Я останавливалась в этом отеле с 5 по 6 августа и оставила там пару бриллиантовых сережек стоимостью около 5000 долларов. Я немедленно позвонила в отель и сообщила точное местонахождение. Меня направили на отдельный портал для подачи заявления о пропаже вещи, где я выбрала опцию "забрать" и забронировала второе проживание на 9 августа специально для того, чтобы забрать серьги лично.
Когда я приехала, сотрудники стойки регистрации сказали, что сообщат команде, отвечающей за номера, о моем приезде. Прошло два часа, а никакой информации не было. Я вернулась в 19:00, и мне сказали, что никто еще не связался со мной. Я объяснила, что уезжаю в 7:00 следующего дня и мне нужно, чтобы это было сделано в приоритетном порядке. В 23:00 сотрудники позвонили и сказали, что не могут найти серьги — сотрудник, у которого они были, уже ушел. Я снова подошла к стойке регистрации в 6:00 следующего утра и поговорила с другим сотрудником, который рассказал мне ту же историю. Я оставалась там до 9:30 утра, так и не получив решения проблемы, и мне пришлось уйти без сережек, проведя на территории отеля более 12 часов за два отдельных визита.
В итоге мне пришлось изменить запрос на доставку — и с меня взяли 42, 17 доллара за это. Я не получила номер отслеживания и ответа более недели. Серьги были отправлены только на следующий день после того, как я написала электронное письмо непосредственно генеральному менеджеру, и я до сих пор не получила возмещение за доставку. С тех пор я обращалась в службу поддержки гостей Hilton и в управляющую компанию Atrium Hospitality, предоставив полную документацию, но ответа не получила ни от одной из сторон.
Для отеля, который имеет дело с предметом стоимостью 5000 долларов и лояльным участником программы Hilton Honors, такой уровень бездействия неприемлем. Я бы дважды подумала, прежде чем доверять этому отелю что-либо ценное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, сотрудники стойки регистрации сказали, что сообщат команде, отвечающей за номера, о моем приезде. Прошло два часа, а никакой информации не было. Я вернулась в 19:00, и мне сказали, что никто еще не связался со мной. Я объяснила, что уезжаю в 7:00 следующего дня и мне нужно, чтобы это было сделано в приоритетном порядке. В 23:00 сотрудники позвонили и сказали, что не могут найти серьги — сотрудник, у которого они были, уже ушел. Я снова подошла к стойке регистрации в 6:00 следующего утра и поговорила с другим сотрудником, который рассказал мне ту же историю. Я оставалась там до 9:30 утра, так и не получив решения проблемы, и мне пришлось уйти без сережек, проведя на территории отеля более 12 часов за два отдельных визита.
В итоге мне пришлось изменить запрос на доставку — и с меня взяли 42, 17 доллара за это. Я не получила номер отслеживания и ответа более недели. Серьги были отправлены только на следующий день после того, как я написала электронное письмо непосредственно генеральному менеджеру, и я до сих пор не получила возмещение за доставку. С тех пор я обращалась в службу поддержки гостей Hilton и в управляющую компанию Atrium Hospitality, предоставив полную документацию, но ответа не получила ни от одной из сторон.
Для отеля, который имеет дело с предметом стоимостью 5000 долларов и лояльным участником программы Hilton Honors, такой уровень бездействия неприемлем. Я бы дважды подумала, прежде чем доверять этому отелю что-либо ценное.