Embassy Suites by Hilton St Louis Airport

Ужасный опыт. Я останавливался во многих номерах Embassy Suites и никогда не испытывал такого негатива. Мы выбрали этот отель, потому что нам нужен был трансфер в аэропорт из-за раннего вылета. Начнем с того, что отель был обветшалым и грязным. Ванная комната была отвратительной. На диванах-кроватях, на которых спали дети, не было ни простыней, ни одеял, ни подушек. В номере тоже не было дополнительных подушек. Я дважды звонил на стойку регистрации, сообщая, что нам нужно постельное белье и 2 дополнительные подушки. Когда в течение двух часов их так и не принесли, я лично пошел на стойку регистрации, чтобы попросить их. Женщина вела себя так, будто я сошёл с ума, раз мне нужны простыни для кровати! Затем она сказала, что все подушки уже стираны. В конце концов, мы получили подушки почти через 3 часа после моего первого звонка. У нас были дети, которых нам нужно было уложить спать, и ждать так долго основных удобств было неприемлемо. Сотрудник стойки регистрации сказал нам, что шаттл ходит каждые 30 минут и что нужно прибыть в вестибюль примерно за 10 минут до этого. Мы сказали ей, что нам нужен трансфер на 3:30 утра. Когда мы приехали в 3:20, новый сотрудник на стойке регистрации сказал, что трансфер для нас не забронирован, и водителя нет. Нам пришлось потратить больше 40 долларов на Uber, чтобы добраться до аэропорта, который был меньше чем в 10 минутах езды. Отстойный отель. Деньги на ветер.

Персонал на стойке регистрации был просто потрясающим – вторая смена в День благодарения и первая на следующий день. Ни в кладовой, ни в зоне для завтрака не было цельного молока. Что касается номера, я приехала очень поздно с годовалым ребёнком, который уже спал. Поэтому я ничего не заметила до утра. Полы явно не были пропылесосены. На диване было пятно или что-то странное. На двух или трёх банных полотенцах были обнаружены волосы. Также волосы были обнаружены на основании одного из стульев, которое и так выглядело грязным. Сиденье унитаза было не до конца чистым. В номере стоял странный запах. В целом, я очень разочарована.

В этом месте не хватает уборки и обслуживания клиентов. Мы заселились, но нам не предложили воды или чего-то подобного, как обычно. Я знала, что дальше будет только хуже. Мы вошли в номер и сразу же столкнулись с ледяной температурой, словно мы всё ещё на улице. Кондиционер был включен на полную мощность и дул холодным воздухом. Пошли принять душ, а там всё было в мыльном налёте, очень грязно, а на дне ванны что-то жёлтое. Также не было шампуня, кондиционера и геля для душа. Бутылки в душе были пустыми. Пришлось использовать уже открытое мыло. Похоже, наш номер не был готов, они бросили чистое постельное бельё в номере и решили на этом закончить. Я написала им об этом в приложении, но не получила ответа, даже позднего ответа с просьбой забрать меня из аэропорта, пришлось звонить. Кровати были очень неудобными. Мы остановились здесь, чтобы утром воспользоваться трансфером, чтобы отвезти сына в аэропорт. Что было замечательно, никаких проблем не было, кроме сообщения в приложении, они забрали меня и очень быстро привезли обратно. Завтрак был хорошим, и мне понравилась их кофейня. Хотелось бы, чтобы они сохранили такой же уровень обслуживания, потому что все другие отели Hilton, где мы останавливались, например, их отель Red Wolf Embassy в Арканзасе, были потрясающими и очень гостеприимными. Можно было написать им сообщение, и они отвечали в течение нескольких секунд и приносили всё необходимое прямо в номер.

Отличное обслуживание персонала, в целом. В номере были некоторые следы износа, но он был чистым и комфортным. Отличное расположение, рядом магазины, продуктовые магазины и рестораны. По крайней мере, два вечера я ленился и заказывал блюда из меню отеля. Все было приготовлено очень хорошо и имело восхитительный вкус. Вечерний прием, хотя и не такой, как раньше, был лучше, чем в других отелях сети Embassy, ​​в которых я останавливался, так как каждый вечер предлагалось горячее блюдо. Я это оценил. Также хочу отметить Селесту, которая отлично обслуживала на ресепшене и в ресторане, прекрасно запоминая мои любимые блюда. Она, безусловно, ценный сотрудник вашего отеля. Фитнес-центр был чистым и хорошо оборудованным, как и бассейн. В этом отеле я чувствовал себя более расслабленно, чем ожидал. Все это заставит меня вернуться. Большое спасибо.

В первом номере, в который меня поселили, уборка ещё не была закончена. На стойке регистрации мне дали другой номер. Позже вечером я достала лёд из льдогенератора и обнаружила насекомых. На стойке регистрации сообщили об этом. Уборки не было за 4 ночи, за исключением того, что мой мусор был пуст два дня. Плёнка на ведерке для льда держалась на скотче и теперь не держалась.

Я даже не знаю, с чего начать. Мы провели свадебный ретрит в отеле. С самого начала всё было очень сложно. Менеджер мероприятия ужасно общался – на мои электронные письма и звонки неделями не отвечали. Примерно за две недели до мероприятия мы узнали, что он больше не работает в компании, и нам придётся обратиться к директору по гостеприимству. Я чувствовала себя спокойно, пока она не начала отстраняться. У нас возникла проблема: одна из моих гостей забыла забронировать номер. Директор попросила меня сказать ей, чтобы она бронировала по обычной цене, и она бы изменила цену. Я оставила несколько голосовых сообщений и электронных писем, чтобы узнать, что нужно сделать, чтобы мы смогли её забронировать, но эта директор НИ РАЗУ не перезвонила мне, и даже когда я писала это, она так и не перезвонила.
Итак, я приехала в отель, чтобы подготовиться к мероприятию. Девушка на стойке регистрации Стейси очень милая и старается помочь гостю, который не забронировал номер. Мы пошли в переговорные комнаты, чтобы подготовиться, и одна из комнат всё ещё была грязной от кофе и напитков с предыдущей встречи. Я говорю об этом персоналу. Манга дала мне перчатки, полотенце с отбеливателем и обычное полотенце, чтобы я сам это сделал. Я подумал ВАУ! Это нечто иное. Я попросил мусорные баки, чтобы мы могли выбросить мусор, и персонал начал пыхтеть и отдуваться, говоря, что мы просим мусорные баки. Я думал, что это часть подготовки, если есть мероприятие, то, вероятно, будет мусор.

Персонал был дружелюбным, а купоны на напитки в «счастливые часы» были просто потрясающими. Бармен тоже был великолепен. Номера были грязными, и в них было много неисправностей, требующих ремонта. Завтрак был замечательным, а шеф-повар, готовивший омлеты по индивидуальному заказу, был очень весёлым и приятным в общении каждый день.

Расположение отеля удобно благодаря близости к аэропорту и наличию трансфера. Однако отсутствие кондиционера является существенным недостатком, поскольку отель использует только вентиляторы. Из-за этого в номерах очень жарко, что делает пребывание некомфортным. Я забронировал номер с 17 по 24 августа, но 18 августа мне пришлось уехать в другой отель из-за невыносимой жары. Кроме того, в номерах было грязно: изголовья кроватей были в пятнах, а шторы – грязными. На полу также был найден осколок стекла. Поэтому я не рекомендую этот отель.

Бармен был потрясающим. Персонал на стойке регистрации был внимательным. Но номер был отвратительным. Пятна на стенах, в душе тоже были пятна. Плитка в одном месте отсутствовала, и почему в номере только одно мусорное ведро? Ванная комната была просто отвратительной. Я могу смириться с тем, что номер старый, но то, что он не был чистым, вполне предсказуемо. Водитель шаттла, Луис, был лучшим! Он просто потрясающий.

Как уже упоминалось в других отзывах, этому отелю не помешал бы ремонт, поэтому я не буду подробно останавливаться на этом. Я ставлю номерам и обслуживанию 3, 5 звезды, но система оценки не допускает дробных оценок, поэтому оценку округлили до 4.
Если вы ожидаете, что персонал будет вас баловать только потому, что вы заплатили за проживание, то будете разочарованы. Персонал выполняет свою работу, но не ждите чрезмерного внимания к каждому. Работая в сфере обслуживания клиентов, я понимаю, что многое зависит от принципа «энергия, которую вы отдаёте, способствует получению энергии обратно», поэтому у меня не было никаких проблем с персоналом. Кроме того, я обычно даю чаевые персоналу, чтобы он мог в режиме реального времени выразить свою благодарность.
Контингент отеля различается в выходные и будние дни. В выходные это больше семьи/туристы. В выходные это больше отдельные люди/работники. В выходные было гораздо больше посетителей, чем в будние дни.
Было замечено, что у некоторых близлежащих отелей есть огороженная парковка. Я немного беспокоился, что парковка у Embassy Suites не огорожена. Учитывая близость к аэропорту, я знаю, что парковки отелей иногда становятся объектом взлома. Однако у меня не возникло никаких проблем. В целом, отель расположен в отличном месте, в окружении магазинов, продуктов и ресторанов.
Подъезд к отелю с улицы немного шаткий.

Этот отель не стоил той цены, которую мы заплатили за одну ночь. Мы приехали туда, чтобы зарегистрироваться, спросили, во сколько закрывается бассейн, она сказала нам, что он закрывается в 11, мы заселились около 6:30, она сказала нам, что бассейн будет закрыт на 15 минут, поэтому мы ушли на несколько, вернулись, оделись, чтобы поплавать, и спустились к бассейну. Мы смогли поплавать только около 20 минут, прежде чем бассейн закрылся в 9, на 2 часа раньше. Парень, запиравший бассейн, тоже был очень грубым. Бассейн тоже был не самым чистым. Когда мы поднялись в наш номер после регистрации, номер был очень грязным, не выглядел так, как будто его убирали после предыдущих гостей. В холодильнике ужасно пахло гнилой едой. Туалет был засорен, нам приходилось просить вантуз и прочищать унитаз каждый раз, когда кто-то пользовался ванной. На диване-кровати не было простыней, и на нем была грязь, которую нам пришлось стряхнуть, а когда мы подняли его, на дне было действительно отвратительное пятно. На стенах были надписи, а в ванной комнате – что-то коричневое. Номер был просто отвратительным, и я был очень недоволен, ведь я так много заплатил за ужасный номер. В номере было очень жарко, кондиционер работал неважно: мы установили его на 21°C, а в нашем номере было почти 27°C.

Положительные стороны: Завтрак был хорошим. Отрицательные стороны: Ковер в нашем номере был мокрым, и нам сказали, что другого нет. Нас переселили в другой номер с одной большой двуспальной кроватью в 2 часа ночи, уже после закрытия отеля. Номер находился на 6-м этаже, и кондиционер не работал во время сильной жары. Номер был грязным.

Персонал приятный и отзывчивый. Мы приехали в отель около 14:00, но приложение Hilton показало, что ключ от нашего номера не готов. Я подошёл к стойке регистрации, но выбранный мной номер не был готов, поэтому на стойке регистрации мне помогли найти другой номер, даже несмотря на то, что это было до фактического времени заселения.
Завтрак в Embassy превосходит все другие отели Hilton, где предлагают бесплатный завтрак. Омлет готовят отлично, никогда не было очереди… даже был омлет со стейком и картофелем. Еда всегда в изобилии и сытная.
Парковка всегда была доступна, но никогда не была переполнена.
Единственная причина, по которой я снял звезду, — это то, что в нашем номере ни разу не убирались за 5 ночей пребывания. Я запросил обслуживание как минимум на один день, оставил 5 долларов чаевых со списком (вынести мусор, нужна туалетная бумага и салфетки, так как они закончились, дополнительные полотенца и долить гель для душа, так как он был пуст). Они не долили гель для душа, и я думал, что уборка (пылесосить, протирать столы, заправлять кровати) будет включена, но они этого не сделали.

Очень разочарован уборкой в Embassy Suites рядом с аэропортом Сент-Луиса. Я запросил полную уборку, но мой запрос игнорировали более 36 часов. Несмотря на мои дальнейшие попытки, ничего не было сделано.
Ещё большее разочарование вызвало то, что я написал Трэвису Янгу, менеджеру, об этой проблеме, но не получил никакого ответа. Честно говоря, создавалось впечатление, что отсутствие обслуживания было намеренным — как будто это стандарт, который они устанавливают под его руководством.
Как гость, оплачивающий проживание, я не должен требовать от него элементарной чистоты и общения. Я ожидал большего от отеля Hilton.
Рамона была просто великолепна на стойке регистрации.
Повар был очень внимателен и пунктуален в выполнении заказов.

Номер в отеле был грязным. Когда мы выдвинули диван-кровать, на нём остался рис. Ванная комната была грязной, как будто её не убрали до нашего приезда. Мы обратились с этим на стойку регистрации, они подтвердили, но не удосужились прислать уборщицу. Они просто предоставили нам дополнительные простыни для дивана-кровати. Мы воспользовались их трансфером, чтобы добраться до аэропорта. Во время погрузки я сообщил водителю, что мой чемодан тяжёлый, и помог ему с погрузкой. Когда мы выгружали багаж, он попытался поднять его сам и уронил, в результате чего сломалось колесо. Он просто сказал «ой» и продолжил выгружать, швырнув остальной багаж на землю. Да, у них есть колёса, но их нельзя так швырять на землю. Я позвонил на стойку регистрации, и меня перевели к менеджеру, которому я звонил три раза, но так и не получил ответа. У стойки регистрации всегда находились оправдания, когда мне не перезванивали, то ли она давала интервью, то ли была занята. Один из администраторов сказал, что обычно они не возвращают деньги за сломанный багаж, а дают баллы. Я вообще отказываюсь останавливаться у них в будущем. Мы были с 11 по 13 июня, и до сих пор не получили никакого ответа по телефону. Я так зол, что стёр фотографии номера.

Наш номер в основном был приличным… однако отсутствие уборки (5 ночей и никакого обслуживания вообще) снизило уровень признательности.
Удобства, которые у них есть, на мой взгляд, выше среднего. У них, конечно, есть бассейн и оздоровительный центр вместе с завтраком. С помощью бара для завтрака вы можете заказать яйца, блины и омлеты. У них есть бар в атриуме, который предлагает 2 дополнительных напитка в день на взрослого, а также некоторые закуски для перекуса. Бармен Брайан был в восторге. Он был профессионалом, приветливым и веселым.
В целом наше пребывание было приятным… хотя уборка требует капитального ремонта.

Я видел много негативных отзывов, но не обращал на них особого внимания, так как моя сестра останавливается здесь каждый раз, когда приезжает в город. И у нее никогда не было плохого опыта. Однако негативные отзывы так же точны, как и позитивные. Я испытал и то, и другое за одну поездку. Я забронировал невозвращаемый двухкомнатный люкс с двумя кроватями размера «queen-size». Номер был устаревшим, но я могу закрыть на это глаза. Он был грязным. Поверхности были грязными, кресло, диван и шторы были грязными. Я попросил другой номер, и на стойке регистрации сказали, что они полностью распроданы. Я не видел и не слышал никого в номерах рядом или напротив меня всю ночь. Поскольку они не хотели менять номер, я протер поверхности. Я также попросил снять шторы, они были слишком близко к кровати, и они были отвратительными. Однако я понимаю, почему отзывы такие непоследовательные. У меня там был друг на другом этаже, двухкомнатный люкс с кроватью размера «king-size». Номера были такими же разными, как день и ночь. Он выглядел недавно отремонтированным. Все было чисто. К сожалению, руководству нужно проверить уборку, чтобы убедиться, что они выполняют свою работу. Я был очень разочарован. На позитивной ноте. Постельное белье было чистым. Завтрак был вкусным.