Wyndham Garden Kansas City Airport

Ну что ж… вечерний персонал был так любезен при заселении, я очень хотела, чтобы отель мне понравился. Увы, он старый, обветшалый, грязный, с ужасным Wi-Fi, и я видела, как сотрудники дневной стойки сидели в лобби и кривлялись с людьми, которые, похоже, слонялись там весь день.
Вы можете увидеть фотографии нашей ванной комнаты с плесенью, сломанными душевыми штангами, волосами, которые не принадлежали нам, когда мы вошли в номер, и грязным туалетом. 🤢
Просторные номера — да. Стоит ли оно того? — я бы сказала, нет. Заезжайте и выберите другой отель. Бассейн закрыт в июне, на территории повсюду воняет марихуаной, и это просто не стоит своих денег, друзья мои.

В надежде сохранить в памяти незабываемые воспоминания о нашей 33-й годовщине свадьбы, все пошло наперекосяк после нашего приезда в отель.
Все началось с того, что нам сообщили о дополнительной плате для всех гостей за использование Wi-Fi, который не был указан на Orbitz. Com (когда я бронировала номер), и нас обругал неприятный сотрудник.
Поскольку я не только согласилась на «плату за дополнительные услуги», но и не приняла сдачу, нам не дали ключ-карту от номера, за который я заплатила через Orbitz.
Когда я спросила, могу ли я отменить бронирование, мне ответили: «Да, но ваш номер не подлежит возврату, потому что вы бронировали через третью сторону».
Тогда мы решили остаться, потому что ехали более 4 часов, и, как я уже сказала, это было празднование нашей годовщины.
Номер был грязным, и мы решили отказаться от проживания и уехать домой в тот же вечер, рано утром в пятницу.
После многочисленных звонков в Orbitz. Com, в службу поддержки корпоративных клиентов Wyndham и непосредственно в отель мне сказали, что возврат средств не будет произведен, хотя у меня есть фотографии.
Больше никогда не буду бронировать через Orbiz. Com или любую другую дочернюю компанию Expedia, и это будет незабываемый юбилей 😞

Забронировали это место на booking. Com. Мне понравилось, что здесь разрешено проживание с домашними животными, и что отель расположен в удобном месте, недалеко от ресторанов и развлекательных заведений.
Номер был стандартным люксом с большой двуспальной кроватью, таким, каким и должен быть, хотя на ковре в номере и в ванной были странные пятна.
Самая большая претензия – это нехватка парковочных мест для всех гостей. Нам пришлось припарковаться через дорогу у здания транспортного управления, потому что к 22:00 парковка была заполнена, и еще около 8 человек сделали то же самое. Парковка – это серьезное неудобство.

Я останавливалась на две ночи в номере категории «полулюкс». Всё было хорошо. Чистый номер, всё отлично работало. Однако, вернувшись домой и проверив счёт, я обнаружила дополнительную плату в размере 6, 47 долларов, поэтому позвонила, чтобы узнать, за что именно. Мне сказали, что это плата за дополнительные услуги, и я спросила, за какие именно. Знаете, рекламируемый бесплатный Wi-Fi, бесплатный завтрак и бесплатная парковка? Так вот, всё это включено в плату в размере 3 долларов в день! То есть, вы фактически платите за бесплатные услуги. Обычно меня бы это не волновало, потому что 3 доллара за ночь — это ничто, но меня раздражает, когда это рекламируется как бесплатные услуги, а потом с меня за них берут деньги. Мне сказали, что там висит объявление, но после 9-часовой поездки я не думала, что мне придётся искать это объявление, чтобы узнать, что с меня возьмут плату за бесплатные услуги! Я часто бываю в Канзас-Сити, но в следующий раз сделаю более разумный выбор и остановлюсь в другом месте, где услуги действительно бесплатны!

Это место — настоящий кошмар. Я отлучилась на 15 минут, сходила в Target. Когда вернулась, в моей комнате стоял жуткий старик прямо у двери. Это был внезапный испуг. Он включил отопление на полную мощность и выключил вентилятор. Окна не открываются. Менеджер, Хайди, солгала, сказав, что ничего подобного не было. Это место нужно проверить. Кто был этот старик, почему ему разрешили войти в мою комнату, включить отопление на полную мощность и выключить вентилятор, и почему менеджер Хайди солгала об этом? Это место ужасно жуткое и плохо пахнет. Я хочу вернуть все свои деньги, Хайди, и получить ответы.

Думаю, этот отзыв получится сумбурным. Мы приехали около 4 часов вечера в пятницу. Джентльмен за стойкой был очень любезен, но когда мы уточнили насчет трансфера, он указал нам на табличку на стойке регистрации, где говорилось, что трансфер заканчивается в 10 утра и возобновляется только в 4 часа дня. Мы сказали, что на их сайте это не так. Там указано, что трансфер до и от аэропорта KCI и парковки. Они должны это соблюдать. Все прошло довольно вежливо, но в итоге они сказали нам, что да, они организуют специальный трансфер и приедут за нами в понедельник в часы, когда обычно трансфер не работает. Цитата была такая: «Не перезванивайте в понедельник, вас будет ждать трансфер, когда вы выйдете из самолета». Мы вышли из самолета, получили багаж, а трансфера не было. Было около 30 градусов. Поэтому мы позвонили, и Фабен сказала, что ей нужно поговорить со своим менеджером и перезвонить нам. Примерно через 40 минут и несколько разговоров менеджер забрала нас на своей машине и отвезла обратно в отель Wyndham Gardens. Она ничего не сказала по поводу несоответствия между тем, что было указано на их сайте, и тем, что они фактически предоставляли в качестве услуги. В общем, у меня было две проблемы. Во-первых, это была ложная реклама относительно того, что будет делать их трансфер, пока мы не заселились и нам не показали табличку. Они сказали, что трансфер не ходит шесть часов в день. Так что, пожалуйста, разместите это обновление на своем сайте.

Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте. При регистрации мы обнаружили, что по ошибке было забронировано два номера: для меня и моей дочери-подростка. Это, очевидно, не имеет смысла. В одном бронировании не были указаны мои правильные личные данные (номер телефона и адрес). После 10, 5-часовой поездки и ожидания в холодном холле меня заверили, что эта очевидная ошибка будет исправлена. Я проверила выписку по кредитной карте, и оказалось, что с меня списали деньги за два номера. После нескольких попыток связаться с менеджером на следующий день, она отказалась зачислить деньги за второй номер, хотя представитель службы поддержки клиентов заверил меня, что все будет улажено. Вместо того чтобы показать пример качественного обслуживания, она продолжала вести себя агрессивно и создала ненужную стрессовую ситуацию, которая испортила бы нам, казалось бы, приятную поездку. Она заявила, что не будет зачислять деньги за дополнительный номер из-за правил отмены бронирования отеля. Это было возмутительно, и я сказала ей, что это абсурдно, что мне придется подавать претензию в нашу компанию-эмитента кредитной карты (что мне и пришлось сделать). Номера также были грязными и плохо содержались. У нескольких членов нашей футбольной команды возникли проблемы с чистотой в номерах, и им пришлось сменить номер. В тренажерном зале не было дезинфицирующего средства для рук ни в одном из дозаторов, а кулер с водой не работал.

Всегда любил останавливаться здесь, пока не пришлось дважды побывать в этом отеле! Персонал сменился, и обслуживание ухудшилось! Я просидел за барной стойкой 10 минут, пока менеджер сидела за компьютером. Мне пришлось самому наливать себе пиво, а когда я пошел платить, оказалось, что бутылка пива стоит 7 долларов! На следующее утро я встал, чтобы принять душ, а вода была недостаточно горячей, чтобы ею пользоваться! Я считаю, что этому отелю нужна хорошая помощь! Больше сюда не вернусь!

Это одно из лучших мест, где мы с мужем когда-либо останавливались. Номер был очень чистым, персонал — очень дружелюбным и сделал всё возможное, чтобы нам угодить, когда мы попросили остаться ещё на один день. Завтрак был вкусным и обильным.
Однозначно рекомендую остановиться здесь.

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставил. Это был худший сервис обслуживания, с которым нам приходилось сталкиваться. Сотрудник на стойке регистрации бросил трубку и накричал на моих сотрудников в холле. Сколько бы мы ни звонили, чтобы обсудить поздний выезд, они продолжают твердить, что за него взимается плата, даже после того, как генеральный менеджер подтвердил, что мы её получим. Я ни за что больше не поеду сюда по работе. Мне стыдно, что мои сотрудники остановились здесь. Не могу поверить, что сотрудник накричал на других гостей. Общение просто ужасное.

Это был НЕ самый лучший опыт проживания в отеле, и то, как с этим справились менеджеры, сделало всё ещё хуже.
В нашем номере стоял затхлый запах с того момента, как мы вошли. Туалет в ванной протекал всю ночь. Туалетной бумаги почти не было (она у нас закончилась совсем), и было только одно старое, рваное полотенце на двоих. Моей жене пришлось самой спускаться на стойку регистрации, чтобы взять самое необходимое, потому что никто ничего не приносит в номера.
Уборка должна была проводиться раз в три дня, согласно их собственной вывеске. Этого так и не произошло — ни на третий, ни на четвёртый, ни на пятый день. Когда я позвонил, на стойке регистрации давали противоречивые оправдания и даже лгали, говоря, что никто не может помочь. Через несколько мгновений моя жена спустилась вниз, а генеральный менеджер, Хейди Бернал, вышла в 19:45, доказав нечестность сотрудницы.
Что ещё хуже, мы стали свидетелями того, как менеджер кричал на другую гостью и даже угрожал вызвать полицию, когда та пожаловалась на ошибку в бронировании места на конференцию. Совершенно непрофессиональное и враждебное поведение.
Я обратился в Expedia с просьбой скорректировать стоимость проживания, и они связались напрямую с отелем. Несмотря на всё — утечки информации, ложь, отсутствие уборки и совершенно неприемлемые условия — отель отказался вернуть деньги или предоставить отказ от претензий, прикрываясь «политикой».

Худшее пребывание. Мы приехали поздно вечером в четверг, а к воскресенью уборки в номере не было. Мы позвонили в воскресенье, после того как весь день отсутствовали, и нам попытались сказать, что третий день будет в понедельник. Что неправда, так как воскресенье было третьим днем ​​нашего пребывания. Что ж, это тоже неправда, так как в понедельник уборки тоже не было.
На двери вообще не было таблички «Не беспокоить» во время проживания. Пришлось просить полотенца, так как номер вообще не убирали. В понедельник сотрудник стойки регистрации заявил, что у нас висит табличка «Не беспокоить», что является наглой ложью. Хорошая попытка — мы обязательно всем скажем, чтобы не останавливались здесь.
Ни одной туалетной бумаги не осталось, кровать не была заправлена ​​ни разу, а в ванной куча грязных полотенец. Мы попросили скорректировать счет, и все, что нам сказали, это подать жалобу — ну, вот она…
Не останавливайтесь здесь! Они не выполняют элементарные требования к проживанию в отеле, которые включают уборку на третий день — что смешно, но они даже этого не сделали.
А, и если у вас аллергия, не берите завтрак, потому что никакой маркировки об аллергенности там нет.
Мы уже останавливались здесь раньше, и всё было нормально. Больше не приедем.

Ладно, я обычно не ставлю 5 звёзд, потому что всегда есть куда расти, но это было бы придиркой.
Чистое здание… чистый номер… отличное обслуживание на стойке регистрации… невероятно удобные кровати… один из лучших континентальных завтраков "шведский стол", которые я когда-либо пробовал… отдельное спасибо повару, который приготовил печенье и подливку…
В пешей доступности есть 2 ресторана, но других магазинов, по сути, нет…
Остановился бы здесь снова, если бы оказался в этом районе.

Были в этом отеле с 24 по 27 сентября. Номер был чистым и свежим, а персонал – первоклассным. Мужчина, работавший на стойке регистрации по вечерам, проявил превосходный подход к обслуживанию клиентов. Во время нашего пребывания там приступил к работе новый генеральный менеджер, и было совершенно очевидно, что он заботится о своих гостях. Потрясающе!
Завтрак был отличным. Очень рады, что увидели больше, чем обычное «наслаждение углеводами» во многих других отелях. Мы обязательно вернёмся!

Начало нашего пребывания в Wyndham выдалось немного ухабистым. В первом номере был кондиционер, который гудел, как старая сломанная машина. Во втором номере кондиционер вообще не работал, как и телефон. Должен сказать, что менеджер, похоже, посчитал нас слишком придирчивыми. Но администратор Джесси, приложил все усилия, чтобы найти нам идеальный номер. В номере было тихо и прохладно. Уборка была превосходной. Завтрак был довольно вкусным. В целом, я считаю, что наше пребывание там было комфортным.

Мы почувствовали, что нашли настоящую жемчужину в отеле Wyndham Garden Kansas City Airport! Всё наше пребывание, от регистрации до выезда, было гладким, лёгким и позитивным. Лобби отеля очень приятное, а персонал — приветливый и отзывчивый. Наш номер был просторным и чистым, с отличной кроватью и видом на бассейн! Климат-контроль в номере легко настраивался и работал отлично на протяжении всего нашего пребывания. Бассейн защищён картой, и мы обнаружили, что он чистый, вода приятной температуры, и было много свободных шезлонгов. Одним из самых приятных моментов нашего пребывания стала возможность связаться с персоналом по SMS после регистрации. Например, отдыхая у бассейна, мы заметили, что все полотенца для бассейна исчезли. Мы отправили сообщение на указанный номер, и через несколько минут кто-то принёс большую тележку, чтобы забрать использованные полотенца и пополнить шкаф для чистых полотенец. Просто великолепный сервис! Мы уже забронировали повторный визит и с нетерпением ждём возвращения в этот отель!

Плюсы:
Большие номера с приятной зоной отдыха.
Бассейн был чистым и приятным.
Минусы:
Отель отчаянно нуждается в ремонте. Несколько льдогенераторов не работали, лифт сломался в день нашего отъезда. Ковры были в заметных пятнах. Стены грязные. Отель выглядит обветшалым. У бассейна постоянно не хватало полотенец.