Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Cleveland Westlake 3*

Сотрудник отеля отменил наше бронирование без видимой причины за несколько часов до нашего приезда. Мы ехали из Нью-Йорка в Чикаго и забронировали номер в отеле Sonesta Simply Suites в Уэстлейке, штат Огайо, за несколько недель до приезда. Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше и помнили, что номера расположены в отдельных зданиях с отдельными входами и лестницами, без лифтов. При бронировании мы указали, что мы пожилые люди, и попросили номер на первом этаже, если это возможно, так как знали, что лестницы могут быть скользкими в снежную или гололедную погоду. Когда мы приближались к Кливленду, нам позвонила администратор и сообщила, что номеров на первом этаже нет. Мы ответили, что это не проблема, так как погода ясная, и мы без проблем поднимемся по лестнице. Администратор ответила, что не может этого сделать, так как это создаст для них проблемы с ответственностью. Мы спросили, может ли она найти нам номер по той же цене в одном из их дочерних отелей Sonesta Simply Suites к западу от Кливленда. Она дала номер телефона одного из них, и мы позвонили, только чтобы узнать, что стоимость будет почти вдвое выше, учитывая, что это будет бронирование на тот же день. Мы все равно поехали в отель в Вестлейке, надеясь поговорить с менеджером и все уладить. Она сказала, что они не несут ответственности, так как не принимают бронирования от третьих лиц. Мы ответили, что забронировали номер через веб-сайт Sonesta, а не через стороннюю компанию. Она ответила, что мы должны были забронировать номер, позвонив напрямую в их отель, и поскольку мы этого не сделали, у нас нет бронирования. Затем она обвинила нас в грубости и велела нам уйти. Мы останавливались во многих отелях, в этой стране и за границей, и никогда не сталкивались с таким плохим отношением. Вернувшись домой, я позвонила в корпоративную службу поддержки клиентов Sonesta, чтобы пожаловаться и узнать, почему это произошло. Мне сказали, что они разберутся, но мне никто не перезвонил. Не получив ответа, я позвонила им снова. Представитель службы поддержки клиентов проверил нашу заявку и сообщил, что они связались с отелем и что, с их точки зрения, наша заявка закрыта. Мы до сих пор не знаем, почему они отменили наше бронирование, но теперь знаем, что больше никогда не будем там останавливаться. Мы также постараемся избегать отелей сети Sonesta в целом.