Отзыв об отеле The Tudor Arms Hotel Cleveland - a DoubleTree by Hilton 4*

Для меня, как для преданного клиента Hilton, это одно из самых разочаровывающих впечатлений, которое не отражает бренд Hilton/Doubletree. По дороге в отель я получил голосовое сообщение о том, что кондиционеры во всех номерах не работают. Я позвонил в отель, они подтвердили это и сказали, что окна в номерах не открываются. Они также сообщили, что из-за того, как было оформлено мое бронирование, они не могут его отменить и не предлагают компенсацию. Между тем, в телефонном сообщении говорилось, что они смогут отменить бронирование, если я захочу остановиться в другом отеле. Из-за моего расписания и расположения отеля я решил остаться на одну ночь. Персонал на стойке регистрации был неприветливым, почти угрюмым и не производил профессионального впечатления (никакой униформы). В вестибюле темно, и энергетика отеля, хотя он и находится в старом историческом здании, кажется тяжелой и непривлекательной. В моем номере было два вентилятора, которые были включены, поскольку кондиционера не было. Правда в том, что номер был довольно большим, с письменным столом и с потенциалом. Помимо неработающего кондиционера, когда я проснулся утром и собирался приготовить кофе в номере, я заметил, что резервуар для воды был заполнен жидкостью. Я нашел это странным, отключил кофеварку и вылил ее в раковину, только чтобы обнаружить, что резервуар был заполнен не водой, а кофе! Действительно странно, и уборщица явно никогда не проверяла кофеварку. Я спустился на стойку регистрации, чтобы взять кофе в холле, и сказал сотруднику стойки регистрации о кофеварке. Ему было все равно. Так и не извинились, и проигнорировали это, как будто это обычное дело. Наконец, пол в ванной был грязным, а изголовье кровати было в пятнах. В целом, весь отель производит впечатление обветшалого. Но хуже всего была угрюмость персонала стойки регистрации. Я больше не остановлюсь в этом отеле.