Embassy Suites by Hilton Kansas City International Airport

Я забронировал здесь проживание на 2 ночи. Мой рейс отменили, поэтому я пропустил первую ночь. Я приехал в 9:00 утра и сообщил на ресепшене, что пропустил первую ночь. Первая ночь была отменена, но с меня взяли плату за ранний заезд в размере 50 долларов, что было справедливо.
После прочтения отзывов об этом месте я немного волновался, что меня ждет. Хотя мой номер был немного устаревшим (напоминает конец 80-х/начало 90-х), он был очень чистым и хорошо укомплектованным. Кровать была удобной, а мебель не изношенной. Это было приятное пребывание.
Завтрак был очень хорошим, персонал внимательный. Напитки в «счастливый час» (лимит 2) были маленькими и слабыми, но я не буду жаловаться на бесплатные напитки.
Это место очень удобно расположено относительно MCI, а до центра города примерно 25 минут езды. Если я снова окажусь в этом районе, я без колебаний остановлюсь здесь снова.

Мне посчастливилось присутствовать на свадебном банкете в этом отеле, и это был замечательный опыт от начала до конца. Зал был элегантным, чистым и прекрасно подготовленным, создавая идеальную атмосферу для такого особенного события. Персонал был приветливым, профессиональным и внимательным на протяжении всего мероприятия.
Особая благодарность Морфине и Сабасу, которые сделали все возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно и окруженными заботой. Морфина была невероятно добра, дружелюбна и отзывчива, всегда встречала всех теплой улыбкой и следила за тем, чтобы все прошло гладко. Их исключительное обслуживание клиентов действительно выделялось и сделало этот опыт еще более запоминающимся.
Я настоятельно рекомендую этот отель для свадеб и других торжеств. Превосходное обслуживание, прекрасный зал и замечательный персонал сделали это торжество незабываемым.

Приехали в город на трехдневный волейбольный турнир и остановились здесь. Платить за парковку — не самая приятная вещь, но я понимаю, учитывая близость аэропорта. Расположение нам понравилось. Легкий доступ к автомагистралям, чтобы добраться куда угодно. Место «чистое», но очень устаревшее. Кровати были достаточно удобными. Завтрак был таким, каким и следовало ожидать. В день нашего отъезда работал только один из трех лифтов. К счастью, мы жили на верхнем этаже и смогли воспользоваться лифтом с тележкой вещей. Вернувшись вечером после игр, обнаружили в раковине в ванной комнате черную субстанцию, явно образовавшуюся засор, пока нас не было. Мы пользовались другой раковиной до конца нашего пребывания. Мы сообщили об этом сотруднику на ресепшене, когда уезжали, и она просто кивнула. В конце концов, мне пришлось спросить ее, не хочет ли она узнать номер комнаты, где возникла проблема, если они захотят ее решить. Ей, похоже, было все равно, что очень жаль. Для участника программы Hilton Honors Diamond это был посредственный опыт. Особенно за 300 долларов за ночь.

Плюсы. В баре каждому гостю предлагали 2 бесплатных напитка. Есть бассейн. Завтрак включен в стоимость. Парковка хорошо освещена. Расположение недалеко от аэропорта и прямо рядом с автомагистралью.
Минусы. Цена 275 долларов за ночь. Время заселения — 16:00, а мой номер был готов только к 17:00. Парковка платная. Номера устаревшие, холодильник ржавый, в микроволновке отсутствует стеклянная тарелка, в ней остались зерна попкорна, а на стенах душевой кабины видна плесень.
Рекомендую. Остановитесь здесь по сниженной цене — 120 долларов за ночь. Если же требования к чистоте невысокие, остановитесь здесь, если вы семья, где родители хотят выпить внизу, а дети бегают до 22:00. Тогда, я думаю, у вас будет лучшее впечатление.

Плохое обслуживание клиентов. Я являюсь постоянным клиентом Hilton уже более 10 лет, и больше половины из них — бриллиантовые. Я потратил сотни тысяч долларов лично и через свой бизнес в Hilton. У меня была задержка, и я застрял в другом городе, пытался позвонить, но никто не отвечал на телефон, а приложение было закрыто на техническое обслуживание. В одной истории мне сказали, что они не могут вернуть мои баллы (что является ложью, потому что они возвращались в прошлом), в другой истории, что, поскольку я не связался с ними до 23:00 (что я сделал, но не получил ответа), и отель был распродан, они не вернут 40 тысяч баллов. Мне не нравится, когда мне называют две разные причины, по которым нельзя заботиться о постоянном клиенте, который потратил много денег за годы на номер за 250 долларов. Marriot или любой другой отель никогда не крали мои баллы, потому что они потеряли несколько долларов из-за задержки, не зависящей от меня, и того, что я не смог ни с кем связаться в отеле. Надеюсь, 40 тысяч баллов стоили потери постоянного клиента! После такого опыта я больше никогда не остановлюсь в другом отеле Hilton. У меня был забронирован номер в Hilton за 2000 долларов на эту неделю. Только что отменил. Я пойду туда, где ценят постоянных клиентов и отличный сервис. Сьюзи П. — самый отвратительный менеджер, какой только может быть в Hilton.

15 долларов плюс налог за парковку здесь в день, за которой никто не следит, и они не несут ответственности за кражу/повреждение. Раньше это было бесплатно для участников Diamond, и они сделали кое-какой ремонт/покраску парковки, а теперь они решили заставить вас платить за это. Я останавливался здесь много лет, но есть много других объектов Hilton или других отелей на выбор. Сделайте это охраняемой парковкой и взимайте с людей плату. Они также арендуют места для парковки, даже если вы там не останавливаетесь. Это действительно показывает, что они заботятся о людях, которые решили остановиться в отеле. Их не волнует безопасность их парковки, их волнует, какой доход она приносит. Не нужно отвечать, потому что это будет какое-то неубедительное оправдание, например, что ваши сотрудники даже не могли предложить мне билет на счастливый час или что-то в этом роде. Просто хотел убедиться, что я заплатил за парковку.

Отель нуждается в серьёзном ремонте. Номера явно выглядят устаревшими. Персонал отеля в целом дружелюбный, а уборка работает на ура.
Самая большая проблема у меня возникла с барменом и администрацией. Я попросил безалкогольную «Маргариту». Женщина просто налила нам только сок лайма, плеснула его перед нами и саркастически сказала «спасибо». Конечно, я пожаловался. Администрация обещала письменные извинения, но месяц спустя так их и не увидела. На мои сообщения они больше не отвечают.
Заставляю себя задуматься, неужели такое отвратительное отношение связано с тем, что я ветеран? Азиат? Я больше не пью алкоголь, потому что я алкоголик. Как можно так бессердечно относиться к человеку, невольно задаёшься вопросом.

Начну с того, что я часто здесь останавливаюсь, так как наш учебный центр находится неподалёку. Мне всегда нравится, но меня очень раздражает время завтрака в 6:30 утра. Раньше оно было в 6 утра, и это было идеально. Каждое утро мне приходится уезжать из отеля в 6:30, как и нескольким другим гостям. Я высказывал и слышал от других гостей несколько предложений о том, чтобы завтрак вернулся в 6:00, чтобы мы могли позавтракать горячим. Я также упомянул об этом в службе поддержки гостей, и они, похоже, согласились, но руководство, похоже, не согласно. Не хотелось бы, но, возможно, мне придётся поискать другой отель с ранним временем завтрака, более подходящий для рабочего класса!

Очень разочарован работой администрации. Из позитивного момента: менеджер по уборке проявила отличное обслуживание. При заселении в туалете на сиденье и ободе были экскременты. Пришлось несколько раз звонить на стойку регистрации, прежде чем проблема была решена. В ту ночь пол в спальне был затоплен, и намокли багаж и пара обуви. Менеджер сказал, что нас переселят в другой номер и перенесут наш багаж, так как до вечера мы должны были участвовать в семинаре. Находясь на семинаре, я позвонил в отель, и мне заверили, что переезд уже осуществлён. Когда мы вернулись вечером, ничего не было сделано, и нам сказали, что они не будут передвигать багаж, пока мы не приедем, хотя менеджер утром обещала мне, что всё уладит. Предложенная ими компенсация была совершенно несоразмерной.

Ужасно.
Ужасно.
Халатно.
Отвратительно.
Я остановился в номере отеля Embassy Suites KCI, который рекламировался как номер Pure Wellness. Какая ирония? Я открыл шкафчик под раковиной и обнаружил одно из самых ужасных проявлений плесени, которые я когда-либо видел в отелях. Она была обширной, густой и явно существовала уже давно.
Я сразу понял, что что-то не так, как только вошел в номер. Я поискал и нашел это. У меня сердце ушло в пятки. (Видео можно посмотреть на Google Картах, я также прикрепил скриншоты для тех, кто пользуется другими приложениями. )
Раньше я страдал от отравления плесенью/аллергии. Годы жизни ушли на то, чтобы вылечиться и достичь нынешнего состояния. Я не понаслышке знаю, какие ужасы сопровождают заражение плесенью и ее воздействие.
Было бы так же бесчеловечно с моей стороны молчать об этом, как и со стороны этого заведения и руководства — культивировать эту проблему.
Я снял видео, показал на стойке регистрации, получил возврат средств и мне сказали, что кто-то из руководства примет меры. Я отправил несколько электронных писем, видео и всё такое. Но никаких мер не последовало. Ни звонка, ни электронного письма, ни заверений, что проблема плесени решена. Просто тишина.
А именно, помощник генерального директора, Джоди Дэвидсон, из Atrium Hospitality.
(Этот посольский люкс находится по франшизе, принадлежит и управляется Atrium Hospitality.

Плюсы:
— Просторные номера.
— Приветливый персонал.
Минусы:
— Нас (2 взрослых и 2 детей) поселили в курительный номер с неприятным запахом. Пришлось сменить номер.
— Постельное белье для дивана-кровати нужно просить на стойке регистрации.
— Персонала в отеле очень мало. Все стараются изо всех сил, но в отеле явно не хватает персонала. Например, на завтраке омлеты подавал только один человек (пришлось ждать около 30 минут), тарелок не было, а столовые приборы были грязными.
Этот отель явно не соответствует стандартам Embassy Suites.

У двух участников нашей конференции возникли проблемы с уборкой номеров, но в итоге всё было исправлено. В остальном… обслуживающий персонал был превосходным и удовлетворил все наши потребности. Особенно хочу поблагодарить Эмина за его старательное обслуживание при подаче еды и закусок!
Наша конференция не была бы такой успешной без помощи Келли Лейси из отдела продаж… Она просто супер, и Embassy Suites очень повезло иметь такого профессионального сотрудника!

В целом, нам понравилось наше пятидневное пребывание. Мы приезжали сюда на бейсбольный турнир, и номер был чистым, удобства – хорошими. Особенно нам понравился фирменный завтрак ES, приготовленный по заказу, и счастливый час с бесплатными напитками каждый вечер. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были невероятно дружелюбны, особенно бармены во время счастливого часа. Спасибо Брайану – он был на высоте!
Должен сказать, что это место уже старое. Ему определённо не помешал бы ремонт, так как номера особенно выдают свой возраст. Тем не менее, всё было чистым и в хорошем состоянии, так что у меня нет никаких претензий. Было бы интересно узнать, когда они планируют отремонтировать этот отель.
В целом, мы отлично провели время и обязательно вернёмся, если снова окажемся в этом районе.

Персонал на 5+++
Номера чистые, а обслуживание клиентов от стойки регистрации до бармена и станции омлетов было выдающимся.
Выбор закусок в счастливый час не соответствовал стандарту ES, по моему мнению. Номера и отель устарели.
Однако это вне их контроля. Для меня самое главное — чистые номера и хорошее обслуживание клиентов. Я бы остановился здесь снова.

Наше пребывание в Hilton Embassy Suites недалеко от аэропорта Канзас-Сити было фантастическим от начала до конца. Бронирование, регистрация заезда и выезда прошли гладко. Персонал был невероятно любезным и услужливым, особенно женщина на стойке регистрации, которая позволила нам одолжить свой вентилятор, когда мы забыли свой!
Номер был безупречным и на удивление домашним, что делало его больше похожим на мини-квартиру, чем на отель. Вы действительно можете сказать, что здесь заботятся о чистоте и комфорте. Если вы ищете чистое, уютное и гостеприимное место недалеко от аэропорта, это оно. Мы обязательно вернемся!

Этот отель был потрясающим в свое время, я уверен… ему нужен капитальный ремонт! В нашем номере было пятно на потолке, где он намок и разваливался… пахло странно, но обслуживание стоило того, чтобы остановиться… и у них был восхитительный завтрак!

Я останавливаюсь в отелях около 150 ночей в год и делаю это уже 13 лет. Это был, пожалуй, худший номер Embassy Suite, который я посещал.
1) Я доплатил за «угловой номер», очевидно, из-за вида. Как вы можете видеть на прикрепленных фотографиях, именно за это я и заплатил. 2) Я попытался поговорить с генеральным менеджером. Никакого контакта. 3) Пол под ковром был залит так неровно, что было опасно споткнуться. 4) На «столе» не было розеток. Мне пришлось пролезть под него, чтобы дотянуться до питания для моего компьютера. 5) Диагональ 2 телевизоров составляла около 24 дюймов, около 100 долларов в любом магазине электроники. 6) Ковер был неровно постелил и представлял опасность. 7) Полотенца были самыми тонкими, которые я видел в отелях средней ценовой категории. 8) В номере было холодно, а термостат не мог отрегулироваться. Мне сказали открыть окна, чтобы впустить в номер более теплый воздух. 9) Пол в зоне обслуживания был липким, а салфетки были самыми дешевыми и тонкими, которые я когда-либо видел. 10) Я НИКОГДА в жизни не возвращал еду в ресторан. Лосось был подгоревшим, а гуакамоле был несъедобным. Они заменили мою еду на куриный цезарь. Курица тоже подгорела, но я съел ее и закрыл рот.
Плюсы: Персонал был приятным. Персонал на стойке регистрации дал мне новый номер, НЕ угловой люкс, но я все равно заплатил большую цену! На сегодняшний день никаких контактов, никаких баллов Hilton. Ничего.