Наше пребывание началось позитивно, но, к сожалению, со временем значительно ухудшилось.
Вскоре после заселения мы сообщили о протечке под раковиной. Нам дважды сказали, что ее починят, но она так и не была устранена. За время нашего пребывания пожарная сигнализация срабатывала три раза без объяснений и каких-либо дальнейших действий.
Однажды утром мы проснулись от неожиданной установки новых дверных замков. Сотрудник по техническому обслуживанию, вошедший в номер, был крайне груб с моим мужем. Я сообщила об этом на ресепшен, но меня проигнорировали, просто уставились на меня, не предприняв никаких попыток решить проблему.
Позже мой муж поговорил с руководством. Генеральный менеджер, Байрон, предоставил нам скидку на три ночи и сказал, чтобы мы обращались к нему напрямую с любыми проблемами, и что он их решит. К сожалению, несмотря на эти заверения, проблемы так и не были решены.
Во время нашего пребывания я упала на нерасчищенной, очень обледенелой парковке. Позже я получила копию отчета об инциденте; однако на это ушла примерно неделя. В отчете говорится, что генеральный менеджер спросил, все ли со мной в порядке, и сообщил, что составляет отчет об инциденте. Ни одно из этих взаимодействий не произошло. В момент инцидента связь была минимальной, и никаких последующих действий предпринято не было, несмотря на то, что речь шла о безопасности.
После написания предыдущего отзыва мы продолжаем сталкиваться с невежливым отношением со стороны нескольких сотрудников, что создает некомфортную обстановку.
Нам также однажды сказали, что в отеле закончилась туалетная бумага и нам нужно будет купить свою, что удивительно для отеля, предназначенного для длительного проживания.
В дополнение к проблемам с управлением на месте, многочисленные попытки связаться со службой по работе с гостями и корпоративным офисом остались без ответа, без какого-либо решения или ответа.
Я разговаривала с Амбер, районным менеджером, которая была чрезвычайно добра, профессиональна и отзывчива, и я хочу выразить ей положительную благодарность. К сожалению, отсутствие профессионализма и ответственности со стороны генерального менеджера вызывает разочарование.
Дополнительные замечания:
Уборка номеров производится только раз в 14 дней, несмотря на широко распространенные рекомендации по охране здоровья и безопасности, предписывающие не чаще 7 дней.
Мусорное помещение постоянно переполнено.
В тренажерном зале на территории отеля есть один эллиптический тренажер и одна беговая дорожка, но беговая дорожка не работала на протяжении всего нашего пребывания.
Прачечная на территории отеля удобна, но стоит 8 долларов за загрузку (стирка и сушка), в то время как мы сдали 8 загрузок за 7 долларов в прачечной самообслуживания.
Положительные стороны:
Кровати удобные, кухонное оборудование (включая духовку) очень удобное, и расположение хорошее. В начале нашего пребывания все было действительно хорошо.
Мы остаемся здесь, пока наш дом не будет готов, и хотя удобно не менять отель, если бы мы когда-нибудь снова оказались в такой ситуации, мы бы выбрали другой.
⸻
Обновленный отзыв:
У меня продолжаются серьезные опасения по поводу моего пребывания и отсутствия решения проблемы. Несмотря на многочисленные попытки связаться со мной по надлежащим каналам, как отдел по работе с гостями, так и корпоративный офис остаются без ответа. В последнее время мои электронные письма перестали приниматься, что крайне тревожно и непрофессионально.
Блокировка или игнорирование гостя, пытающегося решить законные проблемы, лишь подтверждает отсутствие ответственности, с которым я столкнулся на протяжении всего этого процесса. Я приложил все усилия, чтобы решить эту проблему надлежащим образом и добросовестно, но постоянное отсутствие связи говорит само за себя. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это жилье или методы обслуживания клиентов этой компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после заселения мы сообщили о протечке под раковиной. Нам дважды сказали, что ее починят, но она так и не была устранена. За время нашего пребывания пожарная сигнализация срабатывала три раза без объяснений и каких-либо дальнейших действий.
Однажды утром мы проснулись от неожиданной установки новых дверных замков. Сотрудник по техническому обслуживанию, вошедший в номер, был крайне груб с моим мужем. Я сообщила об этом на ресепшен, но меня проигнорировали, просто уставились на меня, не предприняв никаких попыток решить проблему.
Позже мой муж поговорил с руководством. Генеральный менеджер, Байрон, предоставил нам скидку на три ночи и сказал, чтобы мы обращались к нему напрямую с любыми проблемами, и что он их решит. К сожалению, несмотря на эти заверения, проблемы так и не были решены.
Во время нашего пребывания я упала на нерасчищенной, очень обледенелой парковке. Позже я получила копию отчета об инциденте; однако на это ушла примерно неделя. В отчете говорится, что генеральный менеджер спросил, все ли со мной в порядке, и сообщил, что составляет отчет об инциденте. Ни одно из этих взаимодействий не произошло. В момент инцидента связь была минимальной, и никаких последующих действий предпринято не было, несмотря на то, что речь шла о безопасности.
После написания предыдущего отзыва мы продолжаем сталкиваться с невежливым отношением со стороны нескольких сотрудников, что создает некомфортную обстановку.
Нам также однажды сказали, что в отеле закончилась туалетная бумага и нам нужно будет купить свою, что удивительно для отеля, предназначенного для длительного проживания.
В дополнение к проблемам с управлением на месте, многочисленные попытки связаться со службой по работе с гостями и корпоративным офисом остались без ответа, без какого-либо решения или ответа.
Я разговаривала с Амбер, районным менеджером, которая была чрезвычайно добра, профессиональна и отзывчива, и я хочу выразить ей положительную благодарность. К сожалению, отсутствие профессионализма и ответственности со стороны генерального менеджера вызывает разочарование.
Дополнительные замечания:
Уборка номеров производится только раз в 14 дней, несмотря на широко распространенные рекомендации по охране здоровья и безопасности, предписывающие не чаще 7 дней.
Мусорное помещение постоянно переполнено.
В тренажерном зале на территории отеля есть один эллиптический тренажер и одна беговая дорожка, но беговая дорожка не работала на протяжении всего нашего пребывания.
Прачечная на территории отеля удобна, но стоит 8 долларов за загрузку (стирка и сушка), в то время как мы сдали 8 загрузок за 7 долларов в прачечной самообслуживания.
Положительные стороны:
Кровати удобные, кухонное оборудование (включая духовку) очень удобное, и расположение хорошее. В начале нашего пребывания все было действительно хорошо.
Мы остаемся здесь, пока наш дом не будет готов, и хотя удобно не менять отель, если бы мы когда-нибудь снова оказались в такой ситуации, мы бы выбрали другой.
⸻
Обновленный отзыв:
У меня продолжаются серьезные опасения по поводу моего пребывания и отсутствия решения проблемы. Несмотря на многочисленные попытки связаться со мной по надлежащим каналам, как отдел по работе с гостями, так и корпоративный офис остаются без ответа. В последнее время мои электронные письма перестали приниматься, что крайне тревожно и непрофессионально.
Блокировка или игнорирование гостя, пытающегося решить законные проблемы, лишь подтверждает отсутствие ответственности, с которым я столкнулся на протяжении всего этого процесса. Я приложил все усилия, чтобы решить эту проблему надлежащим образом и добросовестно, но постоянное отсутствие связи говорит само за себя. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это жилье или методы обслуживания клиентов этой компании.