Sonesta Simply Suites Detroit Novi

Zero stars. Absolutely disgusting and unsafe experience at Sonesta Simply Suites Detroit Novi.
We booked for 6 people and ended up leaving after being shown TWO different rooms because both were completely unacceptable.
Issues included:
• Broken/missing glass shards from wall art.
• White drywall dust and debris all over appliances and surfaces.
• Food splattered and stuck on the walls.
• Rusty, crusted oven that looked like it had never been cleaned.
• Stains everywhere — bedding, furniture, lampshades.
• Windows that wouldn’t properly close.
• Pool area torn apart with rusty-colored water.
• Missing smoke/fire detectors, which honestly made the place feel unsafe overall.
The worst part? They charged the full room rate PLUS a 100% deposit, so now hundreds of dollars are being held for 5–7 business days while we were forced to scramble and find another hotel for 6 people at nearly triple the cost.
Единственное положительное, что я могу сказать, это то, что Джереми на ресепшене был добрым, профессиональным и понимающим. Он справился с ситуацией гораздо лучше, чем того заслуживало состояние этого отеля, и позволил нам отменить бронь, не создавая нам проблем.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Совершенно неприемлемые условия, особенно для семейного отдыха.

Ноль звезд. Это был один из самых отвратительных и небезопасных отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Залог каким-то образом был В ДВА раза больше стоимости номера за ночь, и, увидев состояние здания, мы немедленно уехали и забронировали другой отель, потому что действительно не чувствовали себя в безопасности.
В здании сильно пахло плесенью и рыбой, а парковка больше походила на свалку, чем на отель. Там велись строительные работы, которые нигде не были перекрыты или обозначены, что создавало серьезную угрозу безопасности на всей территории.
В номере ситуация только ухудшилась. В номере стоял ужасный запах сигаретного дыма, на покрывале кровати были следы от сигарет, на абажуре — пятна, повсюду пыль, в ванной стояла вода, валялись волосы, а духовка выглядела так, будто ее никогда не чистили. Плафон светильника буквально свисал с потолка, и, похоже, датчики дыма не были установлены, что представляет собой огромную угрозу безопасности.
Всё место выглядело грязным, запущенным и совершенно неухоженным. Мы отказались оставаться на ночь, потому что условия были неприемлемыми. Ноль из десяти. Категорически никому не порекомендую отель Sonesta Simply Suites Detroit Novi.

Если бы я могла поставить 0, я бы это сделала. Комната была отвратительная. Под кроватью валялись использованные презервативы и обертки от них. Под раковиной в ванной – обертки от прокладок. Пятна на постельном белье. Лампочка на плите горела красным, но была выключена, парень на ресепшене сказал: «Все должно быть в порядке». Ни одна твердая поверхность даже не была протерта. Везде крошки и пятна. Вентиляционное отверстие в гостиной и ванной было совершенно грязным. Я попросила вернуть деньги, и парень на ресепшене сказал, что завтра придет руководство. Мы позвоним! НЕ останавливайтесь здесь.

Мы с мужем останавливались в этом отеле последние пару недель, пока искали жилье, и это был очень удобный выбор как по цене, так и по расположению.
Больше всего нас впечатлила дружелюбность и профессионализм персонала с самого начала нашего пребывания. В частности, Джереми был исключительно отзывчив и внимателен, постоянно обеспечивая быстрое и эффективное решение наших проблем. Мы также оценили оперативность работы ремонтной бригады.
В целом, персонал действительно делает пребывание здесь незабываемым. Учитывая текущие ремонтные работы, мы уверены, что после их завершения отель станет еще лучше.

Мы здесь уже месяц и планируем остаться подольше. Днём там идёт ремонт, и да, коридоры могут быть немного грязными, но их убирают каждый день. Плюс ко всему, вы живёте не в коридорах, а в своей собственной одно — или двухкомнатной квартире с полностью оборудованной кухней.

Мне следовало почитать отзывы. Я приехала, потому что мне нужен был покой. Я думала, что забронировала отель Sonesta, но забронировала люкс. Ладно, хорошо. При входе показалось немного устаревшим и странным. Зарегистрировалась, забрала вещи и поднялась по лестнице, пахло марихуаной. Почувствовала себя не в том месте. Зашла в номер, диван выглядел не очень. На полу в ванной были пятна. Но ладно. Побрызгала водой, попыталась почистить, но слышала только стук и детей. Я подумала: «Сегодня вторник», но чем позже, тем громче становилось. Телефон не работал, пришлось звонить на ресепшен. Пожаловалась, и мне переселили в номер на 3 этаж. Забрала вещи, отправила на ресепшен, получила новые ключи и пошла к лифту. На первом этаже повсюду были вещи 😳. Села в старый лифт и пошла в свой номер. Немного лучше, чем на 2 этаже. Но я вижу, что здесь живут люди. Полного отсутствия тишины и покоя нет. Было не так плохо, как на втором этаже, но, Боже, временами было ужасно шумно. Я совсем не выспался и уехал в 5:30 утра. Мне ужасно хотелось покоя. Я никогда больше сюда не вернусь. Не бронируйте здесь номер, вы будете очень разочарованы 😕

Судя по предыдущим отзывам, я даже не могу представить, как выглядели номера раньше, но мое пребывание было великолепным: я хорошо выспался, и меня очень быстро обслужили. В номере есть полностью оборудованная кухня, прекрасная кровать и диван – это буквально дом вдали от дома. Администратор на ресепшене тоже был любезен, завтрака нет, но все магазины находятся рядом, так что меня это не смущает.

В номере нет кроватей размера «кинг-сайз». Я была разочарована этим. Хотя я знала об этом во время бронирования. В номере не было туалетных принадлежностей. Моему парню пришлось идти на ресепшн за чашкой шампуня. Кондиционера вообще не было. Ему также пришлось идти на ресепшн за феном. В посудомоечной машине была посуда, а в ванной — использованные машинки для стрижки волос. Телевизор тоже был в странном положении. Он был обращен к дивану. Нам пришлось повернуть телевизор, но из-за расположения розетки, он поворачивался только до определенного предела. Если вы ищете отель для длительного проживания, предлагаемые удобства вполне приличные. Если вы едете на одну ночь или на пару дней, я бы не стала выбирать это место. Сотрудник на ресепшене был приятным и максимально любезным. Расположение тоже хорошее. Много магазинов прямо на улице. В целом, я бы здесь больше не остановилась.

Это место было совершенно отвратительным. Оно было старым и устаревшим. Там воняло и было грязно. В лифте пахло мочой и алкоголем. Я был так расстроен, ведь у меня был день рождения, что просто сломался. Учитывая их цену, я ожидал гораздо лучшего. Я тут же отменил бронирование и поехал в другое место. Им должно быть стыдно.

Честно говоря, я останавливался здесь и у меня нет никаких жалоб. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, они отвечали на все мои вопросы. Номер был очень чистым, а полностью оборудованная кухня стала настоящим спасением, когда нужно было готовить для детей, вместо того, чтобы заказывать еду на вынос. Уборка работала отлично и следила за тем, чтобы в номере всегда были запасы. В целом, это очень приятный и уютный отель с очень дружелюбным персоналом!

Я действительно не обратил внимания на информацию в интернете, когда бронировал. Следовало догадаться, так как цена за номер была ниже средней по району. Добрался до объекта, и на стойке регистрации увидел большой стальной знак входа. В зоне регистрации был старый потертый ковровое покрытие, и было не совсем чисто. Зашел в номер, и там был странный запах. В номере была мини-кухня, на бумажном полотенце было какое-то странное пятно (не уверен, что это было). Диван в номере был помятый и в пятнах. На герметике вокруг ванны, похоже, было немного черной плесени. Похоже, они могут предлагать долгосрочное проживание? В общем, я не стал требовать возврата денег, хотя, вероятно, его уже должны были предложить. Забронировал номер в гораздо более хорошем отеле неподалеку. Признаюсь, у меня довольно высокие требования к отелям, так что для кого-то это может быть приемлемым. Но я бы определенно не выбрал этот отель снова. Я провел в номере всего 5-10 минут и решил, что больше не могу. Жаль, что у меня не было фотографий, но я был больше сосредоточен на поиске другого места для ночлега.

Это моё второе и ПОСЛЕДНЕЕ пребывание в этом отеле Sonesta Suites. Сначала мы останавливались в отеле Troy и остались очень довольны. Поэтому в январе 2025 года мы решили остановиться в отеле Novi и остались довольны. Отель, конечно, старый, но чистый. В этот раз я останавливался 4–6 октября… Номер 109 меня просто отвратительно поразил. В ванной видна плесень, раковина забивается, а пробка ОТСУТСТВУЕТ. Датчик дыма оторван от потолка. А ковёр грязный и МОКРЫЙ. Кажется, кондиционер протекает, так как ковёр постоянно влажный. Ах да, ещё этот запах! Не знаю, готовил ли кто-то в нашем номере или в коридоре, но в номере ужасно пахнет карри.
Посудомоечная машина тоже не работала как следует! Ни одной чистой тарелки, на ней остались засохшие пятна.
Никогда никому не порекомендую это место.
А, и обратите внимание на жуткую надувную фигуру, выставленную в номере на 3 этаже.

Бассейн должен был быть открыт при температуре выше +80.
Кофеварка в номере была бы кстати.
В лобби регулярно подавали кофе и сливки.
В номере были бы удобные распечатки телеканалов.
Провели 5 дней и 4 ночи.

Бассейн был закрыт при температуре 90 градусов, и завтрак больше не подается в июне 2025 г.
Этот шок должен быть обновлен на месте или сообщен гостю при бронировании и регистрации.

Они отменили мое бронирование, сделанное в ноябре 2024 года за день до моего запланированного прибытия, и даже не удосужились уведомить меня. Единственное объяснение, если это можно так назвать, заключалось в том, что им нужен был номер. Мне и моей семье тоже нужен был номер. Однако нам так и не прислали уведомление по электронной почте, которое должно было быть отправлено задолго до дня, предшествующего дате моего бронирования. Я больше никогда не буду бронировать в отелях Sonesta. Потому что их методы абсолютно непрофессиональны и неприемлемы.

Если вы ищете мини-квартиру с полноценной кухней, это ваше место. Цвет мебели и декора устарел, но в остальном все хорошо. Все, что вам нужно, находится в этом районе. Продуктовый магазин, фитнес-центр Planet Shopping Plazas Кофейни Все, что вам может понадобиться для вашего комфорта.

Позвольте мне начать с того, что персонал очень хороший! Кристал, Алета и Джереми были очень внимательны и относились ко мне и моему мужу как к друзьям!
Номера как квартиры! Это место идеально подходит для тех перемен в образе жизни, которые я сейчас переживаю. Это доступно и комфортно!
Спасибо, Сонеста!