Home2 Suites by Hilton KCI Airport

Я пишу этот отзыв в надежде, что руководство и владельцы отеля Hilton проверят поведение помощника менеджера Сэма и то, как решаются проблемы гостей в этом отеле.
Моя семья приехала в понедельник вечером во время переезда. Во вторник утром мы обнаружили, что раковина в ванной не сливает воду, и отправили заявку на ремонт. То, что должно было стать простым ремонтом, превратилось в трехдневное мучение.
Со вторника по четверг я неоднократно обращался на ресепшн по поводу статуса заявки. Каждый раз мне говорили, что ремонтные работы будут выполнены позже в тот же день. Несколько раз сотрудники заявляли, что не могут найти существующую заявку и им нужно будет создать новую. Несмотря на многочисленные обращения и множество оформленных заявок, никто так и не приехал, чтобы решить проблему.
В тот момент проблема уже не заключалась в засоре раковины. Казалось, это был провал в коммуникации, подотчетности, обучении и управленческом контроле.
К вечеру четверга моя семья решила уехать раньше и переехать в наше новое жилье до того, как оно будет полностью готово, потому что мы потеряли уверенность в том, что проблема когда-либо будет решена.
То, что произошло во время выезда, вызвало ещё большее беспокойство.

Номера хорошие, персонал был дружелюбным, когда мы приехали вчера.
Не рассчитывайте поплавать в 9 утра, даже если бассейн якобы открыт!
Мы приехали из Техаса на свадьбу. Моя дочь хотела поплавать, но вчера у нас было совсем немного времени, прежде чем нам нужно было собираться и уезжать, поэтому я сказала ей, что мы немного поплаваем перед отъездом утром. Сегодня утром мы спустились вниз и увидели на двери табличку «не работает». Я спросила на ресепшене, она пошла уточнить у менеджера, вернулась и сказала, что человек проводит проверку бассейна, и это займет 15-20 минут. Так что мой первый вопрос: почему, черт возьми, это не сделали до открытия бассейна в 9 утра?!? Раздражает, но ладно… И спустя 35 минут мы все еще ждем и не видели ни одного человека у бассейна. Спрашивали на ресепшене снова и снова, нам говорили, что он проводит плановое техническое обслуживание. Моя дочь начинает терять терпение, я начинаю терять терпение. Это недопустимо! Нам предстоит 9-часовая поездка обратно в Техас, и мы просто хотели насладиться бассейном час перед отъездом, но теперь нас задерживают.
Обновление: В 9:45 дочь снова пошла спросить, сколько времени это займет, и после долгого ожидания нам наконец сказали, что купаться безопасно, но они не знают, была ли проведена чистка и обработка, потому что не могут связаться с сотрудником службы технического обслуживания.

Отель Home2 Suites KCI — отличное место для отдыха, заслуживающее 5 звезд. Мы останавливались здесь дважды, с разницей примерно в неделю — один раз до поездки, а другой раз после, — и оба раза остались очень довольны. Трансфер из аэропорта был невероятно удобен, а расширенная парковка сделала путешествие беззаботным. Завтрак "шведский стол" предлагал широкий выбор блюд и был отличным началом дня.
Во время нашего второго пребывания мы приехали после 2 часов ночи из-за задержек рейсов, и все было организовано идеально. Наш первоначальный номер был забронирован с избытком, поэтому нам бесплатно предоставили люкс, что стало огромным плюсом. Они также пошли нам навстречу и предложили более поздний выезд, что мы очень оценили после долгого дня в пути.
Номера были чистыми, комфортными, и мне очень понравилось, что можно было зайти в Netflix и другие приложения на телевизоре. В целом, очень отзывчивый персонал и отличное соотношение цены и качества — обязательно остановимся здесь снова.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Процесс регистрации был кошмаром. Ждали более 25 минут, чтобы получить номер, который я не бронировала. Бассейн в отеле был в ужасном состоянии. Девушка, которая готовила завтрак, изо всех сил старалась справиться с наплывом гостей, но это должна была быть работа для двоих.

Студия с кроватью размера «king-size»
Номера: очень просторные, за исключением ванной комнаты, что нелогично. Для наглядности: дверь находится примерно в дюйме от унитаза, так что вдвоем будет некомфортно. В номере есть стандартный холодильник, микроволновая печь, посуда, тарелки, но плиты нет. Но на стойке регистрации было написано, что можно взять электроплитку.
Обслуживание: номера убирают через день. Я попросил поменять постельное белье в день уборки, но вместо этого они просто застелили кровать тем же постельным бельем. Персонал на стойке регистрации был приветлив, когда смог найти его.
В номере есть завтрак, который тоже довольно приличный.
Расположение: 10 минут езды до аэропорта, множество вариантов питания на следующих съездах и в торговом центре Zona Rosa.

Большинство розеток в номере не работали. Я несколько раз просила постельное белье без пера… так и не дождалась, хотя мне неоднократно говорили, что оно есть. У меня была аллергическая реакция. Мне пришлось отнести перьевые вещи на стойку регистрации, потому что мне сказали, что никто не может их забрать. Не смогла найти колокольчик/тележку для багажа… Мне сказали, что у них всего 3… ни одной так и не было, пришлось тащить тяжёлые вещи вручную.

Наша семейная поездка в Канзас-Сити, безусловно, оставила приятные воспоминания. Мы приехали за полтора часа до заселения, ведь мы всего лишь ехали 8 часов из Техаса. Менеджер Девени позвали на стойку регистрации, чтобы помочь нам. Нам пришлось бы доплатить за раннее заселение. Но менеджер Девени заметила, что я участник программы лояльности Marriott, отмахнулась от платы и нашла нам номер. Она очень тепло нас приняла, проявила отличное чувство юмора и обеспечила превосходное обслуживание. HOME 2 SUITES — наш лучший отель во время путешествий. Несмотря на то, что «Канзас-Сити Чифс» победили «Лайонс», нам всё равно понравилось.

Место было чистым. Вскоре после заезда в нашем номере отключилось электричество, когда мы пользовались кофеваркой. Электроснабжение так и не восстановилось за всё время нашего пребывания. Телевизор отключился, и большинство розеток, включая лампу в туалете, перестали работать. Пришлось принимать душ и пользоваться туалетом с фонариками телефонов. Лампа мигала, когда я пытался её включить. То же самое произошло и с лампой в другом номере, которую оставили себе друзья.

Прекрасно провели время с семьёй, и мне очень понравилось, что здесь есть переносные плиты, если нужно приготовить еду самостоятельно. Сотрудники стойки регистрации были невероятно любезны и даже предупредительны, всегда готовы помочь. Каждый раз, когда я обращался к ним с какой-либо просьбой, они очень быстро реагировали и выполняли её.
Единственным недостатком, с которым мы столкнулись, было то, что слив в душе был очень медленным, а вода в душе была очень липкой, как мыло, которое невозможно смыть.

Останавливались на одну ночь, и всё было просто замечательно. Хороший отель, но, похоже, им не хватает помощи. В пятницу вечером у бассейна было 4 полотенца, и вода была холодной… странно для крытого бассейна. Номера были хорошими, большими и довольно чистыми. Правда, полы пачкали ноги. Завтрак был хорошим, когда удавалось что-то найти, но они не справлялись с количеством еды, мусора и столов. Большинство блюд остались пустыми, и в субботу утром на завтрак оставалось ещё больше часа. Надеюсь, скоро им помогут. В целом, всё было хорошо.

Останавливались 25 июля 2025 года. Постельное белье несвежее, похоже, нестиранное. Подушки изношенные и имеют неприятный запах. Из-за постельных принадлежностей нам было неудобно спать.

В номере было сыро и пахло плесенью, на верхнем одеяле кровати были грязные пятна, и выглядело так, будто его давно не стирали. Мне прислали сообщение от отеля с просьбой сообщить, если нам что-то понадобится, но когда я написал, что наше одеяло грязное, ответа не последовало. Матрас был комковатым и очень неудобным. Подушки тоже были комковатыми и очень неудобными. В целом, отель выглядел грязным: на полу в лобби были какие-то засохшие вещи и мусор. Не то, чего я ожидал от Hilton. В следующий раз, вылетая из Канзас-Сити, я обязательно остановлюсь в другом месте. Очень разочарован.

Отель в целом чистый, но мог бы быть и лучше. Подушки пахли неприятно, вместо простыни нам достался наматрасник, в шкафу нашли недопитую бутылку из-под газировки. На территории было много мусора. Завтрак, безусловно, оставлял желать лучшего. Неплохое место для проживания, но если бы была возможность, я бы остановился в Holiday Inn Express по другую сторону парковки (мы останавливались там в прошлый раз, и он был безупречен).
Дополнение: из двух лифтов работал только один. Просто подниматься по лестнице было быстрее. В следующий раз обязательно остановлюсь в Holiday Inn Express напротив.

Просторный, но в некоторых местах не хватает. Зайдя в номер, я обнаружил на полу этикетку с одежды и использованное мыло и полотенце на полке в ванной. Позвонил на стойку регистрации, но мне сказали, что в номере никого не было. У него не было другого номера с кроватью размера «king-size», куда можно было бы переехать (и оставалось всего 6 часов до того, как нам снова нужно было уезжать), поэтому мы убрались сами и остались. Нашел несколько волос в душе. В мужском туалете в вестибюле не было мыла, хотя у раковины есть два дозатора. Подушки комковатые и в то же время какие-то плоские. Утром я пошел заварить чай, а пакетик чая оказался липким, и по всей упаковке было что-то разбрызганное. Определенно не тот приятный опыт проживания в Home2 Suites, который мы ожидали, и мы определенно не вернемся.

Действительно хороший, комфортабельный номер. Один из лучших, в которых я останавливался. Хороший отель, очень чистый и тихий. Фитнес-зал довольно хороший с приличным выбором гантелей, тросов и кардиотренажеров. Завтрак тоже довольно хороший. В целом, я бы определенно вернулся.

Мы забронировали 1 ночь проживания с 12.04.25 по 13.04.25 заранее. По прибытии сотрудник заявил, что не сможет выполнить наше бронирование из-за перебронирования. Сотрудник позвонил в пару разных отелей, пытаясь найти нам номер, но безуспешно. Нам сказали, что нам зачтут будущее пребывание и баллы из-за неудобств. Сотрудник не выполнил ни одного из своих обещаний и заявил, что мы не единственные, кому он тоже должен был сообщить эту печальную новость. Я посоветовал ему проявить инициативу и позвонить другому человеку, которому тоже откажут, даже если у него есть оговорка.

Что касается метро, ​​очень хорошая цена, и спасибо персоналу стойки регистрации за невероятно быструю регистрацию и последующее обслуживание. Комната была чистой и хорошо спроектированной, что было плюсом. Минусами были ужасные подушки (без наполнителя), не самое тихое место, и завтрака немного не хватало (хотя кофе был крепким).