Courtyard by Marriott Baton Rouge Downtown

С момента моего прибытия я почувствовал себя по-настоящему желанным гостем. Джейми на ресепшене была невероятно добра, профессиональна и сделала регистрацию приятным событием. Она превзошла все ожидания, предложив полезные рекомендации по еде, что сделало мое пребывание еще лучше.
Команда парковщиков также была великолепна — каждый из них был дружелюбен, вежлив и готов помочь. Их позитивный настрой и готовность помочь действительно впечатлили. Ди была, безусловно, самой доброй и отзывчивой.
Отличное обслуживание клиентов может иметь решающее значение, и этот персонал действительно превзошел мои ожидания. Они заставили меня чувствовать себя желанным гостем на протяжении всего моего пребывания, и благодаря их гостеприимству я обязательно вернусь сюда еще раз. Настоятельно рекомендую!

Плохое обслуживание клиентов, плохая парковка, номера довольно отвратительные.
Будьте осторожны, вашу машину могут взломать, если вы припаркуетесь на соседней общественной парковке.
Лучше остановиться в любом отеле сети Hilton.

Очень грубый персонал. Уборка номеров не производится, если вы останавливаетесь более чем на одну ночь, поэтому планируйте убираться самостоятельно. На территории отеля находятся бездомные. Персонал говорит, что завтрак включен, а затем выставляет счет за номер. Есть варианты получше в других местах.

При заселении я встретил мистера С. Он — легенда Батон-Ружа, и Мариоту очень повезло, что он работает в их штате. На следующий день я встретил Алекса, который вместе со своей командой помог мне решить все проблемы с парковкой в ​​выходные. Обычно я избегаю отелей в центре города из-за проблем с парковкой, но Алекс сделал все без проблем. Лучшего персонала для этого отеля и желать нельзя.

Всё было замечательно. Алекс, парковщик, был великолепен. Он проделал потрясающую работу.

Расположение отличное, очень удобно. Обслуживание было неплохим. Номера были модернизированы, с большим количеством розеток для гаджетов, но создавалось впечатление, что обновление было сделано некачественно и дешево. Например, кнопки термостата облезали, а напор воды был немного слабым. Тем не менее, я бы остановился здесь снова из-за расположения.

Я являюсь платиновым участником программы лояльности. Один из худших отелей Marriott. Некоторые сотрудники ночной смены были недружелюбны и неприветливы, им было просто все равно. Женщина разговаривала по телефону, смеялась, но была очень груба с клиентами. Я совсем не чувствовала себя желанной гостьей. USB-порты для зарядки возле кровати не работали. Ручка унитаза расшаталась, я это починила, так что теперь можно смыть воду. Дверь на балкон открывалась и закрывалась с трудом и не запиралась. Третья смена просто вышла из-под контроля! Категорически не рекомендую останавливаться здесь!

Я останавливалась в других отелях всего в квартале от этого, и очень жалею, что на этот раз выбрала более дешевый вариант. Мы забронировали номер с балконом, но даже с закрытыми дверями слышно все, что происходит снаружи. Для сравнения, мы жили на 5-м этаже. В ванной был только один рулон туалетной бумаги и ни одной салфетки. Я также забронировала кровать размера «кинг-сайз», но это определенно «квин». В целом, я очень разочарована. Я не буду рекомендовать этот отель и вернусь в свой предыдущий выбор в следующем году. В другом отеле у меня такого не было.

Мы забронировали номер ещё в июне, и когда мы ехали из Далласа на игру LSU/A&M, нам пришло сообщение о том, что нас переселили в Hampton Inn «в связи с непредвиденными обстоятельствами». Позвонили им, и Кеоша на стойке регистрации сказал, что у них перебронирование и они ничем не помогут. Мы забронировали ещё в июне, только один раз изменили бронирование, чтобы улучшить номер, и подтвердили/зарегистрировались. Мы тоже участники программы Bonvoy со статусом, как такое возможно? ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого франчайзингового заведения, которое явно не умеет управлять отелем. Ах да, и Кеоше нужно серьёзно поработать над обслуживанием клиентов, начиная с того, чтобы не ругать клиента, когда он звонит и просит о помощи. Особенно когда вы решили выгнать нас, потому что вы не справились со своей работой и перебронировали отель в выходные перед игрой. Это место — прекрасный пример того, насколько плохим стало обслуживание клиентов после COVID, и служит напоминанием, почему я сторонник Hyatt/Hilton.

Что я могу сказать, решив сменить свой отдых с другого дворика в районе Батон-Руж на Courtyard Marriot Downtown, я остался очень доволен. Сейчас завершаю свой пятый подряд визит в этот отель и настоятельно рекомендую остановиться здесь из-за стабильности и комфорта. В последнее время мне приходится много путешествовать по работе, поэтому комфорт крайне важен во время моего пребывания. Номер был чистым и всегда готов к моему приезду, иногда даже для гораздо более раннего заселения, персонал был чрезвычайно отзывчив и услужлив по моим просьбам о номере. В целом, у меня остались приятные впечатления от проживания. Особая благодарность Мэри, сотруднику стойки регистрации, за ее отзывчивость и профессионализм, а также всем, кто помогал мне с проживанием. Единственным, честно говоря, недостатком в моем отзыве является уровень шума, который бывает поздно вечером в четверг из-за клуба за углом. Будучи жителем Нового Орлеана и зная, какой компромисс приходится преодолевать, выбирая удобное расположение рядом со всем необходимым, включая рестораны и развлечения, я спокойно отношусь к временному фоновому шуму во время проживания, зная, что отель полностью меня устраивает. С нетерпением жду следующего визита!

Нам здесь не очень понравилось. Когда мы приехали в номер, горничная сидела там с детьми на нашей чистой кровати. В первый день персонал был не очень дружелюбным, но на второй день нам понравилось. Место шумное, но до популярных мест можно было дойти пешком. До столицы штата и ресторана «Цунами» мы дошли пешком довольно легко. Больше сюда не поеду.

Это хорошее местоположение, очень приятный персонал и чистые номера. Я ни разу не разочаровался, когда останавливался здесь. В последнее время значительно выросла плата за парковку, и это одна из причин, по которой я рассматриваю другие варианты. Часто мне приходится платить треть стоимости номера за парковку на открытом воздухе.

Сам отель удобно расположен в центре города, в пешей доступности от ресторанов. Номера хорошие, а в моём был балкон с видом на улицу.
С первого раза немного сложно разобраться с парковщиком, потому что стойка парковщика перенесена внутрь, и непонятно, куда нужно сдать машину. Все парковщики были очень вежливыми и работали очень быстро.
Хотя я выбрала опцию «Обычная уборка» при регистрации в приложении, мой номер всё равно убрали, пока я была там. Это не конец света, но немного разочаровывает, так как я люблю свежие полотенца, заправленную постель и т. Д.
Главная проблема, и причина, по которой я бы больше здесь не остановилась, — это шум в номерах и отношение персонала к этому. В последний вечер я позвонила на стойку регистрации, потому что перед отелем (на территории отеля) стояла группа парней, которые кричали, ругались и спорили больше часа в 22:00. Когда я позвонила на стойку регистрации, она была совершенно безразлична и сказала, что они в центре города, поблизости есть бары, и она ничего не может с этим поделать. Когда я спросила, было ли так же, когда они сидели на подпорной стенке на территории отеля, она снова ответила, что вокруг есть бары, и ничего нельзя сделать. Прошёл ещё час, прежде чем эти ребята ушли, и было достаточно тихо, чтобы поспать.

Мне пришлось немного снизить их. Потому что мои требования к отелям Marriott довольно высоки. Номера были нормальными, но вентилятор шумел. Тренажерный зал требовал серьёзного внимания. Не было ни дезинфицирующего средства для рук, ни салфеток, диспенсер для воды не работал, и у них не было запасного плана. Я ожидаю большего от Marriott, и я останавливался здесь много раз, поэтому знаю, что в целом это отличный отель. И расположение отличное.

Это место явно не соответствовало стандартам Marriott.
Заселившись в номер, я обнаружил грязную мочалку, висящую в душе, и ворс от полотенца, разбросанный по всему полу.
Раковина была ужасно забита.
Во время моего пребывания номер ни разу не убирали, хотя я просил на стойке регистрации попросить горничную привести номер в порядок.
Парковщик тоже был крайне неорганизован.
Несмотря на общую некомпетентность руководства, персонал был довольно дружелюбным.

Я глубоко разочарован обслуживанием и профессионализмом в этом отеле и считаю важным рассказать другим о своём опыте. Моя семья провела здесь одну ночь, и с самого начала мы заметили непрофессионализм и плохое обслуживание клиентов.
Самым возмутительным моментом нашего пребывания стало списание с моей кредитной карты 1500 долларов за две чашки кофе, купленные в бистро перед выездом. Общая сумма должна была составить 11 долларов, и я оставил 3 доллара чаевых, но каким-то образом списание было проведено как 1500 долларов. Не знаю, была ли это серьёзная ошибка или что-то намеренное, но это было шокирующе и неприемлемо.
Проблема была не только в самой ошибке, но и в том, как Marriott с ней справился. Я сделал 7 звонков из отеля в службу поддержки клиентов Marriott для участников программы Bonvoy. Только два сотрудника отнеслись к ситуации серьёзно и доброжелательно. Все остальные были либо пренебрежительны, грубы, безразличны, либо пытались переложить проблему на кого-то другого.
Генеральный директор Гари Джупитер так и не связался со мной, несмотря на то, что у меня была вся необходимая информация с самого начала. Не было никаких объяснений, никаких извинений и никакого вмешательства руководства. Вместо этого, после пяти дней ожидания и многочисленных звонков, наконец, связался менеджер из бистро отеля. Он признал, что знал о проблеме с самого начала, но сказал, что не может решить её самостоятельно.

Плюсы:
Чисто, современно, в минималистичном стиле.
Starbucks по соседству, открыт с 7:00 до 16:00 почти каждый день.
Рядом с конференц-центром, а также множеством ресторанов, баров и туристических достопримечательностей.
Тихий номер в конце коридора, но постоянно работающий настенный кондиционер, возможно, способствовал снижению внешнего шума.
Минусы:
Wi-Fi не работал в 80% случаев.
С первого дня раковина очень медленно уходила, я попросил её починить, но никто так и не пришёл.
Портик всегда был забит машинами, что затрудняло проезд. Пришлось платить за близлежащую городскую парковку.
Вода из крана мутная и подозрительная, поэтому я решил её не пить. Бутилированная вода из магазина в лобби стоила 4, 25 доллара.