The Tudor Arms Hotel Cleveland - a DoubleTree by Hilton

Недостаток персонала, а ночной персонал на ресепшене груб и не услужлив. Женщина, которая нас регистрировала, стояла к нам спиной и ни разу не посмотрела в глаза. Мы ни разу не видели уборщиц в номерах, более того, номер, в который нас заселили, даже не был убран. Кровать не заправлена, повсюду мусор. Женщина на ресепшене даже не извинилась и не посмотрела на нас, когда мы попросили поменять номер, и взяла с нас 30 долларов за ночь за переезд, притворившись, что ей неудобно. Ресторан был закрыт большую часть времени, потому что там никого не было. Определенно не стоит 130-160 долларов за ночь. Возможно, стоит 60-90 долларов за ночь.
Плюсы: классные произведения искусства, мощный кондиционер, идеальное место для свадебных фотосессий, современная ванная комната. Удобные кровати. Большой телевизор. Огромные панорамные окна (но они запотевают между стеклами).

Это совсем не то, к чему я привыкла в отелях Doubletree. Здание столетней давности. Простое и грязное. Требует капитального ремонта. У нас был люкс. Номер пустой. Нет коврового покрытия, нет журнального столика. Грязные полы в ванной и лифтах. Много окурков на ступеньках отеля. Одна картина в гостиной, одна в спальне. Кондиционер мини-сплит. Ресторан небольшой, по атмосфере напоминает закусочную на автовокзале. Меню небольшое, а еда холодная. Кофе в лобби принесли через 20 минут. Сломанные въездные ворота на парковке. Были проблемы с персоналом. Единственные плюсы: всё ещё было отличное печенье DT и кровать Hilton! Близко к Кливлендской клинике.
P. S. — На следующую ночь мы были в отеле DoubleTree в центре Детройта (Форт-Шелби). Это было всё, чего я ожидала от DoubleTree. Чистый, комфортабельный номер, хороший ресторан. Дружелюбный персонал. Вот как должен выглядеть отель!

Мы выбрали этот отель в спешке, потому что он находится недалеко от Кливлендской клиники, куда нам нужно было добраться. Об этом историческом, некогда роскошном здании, построенном в 1930-х годах, а теперь пришедшем в удручающее запустение, написано множество отзывов. Вместо того чтобы подробно рассказывать о положительных моментах (да, были и положительные, например, Джон, водитель шаттла, и Саид, сотрудник, отвечающий за техническое обслуживание, оба профессиональны и доброжелательны), и о многочисленных негативных, с которыми мы столкнулись, другие отзывы описывают вопиющее отсутствие уборки (необходимо нанять персонал, сейчас у них «нехватка персонала»), «историческую» пыль и неисправность важного оборудования, такого как лифты.
Моя мысль проста: если Hilton хочет сохранить свою хорошую репутацию как гостиничная сеть и бизнес, компании необходимо либо полностью инвестировать в этот объект с таким огромным потенциалом (включая найм большего количества персонала, тщательную реконструкцию, особенно ванных комнат, кроватей, полов, мебели в общественных местах и ​​исторических аспектов здания), либо просто отказаться от этого места. Мы забронировали этот отель, основываясь исключительно на его репутации и принадлежности к сети Hilton. Если бы я проверила отзывы до приезда на медицинскую процедуру, мы бы никогда здесь не остановились.

Положительные стороны: Удобное расположение. Отрицательные стороны: Мы останавливались в этом отеле несколько раз за эти годы. С момента нашего последнего визита прошло почти 5 лет, и он очень обветшал. Мы остались очень недовольны.

Отель Tudor Arms — чистое и надежное место для проживания в отличном месте для тех, кому необходимо находиться недалеко от Кливлендской клиники, Университетского госпиталя Кейс Вестерн, университетских больниц и Маленькой Италии. Я останавливался здесь, наверное, раз двенадцать за последние 5 лет. Номера нуждаются в обновлении, но чистые. Самостоятельная парковка — это плюс, а персонал дружелюбный и услужливый. Само здание — замечательный образец архитектуры 1920-х годов.

Отель был хороший, но завтрак оказался не таким уж дорогим. Я думал, что он включён, но получил два кусочка бекона и стакан апельсинового сока, а моему ребёнку досталась порция хлопьев, и это стоило 40 долларов. Если бы я знал, то выбрал бы другой отель. В целом, отель довольно хороший, и парковка бесплатная, так что это приятно.

Свадьба, на которой мы были, была просто потрясающей! Обслуживание, еда и место проведения были потрясающими. С номером возникли проблемы. Кондиционер не работал, поэтому в номерах было слишком жарко. Вентилятор в номере помогал, но всё равно не очень. На кровати не было простыни, только пуховое одеяло, поэтому нам было либо слишком жарко под одеялом, либо холодно, потому что простыни не было. Другие гости чувствовали то же самое.

Отличное место для тех, кто приезжает из другого города в качестве пациента клиники Кливленда. Трансфер значительно облегчил мне поездки на приёмы и обратно. Номер был огромным и комфортным. Остановлюсь здесь снова, если вернусь на повторный приём.

По прибытии нам сообщили, что в номере не работает кондиционер. Сотрудница на стойке регистрации была не то чтобы грубой, но и не приветливой, просто очень резкой. Она сообщила нам, что, поскольку мы бронировали номер через третье лицо (через нашу проездную карту), они не могли сообщить нам о проблеме с кондиционером до прибытия и не могли предложить нам скидку. Мы спросили, что они могут предложить, и она дала каждому из нас талон на бесплатный напиток и бесплатный завтрак. Номер был просторным, и, к счастью, в номере уже работал вентилятор. Ванная комната была грязной и не очень чистой. Нам не дали печенья, которое обычно предлагают в Double Tree. Весь персонал был очень пренебрежительным и, казалось, гости были просто назойливыми. Единственным плюсом было наличие охраняемой парковки.

Я знал, что кондиционер сломался ещё до моего приезда. В отеле меня предупредили об этом заранее, а также при заселении. Меня это не сильно беспокоило, но я благодарен им за то, что они предупредили меня об этой проблеме.
Когда я добрался до своего номера, ванная комната оказалась ужасно грязной: в раковине и унитазе были скопления волос, а также, как я предполагаю, остатки чёрной краски для волос.
Я вернулся на стойку регистрации и попросил другой номер. Это первый раз, когда я просил поменять номер в отеле, хотя за свою жизнь я останавливался во многих посредственных бюджетных отелях. Мои требования довольно низкие. Это же трёхзвёздочный отель.
Во втором номере был кондиционер, и напрашивался вопрос: почему людей селят в номера без кондиционера, если номера с кондиционером пустуют?
Так или иначе, во втором номере не было мыла, пол в ванной был грязным, сиденье/крышка унитаза были еле закреплены, кран на раковине болтался, а дверь в ванную не закрывалась и распахивалась при каждой попытке.
Понимаю, что приходится выбирать, что делать, поэтому я сообщила о проблеме с сиденьем и полом унитаза на стойку регистрации. Мои жалобы были встречены лишь неохотным «ладно». Создавалось впечатление, что я создавала неудобства.
Одну из этих проблем решили, когда я вернулась поздно ночью, другую – нет. Я провела там всего две ночи, и если бы мне нужно было остаться дольше, я бы выехала раньше и поискала другое жильё.
При выезде меня ни разу не спросили, как прошло моё пребывание.

Мы были в Кливленде, чтобы посетить клинику Cleveland Clinic.
Отель Tudor Arms Double Tree находится недалеко от клиники.
При регистрации нам сказали, что кондиционера нет. Я объяснил, что мы приехали на неделю и нам нужен номер. Я предъявил свою карту Hilton, и она нашла нам номер. В нём был кондиционер.
Номер был большим, чистым и комфортным. Это было очень кстати для нашего пребывания. Мы дважды обедали в ресторане отеля.
В ресторане была вкусная еда по разумным ценам.
Завтрак по системе «шведский стол» за 18 долларов был ошибкой.
Обслуживание было посредственным. Большинство сотрудников были больше заинтересованы в своих личных разговорах, чем в клиентах.
Водители трансфера — Джон и Джеймс. Они были великолепны! Они были расторопны, дружелюбны и дали отличные рекомендации по ужину и достопримечательностям. Берегите их.

Для меня, как для преданного клиента Hilton, это одно из самых разочаровывающих впечатлений, которое не отражает бренд Hilton/Doubletree. По дороге в отель я получил голосовое сообщение о том, что кондиционеры во всех номерах не работают. Я позвонил в отель, они подтвердили это и сказали, что окна в номерах не открываются. Они также сообщили, что из-за того, как было оформлено мое бронирование, они не могут его отменить и не предлагают компенсацию. Между тем, в телефонном сообщении говорилось, что они смогут отменить бронирование, если я захочу остановиться в другом отеле. Из-за моего расписания и расположения отеля я решил остаться на одну ночь. Персонал на стойке регистрации был неприветливым, почти угрюмым и не производил профессионального впечатления (никакой униформы). В вестибюле темно, и энергетика отеля, хотя он и находится в старом историческом здании, кажется тяжелой и непривлекательной. В моем номере было два вентилятора, которые были включены, поскольку кондиционера не было. Правда в том, что номер был довольно большим, с письменным столом и с потенциалом. Помимо неработающего кондиционера, когда я проснулся утром и собирался приготовить кофе в номере, я заметил, что резервуар для воды был заполнен жидкостью. Я нашел это странным, отключил кофеварку и вылил ее в раковину, только чтобы обнаружить, что резервуар был заполнен не водой, а кофе! Действительно странно, и уборщица явно никогда не проверяла кофеварку.

При заселении мне сказали, что кондиционер сломан. На вопрос, почему мне не позвонили, девушка на ресепшене пожала плечами и сказала: «Вы забронировали номер у третьей стороны». Она была явно недружелюбной. Мне сказали, что я могу найти другое жильё бесплатно (кто знает, что это такое), однако цены за тот же день были бы просто возмутительными, поэтому я заселился. В номере стоял сильный запах хлорки (оглядываясь назад, я надеюсь, что они его убрали), на полу была огромная полоса липкой субстанции, которая, как я полагаю, скрепляла пол. Это было серьёзной опасностью для прыжка. Еда ужасная. Просто невозможно есть. Официант, который нас обслуживал, был очень любезным. Это единственный плюс ресторана. У здания богатая история, и сразу видно, что оно очень старое. Просто нужно обновить. Район небезопасный. Если вы не оттуда (как и я), просто знайте, что это не то место, где можно проводить время на свежем воздухе. Больше бы туда не поехал.

Бесплатный трансфер был очень удобным и быстрым для поездок по музеям. Весь персонал, с которым мы общались, был замечательным. Номер, в котором мы жили, был немного обветшалым, но в нём было много приятных мелочей. Много места для хранения вещей, большая ванная комната и мини-кухня. Я бы определённо остановился там снова.

Нам очень понравилось пребывание в отеле The Tudor Arms! Историческое очарование здания просто потрясающее, а прекрасная архитектура добавляет неповторимый колорит. Номер был чистым, просторным и комфортным, а кровати – идеальными после долгого дня. Персонал – дружелюбный, профессиональный и всегда готовый помочь. Расположение удобное, особенно если вы собираетесь посетить Кливлендскую клинику или Университетский круг. Однозначно пятизвёздочный отель – с удовольствием вернусь!

Недавно останавливался на одну ночь, и это оказалось на одну ночь больше, чем нужно. С меня взяли плату за парковку двух машин, хотя у меня была только одна. Парковка была занята, поэтому пришлось парковаться в переулке. Кондиционер был сломан, и в номере было невероятно жарко. Сам номер был грязным. Просто отвратительно. Попросил другой номер, но мне сказали, что мест больше нет. Расположение в плохом районе, очень шумно, так как отель находится прямо напротив Кливлендской клиники.
За эту цену есть отели получше. Я бы лучше ночевал в машине.

Я останавливался в отелях DoubleTree по всему миру и являюсь участником программы Gold. Это был худший вариант. Кондиционер летом выходит из строя, и нет никакой возможности его обслуживания. Кроме того, не было горячей воды. Это был мини-отпуск с сыном. Я бы никогда не рекомендовал руководство этого отеля.