периода времени, пока гость не ушел из-за ее отсутствия. Когда она вернулась к стойке, она зарегистрировала меня и взяла с меня другую цену, чем указанная в моем бронировании. Я не осознавал, что с меня переплатили, пока не получил чек при выезде. Я останавливаюсь в отелях Marriott по всей стране и всегда получаю отличный опыт. Этот был неплохим, я просто хотел бы, чтобы обслуживание клиентов было лучше.

Я выбираю отели Marriott из-за постоянства бренда, а этот не соответствовал планке. Человек, регистрировавший меня, был недружелюбен (хотя его коллега казался дружелюбным). В нашем номере были дыры и пятна на стене, хотя в остальном он был чистым. Душ был опасно скользким под водой, а ручка не доходила до стороны душа под струями воды. Худшей частью нашего опыта была парковка с обслуживающим персоналом (это был единственный вариант парковки). Парковщик был очень дружелюбным, но чрезвычайно перегруженным. Потребовалось много времени, чтобы забрать нашу машину, и подъездная дорога была забита машинами так, что люди не могли выехать и злились друг на друга. Я бы не остановился здесь снова.

Это один из худших Courtyards, в которых я когда-либо останавливался. Только один работающий лифт, что не очень хорошо, если вы живете на 8 этаже. В общественном туалете в вестибюле не было проточной воды и работающего дозатора полотенец. Душ плохой, температура воды колеблется. Раковина в ванной не сливается. Туалет периодически течет. Персонал старается, но иногда трудно найти кого-то, кто мог бы помочь. Не очень хороший опыт.

Проблемы следующие:
Телефон в номере не работал. Телевизор не включался выше очень низкой громкости.
Проблемы с парковкой за 25 долларов в день. Никогда не было рядом. Пришлось самому парковать машину. Исключение составляли случаи, когда работал парковщик Алекс, он был великолепен. Однажды пришлось подойти к парковщику, который сидел в вестибюле со своим телефоном. Даже не встал. Спустился через 30 минут, а машина все еще стояла там, где мы ее оставили, а он все еще сидел на диване со своим телефоном.
Ресепшн редко был доступен.
В рулоне был крошечный кусочек туалетной бумаги. Они вообще больше не положили. Мы попросили на ресепшене (когда смогли найти человека) прислать нам немного, но этого так и не произошло. Оставили записку для горничных, чтобы они оставили туалетную бумагу, но они этого не сделали. Мы пошли в магазин и купили свою собственную. Платите 370 долларов за ночь и ожидайте достойного обслуживания. Номер был довольно чистым.

Номер был нормальный. На этом хорошие отзывы заканчиваются. Пожарная сигнализация срабатывала 4 раза за все время нашего пребывания, все ложные тревоги, не меньше, в 6 утра. Пытались заказать напитки в баре, но у них ничего не было. Все «всегда доступные» сорта пива закончились, и как в БАРЕ может не быть клюквенного сока?! С нас также взяли плату за парковку автомобилей служащим отеля для 3 номеров, несмотря на то, что у нас было всего 2 машины, И мы БЕСПЛАТНО припарковались самостоятельно. Персонал сказал, что у них новое руководство. Новому руководству нужно взяться за это, потому что… ух ты…

Отличное расположение — очень легко дойти пешком. Супер дружелюбный персонал. Уборка быстрая и тщательная. Техническое обслуживание — моя проблема в этом вопросе. Подставка для ног в душе явно уже давно готова упасть со стены. Похоже на деталь, которую надо было уловить.

Останавливались здесь, когда я посетил национальный турнир по боулингу USBC, хорошее обслуживание и номера. В вестибюле есть Starbucks. Расположен в центре города, недалеко от всех развлечений! Рекомендую это место.

Я не мог поверить, что это отель Marriott. Парковка была плохой. В номере была только горячая и горячая вода. Холодной воды не было. Когда мы спросили на стойке регистрации, они действительно не смогли ответить, почему. Ключ-карта была очень трудной в использовании, и место казалось запущенным.

Женщина на стойке регистрации была крайне груба, отказалась назвать свое имя, имя своего менеджера и фактически газлайтила меня как гостя после того, как она написала сообщение по телефону и отказалась признать меня, когда я подошел. Я заговорил и сказал: «Извините, доброе утро» (поскольку, очевидно, ее разговор был самым важным). Затем она уставилась на меня, что было странно, поэтому я повторил то же самое на случай, если она сначала не услышала меня после странного взгляда — из-за чего она назвала меня грубым, а затем стала защищать свою историю перед парковщиком, поскольку она отказалась дать мне ключ от машины. Номер был нормальный, но телевизор не выключался ни пультом, ни самой кнопкой на телевизоре. Кроме того, в номере не было утюга, но мне быстро принесли его. Я не рекомендую никому из Луизианского общества управления человеческими ресурсами останавливаться в этом отеле.

Мэри на стойке регистрации была потрясающей. Похоже, в отеле возникли кадровые проблемы. Она не только работала на стойке регистрации, но и тренировалась, помогала с парковщиком и отвечала на звонки по техническому обслуживанию.
Она была очень добра и отзывчива и относилась к каждому гостю так, как будто он был ее единственным.
Весь работающий персонал, казалось, был очень предан своей работе, хотя они выполняли работу нескольких человек. Номера были безупречными, в отеле было тихо, и расположение было в нескольких минутах ходьбы от ресторанов.

Я не оцениваю этот отель как очень хороший по сравнению с другими отелями Marriott. На самом деле, единственное положительное, что я могу сказать об этом отеле, это то, что номера были чистыми! Для начала, в этом месте нет абсолютно никакой парковки, но, к счастью, мы воспользовались услугами парковщика и не пришлось беспокоиться о том, чтобы найти место для парковки. Во-вторых, зона стойки регистрации действительно не привлекательна, а персонал тоже не очень дружелюбен. Они всегда казались, что мы им мешаем, и были не очень дружелюбны. Когда мы зарегистрировались, так называемая рыночная зона была почти полностью пуста и даже не было никакой бутилированной воды. Позже тем вечером мы спустились в вестибюль, чтобы проверить так называемый «бар». У них не было абсолютно никакого пива, но было около 10 бутылок алкоголя. Человек, работающий в баре, сказал: «У нас на самом деле ничего нет… но я могу налить вам бокал вина? ».
На следующий день у нас были дела, поэтому мы сообщили на стойке регистрации, что нас не будет пару часов, и мы хотели бы, чтобы в нашем номере убрались. Они сказали, что сообщат об этом горничным. Мы вернулись через шесть часов, а наш номер не был убран. К счастью, мы как раз заносили вещи и собирались уходить, поэтому мы снова сообщили на стойке регистрации, что хотели бы, чтобы наш номер был убран. Мы вернулись через три часа, а в нашем номере было только одно полотенце на стойке в ванной.