Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Independence 3*

Я прошла электронную регистрацию через приложение Hilton Honors и выбрала нужный номер. Как участница программы Diamond, я могу заселиться раньше, если есть такая возможность, поэтому я позвонила в отель очень рано утром и поговорила с ними, чтобы узнать, можно ли мне заселиться раньше. Мне сказали, что все номера заняты и, вероятно, это невозможно, но они оставят записку для следующей смены. Когда я приехала в отель, мой электронный ключ не показывал номер, который я запрашивала, поэтому я просто попросила их вернуть меня на первый этаж. Мне сказали, что в данный момент у них нет свободных номеров на первом этаже, но они могут это сделать, и я сказала, что это нормально. Я пойду пообедаю. Я вернулась, и мой электронный ключ по-прежнему показывал неправильный номер. Женщина на стойке регистрации сказала, что это потому, что мне нужно обновить приложение. Я так и сделала, и пока я стояла у стойки и разговаривала с сотрудницей, она собиралась дать мне физический ключ и сказала: «Ой, извините, я думала, что забронировала вам номер правильно, но, видимо, ошиблась, и теперь номер занят, а других номеров на желаемом вами этаже нет». Конечно, я была недовольна, но через несколько минут она нашла мне номер на нужном этаже. Я пошла в свой номер и мне нужно было ответить на электронные письма. Закончив работу, я заметила мертвых тараканов, а также то, что у унитаза удлиненное сиденье, но сам унитаз не удлиненный, и поверьте, когда вы сядете, чтобы справить нужду, вы, вероятно, заметите это. Поэтому я вежливо подошла к стойке и спросила, можно ли меня переселить в другой номер на том же этаже на этой неделе, и мне ответили: «Извините, у нас все занято». В общем, непрофессиональный, совершенно некомпетентный персонал на стойке регистрации — ни разу менеджер не попросил меня помочь!