Holiday Inn Cleveland - South Independence by IHG

Совершенно ужасный опыт — никогда больше.
Моя семья забронировала этот отель, потому что он был заявлен как вариант «остаться поиграть» во время нашего юношеского хоккейного турнира. Большая ошибка. С самого момента нашего прибытия персонал был груб как с детьми, так и со взрослыми. Я занимаюсь юношеским хоккеем уже более двух десятилетий, и никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Они умудрились не только лишить нас денег, но и испортить детям удовольствие от всех выходных — а ведь именно в этом и заключается смысл этих турниров. Отношение к нашей группе было неприемлемым и совершенно непрофессиональным.
И сам отель это не компенсировал. В нашем номере обогреватель/кондиционер не выключался и работал так громко, что мой внук сказал, что он гудел как реактивный двигатель. Ковёр был порван, и о него можно было споткнуться. Одной семье пришлось переехать в другой номер, потому что раскладной диван был испачкан непонятно чем, а другие переселились, потому что в их номерах пахло курением.
Мой лучший совет владельцу: если вы не справляетесь с приёмом семей и детских спортивных команд, не регистрируйтесь в качестве отеля, где можно просто остаться поиграть. Вы оказываете медвежью услугу детям, родителям и турниру.
Никогда больше.
Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы так и сделал.

Это был комфортный, чистый и приятный отдых во время поездки в Кливленд. Регистрация прошла довольно быстро, и мне пришлось спросить дорогу к номеру, так как мне только что выдали ключ после проверки документов. Это было особенно необходимо, поскольку я ехал в другой отель.
Номер был просторным и чистым, с достаточным количеством горячей воды и исправно работающим кондиционером. Вентилятор кондиционера шумел, что очень помогало спать. Кстати, дверь в коридор и в соседнюю комнату (в которой жил другой гость) были очень тонкими, и обе ночи я слышал разговоры других людей в коридоре и телевизор по соседству. Поэтому громкий вентилятор кондиционера помог мне заглушить шум. Плотные шторы сработали отлично!
Кровать была удобной, и подушек было много, хотя, на мой взгляд, они были немного плоскими.
Учитывая стоимость отеля, я был немного удивлен некоторыми вещами, которые заметил при ближайшем рассмотрении, особенно учитывая репутацию отеля. Отсутствовало произведение искусства, отсутствовала крышка сливного отверстия, а сливной кран отходил от стены ванны, оставляя щели из-за отслоившегося герметика. Одной из самых заметных проблем был кран для раковины. Если его не открыть на полную мощность, вода хлынула бы на столешницу и затопила бы тумбу. Когда кран был открыт на полную мощность, оставалось около 3, 5 см свободного пространства, чтобы помыть руки, не ударяясь костяшками пальцев о заднюю стенку раковины.

Расположение удобное, недалеко от развязки I480 и I77, очень удобный въезд и выезд. Однако это не идеальный вариант для семей с маленькими детьми, так как детские кроватки/манежи не предоставляются. Номера чистые, кровати удобные.

Я позвонил, чтобы забронировать смежный номер, когда гостил у родственников неподалёку на День благодарения. По медицинским показаниям, в моей компании, смежный номер был необходим. Мне сказали, что, хотя сейчас смежные номера есть, мне придётся забронировать их сейчас, но позвонить в день заезда, чтобы убедиться, что смежный номер свободен. Именно поэтому я и бронировал номер – чтобы забронировать нужный мне тип номера.
Когда я спросил подробнее, почему я не могу забронировать номер сейчас, мне ответили: «Никогда не знаешь, что произойдёт». Я позвонил в ближайший отель, и они быстро и без проблем забронировали для меня два смежных номера. Я всё ещё размышляю о том, что может внезапно произойти, чтобы полностью отменить бронирование, которое я пытался сделать. Это было похоже на странный эпизод сериала «Сумеречная зона».
Если вы всё же забронируете здесь номер, видимо, отнеситесь к этому с долей скепсиса, потому что «никогда не знаешь, что произойдёт». Ха-ха. Удачи.

Этот отель Holiday Inn стал большим разочарованием. В номере облупившаяся штукатурка на потолке, явно нуждавшиеся в тщательной чистке ковры и ужасно медленный слив воды в раковине. Кофе в номере был просто смешным — всего одна обычная и одна безкофеиновая капсула. Надеюсь, двум гостям не понадобится чашка обычного кофе.
Хотя лобби и ресторан выглядели недавно отремонтированными, на этом улучшения закончились. Завтрак "шведский стол" был ужасен: бекон, сосиски и картофель фри были холодными, вафли размокшими, а пол перед буфетом был липким. Даже кофеварка в лобби/ресторане не работала — но при цене 2, 50 доллара за чашку это, возможно, было к лучшему.
В целом, это место — как накрасить свинью губной помадой: снаружи выглядит прилично, но впечатления очень плохие.

Мы в восторге от этого отеля! Персонал просто замечательный. Мы приехали сюда из Кантона. Мы останавливались здесь по особым случаям, чтобы поужинать в Lockkeepers, но случайно обнаружили, что у них лучший бар и персонал. Были там дважды и планируем провести там Новый год. Дэн, охранник, просто супер. Мы все от него в восторге! Девушки на стойке регистрации просто потрясающие! Мы — платиновые участники IHG и останавливались во многих отелях Holiday Inn, включая Арубу. Всегда отличные впечатления.

У этого отеля много плюсов. Номера чистые, кровати удобные, выбор мыла и шампуня (Dove) отличный. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Расположение отеля очень удобное, особенно если вы приезжаете за пределы центра Кливленда.
Но этот отель отчаянно нуждается в ремонте и реставрации.
Всего за две ночи нашего пребывания мы столкнулись со следующим:
Обшарпанные коридоры.
Изношенная мебель.
Плохое освещение в ванной комнате и повреждённые занавески для душа.
И двери отеля, которые плохо закрывались из-за изношенной или некачественно установленной фурнитуры.
Я бы остановился здесь снова, но только если бы знал, что они обновили освещение и повысили безопасность гостей, заменив неисправные замки и двери.

Две звезды за завтрак «шведский стол» и обслуживание. Цена 9, 99 доллара, включая маленьких детей. Блинчики были буквально чёрными, сосиски, бекон, яйца и картофельные оладьи — холодными. А когда мы пожаловались, нам предложили разогреть еду в микроволновке. 🤣 Мы много путешествуем, и это был, безусловно, худший завтрак в нашей жизни… а обслуживание ещё хуже.

Как член программы лояльности IHG, я был шокирован своим опытом. Номер и ванная комната были грязными; плесень в углу душевой кабины, «гадость» на ковре в спальне, провисший диван, на котором, казалось, сидел слон. Что касается самого номера, душ тек, а полотенца были на ощупь как наждачная бумага. Хотя меня удивило, что завтрак не был включен в стоимость номера, как в большинстве отелей этой ценовой категории в наши дни, скромная цена в 12, 95 долларов с человека оплачивала столь же скромный и несвежий шведский стол. Персонал тоже не показался мне особенно приветливым и дружелюбным.

Персонал просто невероятный. Вежливый и отзывчивый. Цены вполне приемлемые. Номер с двуспальной кроватью (queen-size) в последнюю минуту за 160 долларов, чистый, но раковина засорилась. Ковры в коридорах были смяты, о них легко споткнуться. Завтрак "шведский стол" не понравился. Выбор невелик, и в лучшем случае он был еле тёплым. Персонал на шведском столе, правда, был отличный.

Везде видны признаки полной некомпетентности руководства.
ЭТОТ ОТЕЛЬ НЕ ПРЕДЛАГАЕТ ТРАНСФЕР, НЕСМОТРЯ НА ТАКОЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ. В описании отеля в Google и на сайтах бронирования указан трансфер от/до аэропорта, поэтому я и выбрал этот отель. Я приземлился и позвонил – единственный ответ был: «Да, мы больше этим не занимаемся. С тех пор, как начался COVID, мы не можем никого нанять».
5 лет – и ни одного кандидата? Может, пора подумать, что проблема в вас? Потратил 50 долларов только на то, чтобы приехать. Сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что завтрак подается до 10:30 – просто потрясающе.
Захожу, а там – сломанные протекающие краны для душа с низким напором, отклеивающиеся обои и сломанные заглушки на розетках, из которых на весь номер работала только ОДНА розетка. Да, у нашей семьи была ОДНА розетка на весь номер, которой мы пользовались 3 дня. Просто ужас для путешественников.
На следующее утро я прихожу в предвкушении завтрака – горячий завтрак с бесплатными купонами – это именно то, что мне было нужно. Я прихожу в 10, думая, что будет шведский стол – я легко сожру бекон за 30 минут.
Они закрыты. Администратор на стойке регистрации обманул меня. Теперь я голоден, раздражён и хочу пить. Я ищу, где наполнить бутылку воды. Думаете, в холле будет кувшин с водой или бесплатная бутылка в номере, как почти в любом другом отеле в стране? Нет. Приходится просить сотрудника наполнить бутылку водой в задней комнате, как маленький ребёнок.

Посетили, когда семья была в городе. Хотелось бы только, чтобы вокруг бассейна положили какое-нибудь противоскользящее покрытие, потому что это просто плитка. Это довольно опасно. Небольшой ресторанчик внутри был очень милым, с вкусной едой. Снаружи тоже было приятно находиться.

Я не останавливался здесь, но был здесь на съезде Американского легиона. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны и отзывчивы, не могу не сказать о них! Все конференц-залы были профессионально оформлены, а персонал был очень отзывчивым, что сделало наш съезд успешным.

Этот отель можно назвать 4-звёздочным только в том случае, если сравнивать его с тем, как я спал в машине. Я приехал в город рано, в 12:30, и спросил, могу ли я заселиться раньше, но меня встретила очень грубая женщина.
Женщина очень грубо сказала, что номера не готовы, она даже не потрудилась посмотреть, какие номера уже готовы, какой номер я ищу, или даже не спросила моё имя, а просто грубо ответила, чтобы я заезжала к 15:00. Ни в одной крупной сети отелей мне не разрешали заселиться раньше времени, тем более что прошло полтора часа после того, как все выехали, и она даже не проверила. Это яркое проявление безразличия руководства. Всё, что мы заказали, мы просидели в нашей жаркой машине, так как мне нужно было куда-то ехать до 18:30. Когда я вернулся вечером, чтобы заселиться, новый персонал был гораздо вежливее, но всё испортилось по дороге в номер. Ковры в коридорах были грязными от еды и бумаги. Я думала, что это временно, но за всё время нашего пребывания коридоры ни разу не пылесосили, и ковёр пузырился и отваливался. В номере всё стало ещё хуже. Нам достался стандартный номер с кроватью размера «king-size»; во всём номере было влажно и странно пахло. Ковёр был странно влажным, липким и грязным. Крышка унитаза в ванной была в жёлтых пятнах, а ванна – сколотой и пятнами. В спальне на потолке было очень заметное пятно от протечки воды, которое привело к чёрной плесени.
Из удобств были туалетные принадлежности Dove, что неплохо.

Отель был отличный! Номера отличные, чистые и тихие. Персонал был отзывчивым и отлично справлялся с любой просьбой. Кстати, мы случайно остановились здесь в тот же вечер, что и PEZ (да, именно в эту конфету), и всё было просто кипит! В PEZ, похоже, знают толк в вечеринках, потому что в баре/ресторане было просто зажигательно, включая живую музыку!

Однозначно остановился бы здесь снова. Комфортно, чисто, а персонал выше среднего, дружелюбный и отзывчивый. Я всегда проверяю матрас на наличие насекомых, и он был ослепительно белым. Всё было современным, чистым и функциональным. Единственное, что мне не понравилось, – отсутствие бесплатного завтрака, но это обычное явление в отелях Holiday Inn с рестораном. Мы ужинали в ресторане, где была вкусная еда и отличное обслуживание, хотя меню ограниченное. Зона бассейна очень хорошая. Это большой отель/конференц-центр, и мы жили на пятом этаже, и до нашего номера было довольно далеко. Создавалось впечатление безопасного района, вокруг много людей, но в нашем номере было тихо.

Недавно я останавливался в Holiday Inn Cleveland-S Independence by IHG. В целом впечатления были приличными. Отель удобно расположен, недалеко от близлежащих достопримечательностей и ресторанов. Процесс регистрации прошел гладко, а персонал был вежливым и услужливым. Номер был чистым и имел основные удобства, которые можно было бы ожидать, хотя некоторые места казались немного устаревшими и нуждались в некотором обновлении. Кровать была удобной, но шум из соседних номеров был временами заметен. Предлагаемый завтрак был стандартным для отеля такого типа, с приличным разнообразием, но ничего исключительного. Фитнес-центр и бассейн были доступны, но относительно небольшими. Хотя это не роскошный отдых, он обеспечивал хорошее соотношение цены и качества. Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, если буду в этом районе, но не сказал бы, что это мой первый выбор.