Отзыв об отеле The Tudor Arms Hotel Cleveland - a DoubleTree by Hilton 4*

Мы выбрали этот отель в спешке, потому что он находится недалеко от Кливлендской клиники, куда нам нужно было добраться. Об этом историческом, некогда роскошном здании, построенном в 1930-х годах, а теперь пришедшем в удручающее запустение, написано множество отзывов. Вместо того чтобы подробно рассказывать о положительных моментах (да, были и положительные, например, Джон, водитель шаттла, и Саид, сотрудник, отвечающий за техническое обслуживание, оба профессиональны и доброжелательны), и о многочисленных негативных, с которыми мы столкнулись, другие отзывы описывают вопиющее отсутствие уборки (необходимо нанять персонал, сейчас у них «нехватка персонала»), «историческую» пыль и неисправность важного оборудования, такого как лифты.
Моя мысль проста: если Hilton хочет сохранить свою хорошую репутацию как гостиничная сеть и бизнес, компании необходимо либо полностью инвестировать в этот объект с таким огромным потенциалом (включая найм большего количества персонала, тщательную реконструкцию, особенно ванных комнат, кроватей, полов, мебели в общественных местах и ​​исторических аспектов здания), либо просто отказаться от этого места. Мы забронировали этот отель, основываясь исключительно на его репутации и принадлежности к сети Hilton. Если бы я проверила отзывы до приезда на медицинскую процедуру, мы бы никогда здесь не остановились.
Но я хочу немедленно бросить вызов Hilton/Doubletree: это здание действительно заслуживает восстановления и поддержания в качестве отеля по разумной цене. Мне бы очень жаль, если бы Hilton Doubletree не воспользовался возможностью превратить это некогда прекрасное историческое здание в жемчужину среди отелей в самом сердце Кливленда, так близко к Кливлендской клинике.
Более того, отель Tudor Arms находится всего в нескольких минутах от главных зданий кампуса Кливлендской клиники. Пациенты будут вынуждены пользоваться другими, более дорогими отелями, если руководство Hilton не сосредоточится на поддержании наиболее важных для пациентов удобств: помощь с багажом и парковка с услугами парковщика, ремонт входа и доступ для инвалидных колясок, и, что наиболее важно, новые лифты, которые должны быть в исправном состоянии, проверены и содержаться в чистоте.
Наконец, крайне важно, чтобы персонал на стойке регистрации (лицо отеля) был профессиональным и вежливым с гостями, чего нам не удалось убедиться.