The Westin Minneapolis

Стоимость номера была вполне разумной, поэтому я ставлю отелю The Westin Minneapolis 4 звезды. Если бы номер был намного больше, я бы определённо поставил ниже. По прибытии нас переселили в более просторный номер с видом на 6-ю улицу (о чём я и просил), а также подарили бутылку игристого в подарок, что было очень предупредительно. По прибытии мы заметили громкий стук, похожий на стук котла, в стене рядом с кроватью. Я подумал, что выдержу, потому что мне нравилось расположение номера. В час ночи я решил, что больше не выдержу, и позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить новый номер. Мы переехали в тихий номер на 10-м этаже. Следующие несколько часов мы хорошо спали. Утром мы попытались поднять температуру в номере (в номере было 18 градусов). Мы установили термостат, но она так и не поднялась выше 18 градусов. Хорошо, что мы не планировали проводить в номере много времени в тот день. Что касается ванной комнаты, она была огромной, но с небольшой раковиной, одним полотенцедержателем и крючком на двери. Не знаю, куда нам обоим вешать полотенца. Учитывая размеры ванной комнаты, в ней легко поместилась бы раковина побольше, чтобы мы могли поставить туалетные принадлежности на столешницу. Нам это удалось. Все сотрудники были к нам добры и выслушали наши истории из далекого прошлого. В целом, нам понравилось пребывание.

Забронировали номер Executive 2 с двумя двуспальными кроватями и видом на город.
Из окна открывался вид на стену здания.
Я не понял, что в номере с двуспальной кроватью две полноразмерные кровати, а не двуспальные (не понимаю, почему в роскошном отеле не должно быть двуспальных кроватей).
Бассейн был отличным для детей, глубиной 9, 5-12 см. Джакузи было отличным, но уровень хлорки, должно быть, был высоким, потому что когда включаешь струи, глаза начинали гореть.
В ресторане Stock and Bond было очень вкусно! Приятная расслабляющая атмосфера!
С парковкой проблем не было, но пандусы узкие, если едешь на грузовике.

Новый ресторан, в который вы заходите, выглядит потрясающе, но еда и напитки не стоят своих денег. Это было разочарованием.
Номера отчаянно нуждаются в ремонте, и чтобы получить горячую воду, требовалось целых 10-15 минут, и даже тогда температура была нестабильной.
Парковщик тоже просто кошмар.
Одна сотрудница была очень любезна, но я не запомнила её имени, а все остальные вели себя так, будто мы им мешали, даже если задавали простые вопросы. Эта замечательная сотрудница каждый раз, когда мы с ней разговаривали, была в очках и с крестиком на цепочке, если это поможет её опознать. И нет, я неверующая, так что это не имеет никакого отношения к делу.
Мы больше здесь не остановимся. Возможно, здесь было бы здорово, но им ещё много над чем нужно работать.

Мы с женой приехали вместе на выходные несколько месяцев назад (с 5 по 7 февраля) < — на всякий случай, если они попытаются сделать вид, что не могут найти мой номер.
Я заранее позвонил в отель, поскольку являюсь участником программы Marriott Bonvoy и отдаю Marriott почти все свои дела в течение года, поскольку мой статус обычно обеспечивает очень гладкий процесс бронирования. Я случайно забронировал этот номер через свой туристический портал Capital One, потому что у меня были бонусы в виде бесплатных ночей. Я сразу же позвонил в отель, чтобы добавить его в свой аккаунт Bonvoy, но мне сообщили, что я не смогу получить баллы. Я знаю, что так происходит, когда вы бронируете номер через третьих лиц, и в любом случае я сделал этот выбор.
По прибытии в отель я вежливо спросил, есть ли возможность повышения категории номера. Пока мы ждали, я бегло просмотрел наличие номеров онлайн и заметил, что у них много свободных номеров на время нашего пребывания, и они не очень загружены.
Официант на стойке регистрации был просто груб. Она искоса взглянула на меня и сказала, что весь отель заполнен, поэтому повышение категории номера не может быть предложено. Я был слегка ошеломлён, особенно её категоричностью. Я смущённо ответил, что спросил только потому, что другие отели Marriott уже повышали мне категорию номера из-за моего статуса, и мне показалось, что я видел онлайн некоторые свободные номера.
Она сказала, что я ошибся, и что во время нашего пребывания они были полностью заняты.

Останавливался до ремонта… Когда я заселился, номер был устаревшим, в нём пахло плесенью, а ковёр был мокрым, пришлось переехать в другой номер. Душ нагревался с трудом, хотя разговор длился 15 минут. Заплатил заранее на booking. Com, но на стойке регистрации взяли двойную плату. Персонал был очень отзывчив и сразу же вернул деньги. Приличный бассейн и джакузи. Старое здание банка, очень историческое! Большой бар в холле. Рядом практически все центральные достопримечательности.

У меня остались крайне неприятные впечатления от пребывания в этом отеле. Персонал на стойке регистрации был крайне снисходительным и пренебрежительным, когда я задавал вопросы, из-за чего я с самого начала почувствовал себя нежеланным гостем. В довершение всего, отель списал средства с моей кредитной карты без каких-либо объяснений или разрешения. Я оставил карту только для внесения депозита, а не для оплаты дополнительных услуг, и никто не объяснил мне причину списания.
Отель должен относиться к гостям с уважением и прозрачностью, особенно в вопросах выставления счетов. К сожалению, в данном случае этого не произошло. Я не могу рекомендовать этот отель и хотел бы предостеречь других от предоставления платёжной информации при регистрации.

Потрясающие впечатления! Мэдди на стойке регистрации была невероятно любезна и отзывчива. Парковка прямо через дорогу. В ресторане есть потрясающие варианты десертов! В пешей доступности всё, что вам нужно.
Кровать удобная.
Номер чистый и именно то, что нужно после долгой поездки.

Персонал на стойке регистрации очень приветливый и дружелюбный. Столкнулся с очень грубым сотрудником. Пожилой мужчина в рубашке с пуговицами, бейджиком и неопрятной причёской. Обслуживание неоднозначное. Номера тоже очень старые. Не рекомендую.

Мне не только пришлось покинуть отель раньше из-за персонала на стойке регистрации, но и уже почти две недели жду возврата денег, который, по словам менеджера Мадлен Клатт, должен был прийти через СЕМЬ дней. Теперь отель даже не отвечает на мои электронные письма с вопросом, где мои деньги. Это была грязная ловушка без ресторана. Не дайте себя обмануть названием, этот Westin не на должном уровне… В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ. А может быть, это просто мошенничество в стадии строительства. Они не сообщили, что строят отель, и не предоставляют никаких услуг. Это паршивый отель, которым управляет плохое руководство, которое редко бывает на месте. Сотрудники это знают и плохо обращаются с клиентами, потому что некому обеспечить достойное обслуживание клиентов. Я видел, как это случалось с другими, и это определенно произошло со мной. С моим 9-летним ребенком тоже плохо обращались. В центре Миннеаполиса есть много вариантов получше. Я рекомендую вам поискать что-нибудь другое.

Довольно комфортное пребывание. Номер был хорошим, а кровать удобной. Несколько моментов, на которые стоит обратить внимание: вестибюль/вход отеля ремонтируется, поэтому вход немного странный — нужно пройти через боковую дверь, подняться на эскалаторе, а затем спуститься на один этаж на лифте, чтобы попасть в вестибюль. При регистрации на стойке регистрации дежурили охранники, что меня удивило, поскольку никакого персонала для обслуживания гостей не было. И наконец, в отеле нет лаунжа, если он вам нужен (то есть, привилегии Bonvoy).
После отъезда я чувствовал себя очень комфортно, но отель определённо можно улучшить.

У меня никогда не было такого опыта, как в этом отеле. Я была на семинаре и взяла с собой десятилетнюю дочь. Она оставалась в номере во время семинара, и мы вдвоем весело проводили вечера. Когда у неё разрядился телефон, я позвонила в отель, чтобы меня перевели в наш номер. Неприятная женщина ответила: «Мы так не делаем», «Если она ваша дочь, пусть отвечает на звонки». И дважды бросила трубку. Дальше было только хуже. Честно говоря, это ЕДИНСТВЕННЫЙ отель, из которого я уехала раньше из-за персонала на стойке регистрации. У них не только неприятный персонал, но и отсутствие руководства на месте, которое в ближайшее время не прибудет. По крайней мере, так мне посоветовала неприятная женщина по имени Джей.
Обслуживание клиентов было не на должном уровне, но сам отель был старый, грязный, без ресторана, бара и еды.
Моя компания оплачивала номер и отправила необходимые документы за три недели вперёд, но отель всё равно списал с моей личной карты сумму, вдвое превышающую стоимость номера. Это был странный опыт во всех отношениях. Я бы не рекомендовал этот отель даже самому нелюбимому мной человеку!

Останавливались здесь, пока разбирались с проблемами с автомобилем в течение нескольких дней. Номера были нормальными, но ничего особенного. Душевые были немного странными. Но персонал был замечательным! Они вообще не дергали меня и были очень общительны. Абсолютное удовольствие от общения.
Если вы возьмете еду в номер, будьте осторожны, она действительно *ОЧЕНЬ* хороша!

Не уверен, как этот отель получил оценку 4 звезды. У меня уже было несколько разочаровывающих впечатлений от отелей Westin, поэтому в дальнейшем, вероятно, вообще буду избегать бренда Westin/Marriott.
Плюсы:
— Расположение в центре Миннеаполиса хорошее, удобно для прогулок и использования общественного транспорта, а также удобно для конференц-центра примерно в полумиле. Я ехал на поезде из аэропорта в отель, и это напрямую/легко.
— Персонал был дружелюбным и милым.
— Они смогли организовать раннее заселение, что я оценил.
Минусы.
— Главный вход (на фото) было трудно найти. Вход со стороны Маркетт, а не с шестой улицы.
— Номер был грязным, и отель в целом был грязным (темное освещение, казалось, было намеренно направлено на маскировку грязных углов). На полу было липкое пятно от предыдущего гостя, которое мне пришлось просить их убрать дважды. Его даже не убрали, когда на следующий день они пришли застилать мою постель. Окно в моем номере было маленьким и грязным и выходило на другое здание в нескольких метрах. Кофеварка ужасно пахла. Душ был грязным с желтыми пятнами затирки.
— тренажеры для зала состояли из беговых дорожек, эллиптического тренажера и одного лежачего велосипеда. Беговые дорожки казались новыми и хорошими, но большая часть оборудования была старой и ограниченной.
— мне сказали, что Starbucks открыт до 14:00 в будние дни, но когда я был там в 13:00, они были закрыты.
В целом, я бы выбрал другой отель. Ни один из них не был очень дорогим, когда я был там.

Разочаровывающий опыт – больше не вернусь.
Недавно я провел в этом отеле две ночи, приехав на рабочую встречу вместе с несколькими коллегами (группой из 7 человек, у каждого из которых был отдельный номер). К сожалению, наше пребывание было разочаровывающим от начала до конца.
Мы были удивлены, обнаружив, что в отеле нет ресторанов. Нам сказали, что есть бар, но это оказалось временное заведение в подвале, которое больше напоминало встречу у друзей, чем удобства отеля.
Утром в день нашей встречи мы спустились в вестибюль, чтобы собраться, и другой постоялец сказал нам, что мы слишком шумим, несмотря на то, что музыка в вестибюле звучала громче, чем наш разговор. Затем мы направились в Starbucks в отеле, но он оказался закрытым. Я спросил, есть ли здесь торговые автоматы, чтобы купить газировку или перекус, и мне ответили, что нет, но я могу дойти до Walgreens.
Позже в тот же день, вернувшись с работы, я заметил за стойкой регистрации кейс с водой. Так как мы уже допили по одной бутылке, предоставленной в каждом номере, и не имели другого доступа к воде, мы спросили, можно ли нам её взять. Пока нам давали бутылку, мы услышали, как сотрудник отеля сказал: «Вау, вас обчистили». Просьба о том, чтобы семь гостей, оплативших проживание, просили по одной бутылке воды, при отсутствии других удобств на территории отеля, не должна восприниматься как необоснованная.
В довершение всего, при выезде один из сотрудников спросил, будет ли работать скан-код гаража после выезда.

Я связался с отелем напрямую, чтобы изменить дату бронирования, но администратор отказался помочь и перенаправил меня в приложение для бронирования. Несмотря на многочисленные попытки (звонки/сообщения в отель (24/5, 25/5) ), ни отель, ни агент по бронированию не предложили решения.
Это отсутствие ответственности и плохая координация вызвали значительные неудобства. Персонал отеля должен иметь полномочия решать основные запросы гостей, а не отклонять их.
Обучите персонал сотрудничать с партнерами по бронированию, а не перенаправлять гостей по кругу.
Надеюсь, будущие гости не столкнутся с таким же разочарованием.

Это был действительно разочаровывающий опыт, который, к сожалению, омрачил мое ранее позитивное пребывание в отеле Westin во Флориде. Перед бронированием мы позвонили в отель, чтобы подтвердить, есть ли в номере ванна, и нам заверили, что есть комбинированные ванна и душ. Однако по прибытии в первом предоставленном нам номере был только душ. После того, как мы подняли этот вопрос, нас переселили во второй номер — и там обнаружилась та же проблема.
Что еще хуже, так это пренебрежительное отношение персонала. Вместо того чтобы признать ошибку, они были бесполезны и непрофессиональны. Менеджер, с которым мы говорили, был особенно груб и, казалось, совершенно не знал об удобствах в своих собственных номерах. Вдобавок ко всему, в отеле проходила реконструкция, что сделало пребывание еще более некомфортным.
Из-за недопонимания, плохого обслуживания и хаотичной обстановки я не могу рекомендовать это место. Это было далеко от качества и гостеприимства, которые я ожидал от бренда Westin.

Положительный: Чистый, тихий, прохладный отель, хороший душ и ванная комната. Джакузи хорошая, а бассейн тоже хорошей температуры. Отрицательный: Кровать могла бы быть мягче, но похоже на стандартные жесткие кровати в отелях, которые есть у большинства.