Hilton Garden Inn Independence

В настоящее время в этом отеле забронировано около 43 номеров, и у нескольких сотрудников есть серьезные проблемы с качеством и обслуживанием:
Сообщения о плесени в ванных комнатах, в том числе на поврежденном герметике вокруг ванн и вдоль стеновых перегородок, а также на некоторых душевых занавесках.
Заметные пятна на ковре в нескольких номерах.
Проблемы с сантехникой, в том числе засоры раковин, а в некоторых случаях переполнение коричневой водой.
Отсутствие горячей воды в некоторых номерах.
Неисправные кондиционеры.
В настоящее время работает только один лифт (надеемся, он не сломается при увеличении нагрузки).
Помимо проблем с инфраструктурой, есть также серьезные проблемы с обслуживанием:
Некоторые бронирования были отменены из-за задержек рейсов, и впоследствии гостям были предоставлены новые номера по значительно более высоким ценам за ночь (300–400 долларов).
Гостям сообщили, что они должны выехать на следующий день, несмотря на необходимость проживания до пятницы (сегодня среда).
Была направлена ​​просьба к руководству связаться с нами повторно, с обещанием перезвонить в течение часа; однако прошло уже почти три часа, а ответа нет.
Учитывая серьезность и масштаб этих проблем, данный объект исключается из нашей корпоративной программы деловых поездок.
Эти проблемы создают крайне негативную атмосферу для нашей команды и требуют немедленного внимания и решения.

Мы останавливались здесь с 16 по 19 апреля на волейбольном турнире, и, к сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле за все время нашего пребывания.
Оба лифта не работали на протяжении всего пребывания. У меня сломана нога, и я пользуюсь самокатом для колена, а также были пожилые гости, которые испытывали трудности с лестницей. Никакого реального решения предложено не было.
Лестница, которой все были вынуждены пользоваться, была небезопасной и антисанитарной. Она была завалена строительными материалами, содержала экскременты грызунов, и несколько гостей сообщили, что видели крысу.
Наш номер был грязным. Душ не сливал воду из-за большого количества волос и мусора. Техническая помощь так и не пришла, и нам пришлось убирать самим. Мы также протирали поверхности, и салфетки были черными от грязи. Мы ни разу не видели горничных за все время нашего пребывания.
Несколько гостей сообщили о наличии насекомых в своих номерах. Эти номера были затем переданы другим семьям.
Поведение персонала также разочаровало. При регистрации гостям сообщили, что на некоторых этажах проживают «неприятные волейболисты», еще до прибытия команды. На завтраке спортсменам отказывали в еде в указанные часы и грубо с ними разговаривали.
За почти 600 долларов это намного ниже стандартов Hilton. Этот отель не следует использовать для проведения крупных мероприятий, пока не будут решены серьезные проблемы с чистотой, техническим обслуживанием и управлением.

Мы сейчас здесь остановились, и это был ужасный опыт. Мы приехали на волейбольный турнир, и при регистрации нам дали билеты на завтрак, на которых было указано, что он будет в субботу и воскресенье с 6:30, чтобы учесть потребности волейболистов, которые должны быть на своих местах к 7:00. Сегодня утром мы пришли позавтракать в 6:30, а нам сказали, что завтрак начинается только в 7:00. Крайне грубая женщина буквально кричала на родителей, которые пытались показать ей, что написано в выданном нам билете. Мы ушли голодными, и теперь у нас не осталось времени, чтобы перекусить.
В номере также полно насекомых, а вчера оба лифта не работали, из-за чего нам пришлось подниматься по трем лестничным пролетам. Номера грязные, пахнут плесенью, простыни на моей кровати дырявые.
Бассейн и джакузи грязные. Честно говоря, единственное хорошее в этом месте — это лобби и удобное расположение. Из положительных моментов — барменша Робин была ПОТРЯСАЮЩЕЙ.

Я прошла электронную регистрацию через приложение Hilton Honors и выбрала нужный номер. Как участница программы Diamond, я могу заселиться раньше, если есть такая возможность, поэтому я позвонила в отель очень рано утром и поговорила с ними, чтобы узнать, можно ли мне заселиться раньше. Мне сказали, что все номера заняты и, вероятно, это невозможно, но они оставят записку для следующей смены. Когда я приехала в отель, мой электронный ключ не показывал номер, который я запрашивала, поэтому я просто попросила их вернуть меня на первый этаж. Мне сказали, что в данный момент у них нет свободных номеров на первом этаже, но они могут это сделать, и я сказала, что это нормально. Я пойду пообедаю. Я вернулась, и мой электронный ключ по-прежнему показывал неправильный номер. Женщина на стойке регистрации сказала, что это потому, что мне нужно обновить приложение. Я так и сделала, и пока я стояла у стойки и разговаривала с сотрудницей, она собиралась дать мне физический ключ и сказала: «Ой, извините, я думала, что забронировала вам номер правильно, но, видимо, ошиблась, и теперь номер занят, а других номеров на желаемом вами этаже нет». Конечно, я была недовольна, но через несколько минут она нашла мне номер на нужном этаже. Я пошла в свой номер и мне нужно было ответить на электронные письма.

В 3:51 утра нам позвонили с ресепшена и сказали, что мы не заплатили за вторую ночь! Нам следовало отказаться платить, учитывая, как трудно было после этого снова заснуть. Это просто смешно. На следующее утро менеджер принес множество извинений, но ущерб уже был нанесен. Место тоже довольно обветшалое. Мебель и ковровое покрытие выглядят старыми, а ванная комната определенно нуждается в ремонте.

Номера были устаревшими, как будто из 1990-х. Матрас был жестче, чем пружинный блок. Все приходилось протирать перед тем, как к нему прикасаться. Казалось, что в номере не пылесосили, так как когда я приехала, на полу в разных местах валялись куски пластика и обрывки бумаги. Но я должна отдать должное персоналу за то, что они сделали все возможное, чтобы мы остались довольны предоставленным сервисом, за что я им очень благодарна. Они объяснили, что в отеле идет ремонт, но на момент моего пребывания это был худший отель, в котором я когда-либо останавливалась, а я много путешествую.

Остановитесь здесь, если хотите грязный, устаревший номер. Ванна грязная, герметик покрыт плесенью, и каждая деталь отеля нуждается в обновлении. Они утверждают, что собираются его модернизировать, но владелец опоздал лет на десять. Более того, с меня взяли лишние деньги. Крысоловки внизу лестничной клетки были излишним штрихом.

Мы с женой были на банкете в честь годовщины нашей церкви. Место для собраний было приятным, а еда – довольно вкусной.
Мы решили остаться на ночь и очень насладились завтраком «шведский стол».
Номер был немного обшарпанным, но комфортным, и в ванной были проблемы со смесителем. Хорошая новость в том, что в отеле идёт капитальный ремонт, так что после его завершения всё станет ещё лучше.
Персонал отеля был очень вежливым и отзывчивым.

Я часто там останавливаюсь, и в других, таких как Сент-Луис и этот, вода не отключалась, когда я принимал душ, и быстро наполнялась, так как сток не справлялся с работой в течение такого долгого времени, у них нет специалиста по обслуживанию? Пришлось спуститься и искать какого-то парня? Пришлось переехать! Отель грязный, но цена чертовски высокая? Не удалось воспользоваться моими вознаграждениями, а сотрудники стойки регистрации всегда имеют свое отношение, и я считаю, что могли бы дать лучшую цену, если вы им нравитесь или у вас определенный цвет кожи? Лифты выглядят так, будто их не чистили годами? Запахи? 2, 50 доллара за бутылку воды, которая из упаковки на 48 бутылок за 3, 98 🤣? Обслуживание клиентов практически отсутствует! Но они хорошо умеют брать с вас деньги? Да, как другие здесь говорили, завтрак, я предполагал, что это не такая уж большая плата? Может быть, им стоит сказать вам заранее, потому что я видел, как некоторые, как я уже говорил, того же цвета, что и клерки на стойке регистрации, едят вместе со своим номером? Я беспокоюсь о парковке здесь, безопасно ли это? Никаких звонков-будильников, вообще никакого обслуживания клиентов? Я недавно останавливался в Сент-Луисе, недалеко от аэропорта, и всё было хорошо! Знаете, даже несмотря на всё это, отзыв мог бы быть лучше, если бы сотрудники были более честными и относились ко всем одинаково.

Мы приехали уставшие после долгой поездки. Отель сразу по прибытии был затхлым, а по всей зоне ресепшена были разбросаны лестницы. Персонал был грубым и недружелюбным. Нам не сообщили, что в отеле идёт строительство. Номер, который я выбрала, не соответствовал предоставленному. Номер был ужасным. Он был грязным. На полу возле кровати валялись сломанные крендельки, мебель была разбита, телевизор был перекошенным, в поцарапанной душевой ванне было несколько волос. Ковры были порезаны и разорваны по бокам и углам. На плитке была плесень, шум от стройки был громким. С нас дважды взяли плату за проживание с домашним животным. Мы заплатили за завтрак, который не смогли съесть, потому что он опоздал на 30 минут, и я, когда брала кофе, мы с мужем слышали, как повар и официант говорили о заплесневевшей еде, о том, как она плесень изнутри, и о том, следует ли её выбросить. Когда я связалась с отелем, они сказали, что ничего не могут сделать до следующей недели. Это совершенно неприемлемо — говорить гостю, что вы не можете решить проблему в течение трёх дней. Стоимость проживания за одну ночь составила более 400 долларов! А я только что вступил в программу лояльности Hilton Honors, и в этом пребывании не было ничего достойного.

Я большую часть своей жизни останавливался в отелях и работал в них годами в бренде Hilton, и этот отель просто не соответствовал стандартам Hilton. Ковры были грязными и изношенными повсюду. Лифт был очень грязным. Мебель была очень изношенной. В номере стоял сильный запах плесени и как будто от грязных носков. В номере также было очень липко, как будто кондиционер не вытягивал влажность из номеров, что также объясняет затхлый запах. Телевизор был старый и несовременный. Ванная комната ужасно маленькая. Обои отклеивались. Я мог бы продолжать и продолжать. Этот отель нуждается в капитальном ремонте, который, как мне сказали, должен был состояться некоторое время назад. Не знаю, что с этим случилось. Я не остановлюсь там снова, если не услышу о капитальном ремонте. Я ставлю этому отелю 2 звезды только за дружелюбную стойку регистрации и хорошее расположение.

Отличный отель; чистые номера и хорошие удобства; бассейн, фитнес-зал и прачечная.
Отличное расположение прямо у трассы I-70 и недалеко от магазинов (0, 09 мили) от торгового центра.
Принимают собак и кошек, но по очень высокой цене.
Рядом много ресторанов, но Smoke House BBQ очень переоценён.

Немного обшарпанный отель. Везде виднелись знаки, что они «освежают» или ремонтируют, но, насколько я мог судить, никаких работ не производилось. На ковре в номере были чёрные пятна, холодильник, похоже, протекал, с большими водяными разводами и деформированной деревянной подставкой, на которой он стоял, кондиционер был тусклым или просто не работал, а персонал был таким же безликим, как и сам отель. Пришлось 15 минут ждать, пока официант хоть как-то обратит на меня внимание, пока обслуживали одного клиента, который сел гораздо позже меня, и это после того, как я спросил, есть ли официант за моим столиком. Заплатил 13.00 за завтрак внизу… вкусная жидкая яичница-болтунья и холодный бекон. Наблюдала, как официантка убирает со стола, и вместо того, чтобы «помыть» его или продезинфицировать, она просто протерла стол салфеткой предыдущего клиента, переставила меню и оставшиеся неупакованные столовые приборы для следующего клиента, положила использованную салфетку поверх тарелок, которые она «протерла», и ушла. Персонал здесь, похоже, не очень мотивирован, гордится своей работой и не отличается гостеприимством, хотя работает в сфере гостеприимства. Сотрудники на стойке регистрации больше интересовались телефоном и поеданием своего вотабургера, чем смотрели на клиента, чтобы помочь. Излишне говорить, что этот отель не дотягивает до того, что когда-то было великим именем и брендом Hilton. Надо было остановиться в соседнем отеле Stoney Creek; в следующий раз так и сделаю.

Отличное обслуживание, хороший завтрак, но нет никаких указаний на то, что это не бесплатный континентальный завтрак, он стоил 16 долларов. Чипсы в кафе до 10 тоже вкусные, как и напитки в баре. Всё очень вкусно.

Когда мы приехали в 23:00, персонал на стойке регистрации даже не заметил нас. Очень грубо. Слава богу, у моей жены есть электронный ключ. Кондиционер в нашем номере шумел так, как генератор, что нам пришлось выключить его, чтобы поспать! Отель мог бы хотя бы провести хотя бы базовое техническое обслуживание. Этот отель не соответствует стандартам Hilton, и это просто стыдно. Он очень старый и не очень хорошо обслуживается. Персонал на стойке регистрации тоже был груб утром, когда мы уезжали.

Отель чистый, персонал ОЧЕНЬ дружелюбный и услужливый, отличное расположение. Я путешествовал на бейсбольные выходные и изначально собирался остановиться в другом отеле поблизости, пока негативные отзывы не убедили меня отменить бронь и выбрать этот вариант. Я рад, что сделал этот выбор. В непосредственной близости от отеля много ресторанов, он находится недалеко от межштатной автомагистрали, но при этом совсем нет шума от шоссе, и ОЧЕНЬ удобно добираться до спортивного комплекса всего в 9 милях или около того. Было МНОГО других людей в бейсбольной форме, которые делали то же самое, что и я, и которые собирались на бейсбольные выходные. Сам отель не помешал бы подтянуться и сделать ремонт, обои пузырились по швам с тех пор, как он там был… но номер был чистым. Единственный другой недостаток, который я бы упомянул, это то, что номер убирается горничной только через день, о чем я узнал только в свой последний день… но в остальном это был прекрасный опыт. Персонал отеля был замечательным; Я бы без колебаний остановился здесь снова и без колебаний порекомендовал бы этот отель друзьям и родственникам.

В холле нет кофемашины, только ледяная вода!
Завтрак за дополнительную плату — 15 долларов.
Слава богу, кондиционер в номерах работал хорошо, потому что в холлах и лифтах его не было.
Конференц-зал был хороший.