Courtyard by Marriott Baton Rouge Downtown

Всё было замечательно. Алекс, парковщик, был великолепен. Он проделал потрясающую работу.

Я являюсь платиновым участником программы лояльности. Один из худших отелей Marriott. Некоторые сотрудники ночной смены были недружелюбны и неприветливы, им было просто все равно. Женщина разговаривала по телефону, смеялась, но была очень груба с клиентами. Я совсем не чувствовала себя желанной гостьей. USB-порты для зарядки возле кровати не работали. Ручка унитаза расшаталась, я это починила, так что теперь можно смыть воду. Дверь на балкон открывалась и закрывалась с трудом и не запиралась. Третья смена просто вышла из-под контроля! Категорически не рекомендую останавливаться здесь!

Я останавливалась в других отелях всего в квартале от этого, и очень жалею, что на этот раз выбрала более дешевый вариант. Мы забронировали номер с балконом, но даже с закрытыми дверями слышно все, что происходит снаружи. Для сравнения, мы жили на 5-м этаже. В ванной был только один рулон туалетной бумаги и ни одной салфетки. Я также забронировала кровать размера «кинг-сайз», но это определенно «квин». В целом, я очень разочарована. Я не буду рекомендовать этот отель и вернусь в свой предыдущий выбор в следующем году. В другом отеле у меня такого не было.

Мы забронировали номер ещё в июне, и когда мы ехали из Далласа на игру LSU/A&M, нам пришло сообщение о том, что нас переселили в Hampton Inn «в связи с непредвиденными обстоятельствами». Позвонили им, и Кеоша на стойке регистрации сказал, что у них перебронирование и они ничем не помогут. Мы забронировали ещё в июне, только один раз изменили бронирование, чтобы улучшить номер, и подтвердили/зарегистрировались. Мы тоже участники программы Bonvoy со статусом, как такое возможно? ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого франчайзингового заведения, которое явно не умеет управлять отелем. Ах да, и Кеоше нужно серьёзно поработать над обслуживанием клиентов, начиная с того, чтобы не ругать клиента, когда он звонит и просит о помощи. Особенно когда вы решили выгнать нас, потому что вы не справились со своей работой и перебронировали отель в выходные перед игрой. Это место — прекрасный пример того, насколько плохим стало обслуживание клиентов после COVID, и служит напоминанием, почему я сторонник Hyatt/Hilton.

Что я могу сказать, решив сменить свой отдых с другого дворика в районе Батон-Руж на Courtyard Marriot Downtown, я остался очень доволен. Сейчас завершаю свой пятый подряд визит в этот отель и настоятельно рекомендую остановиться здесь из-за стабильности и комфорта. В последнее время мне приходится много путешествовать по работе, поэтому комфорт крайне важен во время моего пребывания. Номер был чистым и всегда готов к моему приезду, иногда даже для гораздо более раннего заселения, персонал был чрезвычайно отзывчив и услужлив по моим просьбам о номере. В целом, у меня остались приятные впечатления от проживания. Особая благодарность Мэри, сотруднику стойки регистрации, за ее отзывчивость и профессионализм, а также всем, кто помогал мне с проживанием. Единственным, честно говоря, недостатком в моем отзыве является уровень шума, который бывает поздно вечером в четверг из-за клуба за углом. Будучи жителем Нового Орлеана и зная, какой компромисс приходится преодолевать, выбирая удобное расположение рядом со всем необходимым, включая рестораны и развлечения, я спокойно отношусь к временному фоновому шуму во время проживания, зная, что отель полностью меня устраивает. С нетерпением жду следующего визита!

Нам здесь не очень понравилось. Когда мы приехали в номер, горничная сидела там с детьми на нашей чистой кровати. В первый день персонал был не очень дружелюбным, но на второй день нам понравилось. Место шумное, но до популярных мест можно было дойти пешком. До столицы штата и ресторана «Цунами» мы дошли пешком довольно легко. Больше сюда не поеду.

Это хорошее местоположение, очень приятный персонал и чистые номера. Я ни разу не разочаровался, когда останавливался здесь. В последнее время значительно выросла плата за парковку, и это одна из причин, по которой я рассматриваю другие варианты. Часто мне приходится платить треть стоимости номера за парковку на открытом воздухе.

Сам отель удобно расположен в центре города, в пешей доступности от ресторанов. Номера хорошие, а в моём был балкон с видом на улицу.
С первого раза немного сложно разобраться с парковщиком, потому что стойка парковщика перенесена внутрь, и непонятно, куда нужно сдать машину. Все парковщики были очень вежливыми и работали очень быстро.
Хотя я выбрала опцию «Обычная уборка» при регистрации в приложении, мой номер всё равно убрали, пока я была там. Это не конец света, но немного разочаровывает, так как я люблю свежие полотенца, заправленную постель и т. Д.
Главная проблема, и причина, по которой я бы больше здесь не остановилась, — это шум в номерах и отношение персонала к этому. В последний вечер я позвонила на стойку регистрации, потому что перед отелем (на территории отеля) стояла группа парней, которые кричали, ругались и спорили больше часа в 22:00. Когда я позвонила на стойку регистрации, она была совершенно безразлична и сказала, что они в центре города, поблизости есть бары, и она ничего не может с этим поделать. Когда я спросила, было ли так же, когда они сидели на подпорной стенке на территории отеля, она снова ответила, что вокруг есть бары, и ничего нельзя сделать. Прошёл ещё час, прежде чем эти ребята ушли, и было достаточно тихо, чтобы поспать.

Мне пришлось немного снизить их. Потому что мои требования к отелям Marriott довольно высоки. Номера были нормальными, но вентилятор шумел. Тренажерный зал требовал серьёзного внимания. Не было ни дезинфицирующего средства для рук, ни салфеток, диспенсер для воды не работал, и у них не было запасного плана. Я ожидаю большего от Marriott, и я останавливался здесь много раз, поэтому знаю, что в целом это отличный отель. И расположение отличное.

Это место явно не соответствовало стандартам Marriott.
Заселившись в номер, я обнаружил грязную мочалку, висящую в душе, и ворс от полотенца, разбросанный по всему полу.
Раковина была ужасно забита.
Во время моего пребывания номер ни разу не убирали, хотя я просил на стойке регистрации попросить горничную привести номер в порядок.
Парковщик тоже был крайне неорганизован.
Несмотря на общую некомпетентность руководства, персонал был довольно дружелюбным.

Я глубоко разочарован обслуживанием и профессионализмом в этом отеле и считаю важным рассказать другим о своём опыте. Моя семья провела здесь одну ночь, и с самого начала мы заметили непрофессионализм и плохое обслуживание клиентов.
Самым возмутительным моментом нашего пребывания стало списание с моей кредитной карты 1500 долларов за две чашки кофе, купленные в бистро перед выездом. Общая сумма должна была составить 11 долларов, и я оставил 3 доллара чаевых, но каким-то образом списание было проведено как 1500 долларов. Не знаю, была ли это серьёзная ошибка или что-то намеренное, но это было шокирующе и неприемлемо.
Проблема была не только в самой ошибке, но и в том, как Marriott с ней справился. Я сделал 7 звонков из отеля в службу поддержки клиентов Marriott для участников программы Bonvoy. Только два сотрудника отнеслись к ситуации серьёзно и доброжелательно. Все остальные были либо пренебрежительны, грубы, безразличны, либо пытались переложить проблему на кого-то другого.
Генеральный директор Гари Джупитер так и не связался со мной, несмотря на то, что у меня была вся необходимая информация с самого начала. Не было никаких объяснений, никаких извинений и никакого вмешательства руководства. Вместо этого, после пяти дней ожидания и многочисленных звонков, наконец, связался менеджер из бистро отеля. Он признал, что знал о проблеме с самого начала, но сказал, что не может решить её самостоятельно.

Плюсы:
Чисто, современно, в минималистичном стиле.
Starbucks по соседству, открыт с 7:00 до 16:00 почти каждый день.
Рядом с конференц-центром, а также множеством ресторанов, баров и туристических достопримечательностей.
Тихий номер в конце коридора, но постоянно работающий настенный кондиционер, возможно, способствовал снижению внешнего шума.
Минусы:
Wi-Fi не работал в 80% случаев.
С первого дня раковина очень медленно уходила, я попросил её починить, но никто так и не пришёл.
Портик всегда был забит машинами, что затрудняло проезд. Пришлось платить за близлежащую городскую парковку.
Вода из крана мутная и подозрительная, поэтому я решил её не пить. Бутилированная вода из магазина в лобби стоила 4, 25 доллара.

Ужасный персонал и администрация. Я провёл там три ночи. Оказывается, в последнюю ночь у них были запланированы сантехнические работы. Они не предупредили нас ни при заселении, ни в какой-либо момент нашего пребывания. Проснулись рано утром, чтобы добраться до аэропорта, а воды не было. Душа не было, и мы не смогли смыть весь мусор. Администратор на стойке регистрации был непреклонен и вёл себя почти враждебно, как будто мы были виноваты в том, что не знали об этом. Больше никогда не остановлюсь ни в одном отеле Marriott.

Отель и сам номер были исключительными. Номер был очень чистым с прекрасным видом на 3-ю улицу в центре Батон-Руж. Все было замечательно в этом пребывании, за исключением регистрации. Молодая девушка, которая была на стойке регистрации, отсутствовала в течение длительного периода времени, пока гость не ушел из-за ее отсутствия. Когда она вернулась к стойке, она зарегистрировала меня и взяла с меня другую цену, чем указанная в моем бронировании. Я не осознавал, что с меня переплатили, пока не получил чек при выезде. Я останавливаюсь в отелях Marriott по всей стране и всегда получаю отличный опыт. Этот был неплохим, я просто хотел бы, чтобы обслуживание клиентов было лучше.

Я выбираю отели Marriott из-за постоянства бренда, а этот не соответствовал планке. Человек, регистрировавший меня, был недружелюбен (хотя его коллега казался дружелюбным). В нашем номере были дыры и пятна на стене, хотя в остальном он был чистым. Душ был опасно скользким под водой, а ручка не доходила до стороны душа под струями воды. Худшей частью нашего опыта была парковка с обслуживающим персоналом (это был единственный вариант парковки). Парковщик был очень дружелюбным, но чрезвычайно перегруженным. Потребовалось много времени, чтобы забрать нашу машину, и подъездная дорога была забита машинами так, что люди не могли выехать и злились друг на друга. Я бы не остановился здесь снова.

Это один из худших Courtyards, в которых я когда-либо останавливался. Только один работающий лифт, что не очень хорошо, если вы живете на 8 этаже. В общественном туалете в вестибюле не было проточной воды и работающего дозатора полотенец. Душ плохой, температура воды колеблется. Раковина в ванной не сливается. Туалет периодически течет. Персонал старается, но иногда трудно найти кого-то, кто мог бы помочь. Не очень хороший опыт.

Проблемы следующие:
Телефон в номере не работал. Телевизор не включался выше очень низкой громкости.
Проблемы с парковкой за 25 долларов в день. Никогда не было рядом. Пришлось самому парковать машину. Исключение составляли случаи, когда работал парковщик Алекс, он был великолепен. Однажды пришлось подойти к парковщику, который сидел в вестибюле со своим телефоном. Даже не встал. Спустился через 30 минут, а машина все еще стояла там, где мы ее оставили, а он все еще сидел на диване со своим телефоном.
Ресепшн редко был доступен.
В рулоне был крошечный кусочек туалетной бумаги. Они вообще больше не положили. Мы попросили на ресепшене (когда смогли найти человека) прислать нам немного, но этого так и не произошло. Оставили записку для горничных, чтобы они оставили туалетную бумагу, но они этого не сделали. Мы пошли в магазин и купили свою собственную. Платите 370 долларов за ночь и ожидайте достойного обслуживания. Номер был довольно чистым.