The Tudor Arms Hotel Cleveland - a DoubleTree by Hilton

Это худший отель Hilton, в котором я когда-либо останавливалась. На сайте полно неточной информации, нет трансфера (даже по выходным), в лобби НЕТ печенья. Кондиционера нет! Бриттани из «службы поддержки гостей» груба и отказывается помочь. Держатель для туалетной бумаги был сломан, поэтому туалетная бумага лежала на стойке. Когда я пошла за льдом, ручка отломилась с одной стороны, и лед рассыпался. Мы завтракали утром, и когда я говорю, что вам следует поесть где-нибудь в другом месте, я не шучу. Официант был ужасен, начнем с того, что завтрак "шведский стол" был очень скудным. Представьте, как выглядит обычный гостиничный завтрак "шведский стол", включенный в стоимость номера, а теперь уберите половину продуктов. Холодный, твердый бекон, яичница-болтунья из коробки, замороженные ягоды, 1 мини-коробочка хлопьев Fruitloops, 1 мини-коробочка Apple Jacks и 3 мини-коробочки Special K, и никакого молока. Мы спросили про выпечку, и нам сказали, что у нее нет подноса, чтобы ее выложить (подойдут тарелки), поэтому нам ничего не принесли. Сока не было, пришлось просить кофе. Определенно не стоит 20 долларов. Во время нашего пребывания в отеле проходила свадьба, и гости курили на улице, у них не было возможности воспользоваться пепельницей или мусорным ведром, поэтому мусор перед отелем ужасный. Я думала, что отели Hilton лучше этого.

Отель расположен недалеко от Кливлендской клиники и Университета Кейс Вестерн. Персонал на ресепшене был очень любезен при заселении и всякий раз, когда мы заходили или выходили из вестибюля. Парковка на открытой площадке — 21 доллар за ночь. Отель расположен в отреставрированном историческом здании, поэтому он не суперсовременный и обновленный, но все равно чистый. В номере есть мини-холодильник и микроволновая печь. Ванная комната очень маленькая. Центрального кондиционера нет, только настенный, который с трудом охлаждает в жаркую погоду. На территории отеля есть ресторан, где, кажется, всегда много посетителей, но я лично там не был.

Расположение этого отеля идеальное, в красивом старинном здании, однако состояние номера оказалось довольно тревожным, учитывая стоимость за ночь. Нам было бы лучше не платить столько и остановиться в более престижном отеле в центре города. Очень разочарованы. Наш номер готовили на 2, 5 часа дольше, чем обещали. Кровать с обивкой из искусственной кожи ужасно облезла по всей поверхности и изголовью (не просто немного, а полностью! ), деревянный пол в нескольких местах деформировался, эмаль на ванне в ванной облезла настолько сильно, что купаться в ней было бы невыносимо, унитаз тоже облез (чего я раньше никогда не видела! ). Я была поражена состоянием. В других отелях сети Doubletree такого не было. Если вам нужно остановиться рядом с больницей, я бы посоветовала остановиться чуть ближе к центру города, а не платить завышенные цены в отелях University Circle. Оно того стоит! Персонал был приятным и услужливым. Конечно, это не их вина, что состояние номера было плохим.

У меня остались смешанные впечатления от отеля Tudor Arms. Он расположен в отличном месте рядом с Кливлендской клиникой, ради которой мы и приехали. Это красивый старинный отель с неповторимым шармом. Некоторые зоны нуждались в дополнительном уходе и обслуживании. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью, и в целом номер был вполне хорош. Номер был чистым и комфортным, за исключением того, что единственным стулом в номере был офисный стул — так что сидеть было только на кровати, а зеркало в ванной было установлено так высоко, что я ничего не могла в него разглядеть (мой рост 160 см). Также в номере не было холодильника и микроволновой печи. При выезде мы спросили, есть ли в других номерах обычный стул и холодильник или микроволновая печь. Нам ответили, что если нам нужны дополнительные места для сидения, нужно забронировать люкс, а если нам нужен холодильник и микроволновая печь, достаточно просто попросить, и они бы принесли их в номер, кто знает? Лучшей частью отеля были водители трансфера. Оба были замечательными, а водитель, который приезжал во второй половине дня, даже предложил варианты ужина, отвез нас туда и забрал обратно. Мы завтракали там два утра. В первое утро мы позавтракали рано, так как нам нужно было быть в клинике. Завтрак был нормальным, в основном обычная гостиничная еда — определенно не стоит 18 долларов с человека, и не особенно горячим. Во второй раз мы завтракали немного позже — в 9:00, завтрак длился до 11:00 — и почти все было пусто.

Недостаток персонала, а ночной персонал на ресепшене груб и не услужлив. Женщина, которая нас регистрировала, стояла к нам спиной и ни разу не посмотрела в глаза. Мы ни разу не видели уборщиц в номерах, более того, номер, в который нас заселили, даже не был убран. Кровать не заправлена, повсюду мусор. Женщина на ресепшене даже не извинилась и не посмотрела на нас, когда мы попросили поменять номер, и взяла с нас 30 долларов за ночь за переезд, притворившись, что ей неудобно. Ресторан был закрыт большую часть времени, потому что там никого не было. Определенно не стоит 130-160 долларов за ночь. Возможно, стоит 60-90 долларов за ночь.
Плюсы: классные произведения искусства, мощный кондиционер, идеальное место для свадебных фотосессий, современная ванная комната. Удобные кровати. Большой телевизор. Огромные панорамные окна (но они запотевают между стеклами).

Это совсем не то, к чему я привыкла в отелях Doubletree. Здание столетней давности. Простое и грязное. Требует капитального ремонта. У нас был люкс. Номер пустой. Нет коврового покрытия, нет журнального столика. Грязные полы в ванной и лифтах. Много окурков на ступеньках отеля. Одна картина в гостиной, одна в спальне. Кондиционер мини-сплит. Ресторан небольшой, по атмосфере напоминает закусочную на автовокзале. Меню небольшое, а еда холодная. Кофе в лобби принесли через 20 минут. Сломанные въездные ворота на парковке. Были проблемы с персоналом. Единственные плюсы: всё ещё было отличное печенье DT и кровать Hilton! Близко к Кливлендской клинике.
P. S. — На следующую ночь мы были в отеле DoubleTree в центре Детройта (Форт-Шелби). Это было всё, чего я ожидала от DoubleTree. Чистый, комфортабельный номер, хороший ресторан. Дружелюбный персонал. Вот как должен выглядеть отель!

Мы выбрали этот отель в спешке, потому что он находится недалеко от Кливлендской клиники, куда нам нужно было добраться. Об этом историческом, некогда роскошном здании, построенном в 1930-х годах, а теперь пришедшем в удручающее запустение, написано множество отзывов. Вместо того чтобы подробно рассказывать о положительных моментах (да, были и положительные, например, Джон, водитель шаттла, и Саид, сотрудник, отвечающий за техническое обслуживание, оба профессиональны и доброжелательны), и о многочисленных негативных, с которыми мы столкнулись, другие отзывы описывают вопиющее отсутствие уборки (необходимо нанять персонал, сейчас у них «нехватка персонала»), «историческую» пыль и неисправность важного оборудования, такого как лифты.
Моя мысль проста: если Hilton хочет сохранить свою хорошую репутацию как гостиничная сеть и бизнес, компании необходимо либо полностью инвестировать в этот объект с таким огромным потенциалом (включая найм большего количества персонала, тщательную реконструкцию, особенно ванных комнат, кроватей, полов, мебели в общественных местах и ​​исторических аспектов здания), либо просто отказаться от этого места. Мы забронировали этот отель, основываясь исключительно на его репутации и принадлежности к сети Hilton. Если бы я проверила отзывы до приезда на медицинскую процедуру, мы бы никогда здесь не остановились.

Положительные стороны: Удобное расположение. Отрицательные стороны: Мы останавливались в этом отеле несколько раз за эти годы. С момента нашего последнего визита прошло почти 5 лет, и он очень обветшал. Мы остались очень недовольны.

Отель Tudor Arms — чистое и надежное место для проживания в отличном месте для тех, кому необходимо находиться недалеко от Кливлендской клиники, Университетского госпиталя Кейс Вестерн, университетских больниц и Маленькой Италии. Я останавливался здесь, наверное, раз двенадцать за последние 5 лет. Номера нуждаются в обновлении, но чистые. Самостоятельная парковка — это плюс, а персонал дружелюбный и услужливый. Само здание — замечательный образец архитектуры 1920-х годов.

Отель был хороший, но завтрак оказался не таким уж дорогим. Я думал, что он включён, но получил два кусочка бекона и стакан апельсинового сока, а моему ребёнку досталась порция хлопьев, и это стоило 40 долларов. Если бы я знал, то выбрал бы другой отель. В целом, отель довольно хороший, и парковка бесплатная, так что это приятно.

Свадьба, на которой мы были, была просто потрясающей! Обслуживание, еда и место проведения были потрясающими. С номером возникли проблемы. Кондиционер не работал, поэтому в номерах было слишком жарко. Вентилятор в номере помогал, но всё равно не очень. На кровати не было простыни, только пуховое одеяло, поэтому нам было либо слишком жарко под одеялом, либо холодно, потому что простыни не было. Другие гости чувствовали то же самое.

Отличное место для тех, кто приезжает из другого города в качестве пациента клиники Кливленда. Трансфер значительно облегчил мне поездки на приёмы и обратно. Номер был огромным и комфортным. Остановлюсь здесь снова, если вернусь на повторный приём.

По прибытии нам сообщили, что в номере не работает кондиционер. Сотрудница на стойке регистрации была не то чтобы грубой, но и не приветливой, просто очень резкой. Она сообщила нам, что, поскольку мы бронировали номер через третье лицо (через нашу проездную карту), они не могли сообщить нам о проблеме с кондиционером до прибытия и не могли предложить нам скидку. Мы спросили, что они могут предложить, и она дала каждому из нас талон на бесплатный напиток и бесплатный завтрак. Номер был просторным, и, к счастью, в номере уже работал вентилятор. Ванная комната была грязной и не очень чистой. Нам не дали печенья, которое обычно предлагают в Double Tree. Весь персонал был очень пренебрежительным и, казалось, гости были просто назойливыми. Единственным плюсом было наличие охраняемой парковки.

Я знал, что кондиционер сломался ещё до моего приезда. В отеле меня предупредили об этом заранее, а также при заселении. Меня это не сильно беспокоило, но я благодарен им за то, что они предупредили меня об этой проблеме.
Когда я добрался до своего номера, ванная комната оказалась ужасно грязной: в раковине и унитазе были скопления волос, а также, как я предполагаю, остатки чёрной краски для волос.
Я вернулся на стойку регистрации и попросил другой номер. Это первый раз, когда я просил поменять номер в отеле, хотя за свою жизнь я останавливался во многих посредственных бюджетных отелях. Мои требования довольно низкие. Это же трёхзвёздочный отель.
Во втором номере был кондиционер, и напрашивался вопрос: почему людей селят в номера без кондиционера, если номера с кондиционером пустуют?
Так или иначе, во втором номере не было мыла, пол в ванной был грязным, сиденье/крышка унитаза были еле закреплены, кран на раковине болтался, а дверь в ванную не закрывалась и распахивалась при каждой попытке.
Понимаю, что приходится выбирать, что делать, поэтому я сообщила о проблеме с сиденьем и полом унитаза на стойку регистрации. Мои жалобы были встречены лишь неохотным «ладно». Создавалось впечатление, что я создавала неудобства.
Одну из этих проблем решили, когда я вернулась поздно ночью, другую – нет. Я провела там всего две ночи, и если бы мне нужно было остаться дольше, я бы выехала раньше и поискала другое жильё.
При выезде меня ни разу не спросили, как прошло моё пребывание.

Мы были в Кливленде, чтобы посетить клинику Cleveland Clinic.
Отель Tudor Arms Double Tree находится недалеко от клиники.
При регистрации нам сказали, что кондиционера нет. Я объяснил, что мы приехали на неделю и нам нужен номер. Я предъявил свою карту Hilton, и она нашла нам номер. В нём был кондиционер.
Номер был большим, чистым и комфортным. Это было очень кстати для нашего пребывания. Мы дважды обедали в ресторане отеля.
В ресторане была вкусная еда по разумным ценам.
Завтрак по системе «шведский стол» за 18 долларов был ошибкой.
Обслуживание было посредственным. Большинство сотрудников были больше заинтересованы в своих личных разговорах, чем в клиентах.
Водители трансфера — Джон и Джеймс. Они были великолепны! Они были расторопны, дружелюбны и дали отличные рекомендации по ужину и достопримечательностям. Берегите их.

Для меня, как для преданного клиента Hilton, это одно из самых разочаровывающих впечатлений, которое не отражает бренд Hilton/Doubletree. По дороге в отель я получил голосовое сообщение о том, что кондиционеры во всех номерах не работают. Я позвонил в отель, они подтвердили это и сказали, что окна в номерах не открываются. Они также сообщили, что из-за того, как было оформлено мое бронирование, они не могут его отменить и не предлагают компенсацию. Между тем, в телефонном сообщении говорилось, что они смогут отменить бронирование, если я захочу остановиться в другом отеле. Из-за моего расписания и расположения отеля я решил остаться на одну ночь. Персонал на стойке регистрации был неприветливым, почти угрюмым и не производил профессионального впечатления (никакой униформы). В вестибюле темно, и энергетика отеля, хотя он и находится в старом историческом здании, кажется тяжелой и непривлекательной. В моем номере было два вентилятора, которые были включены, поскольку кондиционера не было. Правда в том, что номер был довольно большим, с письменным столом и с потенциалом. Помимо неработающего кондиционера, когда я проснулся утром и собирался приготовить кофе в номере, я заметил, что резервуар для воды был заполнен жидкостью. Я нашел это странным, отключил кофеварку и вылил ее в раковину, только чтобы обнаружить, что резервуар был заполнен не водой, а кофе! Действительно странно, и уборщица явно никогда не проверяла кофеварку.

При заселении мне сказали, что кондиционер сломан. На вопрос, почему мне не позвонили, девушка на ресепшене пожала плечами и сказала: «Вы забронировали номер у третьей стороны». Она была явно недружелюбной. Мне сказали, что я могу найти другое жильё бесплатно (кто знает, что это такое), однако цены за тот же день были бы просто возмутительными, поэтому я заселился. В номере стоял сильный запах хлорки (оглядываясь назад, я надеюсь, что они его убрали), на полу была огромная полоса липкой субстанции, которая, как я полагаю, скрепляла пол. Это было серьёзной опасностью для прыжка. Еда ужасная. Просто невозможно есть. Официант, который нас обслуживал, был очень любезным. Это единственный плюс ресторана. У здания богатая история, и сразу видно, что оно очень старое. Просто нужно обновить. Район небезопасный. Если вы не оттуда (как и я), просто знайте, что это не то место, где можно проводить время на свежем воздухе. Больше бы туда не поехал.