Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Baton Rouge Downtown 3*

Я глубоко разочарован обслуживанием и профессионализмом в этом отеле и считаю важным рассказать другим о своём опыте. Моя семья провела здесь одну ночь, и с самого начала мы заметили непрофессионализм и плохое обслуживание клиентов.
Самым возмутительным моментом нашего пребывания стало списание с моей кредитной карты 1500 долларов за две чашки кофе, купленные в бистро перед выездом. Общая сумма должна была составить 11 долларов, и я оставил 3 доллара чаевых, но каким-то образом списание было проведено как 1500 долларов. Не знаю, была ли это серьёзная ошибка или что-то намеренное, но это было шокирующе и неприемлемо.
Проблема была не только в самой ошибке, но и в том, как Marriott с ней справился. Я сделал 7 звонков из отеля в службу поддержки клиентов Marriott для участников программы Bonvoy. Только два сотрудника отнеслись к ситуации серьёзно и доброжелательно. Все остальные были либо пренебрежительны, грубы, безразличны, либо пытались переложить проблему на кого-то другого.
Генеральный директор Гари Джупитер так и не связался со мной, несмотря на то, что у меня была вся необходимая информация с самого начала. Не было никаких объяснений, никаких извинений и никакого вмешательства руководства. Вместо этого, после пяти дней ожидания и многочисленных звонков, наконец, связался менеджер из бистро отеля. Он признал, что знал о проблеме с самого начала, но сказал, что не может решить её самостоятельно. По его словам, ни он, ни ночной аудитор, ни генеральный директор, ни служба поддержки клиентов Marriott не смогли решить эту проблему. Он сказал мне, что отдел выставления счетов, возможно, произведёт возврат средств «в течение нескольких дней».
После дальнейшего ожидания я наконец получил возврат средств через восемь дней без каких-либо извинений и объяснений от кого-либо из отеля или руководства Marriott. Это было крайне напряжённо и могло легко испортить нашу поездку. Представьте, если бы у нас была только одна кредитная карта во время путешествия, и внезапно оказалось бы, что 1500 долларов недоступны.
Больше всего беспокоит то, что такая очевидная ошибка не была обнаружена сразу, и никто в отеле или на уровне руководства не проявил срочности или ответственности, чтобы исправить её. В итоге мне пришлось заниматься всеми дальнейшими вопросами самостоятельно, и Marriott так и не связался со мной, если не считать этих редких звонков.
Этот опыт оставил у меня впечатление, что если Marriott допустит серьёзную ошибку в счёте, не стоит рассчитывать на быстрые меры, ответственность или даже элементарную человеческую вежливость. Ни один гость не должен пережить то, что пришлось пережить моей семье.