Отзыв об отеле The Westin Minneapolis 4*

Мы с женой приехали вместе на выходные несколько месяцев назад (с 5 по 7 февраля) < — на всякий случай, если они попытаются сделать вид, что не могут найти мой номер.
Я заранее позвонил в отель, поскольку являюсь участником программы Marriott Bonvoy и отдаю Marriott почти все свои дела в течение года, поскольку мой статус обычно обеспечивает очень гладкий процесс бронирования. Я случайно забронировал этот номер через свой туристический портал Capital One, потому что у меня были бонусы в виде бесплатных ночей. Я сразу же позвонил в отель, чтобы добавить его в свой аккаунт Bonvoy, но мне сообщили, что я не смогу получить баллы. Я знаю, что так происходит, когда вы бронируете номер через третьих лиц, и в любом случае я сделал этот выбор.
По прибытии в отель я вежливо спросил, есть ли возможность повышения категории номера. Пока мы ждали, я бегло просмотрел наличие номеров онлайн и заметил, что у них много свободных номеров на время нашего пребывания, и они не очень загружены.
Официант на стойке регистрации был просто груб. Она искоса взглянула на меня и сказала, что весь отель заполнен, поэтому повышение категории номера не может быть предложено. Я был слегка ошеломлён, особенно её категоричностью. Я смущённо ответил, что спросил только потому, что другие отели Marriott уже повышали мне категорию номера из-за моего статуса, и мне показалось, что я видел онлайн некоторые свободные номера.
Она сказала, что я ошибся, и что во время нашего пребывания они были полностью заняты. Я согласился, что, возможно, сайты, которые я видел, не были сайтами бронирования Marriott и содержали неверную информацию о наличии мест.
В номере, который мы получили, воняло, было сыро, он был плохо убран, а из душевой лейки с эффектом «тропический лес», которую мы так ждали, не было напора. Из четверти лейки даже не текла вода – настолько слабой она была.
Когда мы ушли на ужин, я позвонил той же сотруднице на стойке регистрации и спросил, не могли бы они прислать кого-нибудь, чтобы проверить душевую лейку хотя бы на время нашего ужина. Она сказала, что пришлёт кого-нибудь.
Никто не пришёл проверить. Когда мы вернулись, я позвонила и спросила, что им удалось выяснить. Она сказала, что пока никого не прислала (заметьте, уже ошиблась, ведь она специально согласилась прислать кого-нибудь, пока мы ужинали) и что постарается прислать кого-нибудь в ближайшее время. Я сказала: «Не беспокойтесь, нам всё равно нужно принять душ, до завтра нет смысла».
Затем, к моему удивлению, она предложила нам другой номер.
Я удивленно ответила: «Подождите, но я думала, вы уже заняты? »
Она резко ответила, что, очевидно, не имела в виду, что все номера забронированы, а просто не было вариантов повышения категории. Я сказала: «Хорошо, без проблем». Мы переехали в другой номер.
Та же проблема с душевой лейкой. Не знаю, было ли это связано с уровнем номера или с более серьёзной проблемой с напором воды во всём отеле, но опять же, некоторые душевые лейки вообще не подавали воду. Я сняла видео. Очевидно, что они не работают должным образом.
Я позвонила ещё раз. Со мной была та же девушка на ресепшене. Я сказала: «Слушай, не знаю, как мы так не поладили, но извини, если я сказала что-то, что тебя расстроило». В моём приложении Marriott Bonvoy я отчётливо вижу, что у тебя есть номера получше на других этажах. С этим номером те же проблемы, что и с предыдущим. Можешь подойти и проверить, если хочешь. Я не лгу, чтобы получить то, чего мне не причитается. Но, пожалуйста, предложи решение.
Она ответила, что у них действительно есть номера получше. В отеле вообще не было мест. Она сказала, что если нам нужен номер, нам придётся бронировать его отдельно. Она полностью солгала и даже не извинилась. Вполне возможно, что они не смогли предоставить мне номер по разным причинам. Возможно, бронирование было сделано третьим лицом или что-то ещё. Она ничего подобного не сказала и никогда не говорила. Она просто меняла тон, когда ей было удобно, чтобы отмахнуться от клиента. Она не предложила никакого решения, даже когда я прямо спросила, что она нам предлагает.
Не останавливайтесь здесь. Тратьте деньги в Rand Tower или других сетевых отелях. Это единственный отель, после которого мне больше не хотелось тратить деньги в Marriott.