Homewood Suites by Hilton Novi Detroit

Мы с сыном недавно останавливались здесь, и я забронировал номер через приложение Hilton. Я зарезервировал номер с двумя двуспальными кроватями. При заселении мне сообщили, что Hilton "переселил" меня в номер с одной большой двуспальной кроватью, хотя я бронировал другой. У нас был раскладной диван с, конечно же, самым тонким и ужасным матрасом на рынке. Сотрудник на ресепшене сказал, что Hilton часто так поступает, чтобы угодить более ценным участникам программы Diamond. В любом случае, зачем мне бронировать отель, чтобы потом это не было учтено? Очевидно, в будущем я так делать не буду.

I am extremely disappointed with how my family was treated during our stay.
We checked in at 5:00 PM and around 11:30 PM, we were told there had been noise complaints. My children were not being excessively loud, and we were not hosting a party or causing any disturbance beyond normal activity for a family stay.
Instead of attempting to resolve the situation reasonably, the hotel called three police cars to escort us out. Being asked to leave that late at night with small children was not only embarrassing, but incredibly stressful and unnecessary.
Since we did not stay overnight and were removed from the property before midnight, I requested a partial refund. I was told someone would follow up with me regarding this matter, but I never received a call or any communication.
I understand hotels have policies regarding noise; however, the way this was handled lacked professionalism, communication, and basic customer care — especially considering we were there for my son's birthday and all he wanted to do was go to the swimming pool. Мы думали, что бронирование отеля будет отличным вариантом для того, что он хотел на свой день рождения.
Надеюсь, руководство будет серьезнее относиться к подобным ситуациям в будущем, действовать с большей осмотрительностью и справедливостью, а также оперативно реагировать на них. Отсутствие обратной связи – это очень непрофессионально. Я бы не стала с ними сотрудничать. Если у вас есть жалоба, не ждите обратной связи.

Персонал очень дружелюбный и компетентный. Они искренне стремятся поддерживать чистоту в отеле и успешно справляются с этой задачей. Расположение отличное! Удобное расположение рядом с хорошими ресторанами, продуктовыми магазинами и прямо у шоссе. Хорошее соотношение цены и качества.

Мы останавливались здесь, пока наш дом ремонтировали. Очень хорошие номера. Персонал отеля дружелюбный и внимательный. Я обязательно вернусь!

Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным, завтрак был отличным, номера очень чистыми и просторными. Мне очень понравилось мое пребывание там! Выражаю благодарность команде за отличную работу!

Положительные стороны: Очень чисто. Замечательные номера. Дружелюбный персонал. Настоятельно рекомендую этот отель. Отрицательные.

Я провел 7 ночей в отеле Homewood Suites в Нови по делам, и в целом все было неплохо. Персонал был дружелюбным и профессиональным, а сам номер — комфортным. Тем не менее, отель производит впечатление местами обветшалого. Как только начинаешь обращать внимание на детали, замечаешь грязь на стенах и в углах, отслаивающиеся обои, порванный ковер и т. Д. Здание не выглядит особенно старым, но ему не помешал бы более регулярный уход. Ванная комната/душ были особенно в плохом состоянии. Определенно, это не типично для большинства отелей Hilton.
Также во время моего пребывания произошел тревожный инцидент с ремонтом. Однажды, когда я сидел в номере и работал, техник открыл мою дверь, не постучав и не предупредив, и вошел с ломом, видимо, чтобы починить дверь, о которой я не сообщал. Он сразу же извинился, увидев меня, но это все равно была очень неприятная и неожиданная ситуация. С точки зрения гостя, это выглядело как элементарный прорыв в обеспечении конфиденциальности и безопасности.
Последняя ночь серьезно повлияла на мое общее впечатление. В течение нескольких часов в коридорах постоянно слышались крики и беготня, начиная с раннего вечера и продолжаясь до поздней ночи. Как я позже понял, в отеле проживали семьи, связанные с соревнованиями по чирлидингу для младших школьников, что объясняло громкость и активность шума. Я дважды обращался на ресепшн, но проблема так и не была решена.

Я останавливался здесь много раз и больше никогда не остановлюсь где-нибудь ещё, когда буду в этом районе. Это должно быть стандартом для всех отелей! Просторные, чистые и тихие номера, замечательный и внимательный персонал, лёгкое заселение и выселение. Не могу не рекомендовать этот отель! Спасибо за ещё один прекрасный отдых!

Мы с семьей прекрасно провели время в отеле Homewood Suites. Бассейн и джакузи были великолепны. Очень понравилось, что в фитнес-центре были телевизоры с кабельным телевидением.

У меня возникла небольшая проблема с бронированием из-за ошибки при онлайн-бронировании. Я связался с отелем, и генеральный менеджер Базил Ялдо сделал все возможное, чтобы помочь мне решить проблему. Результат превзошел все ожидания.
Всегда приятно знать, что в этом мире есть замечательные люди, которым действительно не все равно.
Я много раз останавливался в этом отеле и должен сказать, что это мое любимое место для проживания. Очень чисто, комфортно и фантастический персонал!

Сам номер неплохой, но в ванной комнате, похоже, плесень, и сам номер выглядит просто уныло. Подставка под телевизор в спальнях расположена слишком близко к кровати, так что инвалидная коляска не проедет между кроватью и подставкой, чтобы добраться до ламп. Больше всего меня беспокоит состояние бассейна. Я инвалид, а оборудование было ржавым, краска облупилась, а часть дверной рамы тоже облупилась. Это не соответствует стандартам Hilton.

Отель был очень чистым и приятным, но никто не предупредил, что во всем городе, где он расположен (Нови, штат Мичиган), действует рекомендация кипятить воду. Я узнал об этом только когда заселился с моим 4-летним внуком. Очень приятный молодой человек на стойке регистрации сказал, что мы все равно можем принимать душ и мыть руки, при условии, что не будем пить воду во время душа, а будем использовать бутилированную воду (которую они предоставили), чтобы чистить зубы и пить. Я сказал ему, что это было бы слишком для 4-летнего ребенка. Я расстроился, что на их сайте (я бронировал через сайт Hilton) нет никакого предупреждения об этом, и сказал, что хочу отменить бронирование. Он сказал, что я могу это сделать, но с меня все равно будет взиматься плата за номер, так как он не входил в допустимый период отмены. Я пошел и заселился в номер, но через пару часов решил, что просто не хочу рисковать, и ушел. Я понимаю, что молодой человек просто выполнял приказы, и он казался искренне сочувствующим, но в этом плане я действительно разочарован Хилтоном.

Отель был чистым, а кровать размера «king-size» – удобной. Сотрудник на стойке регистрации был приветливым и дружелюбным. К сожалению, сотрудник, работавший сегодня утром в зоне завтрака, был недружелюбным.
Кроме того, во время завтрака им следует избегать просмотра политических телеканалов.

Я провёл здесь две очень комфортные недели. Номер был просторным и чистым, а весь персонал – приветливым и дружелюбным. В прачечной самообслуживания можно получить несколько четвертаков, но сдачу можно получить на стойке регистрации. Здесь останавливается много японских гостей, и иногда на завтрак даже подают рис и натто. Приятно также, что в любое время доступен горячий кофе. Хотя курение в здании строго запрещено, на улице есть удобная зона для курения. Я выбрал номер с кухней, чтобы легко готовить еду самостоятельно. В шаговой доступности находится Walmart, где я мог купить замороженные продукты и разогреть их в микроволновке. У меня возникли некоторые проблемы с процедурой продления, но, наверное, так принято в Америке. Это был настолько замечательный отель, что мне было грустно уезжать.

Номера просторные и оснащены всем необходимым для длительного пребывания/поездки. К сожалению, в моём номере пахло жареной рыбой и карри. С вентиляционных фильтров капал жир. Пришлось чистить вентиляцию самостоятельно. Персоналу сообщили об этом, но никаких серьёзных попыток устранить запах и очистить жирные стены предпринято не было. У меня остался ещё один день, и я обязательно напишу, если им удастся ионизировать номер после моей третьей жалобы.
Обновление: Хорошо, наконец-то на пятый день моего пребывания что-то сделали с запахом. Спасибо горничным и всем тем, кто потратил время на удаление жирной грязи с вытяжки, сайдинга и стен. После этого запах стал гораздо лучше.
Жаль только, что перед тем, как я снимал номер, за номером следили тщательнее. : — (Обязательно остановлюсь в этом отеле ещё раз, когда вернусь в город по делам.

Мы провели 3 ночи, и никто не приходил менять полотенца, убирать на кухне, заправлять кровати или обслуживать номер. На табличке было написано, что они будут приходить через день.

Бэзил был очень хорошим менеджером. Он заботился обо мне и моей семье лучше, чем любой другой отель. Я действительно люблю его и этот отель.